Des passagers consultent les informations de vol à l'aéroport international de Tan Son Nhat - Photo : QUANG DINH
En réponse à Tuoi Tre Online , Vietravel a affirmé qu'il s'agissait d'une situation indépendante de sa volonté, mais qu'elle avait mis en œuvre de manière proactive de nombreuses mesures pour garantir les droits et l'expérience de ses clients.
Les compagnies aériennes subissent des retards constants, ce qui place les entreprises de voyages dans une position passive.
Selon l'horaire initial, le groupe devait décoller d'Hô-Chi-Minh-Ville à 22h30 le 13 juillet à destination de l'Australie. Cependant, à midi le même jour, la compagnie aérienne a annoncé que le vol était retardé au lendemain, à 10h00, le 14 juillet.
Dès réception de l'information, Vietravel a immédiatement averti le groupe et mis en œuvre les solutions appropriées. Concrètement, l'itinéraire du voyage a été modifié afin de garantir le respect des droits et de l'expérience de voyage du groupe.
Réorganiser les options de transport, en ajoutant des services de navette le dernier jour.
Nous fournirons des cartes SIM internationales à tous les membres du groupe afin de faciliter leur connexion.
Des services supplémentaires nécessaires seront fournis les 13 et 14 juillet afin d'assurer une expérience de voyage agréable au groupe.
Cependant, le vol a continué à changer lorsque, le matin du 14 juillet, alors que le groupe se rendait à l'aéroport conformément au nouvel horaire, la compagnie aérienne a annoncé que l'heure de départ avait été reportée à 19 heures ce même jour.
L'entreprise a modifié l'horaire, le reportant d'un jour, et a mis en place des solutions alternatives adaptées à destination dès réception de la notification de la compagnie aérienne. Le groupe de passagers a approuvé les solutions proposées.
Plus tard dans la soirée, le vol a de nouveau été retardé jusqu'à 20h. « Pendant toute cette période, l'équipe de Vietravel a toujours été présente pour soutenir le groupe, en fournissant des mises à jour continues et opportunes de la part de la compagnie aérienne », a déclaré Vietravel.
Vietravel a envoyé une lettre à Jetstar proposant un plan d'indemnisation.
Une importante agence de voyages vietnamienne a souligné que cet incident était dû à la compagnie aérienne, un événement imprévu et indépendant de la volonté de l'organisateur du voyage.
En plus de mettre pleinement en œuvre des services complémentaires au moment de l'incident, Vietravel a également envoyé une lettre officielle à la compagnie aérienne demandant des explications et proposant un plan d'indemnisation et de soutien raisonnable pour le groupe de touristes.
« Toutefois, à ce jour, les représentants de la compagnie aérienne n'ont pas encore fourni de réponse précise concernant la politique d'indemnisation. Vietravel continue de suivre la situation et s'efforce d'obtenir une réponse de la compagnie aérienne dans les plus brefs délais », a déclaré un représentant de Vietravel.
Selon Vietravel, forte de 30 ans d'expérience dans l'organisation de voyages tout compris pour les touristes vietnamiens à l'étranger, la société privilégie toujours la réactivité et l'efficacité, garantissant une protection maximale des droits des clients en toutes circonstances.
La société a indiqué qu'elle continuerait à informer la presse après avoir reçu une réponse officielle de la compagnie aérienne concernée. Vietravel présente ses excuses et regrette cet incident imprévu, et remercie ses clients pour leur compréhension et leur coopération.
Auparavant, de nombreux touristes vietnamiens ayant acheté des voyages organisés en Australie avaient exprimé leur frustration lorsque le vol Jetstar JQ62 avait été retardé pendant une période prolongée, perturbant leurs programmes de visites, engendrant des coûts supplémentaires et affectant gravement la qualité de leurs vacances.
Source : https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm
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