השקת העוזר הווירטואלי של המנהל הציבורי המשולב בפלטפורמת VNeID

אחר הצהריים של ה-14 ביולי, במטה המחלקה למשטרה מנהלית לסדר חברתי (C06), קיים משרד הביטחון הציבורי טקס להכרזה על סדרה של שירותים חדשים באפליקציית VNeID ובפלטפורמת "חינוך פופולרי דיגיטלי". ביניהם, האירוע הבולט ביותר היה השקת העוזר הווירטואלי של המנהל הציבורי - פתרון בינה מלאכותית (AI) המשולב ישירות ב-VNeID כדי לספק לאנשים את היכולת לתקשר, לחפש ולבצע הליכים מנהליים בכל זמן ובכל מקום.

העוזר הווירטואלי של המנהל הציבורי ב-VNeID הוא תוצאה של שיתוף פעולה בין מחלקת C06 לבין תאגיד CMC . מר לה מין - מנהל הטכנולוגיה של CMC TS דיבר בטקס: "אנו גאים ללוות את מחלקת הניהול המנהלי של הסדר החברתי בפיתוח העוזר הווירטואלי - פתרון בינה מלאכותית לתמיכה באנשים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים בכל זמן ובכל מקום."

התכונות העיקריות של העוזר הווירטואלי כוללות כיום: חיפוש נהלים אדמיניסטרטיביים בכל הרמות (קומונה, מחוז, פרובינציה); הוראות מפורטות על התהליך, המסמכים והטפסים הנדרשים לכל הליך; מענה למדיניות וחוקים הקשורים לארגוני ממשל מקומי; אזהרה מפני מידע כוזב והונאה תוך ניצול הסדרי היחידה המנהלית.

אנשים יכולים לחפש מידע רב בעזרת העוזר הווירטואלי של המנהל הציבורי. (צילום מסך)

על פי נתוני הדו"ח של משרד הביטחון הציבורי, בשבוע הראשון בלבד לאחר שהופעלה, מערכת העוזר הווירטואלי רשמה כמעט 100,000 אינטראקציות משתמש. מתוכן, שיעור המשוב השלילי היה רק 1.8%, כלומר 98% מהמשתמשים העריכו את החוויה והתועלת שהעוזר הווירטואלי הביא.

מלבד העוזר הווירטואלי, C06 הכריזה גם על כלי "מדריך אדמיניסטרטיבי" ב-VNeID, עם רכיבים עיקריים הכוללים:

- חפש כתובות, מטה משטרת הקומונה, ועדות הקומונה, ועדות מפלגת הקומונה ומנגנון "נקודת עצירה אחת" של המנהל הציבורי.

- חפש את רשימת ההליכים המנהליים ברמת הקומונה, המחוז, המשרד והמיניסטריאל, כולל תהליכי יישום ורישומים.

- חיפוש היסטוריית סידור, ייבוא ושינוי של יחידות מנהליות (יחידה ישנה - יחידה חדשה).

- מדריך הממשל ברמת הקהילה, שפותח על ידי משרד הפנים , משמש קאדרים ועובדי ציבור ברמת הקהילה ביישום חוק ארגון השלטון המקומי 2025 ומסמכים קשורים.

- רשימת ביזור, האצלת סמכויות וחלוקת סמכויות בין משרדים, סניפים ורשויות מקומיות ברמת הקומונה.

למרות שהוא פועל רק זמן קצר, על פי משרד הביטחון הציבורי, המדריך הגיע ליותר מ-67,823 ביקורים ושימושים, והביא ערכים מעשיים רבים לאנשים, עסקים וסוכנויות ממשלתיות.

סוכנויות מנהליות בכל הרמות נהנות גם הן משילוב המדריך והעוזר הווירטואלי. פקידים ועובדי מדינה מסתמכים על הוראות "החזקת היד" במדריך כדי לבצע את תפקידם, וחוסכים זמן ועלויות הכשרה. המדריך גם מסייע בקיצור תהליך הנחיית אנשים בהליכים מנהליים ובטיפול בהליכי הסדרת יחידות מנהליות, תוך תמיכה במניעת פשיעה ובשקיפות בקליטה ובשירות אנשים.

כדי לשפר את הקיבולת הדיגיטלית של אנשים, לאחרונה C06 גם תיאם עם ועדת ההיגוי המרכזית לטרנספורמציה דיגיטלית כדי לפרוס את פלטפורמת "חינוך פופולרי דיגיטלי" ב-VNeID.

תוצאות יוצאות דופן בשלב הראשון כוללות: יותר מ-45,000 קורסים, כולל 8,740 משוטרי משטרת העיר האנוי, 16,707 קורסים פורמליים ו-28,534 קורסים עצמאיים. פיתוח 5 חומרי למידה חיוניים: טרנספורמציה דיגיטלית, תורת הנהיגה, אבטחת מידע, מסגרת כשירות דיגיטלית...

לדברי נציג C06, הפלטפורמה סייעה לחסוך 80% מעלויות ההכשרה בהשוואה לשיטות המסורתיות. אנשים ופקידים יכולים ללמוד בכל זמן ובכל מקום באמצעות אפליקציית VNeID. להנפיק תעודות דיגיטליות, לשפר את המאבק בהונאות ולשפר את הניהול היעיל.

בטקס, C06 ושותפיה הסכימו על מספר כיווני פיתוח עתידיים כגון: הרחבת העוזר הווירטואלי לרמות המחוז, הקומונות והרובעים, עם תוכן ותרחישים אינטראקטיביים המתאימים למאפיינים המקומיים. התאמה אישית של תכונות: תזכורות לוח שנה, הצעות שירות יזומות לציבור, שילוב שיטות רב-ערוציות (צ'אטבוט, קולבוט). פיתוח חומרי למידה חדשים לפלטפורמת "חינוך דיגיטלי לעם" ושיפור תוכניות הכשרה דיגיטליות. קידום תעמולה, קבלה וטיפול בדיווחי פשיעה באמצעות VNeID, תרומה לשיפור יעילות הפיקוח על אנשים.

במקביל להחלטה 57/NQ-TW של הפוליטביורו בנושא פיתוח מדע וטכנולוגיה, חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית, C06 פרסה עד כה 43 כלי עזר ב-VNeID, במטרה לאחד חוויות דיגיטליות עבור אנשים ועסקים. כמה תוצאות יוצאות דופן מראות כי יישום VNeID הפך באמת ל"מפתח הדיגיטלי" עבור אנשים ועסקים.

עד כה, VNeID שילבה 6 קבוצות של מסמכים אלקטרוניים, כולל 18.7 מיליון רישיונות נהיגה, 7 מיליון רישומי רכב, 25 מיליון כרטיסי ביטוח בריאות וספרי בריאות אלקטרוניים, מיליון תעודות נישואין, 581,793 רישומים פליליים. 182,100 חתימות דיגיטליות, 635,769 חשבונות בנק, 68,281 ארנקים אלקטרוניים הונפקו. יותר מ-2.5 מיליון איש מקבלים קצבאות ביטוח לאומי דרך חשבונותיהם, בסכום כולל של יותר מ-24,000 מיליארד דונג וייטנאמי. 78% מהגמלאים וגמלאות הביטוח הלאומי משולמות דרך בנקים, מה שמסייע לחסוך כ-51 מיליארד דונג וייטנאמי בהוצאות נסיעה. יותר מ-20 מיליון אזרחים השתתפו במתן חוות דעת על תיקון חוקת 2013 באמצעות כלי השירות החדש ב-VNeID.

(וייטנאם+)

מקור: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp