מחוז הא טין פרסם תקנות בנוגע לארגון ותפעול של "מרכז שירות אחד".

"המרכז האחד" מתפקד כנקודה מרכזית להנחיה, דיגיטציה, קבלה, ניטור, זירוז ומסירת תוצאות של הליכים מנהליים לארגונים וליחידים, בהתאם לתקנות שהוציאה ועדת העם של מחוז הא טין ולהוראות משפטיות רלוונטיות.

הוועדה העממית של מחוז הא טין פרסמה זה עתה החלטה הקובעת תקנות בנוגע לארגון ותפעול של מחלקות "שירות כולל" בכל הרמות במחוז.

מחוז הא טין פרסם תקנות בנוגע לארגון ותפעול של

אזרחים מגישים את בקשותיהם במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של מחוז הא טין.

תקנה זו מסדירה את הארגון והתפעול של "מרכזי שירות חד-פעמיים" בכל הרמות במחוז הא טין. היא מתארת את הנהלים ליישום מנגנון השירות החד-פעמי ומנגנון השירות החד-פעמי המשולב בפתרון הליכים מנהליים במרכזים אלה ברחבי המחוז. היא מגדירה את הסמכויות והאחריות של סוכנויות, יחידות, ארגונים ואנשים רלוונטיים בפתרון הליכים מנהליים במסגרת מנגנון השירות החד-פעמי ומנגנון השירות החד-פעמי המשולב בתוך המחוז. היא מפרטת גם את הסמכויות והחובות של פקידים, עובדי מדינה ועובדי סוכנויות מנהליות ממלכתיות המוקצות לעבודה במרכזים אלה, כמו גם עובדי ספקי שירותי דואר ציבוריים העובדים במרכזים אלה (המכונים יחד "אנשי מרכז שירות חד-פעמי").

עניינים שאינם מוסדרים על ידי תקנה זו ייושמו בהתאם להוראות צו ממשלתי מס' 61/2018/ND-CP מיום 23 באפריל 2018, בנושא יישום מנגנון נקודתי אחד ומשולב בפתרון הליכים מנהליים; צו ממשלתי מס' 107/2021/ND-CP מיום 6 בדצמבר 2021, המתקן ומשלים מספר סעיפים של צו מס' 61/2018/ND-CP; צו ממשלתי מס' 45/2020/ND-CP מיום 8 באפריל 2020, בנושא יישום הליכים מנהליים בסביבה האלקטרונית; חוזר מס' 01/2018/TT-VPCP מיום 23 בנובמבר 2018, של השר - ראש משרד הממשלה המנחה את יישום מספר הוראות של צו מס' 61/2018/ND-CP; והוראות רלוונטיות אחרות של החוק הנוכחי.

העיקרון העומד מאחורי יישום מנגנון "נקודת עצירה אחת" ומנגנון "נקודת עצירה אחת" משולב בקבלה ופתרון הליכים מנהליים הוא להשתמש בשביעות רצונם של ארגונים ויחידים כמדד לאיכות ויעילות השירות הניתנים על ידי פקידים, עובדי מדינה וגופים מוסמכים. פתרון הליכים מנהליים עבור ארגונים ויחידים באמצעות מנגנוני "נקודת עצירה אחת" ומנגנוני "נקודת עצירה אחת" משולבים מנוהל באופן מרכזי ואחיד.

יש לפתור הליכים מנהליים במהירות, בנוחות, בהתאם לחוק, באופן הוגן, שוויוני, אובייקטיבי, גלוי, שקוף, ותוך תיאום הדוק בין הרשויות המוסמכות. תהליך פתרון ההליכים המנהליים ינוטר, ייבדק, יפוקח ויבוצע הערכה באמצעות שיטות שונות, בהתבסס על קידום יישום טכנולוגיית מידע והשתתפות ארגונים ויחידים. לא ייגרמו עלויות נוספות עבור ביצוע הליכים מנהליים לארגונים וליחידים מעבר לאלה שנקבעו בחוק.

פקידים ועובדים של סוכנויות מוסמכות אחראים לביצוע תפקידם בטיפול בהליכים מנהליים כפי שנקבע בחוק; הם כפופים לפיקוח ישיר של משרד הוועדה העממית המחוזית בנוגע לפעילויות הטיפול בהליכים מנהליים שלהם ולפיקוח, בדיקה וביקורת של סוכנויות ואנשים מוסמכים כפי שנקבע בחוק. עליהם לציית להוראות החוק הוייטנאמי ולאמנות בינלאומיות רלוונטיות הנוגעות ליישום מנגנוני "נקודת עצירה אחת" ומנגנוני "נקודת עצירה אחת" משולבים בטיפול בהליכים מנהליים, עליהם חתמה הרפובליקה הסוציאליסטית של וייטנאם או הצטרפה אליהם.

הליכים מנהליים הנמצאים תחת סמכותם של סוכנויות, יחידות, יישובים ומוסדות חייבים להתפרסם בפומבי במלואם, במהירות ובהתאם להחלטות יו"ר ועדת העם המחוזית שהוכרזו ונמצאות בתוקף כעת. הנחיות, קבלה, בקשות למסמכים נוספים והחזרת קבצים במהלך טיפול בהליכים מנהליים חייבים להיות מתועדים באמצעות טפסים שהונפקו עם תקנה זו.

מבחינה ארגונית, יחידת "השירות האחד-נקודתי" ברמת המחוז נקראת מרכז השירות המנהלי הציבורי של מחוז הא טין . זוהי יחידה מנהלית ייעודית תחת משרד הוועדה העממית המחוזית, עם חותם וחשבון בנק משלה לביצוע המשימות והסמכויות שהוקצו לה. המתקנים הפיזיים, המטה, הציוד, המכונות והטכנולוגיה של מרכז השירות המנהלי הציבורי של המחוז מסופקים ומנוהלים על ידי משרד הוועדה העממית המחוזית.

"השירות האחד" ברמת המחוז נקרא מרכז המינהל הציבורי המחוזי, תחת משרד מועצת העם המחוזית וועדת העם. משרד מועצת העם המחוזית וועדת העם אחראי על הבטחת וניהול שטחי המשרד, הציוד, המכונות, תוכנת היישומים ומערכת הרשת.

מחלקת "שירות אחד" של ועדת העם ברמת הקומונה נקראת "מחלקת קבלה ומסירת תוצאות ברמת הקומונה" .

ראש סוכנות מרכזית המאורגנת אנכית ברמה המקומית מכוון את פריסת הפקידים והעובדים למרכז השירותים המנהליים הציבוריים המחוזי, למרכזי המנהל הציבוריים ברמת המחוז ולמחלקות קבלה ומסירת תוצאות ברמת הקומונות, כדי לקבל ולעבד נהלים מנהליים עבור אותם הליכים שנקבעו על ידי ראש הממשלה , אשר מתקבלים ומעובדים ב"מרכז אחד" בכל הרמות.

"המרכז האחד" אחראי לחשוף בפומבי ובמהירות, באמצעות קודי QR או מסמכים בכתב, את רשימת ההליכים המנהליים שבוצעו ב"מרכז האחד"; תוכן ההליכים המנהליים נחשף בפומבי בהתאם לחוק בקרת הליכים מנהליים; ולספק תמיכה לאלו שאינם יכולים לגשת להליכים המנהליים שנחשפו בפומבי באופן אלקטרוני.

הוראות ליישום הליכים מנהליים; קבלה ודיגיטציה של תיקי הליכים מנהליים; פתרון או העברה של תיקים לצורך פתרון הליכים מנהליים; החזרת תוצאות פתרון הליכים מנהליים; ניטור, פיקוח והערכה של פתרון והחזרת תוצאות הליכים מנהליים לארגונים וליחידים; גביית אגרות ותשלומים (אם קיימים) כפי שנקבע;

לתאם עם סוכנויות ויחידות רלוונטיות כדי לפתור ולספק תוצאות לארגונים וליחידים במקרים בהם הליכים מנהליים דורשים פתרון מיידי תוך יום, או עבור הליכים מנהליים שהוקצו או הועברו לעובדי מדינה ופקידים במחלקת "שירות אחד"; לתמוך בארגונים וביחידים בשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים;

לתאם עם רשויות מוסמכות וסוכנויות רלוונטיות אחרות כדי לארגן קורסי הכשרה ופיתוח מקצועי לצוות העובד במחלקת "שירות נקודתי" אשר מוטל עליו המשימה של הנחיה, קבלה והחזרה של תוצאות של הליכים מנהליים במסגרת מנגנוני נקודתי אחד ומנגנוני נקודתי אחד משולבים;

קבלה, עיבוד או דיווח לרשויות המוסמכות לטיפול במשוב, הצעות, תלונות והודאות מארגונים ויחידים בנוגע לצוות במחלקת "שירות אחד" וברשויות המוסמכות בנוגע להכוונה, קבלה, פתרון, העברת קבצים לפתרון והחזרת תוצאות של הליכים מנהליים; העברת הסברים מרשויות המוסמכות בנוגע למשוב, הצעות, תלונות והודאות לארגונים ויחידים...

פרטים על התקנות בנוגע לארגון ותפעול "מרכז השירות האחד" ניתן למצוא כאן.

מָקוֹר