לך למחלקה לפגוש... ייעוץ רובוטי לפתרון שירותים אדמיניסטרטיביים ציבוריים

רובוט המשרת את המנהל הציבורי ברובע קואה נאם, האנוי, הפך להשראה לתחרות התמונות הזוכה הראשונה "טכנולוגיה מהלב". סדרת התמונות מדגימה את השינוי של ממשלת העיר ואת התפשטות הטכנולוגיה בעידן החדש.

סדרת התמונות "רובוטי בינה מלאכותית העובדים כעובדי שירות ממשלתי ציבורי בהאנוי", הכוללת כמעט 1,500 עבודות צילום שנשלחו מכל רחבי המדינה, משקפת בו זמנית שני שינויים מרכזיים שחלו במדינה בשנת 2025 וזכתה בפרס הראשון בתחרות התמונות והווידאו "טכנולוגיה מהלב" שאורגנה במשותף על ידי סוכנות הידיעות של וייטנאם וקבוצת התעשייה הצבאית - טלקומוניקציה ( Viettel ).

תערוכת תמונות ווידאו "טכנולוגיה מהלב" בגן הפרחים טאו דאן, האנוי.

"מאז ה-1 ביולי, האנוי הייתה אחת היחידות המובילות, מיישמת באופן דרסטי, יצירתי ויעיל את הממשל הדו-שכבתי. ככתב שעוקב אחר התחום הזה, והולך לכל רובע וקומונה, אני באמת מרגיש את 'שינוי העור, שינוי הבשר' ברובעים ובקומונות החדשות כדי לשרת את העם", אמר העיתונאי נגוין פו חאן (רובע בה דין, האנוי), מחבר סדרת התמונות.

"במקביל, ברובע קואה נאם, אזור מרכזי בבירה, הופעלו רובוטי בינה מלאכותית במרכז המנהל הציבורי. 'צוות שירות' מיוחד זה נוכח לראשונה ברמת הקומונה והרובע", הוסיף מר חאן.

ארגון מחדש של המנגנון והיחידות המנהליות הוא מדיניות מרכזית וחשובה במיוחד של המפלגה והמדינה, בעלת אופי אסטרטגי ארוך טווח, המפגינה נחישות פוליטית בבניית ממשל יעיל, יעיל, קרוב לעם, המשרת את העם בצורה טובה יותר, על פי הנחייתו של המזכיר הכללי טו לאם ביום הראשון לפעילותה של הממשלה הדו-שכבתית בהאנוי ב-1 ביולי.

כמו כן, בשנה האחרונה, עם פרסום החלטה מס' 57-NQ/TW, זיהה הפוליטביורו את המדע והטכנולוגיה, החדשנות והטרנספורמציה הדיגיטלית ככוח המניע העיקרי לפיתוח בתקופה החדשה. אחת משבע המשימות העיקריות היא לקדם טרנספורמציה דיגיטלית ויישום מדע וטכנולוגיה בפעילותן של סוכנויות במערכת הפוליטית.

"ראינו חיוכים רבים מאנשים שבאו לכאן כדי לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים. ההתרגשות שהרובוט הזה מביא מושכת לא רק צעירים, אלא גם קשישים", שיתף הצלם את ההשראה לסדרת התמונות.

"איש זקן אמר לנו: 'זה פשוט, רק תלחצו על כפתור ותקבלו מספר תור, והוא גם יכול לדבר ולענות על הליכים אדמיניסטרטיביים. הצוות הזה נהדר'...".

לרובוט הבינה המלאכותית במחלקה 6 קבוצות תפקוד עיקריות: ייעוץ שירות וחלוקת מספרי תור אוטומטית; איסוף ושליחת משוב מקוון; לוח מידע אלקטרוני משולב; חלוקת תנועה אוטומטית, מים וממתקים באזור ההמתנה; תקשורת שיחתית מבוססת בינה מלאכותית; ייעוץ ותמיכה באתר.

הרובוט יכול גם לנוע בחדר הקבלה, להגיש מים וממתקים במקום ולשמש כ"ספריית מידע" כדי לעזור לאנשים לחפש תהליכים ונהלים אדמיניסטרטיביים. אנשים יכולים גם להעריך את איכות השירותים המנהליים הציבוריים ישירות דרך הרובוט הזה, תוך הבטחת פרטיות, וההערכה נשלחת ישירות למערכת כדי שמנהיגי המחוז יוכלו לתקן ולפתור בעיות.

"דרך סיפורו של הרובוט הראשון המבוסס על בינה מלאכותית, שעבד כעובד בשירות המנהלי הציבורי ברובע בהאנוי, אנו רוצים להעביר מסר על שינוי ועל נחישות הבירה ליישם ולממש ביעילות את החלטה מס' 57-NQ/TW בנושא פריצות דרך בפיתוח מדעי וטכנולוגיה, חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית לאומית, ולבנות בקרוב חברה דיגיטלית שבה אנשים יוכלו ליהנות מהישגי הטכנולוגיה", שיתף נציג קבוצת המחברים.

היצירות המייצגות ביותר של הפרס מוצגות בגן הפרחים טאו דאן, האנוי.

סדרת התמונות היא לא רק צילום חי של צעד ספציפי קדימה של האנוי, אלא גם עדות לרוח הכללית שאליה שואפת תחרות "טכנולוגיה מהלב", המעוררת ומפיצה את רוח החדשנות והיצירתיות הטכנולוגית בכל פינה בחיים, מאזורים עירוניים ועד אזורים כפריים, ממנהל ועד חינוך, בריאות, תחבורה...

נציג הוועדה המארגנת אמר שהתחרות לא רק מחפשת יצירות יפות, אלא שחשוב מכך, היא יוצרת במה לטכנולוגיה שתיגע בחיים האמיתיים, שתתבטא ותרגיש בלב, דבר שמעטים חשבו עליו בעבר כשדיברו על מדע וטכנולוגיה.

פרס הצילום והסרטון הראשון מסוגו "טכנולוגיה מהלב" אורגן במשותף על ידי סוכנות הידיעות הווייטנאמית (VNA) וקבוצת התעשייה הצבאית והתקשורת (Viettel) בשנת 2024. השנה, הפרס אורגן תחת הנושא "יצירתיות וייטנאמית - הדרך לשגשוג", התורם להפצת רוח החדשנות, היצירתיות, יישום המדע והטכנולוגיה והטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית ברוח החלטה 57-NQ/TW מיום 22 בדצמבר 2024 של הפוליטביורו.

כל יצירה היא חלק מסיפור גדול יותר על הקשר בין טכנולוגיה לאנשים, המשקף מדע וטכנולוגיה ככוח מניע לפיתוח בכל התעשיות ברוח החלטה 57. נכון לעכשיו, 63 מהיצירות האופייניות ביותר של הפרס מוצגות בגן הפרחים טאו דאן, האנוי (מול מטה סוכנות הידיעות הווייטנאמית, מספר 5 לי טונג קיט, האנוי) בין התאריכים 23-26 באוקטובר.

מקור: https://baotintuc.vn/xa-hoi/len-phuong-gap-robot-tu-van-giai-quyet-dich-vu-hanh-chinh-cong-20251025155713339.htm