בהקשר זה, הפרדת הצירים התפעוליים והעסקיים היא מגמה בלתי נמנעת כדי להבטיח יעילות לטווח ארוך. עבור דואר וייטנאם, זהו טרנספורמציה מכרעת שמטרתה לשפר את איכות השירות, לשמר לקוחות ולהרחיב את השוק באופן בר-קיימא.
שוק הדואר והמשלוחים הנוכחי עובר טרנספורמציה משמעותית עם פריחת המסחר האלקטרוני, הדרישה למשלוח מהיר, שקוף ומדויק, ודרישות חוויית הלקוח ההולכות וגוברות. תחת לחץ מצד עסקים גדולים מקומיים ובינלאומיים כאחד, מודלים תפעוליים מסורתיים חושפים בהדרגה מגבלות רבות: משאבים מפוזרים, עומסי עבודה חופפים, פריון עבודה לא פרופורציונלי ושימור לקוחות בלתי בר קיימא.
מגמות השוק מראות שחברות משלוחים מובילות בוחרות בהתמחות גבוהה, במיוחד על ידי הפרדה ברורה בין הצירים העסקיים והתפעוליים. כאשר מחלקות העסקים והתפעול מטפלות בו זמנית בפיתוח שוק ובמשימות תפעוליות, קשה להשיג תוצאות אופטימליות משני הצדדים. הפרדת התפקידים מאפשרת לכל מחלקה להתמקד במשימה המרכזית שלה: העסק מתמקד בפיתוח שוק וברכישת לקוחות חדשים; התפעול מתמקד בשימור לקוחות קיימים ובהבטחת איכות השירות. מודל זה מספק שיפורים משמעותיים ביעילות הארגון, באיכות השירות ובשביעות רצון הלקוחות.
עבור דואר וייטנאם, הצורך בחדשנות דחוף מתמיד. גודל הרשת הגדול והלחץ התחרותי הגובר דורשים מערכת הפועלת בגמישות, במקצועיות ובאחריות ברורה. הפרדת הצירים התפעוליים והעסקיים מסייעת להבהיר תפקידים ואחריות, להפחית חפיפות ולשפר את איכות השירות ומהירות העיבוד בכל שלב.
המודל החדש לא רק ממטב את המשאבים ומשפר את ההתמחות, אלא גם מאפשר לסניפי דואר עירוניים/מחוזיים לפעול בצורה יעילה יותר, להסתגל במהירות למגמות השוק ולעמוד בדרישות הפיתוח בר-קיימא. יתר על כן, המודל החדש מאפשר עלייה בפריון העבודה והכנסה מבוססת ביצועים. העובדים מקבלים סמכות לנצל את נקודות החוזק שלהם, לחוות פחות לחץ רב-משימות ולקבל הכרה ראויה יותר.
הפרדת הצירים התפעוליים והעסקיים היא מגמה בלתי נמנעת בשוק ובחירה אסטרטגית עבור דואר וייטנאם. כאשר המערכת כולה מבינה זאת נכון, פועלת יחד בהרמוניה ומתואמת בצורה חלקה, מודל זה יהפוך למנוף רב עוצמה, שיעזור לדואר וייטנאם להשיג צמיחה בת קיימא ולהתחרות באיכות בעידן החדש .
מקור: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/tach-truc-van-hanh-kinh-doanh-xu-the-tat-yeu-tu-thi-truong-den-buu-dien-viet-nam
תגובה (0)