חברת החשמל של הו צ'י מין סיטי חושפת בפומבי את צריכת החשמל היומית, אנשים יכולים לגשת לאפליקציה כדי לעקוב

באמצעות אפליקציית EVNHCMC, תעשיית החשמל של הו צ'י מין סיטי מציגה פרטים על צריכת החשמל היומית של אנשים. אם יש חריגה כלשהי, הלקוחות יזהו אותה מיד.

חברת החשמל של הו צ'י מין סיטי קוראת לתושבי הו צ'י מין סיטי להוריד את אפליקציית EVNHCMC כדי לנטר את צריכת החשמל היומית שלהם.

חודשיים לאחר מיזוג הגבולות המנהליים, תאגיד החשמל של הו צ'י מין סיטי הבטיח אספקת חשמל בטוחה ויציבה לעיר גדולה של יותר מ-14 מיליון איש. תעשיית החשמל תמיד פתוחה ושקופה בכל פעילויות הייצור, העסקים ושירות הלקוחות.

שירות ממוקד לקוח

אחת המשימות שחברת החשמל של הו צ'י מין סיטי (EVNHCMC) מקדישה להן תשומת לב מיוחדת היא מענה להערות הלקוחות בנוגע לשימוש בחשמל.

בחודשיים שחלפו מאז קבלת לקוחות נוספים באזורים בין דואנג ובא ריה - וונג טאו (הישן), מגזר החשמל של העיר קיבל את מספר התלונות הרב ביותר מלקוחות על חשבונות חשמל מוגברים.

מחלקת החשמל של הו צ'י מין סיטי מסרה כי למרות שמידע רב מתפרסם ברשתות החברתיות על העלייה בחשבונות החשמל, רובו ערוך או נמחק כדי להסתיר את המידע. האנשים שמפרסמים אותו הם לרוב חשבונות מזויפים או משתמשים בטכנולוגיית בינה מלאכותית כדי ליצור עלייה כוזבת בחשבונות החשמל. לכן, מחלקת החשמל אינה יכולה לזהות את פרטי הלקוח הנכונים שיש ליצור איתם קשר לקבלת תשובות.

באוגוסט, EVNHCMC זיהתה 8 מקרים של לקוחות המשתמשים בחשמל למטרות ביתיות שהתלוננו על חשבונות חשמל ברשתות החברתיות. נוצר קשר עם מקרים אלה, נבדקו ושאלותיהם נענו.

לאחר שצוות החשמל ענה וניתח את צריכת החשמל היומית בפירוט, הלקוח היה מרוצה ולא היו לו תלונות או שאלות נוספות.

לדוגמה, לקוח באזור המוגש על ידי חברת החשמל בין דואנג פרסם ברשתות החברתיות ותהה מדוע חשבונות החשמל לחודשים יולי ואוגוסט "זהים".

בקשר עם לקוחות, תעשיית החשמל ניתחה את טבלת צריכת החשמל של הלקוחות במשך חודשיים ומצאה כי צריכת החשמל היומית ביולי ובאוגוסט הייתה שונה אך צריכת החשמל הכוללת ביולי ובאוגוסט הייתה זהה. צירוף מקרים זה היה מקרי והלקוח הבין זאת לאחר שהוסבר לו בפירוט.

או שלקוח ששירת חברת החשמל אן פו דונג תהה גם הוא מדוע חשבון החשמל ביולי עמד על יותר מ-3.6 מיליון וונד, אך ביוני הוא עמד על 2.8 מיליון וונד בלבד, בעוד שהביקוש והציוד המשתמש בחשמל לא השתנו.

באמצעות קשר וחקירה, נודע כי משק בית זה מנהל עסקים מקוונים, משתמש באופן קבוע במספר רב של נורות לצילום מכירות, יש בו 2 מזגנים ומספר מאווררים הנמצאים בשימוש רציף שעות רבות ביום. הבית מצויד במכשירי חשמל רבים בעלי צריכת חשמל גבוהה כגון: משאבת מים, טלוויזיה, כיריים חשמליות, מקרר...

תעשיית החשמל של הו צ'י מין סיטי מעודדת אנשים להשתמש בחשמל בצורה חסכונית - צילום: לה פאן

תעשיית החשמל ממליצה לאנשים לא להיות מנוצלים.

מר בוי טרונג קיין - סגן המנכ"ל של EVNHCMC - אמר כי זה נורמלי שכמות החשמל הנצרכת על ידי לקוחות המשתמשים בחשמל למטרות ביתיות תגדל או תרד במהלך החודש. גורם זה תלוי במזג האוויר, במספר המשתמשים, בזמן השימוש, בציוד בו נעשה שימוש, בהתנהגות המשתמשים וכו'.

נציגי EVNHCMC המליצו גם לאנשים לנקוט משנה זהירות ולבדוק בקפידה מידע לפני פרסום או שיתוף ברשתות חברתיות, כדי להימנע מפרסום מידע לא מדויק, גרימת פאניקה ציבורית ופגיעה בסדר ובביטחון המקומיים.

חוץ מזה, זה גם חושף מידע אישי, ויוצר תנאים לרעים לאסוף מידע לביצוע מעשי הונאה.

כאשר יש לכם שאלות בנוגע לעלייה בתפוקת החשמל או הערות בנוגע לחשבונות חשמל, על לקוחות ליצור קשר ישירות עם EVNHCMC דרך מרכז השירות הטלפוני 1900545454, באמצעות דוא"ל: cskh@hcmpc.com.vn, דרך דף המעריצים: תאגיד החשמל של העיר הו צ'י מין, או דרך אפליקציית EVNHCMC כדי לקבל מידע בזמן אמת.

צריכת החשמל הכוללת של הלקוחות בחודשים יולי ואוגוסט זהה, אך כמות החשמל הנצרכת בכל יום שונה.

תעשיית החשמל של הו צ'י מין סיטי מתחייבת לשמור על סודיות כל פרטי הלקוחות וליצור קשר ותיאום מיידי עם הלקוחות כדי לבדוק, לאמת, להשוות ולהסביר ללקוחות. כל תהליך הבדיקה והסקירה של המידע הוא פומבי, שקוף ומפוקח ישירות על ידי הלקוחות.

מנהיג EVNHCMC הוסיף גם כי תעשיית החשמל הווייטנאמית בכלל וחברת החשמל של הו צ'י מין סיטי בפרט תמיד פועלות לפי תקנות הממשלה, משרד התעשייה והמסחר ונהלי קבוצת החשמל של וייטנאם במדידת מדד צריכת החשמל ומחיר החשמל. תעשיית החשמל משתמשת ומתקינה רק מונים עם תוצאות בדיקה משביעות רצון כדי להבטיח פעולה מדויקת.

התקנת אפליקציית EVNHCMC כדי לעקוב אחר צריכת החשמל היומית

יחד עם פריסת מערכת המדידה מרחוק, EVNHCMC פיתחה אפליקציית שירות לקוחות (EVNHCMC) במכשירים ניידים חכמים.

באמצעות אפליקציה זו, לקוחות יכולים לנטר ולפקח באופן יזום על צריכת החשמל שלהם, וכן לנטר את איכות שירותי תעשיית החשמל בכל עת ובכל מקום.

עבור לקוחות המשתמשים בכמויות גדולות של חשמל דרך תחנות שנאים ייעודיות, EVNHCMC מספקת תרשימי צריכת חשמל יומיים, תרשימי קיבולת, תרשימי זרם, תרשימי גורם הספק... כל 30 דקות, כך שלקוחות יכולים לנטר מרחוק את מערכת החשמל כמעט בזמן אמת.

חזרה לנושא

לה פאן

מקור: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm