Viettel lance une entreprise technologique pour le service client

NDO - Le 27 mars, le groupe Military Industry-Telecoms (Viettel) a lancé Viettel Customer Service One Member Co., Ltd.

Lancement d'une société de technologie de service client.

Viettel Customer Service est une société de technologie de service client, offrant un service complet : du conseil, de la conception, aux solutions, aux logiciels et aux ressources humaines, contribuant à améliorer l'expérience client grâce à la technologie, créant des liens durables entre les marques et les consommateurs.

Le prédécesseur de Viettel est le centre de service client, fort de plus de 20 ans d'expérience et au service de plus de 120 millions de clients au Vietnam et sur dix marchés étrangers. Les services fournis par l'entreprise ont fait leurs preuves, avec une capacité de service de plus d'un million de clients par jour et 800 000 commandes par mois. Il s'agit de la capacité de service la plus importante et la plus performante du Vietnam aujourd'hui.

Cette fonctionnalité permet d'optimiser les coûts et les ressources humaines des partenaires afin de répondre aux besoins de service client en période de pointe, sans engager de dépenses pour la maintenance de l'infrastructure. En externalisant le service client, les organisations et les entreprises peuvent économiser jusqu'à 40 % de leurs coûts. On estime que d'ici 2030, 70 % des organisations auront recours à l'externalisation pour faire face aux hausses ou baisses soudaines de la demande tout en réalisant des économies.

Le service client de Viettel se concentre sur l'amélioration de l'expérience client, l'analyse des données, la prédiction du comportement pour personnaliser les expériences grâce à l'application de technologies modernes telles que l'IA, le Big Data, l'AR/VR, ... tout en créant des liens durables entre les marques et les consommateurs.

M. Do Minh Phuong - Directeur général adjoint du groupe Viettel a déclaré : Viettel a lancé une organisation toujours prête à se connecter, à créer et à améliorer de manière proactive l'expérience client, à lancer une nouvelle ligne d'activité, à lancer la diffusion des meilleures valeurs de Viettel à ses clients vers d'autres organisations, non seulement au Vietnam mais aussi dans d'autres pays du monde .

Viettel est présent dans dix pays et il est temps d'exporter son service client. Viettel Customer Service Company Limited va standardiser son système d'exploitation afin de l'adapter aux marchés étrangers, en l'adaptant à la culture locale tout en préservant son identité.

Source : https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html