אירוח בבדיקת בריאות סטנדרטית יפנית בנינגן דוק בברנרד הלת'קר

מאז הקמתה, ברנרד הלת'קר נחושה להשתמש במומחיות כבסיס לפיתוח בר-קיימא, יחד עם שירותים רפואיים איכותיים ו"חוויות אישיות" ללקוחות. לשם כך, ברנרד יישם את הרוח היפנית של "אומוטנשי - לשרת מכל הלב".

מאז 1995, "הספר הלבן" של משרד הבריאות , העבודה והרווחה היפני הכריז כי שירותי בריאות הם שירות, הכולל שירותים קשים (פנים, חדר המתנה, קופאי, לובי...) ושירותים רכים כגון כישורי תגובה, מוטיבציה לעבודה, כישורי תקשורת, ובמיוחד אירוח.

חברת Bernard Healthcare חלוצה בהבאת רוח אומוטנאשי לשירותי רפואה יוקרתיים בווייטנאם באמצעות מודל נינגן דוק.

ברנרד לא רק מתמקד בבניית תהליך בדיקה מפורט ומעמיק; צוות רופאים וצוות רפואי בעלי ניסיון קליני נרחב ומסירות למקצוע; שיתוף פעולה מקצועי עם בית החולים האוניברסיטאי יאמאנאשי; אלא גם מיישם באופן ספציפי את רוח "אומוטנשי - לשרת מכל הלב" בשירותי שירות הלקוחות. הודות לכך, נינגן דוק ברנרד הגיעה לסטנדרטים מחמירים של מומחיות ותרבות קפדנית עד לפרטים הקטנים ביותר של העם היפני, המוערכים מאוד על ידי איגוד נינגן דוק היפני וקהילת הרפואה המונעת במדינה זו.

Omotenashi במומחיות

המומחה נינגן דוק ברנרד מבלה זמן רב עם כל לקוח (לפני, במהלך ואחרי יום הבדיקה). באופן ספציפי, הרופא יקדיש זמן לסקירת שאלון הסקר לפני יום הבדיקה של הלקוח, תוך ציון הבעיות, הסיכונים או המחלות המטופלות. משם, הוא ידון בפירוט עם הלקוח ביום הבדיקה, ויתאים את חבילת הבדיקה ה"אישית".

פרופסור חבר, ד"ר CK2 הו טי הונג - מנהל מרכז נינגן דוק ברנרד, שיתף: " בנוסף לבדיקה קלינית קפדנית וביצוע בדיקות הדמיה אבחנתיות מיוחדות באמצעות ציוד ומכונות מודרניים, לקוחותיו של ברנרד יעברו הערכה מפורטת לגבי מצב בריאותם הנוכחי, ויחוזו אפשרויות עתידיות. בכך, רופאים והמועצה הרפואית יתכננו תוכניות טיפול רפואי וניטור מקיפות ויציעו אמצעי טיפול במידת הצורך במקרים ספציפיים."

נינגן דוק ברנרד קפדן וקשוב לכל פרט: שלט קבלת פנים, "ערכה" (פריטים אישיים) המוקדשת לכל לקוח.

Omotenashi בשירות

כל לקוח ומטופל המגיעים לביקור ב-Ningen Dock ב-Bernard מתקבלים בברכה ומטופלים במסירות, בתשומת לב ובמקצועיות. תהליך הבדיקה מתוכנן בהתאם להיסטוריה הרפואית ולהרגלי החיים של המטופל; חלל בדיקה נוח, מנוחה נוחה; ציוד רפואי נפרד, תוך הבטחת היגיינה ובטיחות, תוך מניעת סיכון של זיהום צולב.

אורחי נינגן דוק נהנים מארוחת צהריים מזינה במסעדת ברנרד, המסופקת על ידי מסעדה יפנית מפורסמת בהו צ'י מין סיטי.

שיפור שביעות רצון הלקוחות, יצירת שינוי גדול יותר

כחלק מהתוכנית לפיתוח משאבי אנוש ולשיפור מתמיד של איכות שירות הלקוחות כדי להפוך אותה לשונה, חברת Bernard Healthcare ארגנה זה עתה קורס הכשרה לשיפור כישורי קבלת פנים ללקוחות עם מומחים יפנים מובילים.

גב' קאטו אקאנה - יו"ר מועצת המנהלים והמנכ"לית של מכון ההכשרה לזהויות אקאנה - נכחה במרחב ההכשרה של ברנרד שירותי בריאות (22 פאן דין גיוט, מחלקה 2, מחוז טאן בין, הו צ'י מין סיטי), יו"ר מועצת המנהלים והמנכ"לית של מכון ההכשרה לזהויות אקאנה - הותירה רושם חזק כבר מהרגע הראשון כאשר קדה קדה עמוקות והאטה את קצב הדיבור, ובכך הביעה בבירור את כבודה לתלמידים בשיעור ההכשרה שלה בווייטנאם.

סצנה של אימון רוחני של אומוטנאשי עם מומחים יפניים מובילים בברנרד הלת'קר

המומחה היפני הדגיש: "הבסיס למתן שירותים רפואיים איכותיים ושביעות רצון הלקוחות טמון לא רק בהתאמת הסביבה ובטכניקות השחזה, אלא גם ברושם של אנשים (רופאים, צוות רפואי) מרגע כניסתם ועד סוף פגישת הבדיקה."

גב' נגוין נאם פואנג, המנכ"לית של ברנרד שירותי בריאות, שיתפה גם היא: "רוח אומוטנאשי בנויה על שירות לקוחות כאושר, אשר מתפשט ללקוחות, ועוזרת ללקוחות להרגיש בטוחים ושביעות רצון משירותיו של ברנרד, וקורס הכשרה זה הוא אבן דרך עבורנו לא רק לשמר אלא גם לפתח עוד יותר את איכות השירות בעתיד."

הסטודנט ברנרד קיבל תעודת אומוטנאשי לאחר סיום ההכשרה.

ברפואה, יישום אומוטנאשי מוערך מאוד משום שהוא גורם המסייע בבניית אמון בין מטופלים לרופאים, ותורם לחוויית "בטוחה - מאובטחת - נוחה" . בשנת 2023, שיעור שביעות רצון הלקוחות בנינגן דוק בברנרד הגיע ל-85%, עלייה של 20% בהשוואה לשנה הקודמת.

בברנרד הלת'קר, אמנות האומוטנשי באה לידי ביטוי בכל מחווה מסורה כמו שיחת טלפון לברר, ייעוץ והדרכה בנוגע לטיפול רפואי לפני ואחרי בדיקה; תכנון בדיקות לכל מטופל; אספקת כלים וחומרים מתכלים נפרדים לכל לקוח.

מקור: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm