השקת העוזר הווירטואלי של המנהל הציבורי המשולב בפלטפורמת VNeID

אחר הצהריים של ה-14 ביולי, במטה המחלקה לניהול אדמיניסטרטיבי של סדר חברתי (C06) של משרד הביטחון הציבורי , נערך טקס להכרזה על סדרה של תכונות חדשות באפליקציית VNeID ובפלטפורמת "חינוך ציבורי דיגיטלי". בין אלה, האירוע הבולט ביותר היה השקת העוזר הווירטואלי של המנהל הציבורי - פתרון בינה מלאכותית (AI) המשולב ישירות ב-VNeID כדי לספק לאזרחים את היכולת לתקשר, לחפש ולהשלים הליכים אדמיניסטרטיביים בכל זמן ובכל מקום.

העוזר המנהלי הווירטואלי ב-VNeID הוא תוצאה של שיתוף פעולה בין מחלקה C06 לקבוצת CMC . מר לה מין, מנהל הטכנולוגיה הראשי של CMC TS, הצהיר בטקס: "אנו גאים לשתף פעולה עם המחלקה לניהול אדמיניסטרטיבי של סדר חברתי בפיתוח העוזר הווירטואלי - פתרון בינה מלאכותית לתמיכה באזרחים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים בכל זמן ובכל מקום."

התכונות העיקריות של העוזר הווירטואלי כוללות כיום: חיפוש נהלים אדמיניסטרטיביים בכל הרמות (קומונה, מחוז, פרובינציה); הדרכה מפורטת על התהליך, המסמכים והטפסים הנדרשים לכל הליך; מענה לשאלות בנוגע למדיניות וחוקים הקשורים לארגון השלטון המקומי; אזהרה מפני מידע שגוי והונאות המנצלות את תהליך ארגון מחדש של היחידות המנהליות.

אזרחים יכולים לחפש מידע רב בעזרת העוזר הווירטואלי של המינהל הציבורי. (צילום מסך)

על פי נתונים שדווחו על ידי משרד הביטחון הציבורי, בשבוע הראשון בלבד לאחר השקתה, מערכת העוזר הווירטואלי רשמה כמעט 100,000 אינטראקציות משתמש. מתוכן, שיעור המשוב השלילי היה רק 1.8%, כלומר 98% מהמשתמשים העריכו מאוד את החוויה והתועלת שסיפק העוזר הווירטואלי.

מלבד העוזר הווירטואלי, C06 הכריזה גם על כלי "מדריך אדמיניסטרטיבי" ב-VNeID, כאשר הרכיבים העיקריים כוללים:

- חפש את הכתובות והמיקומים של תחנת המשטרה של הקומונה, ועדת הקומונה, ועדת המפלגה של הקומונה ומנגנון השירות המנהלי "המקום היחיד".

- חפש את רשימת ההליכים המנהליים ברמות הקומונה, המחוז והמיניסטריאל/מקבילה, כולל התהליך והמסמכים הנדרשים.

- חפש את ההיסטוריה של סידור, כניסה והמרה של יחידות מנהליות (יחידה ישנה - יחידה חדשה).

- המדריך לממשל ברמת הקומונות, שפותח על ידי משרד הפנים , משמש פקידים ועובדי מדינה ברמת הקומונות ביישום חוק ארגון השלטון המקומי 2025 ומסמכים נלווים.

- רשימה של רמות היררכיות, האצלת סמכויות ותיחום סמכות בין משרדים, מחלקות ורשויות מקומיות ברמת הקומונה.

למרות היותו פעיל רק זמן קצר, על פי משרד הביטחון הציבורי, המדריך זכה ליותר מ-67,823 ביקורים ושימושים, והביא יתרונות מעשיים רבים לאזרחים, עסקים וסוכנויות ממשלתיות.

סוכנויות מנהליות בכל הרמות נהנות גם הן משילוב המדריך והעוזר הווירטואלי. פקידים ועובדי מדינה יכולים להשתמש בהדרכה ה"מעשית" שבמדריך כדי לבצע את תפקידם, ובכך לחסוך זמן ועלויות הכשרה. המדריך גם מסייע בקיצור תהליך הנחיית האזרחים בהליכים מנהליים ופתרון הליכים לארגון מחדש של יחידות מנהליות, תוך תמיכה במניעת פשיעה והגברת השקיפות בקבלת הציבור ובשירותו.

כדי לשפר את האוריינות הדיגיטלית של האנשים, C06 שיתפה פעולה לאחרונה עם ועדת ההיגוי המרכזית לטרנספורמציה דיגיטלית כדי לפרוס את "פלטפורמת האוריינות הדיגיטלית" ב-VNeID.

תוצאות מרכזיות בשלב הראשוני כוללות: מעל 45,000 מפגשי למידה, כולל 8,740 משוטרי משטרת העיר האנוי, 16,707 בשיעורים פורמליים ו-28,534 בלמידה עצמאית. פיתוח 5 חומרי למידה חיוניים: טרנספורמציה דיגיטלית, תורת הנהיגה, אבטחת מידע, מסגרת כשירות דיגיטלית...

לדברי נציג מ-C06, הפלטפורמה סייעה לחסוך 80% מעלויות ההכשרה בהשוואה לשיטות המסורתיות. אזרחים ופקידים יכולים ללמוד בכל זמן ובכל מקום באמצעות אפליקציית VNeID. היא גם מספקת תעודות דיגיטליות, משפרת את מניעת הונאות ומשפרת את יעילות הניהול.

בטקס, C06 ושותפיה הסכימו על מספר כיווני פיתוח עתידיים, ביניהם: הרחבת העוזר הווירטואלי לרמות המחוז, הקומונות והרובעים, עם תרחישי תוכן ותחושת אינטראקציה המותאמים לפרטים המקומיים. התאמה אישית של תכונות כגון תזכורות לפגישות, הצעות יזומות לשירות הציבור ושילוב שיטות רב-ערוציות (צ'אטבוט, קולבוט). פיתוח חומרי למידה חדשים עבור פלטפורמת "חינוך לאזרח דיגיטלי" וחיזוק תוכניות הכשרה דיגיטליות. קידום הפצת מידע, קבלה ועיבוד של דיווחי פשיעה באמצעות VNeID, ותרומה לשיפור הפיקוח האזרחי.

במקביל להחלטת הפוליטביורו 57/NQ-TW בנושא פיתוח מדע וטכנולוגיה, חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית, C06 פרסה עד כה 43 כלי עזר ב-VNeID, במטרה לאחד את החוויה הדיגיטלית עבור אזרחים ועסקים. מספר תוצאות יוצאות דופן מראות כי יישום VNeID הפך באמת ל"מפתח דיגיטלי" עבור אזרחים ועסקים.

עד כה, VNeID שילבה שש קבוצות של מסמכים אלקטרוניים, כולל 18.7 מיליון רישיונות נהיגה, 7 מיליון רישומי רכב, 25 מיליון כרטיסי ביטוח בריאות ורישומי בריאות אלקטרוניים, מיליון תעודות נישואין ו-581,793 תעודות רישום פלילי. היא הנפיקה 182,100 חתימות דיגיטליות, 635,769 חשבונות בנק ו-68,281 ארנקים אלקטרוניים. יותר מ-2.5 מיליון איש קיבלו הטבות ביטוח לאומי דרך חשבונותיהם, בסכום כולל של למעלה מ-24 טריליון וונד. 78% מהגמלאים ומקבלי הביטוח הלאומי מקבלים את תשלומיהם דרך בנקים, וחוסכים כ-51 מיליארד וונד בעלויות נסיעה. יותר מ-20 מיליון אזרחים השתתפו במתן משוב על תיקון החוקה משנת 2013 באמצעות התכונות החדשות ב-VNeID.

(וייטנאם+)

מקור: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp