Le secteur privé de la santé perce à l'ère du numérique

La transformation numérique ne se résume pas à une question de technologie, mais implique également une restructuration globale de l'organisation, du fonctionnement et des services offerts aux hôpitaux.

Augmenter à la fois la qualité et la quantité

D’après les dernières statistiques du ministère de la Santé , le pays comptera, d’ici juillet 2025, plus de 400 hôpitaux privés agréés, soit 24 % du total de 1 665 hôpitaux. Le nombre d’établissements médicaux privés participant aux consultations et aux traitements pris en charge par l’assurance maladie a également fortement augmenté, avec 1 132 unités ayant signé des contrats d’ici 2024, soit 2,1 fois plus qu’en 2015.

De nombreux établissements privés, tels que Vinmec, Tam Anh, Hop Luc, Medlatec, Hai Phong International, Saigon ITO et Hung Vuong, sont devenus des marques médicales prestigieuses. Outre leur expansion, nombre d'entre eux ont transformé leurs cliniques en hôpitaux, créant des services spécialisés pour répondre à la demande croissante.

La transformation numérique est une nécessité pratique liée au fonctionnement quotidien des hôpitaux, notamment des hôpitaux privés, où les patients sont au centre des préoccupations.

L’année 2025 a été désignée comme l’année d’accélération de la transformation numérique des établissements de santé privés. L’Association vietnamienne des hôpitaux privés a activement promu et diffusé des mécanismes et des politiques en matière de transformation numérique. Elle joue notamment un rôle de catalyseur dans la coopération entre les entreprises technologiques, les prestataires de services techniques et les hôpitaux pour le déploiement d’infrastructures numériques, contribuant ainsi à une numérisation rapide, fluide et efficace.

Le professeur Nguyen Van De, président de l'Association des hôpitaux privés du Vietnam, a souligné que les établissements médicaux privés doivent unifier leur prise de conscience de l'importance de la transformation numérique, car il s'agit d'une tendance inévitable et qu'il n'existe pas d'option plus réalisable et optimale à l'ère de la technologie 4.0.

Selon lui, la transformation numérique ne consiste pas seulement à mettre en œuvre le programme national de transformation numérique du gouvernement et le projet de transformation numérique du ministère de la Santé, mais constitue également une exigence pratique liée au fonctionnement quotidien des hôpitaux, en particulier des hôpitaux privés, où les patients sont considérés comme le centre, des clients particuliers qui doivent être servis de tout cœur et efficacement.

Par conséquent, la promotion de la transformation numérique est une nécessité urgente qui ne saurait être différée. Les investisseurs et les dirigeants hospitaliers doivent créer un environnement des plus favorables, investir massivement dans les ressources humaines et financières, et faire preuve d'une volonté d'innover pour trouver des solutions adaptées à la mise en place du dossier médical électronique.

Le système de santé Medlatec illustre parfaitement la mise en œuvre de la transformation numérique. Selon Dao Danh Vinh, docteur en médecine et directeur du Centre d'imagerie diagnostique Medlatec, alors que de nombreux établissements de santé privés rencontrent encore des difficultés et des obstacles dans leur transformation numérique, le système de santé Medlatec a affirmé sa position de pionnier grâce à une approche systématique et globale.

Avec une vision à long terme et une stratégie claire, Medlatec a investi de manière proactive dans le développement de l'infrastructure technologique, la construction d'un écosystème logiciel intelligent de gestion hospitalière et l'application de l'intelligence artificielle (IA) pour soutenir le diagnostic et le traitement.

L'unité a notamment largement déployé des services médicaux en ligne, tels que l'inscription en ligne aux consultations et aux traitements, la transmission des résultats d'analyses par application, SMS ou courriel, ainsi que la téléconsultation. Ces solutions améliorent non seulement l'efficacité de la gestion et l'expérience des patients, mais contribuent également de manière significative à l'objectif de transformation numérique du système de santé national.

L'hôpital général Duc Minh de Ha Giang (aujourd'hui Tuyen Quang), bien qu'étant un établissement privé situé dans la zone frontalière du nord, a mis en place dès son ouverture un système de dossiers médicaux électroniques dans tous ses services, tant pour les patients hospitalisés que pour les consultations externes. Grâce à ce système, le processus d'examen et de traitement est plus rapide et plus transparent, permettant aux médecins d'accéder aux informations des patients en quelques secondes.

De plus, l'hôpital utilise des technologies modernes telles que le système d'archivage et de transmission d'images médicales (PACS), les tests automatisés et la communication bidirectionnelle de données afin d'optimiser les processus de traitement, de minimiser les erreurs médicales et d'améliorer la qualité des services.

De même, l'Hôpital général international de Hai Phong et l'Hôpital international d'obstétrique et de pédiatrie de Hai Phong ont obtenu de nombreux succès grâce à l'application des technologies numériques. Ainsi, le système a remporté le premier prix au niveau municipal grâce à la mise en place de codes électroniques, au paiement des frais hospitaliers par code QR et à l'application de solutions visant à limiter les erreurs professionnelles. Après six ans d'utilisation des dossiers médicaux électroniques, le système a intégré de nombreuses fonctionnalités telles que la consultation rapide, l'assistance à la téléconsultation et le paiement par portefeuille électronique, contribuant ainsi à réduire les coûts d'exploitation et à améliorer la transparence de la gestion des données.

Restructuration et réforme globales

La transformation numérique ne se limite pas à la technologie ; elle implique une restructuration complète de l’organisation, du fonctionnement et des services hospitaliers. Le Dr Nguyen Bao Uyen, PDG du Hop Luc Healthcare System, a déclaré qu’il est essentiel de sensibiliser les employés aux avantages de cette transformation. Le dossier médical électronique n’est qu’une première étape ; l’objectif à long terme est de bâtir un modèle d’hôpital intelligent, optimal et transparent, afin d’améliorer la prise en charge des patients.

Les coûts d'investissement constituent une préoccupation majeure pour de nombreux gestionnaires. Selon l'ampleur du projet, ces coûts peuvent atteindre plusieurs dizaines de milliards de VND, ce qui exige une réelle efficacité opérationnelle et la simplification des procédures.

De nombreux hôpitaux rencontrent encore des difficultés, notamment des logiciels de dossiers médicaux de qualité insuffisante, l'incompatibilité avec les systèmes d'assurance maladie et l'impossibilité d'imprimer les dossiers papier, ce qui engendre des problèmes de facturation. Certains services ne respectent pas les codes d'identification médicale, ce qui complique la connexion des données. Par ailleurs, la faiblesse des infrastructures technologiques et le manque de personnel qualifié nuisent également à l'efficacité de la mise en œuvre.

Dans la course à la transformation numérique, les établissements de santé sont les moteurs, tandis que les entreprises technologiques en sont les architectes, concevant et construisant le système. Cependant, la technologie n'a de valeur que si elle est appliquée efficacement sur le terrain, améliorant ainsi la qualité des opérations et des services. Cela exige une combinaison de solutions appropriées et une volonté de changement émanant de l'hôpital lui-même.

La transformation numérique exige un plan détaillé : étude, formation, tests, évaluation, conversion des données. Les hôpitaux doivent choisir le bon fournisseur, tirer parti de leurs infrastructures existantes et former rigoureusement leurs ressources humaines. Il n’existe pas de solution universelle, seulement une solution adaptée à chaque situation. C’est pourquoi de nombreux experts suggèrent que le gouvernement mette en place une politique de soutien financier, notamment pour le secteur privé et les hôpitaux de niveau inférieur.

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