הונאות שירותי נסיעות מקוונים "חמות": היזהרו מהצעות מפתיעות

איפה משתמשים מתלוננים?

מגזר התיירות נחשב ל"נקודה חמה" להונאות מקוונות, עם טריקים מתוחכמים רבים, המכוונים לעונת התיירות השיא, המחייבים את הצרכנים לנקוט משנה זהירות ולבדוק את המידע בקפידה.

מעשי הונאה במגזר התיירות המקוונת הופכים מתוחכמים יותר ויותר. (תמונה להמחשה: וייטנאם+)

בהקשר של עונת התיירות השיא, סיכונים בהזמנת שירותים מקוונים מופיעים יותר ויותר בצורות רבות, החל מפרסום כוזב, תנאי ביטול והחלפה לא נוחים ועד לסיכון של חוסר ביטחון בתשלום ובאבטחת מידע אישי. נציבות התחרות הלאומית ( משרד התעשייה והמסחר ) מעריכה כי טריקים הונאה הופכים מתוחכמים יותר ויותר וקשים לזיהוי, מה שמחייב את הצרכנים להיות ערניים וזהירים בכל העסקאות ולדווח באופן מיידי לרשויות בעת גילוי סימנים חריגים.

עקב הונאות מתוחכמות יותר ויותר בתחום התיירות המקוונת, פרסמה ועדת התחרות הלאומית המלצות לצרכנים לנהוג בצריכה נבונה, להיות ערניים תמיד, לחקור ולאמת מידע באופן יזום לפני ביצוע עסקאות. כאשר צרכנים מזהים סימנים חריגים, עליהם לדווח ולהגיש תלונות לרשויות באופן מיידי, ובכך להגן על זכויותיהם ואינטרסים הלגיטימיים שלהם.

בנוסף, הדגישה ועדת התחרות הלאומית כי עסקים וסוכני מכירות חייבים לציית באופן מוחלט לתקנות החוק, להיות שקופים בכל העסקאות, ולשים את האינטרסים של הלקוחות בראש סדר העדיפויות. זוהי לא רק חובה חוקית אלא גם גורם מפתח בבניית מוניטין ומותג, התורם ליצירת סביבה עסקית שקופה, בטוחה ובת קיימא בתחום התיירות.

מתוך תפקיד להגן על זכויות הצרכנים, הוועדה הלאומית לתחרות תמשיך לחזק את הפיקוח והפיקוח, ותתאם בצמוד עם משרדים, סניפים ורשויות מקומיות כדי למנוע ולטפל בקפדנות במעשי הונאה; לקדם תעמולה, להפיץ ידע ולספק הדרכה לצרכנים דרך ערוצים רשמיים.

כאשר אנשים זקוקים למידע נוסף, או שיש להם משוב או תלונות בנוגע לשירותי תיירות מקוונים, הם יכולים ליצור קשר ישירות עם קו החם לייעוץ ותמיכה לצרכן 18006838 (חינם, ארצי) או לבקר באתר האינטרנט. www.bvntd.gov.vn/khieu-nai לקבל, לענות ולקבל תמיכה במהירות.

בדוק שוב ושוב מידע ממקורות מרובים

עבור צרכנים, הוועדה הלאומית לתחרות ממליצה לנקוט משנה זהירות בעת גישה לפרסומות לטיולים זולים ו"מבצעים מזעזעים" בקומבו של אתרי נופש ברשתות החברתיות. לפני הזמנת שירות, עליכם לבדוק היטב מידע ממקורות שונים כגון האתר הרשמי, מרכז התמיכה של המלון, חברת התעופה או אפליקציות בעלות מוניטין.

מטופל הועבר לבית החולים הכללי קוואנג טרי לטיפול. (צילום: VNA)

על הצרכנים להשוות בקפידה את מספר הטלפון, הדוא"ל וחשבון הבנק שסיפק המוכר עם המידע הציבורי של העסק. בדקו את שקיפות חשבון המכירה: רוב החשבונות המזויפים נוצרו לרוב חדשים, שינו את שמם לאחרונה, או שיש בהם רק מעט פרסומות. אם אתם מזהים סימנים חריגים, אסור לכם להעביר כסף, במיוחד לא לחשבון אישי.

לאחר ביצוע הפקדה, על הצרכנים ליצור קשר יזום עם מספר הטלפון הרשמי של חברת התעופה, המלון או אתר הנופש כדי לאמת את קוד ההזמנה וקוד הכרטיס. כל העסקאות חייבות להתבצע בפלטפורמה רשמית, עם חשבונית ברורה ותהליך אישור.

במקרה של חשד להונאה, על אנשים לשמור את כל הראיות (הודעות, מיילים, קבלות, תמונות של אתרים/דפי מעריצים מזויפים וכו') ולדווח בהקדם לרשויות המוסמכות לקבלת תמיכה וטיפול.

עבור עסקים, לא ניתן להפריד בין המוניטין של ענף התיירות לבין אחריות העסק. גילוי שקוף של רישיונות, כתובות, מספרי טלפון וערוצי קשר רשמיים הוא תנאי הכרחי.

עסקים צריכים להתריע באופן קבוע מפני זיופים, להדריך לקוחות להבחין בין אתרים אמיתיים למזויפים, ולתאם עם הרשויות כאשר מתגלה הונאה. השקעה באבטחת מידע וטיפול יזום בתלונות הן הדרך לשמור על אמון הלקוחות לטווח ארוך.

על פי מידע ממחלקת אבטחת הסייבר ומניעת פשעי היי-טק (A05, משרד הביטחון הציבורי), מתחילת 2025 ועד היום התגלו כמעט 1,500 מקרים של הונאה מקוונת, שגרמו להפסדים של יותר מ-1,660 מיליארד דונג וייטנאמי. בפרט, מגזר התיירות נחשב ל"נקודה חמה" עם טריקים מתוחכמים רבים, המכוונים ישירות לעונת התיירות השיא. מקרים רבים הוגשו כתבי אישום, בדרך כלל במחוז לאו קאי, שני חשודים התחזו לדף מעריצים של מלון בסא פה כדי להונות יותר מ-500 תיירים. במחוז לאנג סון, רשת הונאות תיירות מקוונת נוספת גנבה יותר מ-250 מיליון דונג וייטנאמי מ-80 קורבנות תוך 15 ימים בלבד.

מקור: https://baolangson.vn/nong-lua-dao-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-than-trong-voi-cac-uu-dai-soc-5059260.html