Pourquoi le conflit ?
Les réseaux sociaux ont récemment été enflammés par une histoire qui proviendrait d'un compte Facebook maquilleur, publiant une plainte contre une cliente qui avait choisi un service de maquillage de fête et l'avait utilisé le jour de son mariage.
Ce maquilleur a affirmé que c'était un tabou dans le secteur et a même affirmé que le client avait fait preuve d'« intelligence » pour réduire les coûts. Il a comparé cet incident au fait de payer un réalisateur au même salaire qu'un ouvrier, simplement parce qu'ils travaillent tous les deux huit heures par jour.
De plus, l'employé a également publié une photo de la mariée le visage couvert. Ce partage a déclenché une controverse sur les réseaux sociaux.
M. Hoang Minh Duc (Photo : NVCC).
Fort de plus de dix ans d'expérience dans ce domaine, M. Hoang Minh Duc, professeur de maquillage dans une université de Hanoï , affirme que le maquillage est un métier unique. Avec une clientèle diversifiée et une large gamme de prestations, il a lui-même rencontré d'innombrables situations mi-pleureuses, mi-rieuse.
Alors que d'autres professions se basent sur une quantification précise des produits, le maquillage repose sur de nombreux facteurs qualitatifs. M. Minh Duc a expliqué que le niveau, les compétences et l'effort du travailleur se reflètent dans le maquillage, perçu comme personnel par les clients, et reflète le point de vue de chacun.
« Par conséquent, le calcul du coût du maquillage peut être complexe. Par exemple, les clientes souhaitent un maquillage léger et décontracté, mais il est difficile de définir ce que signifient « léger » et « décontracté », a expliqué Minh Duc.
De plus, lors du maquillage, les clientes peuvent demander des étapes plus élaborées. De leur point de vue, c'est très simple, mais du point de vue du maquilleur, ces étapes ne correspondent pas aux souhaits initiaux de la cliente.
Actuellement, les forfaits de services de maquillage sont très diversifiés tels que le maquillage pour les fêtes, les événements, les sorties, les photos d'annuaire, le maquillage de mariée... Selon la complexité et la nature de l'événement, le prix de ces forfaits de maquillage sera différent.
Selon cette maquilleuse, l'accord initial n'était pas clair, donc le client et l'artiste ont eu un conflit après avoir terminé le maquillage du visage.
Pour cette raison, M. Minh Duc estime que le récent scandale impliquant la maquilleuse et la mariée est un cas typique. En tant que professionnel, il comprend aussi en partie la psychologie de l'artiste lorsqu'il est confronté à un cas où une cliente choisit des services de maquillage pour une fête le jour du mariage.
Au cours de sa carrière, M. Minh Duc a rencontré de nombreux clients qui économisent en acceptant des choses simples. En réalité, lors du maquillage, ils souhaitent quelque chose de plus élaboré et de plus beau.
Il faut informer clairement les clients des forfaits de services dès le début (Photo : NVCC).
La mentalité des employés est de faire toujours plus pour embellir le client. Mais ils se sentent insatisfaits entre les efforts fournis et le montant qu'ils recevront.
M. Minh Duc estime que l'employé dont il est question dans l'histoire ci-dessus aurait pu se retrouver dans la même situation. Cependant, d'un point de vue professionnel, il estime que l'employé devrait se reprocher de ne pas avoir conseillé clairement le client dès le départ, plutôt que de lui reprocher ce qu'il a fait.
En particulier, si la situation décrite ci-dessus se produit, M. Duc estime que l'identité du client ne devrait pas être rendue publique. « Cela ne fait qu'apaiser la colère du travailleur, mais ce n'est pas une bonne solution pour les deux parties », a souligné M. Minh Duc.
Trouvez la meilleure option
Après de nombreuses années de prestation de services et d’interaction avec d’innombrables clients, il estime que les problèmes surviennent des deux côtés, du technicien et de l’utilisateur du service.
Selon M. Minh Duc, pour servir véritablement le plus grand nombre, le maquilleur doit quantifier les différentes formules de maquillage proposées par le centre. Lors de la consultation avec les clients, il doit présenter et analyser en détail les options possibles et non possibles dans les formules.
« À partir de là, les clients pourront choisir le forfait maquillage adapté à leurs besoins. Je pense que ce sera la meilleure solution pour minimiser les conflits survenant pendant le processus de travail », a déclaré M. Minh Duc.
Le coût de la formation professionnelle et de l’achat de maquillage est assez élevé (Photo : NVCC).
Par conséquent, les unités ne devraient pas fixer des prix en fonction du nom de l'événement ou de sentiments personnels. Par exemple, un maquillage de mariée important devrait être facturé cher, tandis que le maquillage d'une sortie moins importante devrait être facturé à bas prix. « Cela créerait des conflits dans la perception de ce qui est élaboré et de ce qui est simple ? », a demandé M. Duc.
Dans son centre, le maquillage d'une mariée dure entre 90 et 120 minutes. Le maquilleur et le coiffeur travaillent en parallèle. Si le maquillage d'une fête dans l'établissement où travaille Minh Duc coûte 600 000 VND, le maquillage du visage de la mariée coûtera trois fois plus cher.
Selon lui, un travailleur doit en moyenne suivre une formation professionnelle de quatre mois et voyager six mois pour apprendre le métier et acquérir de l'expérience avant de pouvoir travailler efficacement. Ce processus peut coûter jusqu'à 100 millions de VND.
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