טיי נין: גמישות בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים ברמת הקומונה

קהילת טאן הואה, במחוז טאי נין , הוקמה לאחר מיזוג של קהילת טאן הואה (ישנה) עם קהילת סואי נגו.

כקומונה על גבול צפון-מערבי עם גבול של כמעט 20 ק"מ עם קמבודיה, טאן הואה מייצבת בהדרגה את מנגנון הממשל שלה לאחר המיזוג, מקדמת את רוח הסולידריות והאחריות ועושה מאמצים לרפורמה בממשל, במטרה לבנות ממשלה קרובה לעם, למען העם, וגמישה יותר בטיפול בהליכים מנהליים.

אנשים מרוצים מהשירות הגמיש והמסור

לאחר המיזוג, הוועדה העממית של קהילת טאן הואה התמקדה ביישום פתרונות רבים כדי להבטיח שמנגנון הממשל הדו-שכבתי יפעל ביציבות וביעילות. הקומונה חיזקה את המנהיגות וההכוונה של הקאדרים, חברי המפלגה ועובדי המדינה כדי לשמור על תחושת האחריות והגישה של שירות העם בטיפול בהליכים מנהליים.

הרישומים מעובדים במהירות ובהתאם לתקנות, ללא כל עיכובים, התחמקות או התחמקות מאחריות, במיוחד בתחומים רגישים כגון מקרקעין, רישום עסקים ורישום משקי בית.

במקרים בהם התקנות אינן ברורות, הקומונה מדווחת לוועדת העם המחוזית, למחלקות ולסניפים ייעודיים כדי לקבל חוות דעת, להבטיח עמידה בתקנות, למנוע טעויות ולמזער את אי הנוחות לאנשים.

מר נגוין טאן לואן (התושב ברובע בין מין, במחוז טיי נין), הגיע לקומונה של טאן הואה כדי להגיש בקשה לרישיון עסק עבור קרוביו. הוא אמר: "ברגע שהגשתי את הבקשה, הצוות קיבל אותי והדריך אותי בהתלהבות. הבקשה הועברה לדרג הגבוה יותר לצורך בחינה. גם אני הלכתי לחדש את הפנקס הוורוד ברובע בין מין, וקיבלתי את התוצאה בבוקר, נוח מאוד, שונה לחלוטין מההמתנה הארוכה שלפני כן."

מר טרונג דוק קואנג (יליד 1957, מתגורר בקומונה טאן הואה) סיפר כי קנה אדמה באמצעות מסמך בכתב יד בשנת 2014, והגיש מסמכים לרישום מקרקעין למחוז לפני המיזוג. הקרקע לא הייתה באזור התכנון או ביער, ולמרות שהגיש את המסמכים מזמן, הוא עדיין המתין בסבלנות, כי ידע שלאחר המיזוג יהיו הרבה מסמכים להקצאה והעברה.

מר לה הואנג בוק, מומחה במשרד מועצת העם - ועדת העם של קהילת טאן הואה, גמיש בטיפול בהליכים מנהליים. (צילום: דוק האן/VNA)

כעת הוא מגיע למרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת טאן הואה ואומר: "בכל פעם שאני חוזר מנסיעת עסקים, אני עוצר בקומונה לשאול שאלות, הצוות תמיד עונה בצורה ברורה ומסביר בפירוט. עכשיו אני שומע שהתיק שלי נכנס לרשימת הסיכום, נכנס למחשב, ואני עומד לחתום, הצוות יודיע לי, בנקודה זו זה נעשה ואני מרגיש בנוח. אני מוצא את השירות כאן מכבד מאוד כלפי האנשים, במיוחד כלפי הקשישים, מהצוות ועד לעובדי המדינה, לא יהיר או קשה."

ממשל דו-שלבי קרוב יותר לעם, משרת טוב יותר

לדברי מר לה הואנג בוק, מומחה במשרד מועצת העם - ועדת העם האחראית על תחום המשפט - מעמד אזרחי, לאחר המיזוג, הקומונה תארגן צוות שיעמוד בתפקיד במרכז השירות של המינהל הציבורי כדי לתמוך באנשים במהירות האפשרית. "כאשר אנשים מגישים את המסמכים שלהם, אם יש צורך בשינויים כלשהם, המחלקות ידונו ויתנו הערות במקום כדי למזער את זמן הטיפול", אמר מר בוק.

מר בוק, שהיה בעבר עובד מדינה בתחום המשפט והמעמד האזרחי בקהילת סואי נגו, וכעת ממונה על המקצוע בקהילת טאן הואה הופ נהאט, שיתף: "תחת הדרכה צמודה של ועדת המפלגה ומנהיגי ועדת העם, אנו מנסים לארגן ולתאם באופן סביר כדי לעבד את התיקים במהירות האפשרית עבור האנשים. אם התיק עומד בתנאים, אני מעבד אותו באותו היום; עבור תיקים הדורשים אימות, כגון נישואין באזור אחר, אני מקבל את מספר הטלפון של האנשים, וכאשר התוצאה זמינה, אני מתקשר מיד, ולא מחכה 5 ימים כדי להחזיר להם תשובה."

למרות שהוא צריך להיות אחראי על תחומים רבים, החל ממשפט, מעמד אזרחי ועד תעמולה, גישור ומאבק בשחיתות, מר לה הואנג בוק תמיד עושה כמיטב יכולתו להשיג את התוצאות הטובות ביותר, כל עוד העם מרוצה.

סגן יו"ר ועדת העם, וו ואן מין, אישר את דעתם של מנהיגי הקומונה כי ממשל דו-שלבי קרוב יותר לעם. "זה לא שלא היינו קרובים לעם בעבר, אבל עכשיו אנחנו צריכים לגרום לאנשים רק להגיע לקומונה כדי שעבודתם תיפתר מהר יותר, מבלי ללכת רחוק. פקידי הקומונה פועלים ברוח של 'אין עבודה עד סוף היום', תוך הימנעות מעומס ממושך של מסמכים, ופתרון בעיות בצורה שקופה ואחראית, מבלי להתחמק מאחריות", אמר מר וו ואן מין.

סגן יו"ר ועדת העם של קהילת טאן הואה, וו ואן מין, חותם על פתרון הליכים ממש במרכז השירות הציבורי של הקומונה כאשר ישנם מסמכים רבים. (צילום: דוק האן/VNA)

הקשיים הנוכחיים של הקומונה הם שהתשתיות וציוד ה-IT עדיין מוגבלים; תוכנות ההפעלה עדיין לא מחוברות בצורה חלקה; החיבור החלש מקשה על הדיגיטציה. כמות העבודה הנדרשת הולכת וגדלה, בעוד שצוות העובדים המוקצה עומד על 70 איש, נכון לעכשיו ישנם כמעט 50 איש, עדיין קיים מחסור של 23 עובדים, במיוחד במשרות של עובדים מיוחדים בטכנולוגיית המידע ובתרבות-חברה. הסיבה לכך היא שאין מדיניות תמיכה ותמריצים הולמת לעובדים העובדים באזורי הגבול, מה שמוביל לקושי בגיוס כוח אדם.

כדי להמשיך ולשפר את איכות השירות לאזרחים, הציעה קהילת טאן הואה כי הממשלה המרכזית תשלים בקרוב את המסדרון המשפטי של ממשל דו-שלבי, תמנע חפיפה של תפקידים ומשימות ותתמוך בהשקעות הון בתשתיות טכנולוגיית מידע ברמת הקהילה, ובמיוחד במערכת אחסון נתונים ואבטחה.

בנוסף, על המחוז לארגן קורסי הכשרה ייעודיים בנושא טרנספורמציה דיגיטלית, אבטחת מידע ועיבוד רשומות אלקטרוניות; ולשלוח צוות ייעודי לתמיכה בקהילות גבול.

המחוז צריך גם מדיניות מיוחדת כדי למשוך וליצור תנאים עבור פקידים העובדים בתחומים קשים; הצוות צריך לספק תמיכה כספית לצוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית ולעבודת הדיגיטציה של מסמכים ארכיוניים.

(TTXVN/וייטנאם+)

מקור: https://www.vietnamplus.vn/tay-ninh-linh-hoat-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-cap-xa-post1070233.vnp