תאגיד החשמל של הו צ'י מין סיטי (EVNHCMC) קורא לתושבי הו צ'י מין סיטי להוריד את אפליקציית EVNHCMC כדי לנטר את צריכת החשמל היומית שלהם.
חודשיים לאחר מיזוג הגבולות המנהליים, תאגיד החשמל של הו צ'י מין סיטי הבטיח אספקת חשמל בטוחה ויציבה לעיר גדולה בת למעלה מ-14 מיליון איש. מגזר החשמל שומר תמיד על שקיפות בכל פעילויות הייצור, העסקים ושירות הלקוחות שלו.
שירות ממוקד לקוח
אחת המשימות שחברת החשמל של הו צ'י מין סיטי (EVNHCMC) מקדישה להן תשומת לב מיוחדת היא התייחסות למשוב של לקוחות החשמל.
בחודשיים שחלפו מאז רכישת לקוחות נוספים באזורים שבין דואונג ובה ריה-וונג טאו לשעבר, מגזר החשמל של העיר קיבל את מספר התלונות הרב ביותר מלקוחות בנוגע לעלייה בחשבונות החשמל.
מגזר החשמל של הו צ'י מין סיטי הצהיר כי למרות שמידע על עליות חשבון החשמל מופץ באופן נרחב ברשתות החברתיות, רובו מפוברק או נמחק כדי להסתיר את האמת. אלו המפרסמים משתמשים לעתים קרובות בחשבונות מזויפים או בטכנולוגיית בינה מלאכותית כדי ליצור עליות חשבון חשמל פיקטיביות. לכן, מגזר החשמל אינו יכול לזהות במדויק את פרטי הלקוחות כדי ליצור איתם קשר לקבלת הבהרות.
באוגוסט, זיהתה EVNHCMC שמונה מקרים של לקוחות חשמל ביתיים שהתלוננו על חשבונות החשמל שלהם ברשתות החברתיות. כל המקרים הללו נוצרו, נחקרו ודאגותיהם טופלו.
לאחר שקיבלו הסברים מפורטים וניתוח של צריכת החשמל היומית שלהם מצוות חברת החשמל, הלקוחות היו מרוצים ולא היו להם תלונות או שאלות נוספות.
לדוגמה, לקוח באזור שמשרתת חברת החשמל בין דואנג פרסם ברשתות החברתיות ושאל מדוע חשבון החשמל שלו לחודשים יולי ואוגוסט "זהה לחלוטין".
לאחר פנייה ללקוח, נותחו אנשי תחום החשמל את טבלת צריכת החשמל של הלקוח במשך חודשיים ומצאו כי בעוד שצריכת החשמל היומית בחודשים יולי ואוגוסט הייתה שונה, סך צריכת החשמל בשני החודשים הייתה זהה. צירוף מקרים זה היה מקרי לחלוטין, והלקוח הבין זאת לאחר הסבר מעמיק.
באופן דומה, לקוח ששירת חברת החשמל An Phu Dong תהה גם הוא מדוע חשבון החשמל שלו לחודש יולי עמד על יותר מ-3.6 מיליון וונד וייטנאמי, בעוד שביוני הוא עמד על 2.8 מיליון וונד וייטנאמי בלבד, למרות שצריכת החשמל שלו והמכשירים בהם השתמשו נותרו ללא שינוי.
באמצעות קשר וחקירה, התברר כי משק בית זה מנהל עסק מקוון, משתמש לעתים קרובות במספר רב של גופי תאורה לצילום סרטוני מכירות, יש בו שני מזגנים ומספר מאווררים הפועלים ברציפות שעות רבות ביום. הבית מצויד במכשירי חשמל רבים בעלי הספק גבוה כגון: משאבות מים, טלוויזיות, כיריים חשמליות, מקררים וכו'.
מגזר החשמל של הו צ'י מין סיטי מעודד אנשים להשתמש בחשמל בצורה חסכונית - צילום: לה פאן
משק החשמל ממליץ לאנשים לא להיות מנוצלים.
מר בוי טרונג קיין, סגן המנהל הכללי של EVNHCMC, הצהיר כי צריכת החשמל על ידי לקוחות פרטיים תעלה או תרד במהלך החודש היא נורמלית. הדבר תלוי בגורמים כגון מזג האוויר, מספר המשתמשים, זמן השימוש, הציוד בו נעשה שימוש והתנהגות המשתמשים.
נציגים מ-EVNHCMC גם יעצו לאנשים לנקוט משנה זהירות ולאמת בקפידה מידע לפני פרסומו או שיתוף שלו ברשתות החברתיות, כדי להימנע מפרסום מידע לא מדויק שעלול לגרום לפאניקה ציבורית ולפגוע בביטחון ובסדר המקומיים.
בנוסף, הדבר עלול להוביל לדליפת מידע אישי, וליצור הזדמנויות לאנשים זדוניים לאסוף מידע ולבצע פעילויות הונאה.
לפניות בנוגע לעלייה בצריכת החשמל או הערות על חשבונות החשמל, על לקוחות ליצור קשר ישירות עם EVNHCMC דרך הקו החם 1900545454, הדוא"ל: cskh@hcmpc.com.vn, דף המעריצים: תאגיד החשמל של העיר הו צ'י מין, או אפליקציית EVNHCMC כדי לקבל מידע עדכני.
צריכת החשמל הכוללת של הלקוח בחודשים יולי ואוגוסט הייתה זהה, אך הצריכה היומית השתנתה.
מגזר החשמל של הו צ'י מין סיטי מחויב להגן על כל מידע הלקוחות וליצור קשר ותיאום מיידיים עם הלקוחות כדי לבדוק, לאמת ולהסביר את המצב. כל תהליך הבדיקה והסקירה של המידע פתוח, שקוף ומפוקח ישירות על ידי הלקוחות.
מנהיגי EVNHCMC הצהירו עוד כי מגזר החשמל הווייטנאמי בכלל, וחברת החשמל של הו צ'י מין סיטי בפרט, תמיד מקפידים בקפדנות על תקנות הממשלה, משרד התעשייה והמסחר, ועל נהלי קבוצת החשמל של וייטנאם במדידת צריכת החשמל ומחירי החשמל. מגזר החשמל משתמש ומתקין רק מונים שעברו בדיקה כדי להבטיח פעולה מדויקת.
התקינו את אפליקציית EVNHCMC כדי לעקוב אחר צריכת החשמל היומית שלכם.
יחד עם פריסת מערכת המדידה מרחוק, EVNHCMC פיתחה אפליקציית שירות לקוחות (EVNHCMC) עבור מכשירים ניידים חכמים.
באמצעות אפליקציה זו, לקוחות יכולים לנטר באופן יזום את צריכת החשמל שלהם וגם לעקוב אחר איכות שירותי החשמל בכל עת ובכל מקום.
עבור לקוחות עם צריכת חשמל גבוהה באמצעות תחנות משנה ייעודיות, EVNHCMC מספקת תרשימי צריכת חשמל יומיים, תרשימי הספק, תרשימי זרם, תרשימי גורם הספק וכו', כל 30 דקות, כדי לאפשר ללקוחות לנטר מרחוק את מערכת החשמל כמעט בזמן אמת.
מקור: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm
תגובה (0)