טכנולוגיה שתעזור לזרז את יישוב פיצויים בגין נזקי רכב מנועי

מאז תחילת אוקטובר, חברת הביטוח VietinBank - VBI רשמה יותר מ-500 מקרים של נזקים לכלי רכב שנגרמו כתוצאה מסופות, גשמים עזים ושיטפונות, עם תשלום פיצויים מוערך של למעלה מ-40 מיליארד דונג וייטנאמי.

לנוכח הנזק הרב, החברה גייסה צוות להגיע לזירה מוקדם, לפני שפיכת המים, כדי לתמוך במהירות בלקוחות.

לדברי מר נגוין וייט נגוק, מנהל מרכז הערכת כלי רכב צפוני של VBI, במהלך עונת השיטפונות, מוסכי התיקונים תמיד עמוסים, ולכן כל השמאים צריכים לעבוד יחד כדי לתמוך, החל מחילוץ, דרך העברת כלי רכב למוסך ועד לפירוק, כדי להאיץ את התקדמות העבודה.

לאחר קביעת הנזק, עבודת הפיצוי הכוללת אישור הצעות מחיר והבטחת עלויות תיקון מתבצעת גם היא מהר יותר על ידי VBI בתמיכת טכנולוגיה. החברה פרסה זה עתה פלטפורמה המספקת הצעות מחיר ומסמכי תשלום מקוונים לשותפי מוסכי תיקונים. פלטפורמה זו מאפשרת את עבודת שליחת הצעות מחיר, אישור הצעות מחיר, שליחת חשבוניות ותשלום עלויות באופן מקוון לחלוטין, ומחליפה את מסמכי הנייר בצורה המסורתית.

לדברי מר טראן נגוין הואנג, מומחה לתגמולים ב-VBI, בעבר, עיבוד סט של מסמכי תשלום באמצעות מסמכי נייר ארך בדרך כלל 5-7 ימים, אך כעת הוא קוצר לשעתיים בלבד ולמקסימום יום אחד, מה שמסייע להגדיל את יעילות העבודה של קציני התגמולים פי כמה.

בעבר, VBI שיפרה גם את תהליך דיווח אובדן הרכב דרך אפליקציית MyVBI ודף הנחיתה. הגרסה המשופרת מיישמת טכנולוגיות מודרניות כגון זיהוי תווים אופטי (OCR) ובינה מלאכותית (AI) כדי לקצר את זמן הפעולה ולהפוך אותה לנוחה יותר עבור הלקוחות. במקביל, מתן אפשרות ללקוחות להקליט סרטוני 360 מעלות סביב הרכב ולצלם תמונות של הנזק באופן מקוון בזמן אמת מסייע לתמוך בהערכת פיצויים מדויקת ושקופה.

תמונה 2(19).jpg — צלמו תמונות כדי לתעד את הנזק

לדברי נציג החברה, הצהרת פיצויים מקוונת דרך אפליקציה סלולרית או דף נחיתה מסייעת להפחית את זמן ההמתנה של לקוחות לשמאים, במיוחד בתנאים בהם שמאים מתקשים לגשת לזירה, כגון אזורים צפופי אוכלוסין, שיטפונות, מגפות, או כאשר מתרחשים נזקים בלילה, בכבישים מהירים, באזורים הרריים או באיים...

VBI משלבת גם תכונות נוחות רבות ללקוחות בעת הגשת הצהרות בפלטפורמות מקוונות, כגון הצעת מוסך התיקונים הקרוב ביותר למיקום הלקוח, ניטור יזום של התקדמות רישומי הפיצויים... מה שמביא נוחות רבה יותר ללקוחות בעת שימוש בביטוח.

ביטוח עסקי - חופש לחיות באופן מלא

מתוך הבנה של חששות הצרכנים בהקשר של סופות ושיטפונות יוצאי דופן, המגבירים את הסיכון לנזק לרכבים, VBI מיישמת תוכנית תמריצים להערכת לקוחות כדי לספק את ההזדמנות לרכוש מוצרי ביטוח פרקטיים במחירים מועדפים.

בהתאם לכך, מעתה ועד 31 בדצמבר 2025, לקוחות הרוכשים ביטוח רכב של VBI יקבלו באופן מיידי הנחה של 30% על פרמיות הביטוח, החלות על השילוב של ביטוח נזקי רכב, ביטוח אחריות אזרחית לרכב וביטוח תאונות נוסעים, מה שמבטיח הגנה פיזית וכלכלית מקיפה ללקוחות בזמן השתתפות בתנועה.

ביטוח אחריות אזרחית הוא סוג של ביטוח שבעלי רכב חייבים להחזיק בעת השתתפות בתנועה על פי תקנות המדינה. במקרה של תאונה, חברת הביטוח תפצה את בעל הרכב על נזק לאנשים או לרכוש שנגרם עקב אשמתו. ביטוח רכב מגן מפני נזקים גופניים הנגרמים מאסונות טבע, תאונות בלתי צפויות כגון התנגשויות, התהפכות, שריפות, טביעה וכו'. בינתיים, ביטוח תאונות נוסעים יבטח את הנהג, עוזר הנהג והנוסעים מפני נזקים גופניים הנגרמים מתאונות בזמן שהרכב השתתף בתנועה.

החזקת שילוב ביטוח זה מסייעת להעניק שקט נפשי והגנה מקיפה למשתמשי הרכב בכל המסלולים.