טקקומבנק - אמנות הטרנספורמציה היא בניית בנק חדשני כל הזמן

בעולם העסקים המשתנה ללא הרף, היכולת להסתגל ולעבור טרנספורמציה באופן רציף הפכה לגורם חיוני לשמירה על צמיחה בת קיימא. Techcombank (TCB) הפכה זאת לפילוסופיה מרכזית, המשלבת נתונים, טכנולוגיה, חוויית לקוח ותרבות של חדשנות כדי לשאוף לצמיחה דו-ספרתית בת קיימא.

מר פרזנג'יט צ'אקראווארטי - מנהל אסטרטגיה וטרנספורמציה, משתף כיצד Techcombank מרחיב מודלים של בינה מלאכותית, נתונים ועבודה זריזה כדי להניע צמיחה:

לפני כמעט 5 שנים, במטרה לשרת את הלקוחות בצורה יעילה יותר, להרחיב את בסיס הלקוחות המועדף, לחזק את מעמדה בפלח הלקוחות בעלי ההכנסה הגבוהה ולשמור על רווחים בהקשר כלכלי תנודתי ותחרותי, נדרשה חברת Techcombank לחדשנות מקיפה - החל מתהליכי תפעול, דרך חוויית לקוח ועד לקבלת החלטות מבוססות נתונים.

מר Prasenjit Chakravarti (PC) - מנהל אסטרטגיה וטרנספורמציה

"70% מההמרות מתחילות אצל אנשים" - זה היתרון התחרותי האמיתי

פילוסופיה זו מתממשת על ידי יישום נרחב של מודל ה"אג'ייל", תוך התמקדות בביזור, שיפור שליטה טכנולוגית ויכולת הסתגלות מהירה. כדי ליישם את שיטת העבודה החדשה, Techcombank רואה בניהול שינויים שיטת ניהול אסטרטגית. תוכניות הכשרה מכסות את כל הטווח, החל מ-CRM, שיווק דיגיטלי ועד ערכות כלים למפתחים, כדי לסייע לעובדים לגשת במהירות ולפעול לפי מודל האג'ייל, תוך הבטחת תפעול ושיפור מתמיד.

הבנק מקדם גם את רוח הטרנספורמציה באמצעות "פרסי טרנספורמציה של מנכ"לים" שמטרתם לזהות מובילי שינוי המיישמים באופן יזום ומעוררים השראה להפצת יכולות חדשות מעבר לתפקידיהם האישיים.

למרות שהעולם עד ל"מלחמה על כישרונות טכנולוגיים", מר פרזנג'יט צ'קרוורטי מציע נקודת מבט שונה מאוד. "אנחנו לא חושבים שיש לנו קושי למצוא כישרונות טכנולוגיים. כי אנחנו בונים את הכוח הזה מתוכנו על ידי יישום תוכניות פנימיות לטיפוח מנהיגים 'אדומים ומומחים' - הן אנשי עסקים והן בעלי ידע בטכנולוגיית נתונים ובנקאות. המטרה היא ליצור דור של 'טכנולוגים עסקיים' בעתיד. גישה זו סייעה לגודל הבנק כמעט להכפיל את עצמו בחמש השנים האחרונות מבלי להגדיל את מספר הצוות המכני בהתאם. כתוצאה מכך, ההכנסה לעובד והיעילות לעלות השקעה השתפרו משמעותית."

כתוצאה מכך, Techcombank נמנה עם הבנקים בעלי מעורבות הלקוחות הגבוהה ביותר בעולם. הבנק בנה מערכת נתונים יעילה "עם כמעט 7,000 פרמטרים תיאוריים עבור 16 מיליון לקוחות, המאפשרים התאמה אישית של שירותים, שיפור פרודוקטיביות המכירות ותהליכי הלוואות אופטימליים". נתונים הפכו לכלי אסטרטגי, המסייע לא רק בקבלת החלטות אלא גם ביצירת מודלים עסקיים חדשים. כתוצאה מכך, 55% מהלקוחות החדשים מגיעים מערוצים דיגיטליים, 97% מהעסקאות מעובדות באופן אלקטרוני ואפליקציית הבנקאות הדיגיטלית Techcombank Mobile היא בין המובילות בעולם מבחינת תדירות השימוש.

מטה משרד טקקומבנק

להעביר את כל המערכת "לענן"

הופעתן של GenAI ו-Agentic AI לצד טכנולוגיות מסורתיות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה יצרה "דחיפה" גדולה במסע הטרנספורמציה. בשיתוף פעולה של שותפים גדולים בעולם כמו AWS, תוך שישה חודשים בלבד, Techcombank הביאה את כל מערכת הבנקאות הקמעונאית והלקוחות העסקיים לענן.

TCB הוא גם הבנק הראשון בווייטנאם שהעביר נתונים לענן והוא ממשיך להעביר מערכות בנקאיות ליבה אחרות. מעט מאוד בנקים גדולים בעולם הצליחו להשלים מחזור זה. זה עוזר להפחית עלויות תשתית, לשפר את זמן ההגעה לשוק ולמטב את גישת הלקוחות בהתאם לצרכים האישיים.

"בעיקרון, הדבר היחיד שלא נמצא בענן הוא בנקאות הליבה - אנחנו מעבירים גם את זה. ברגע שזה ייעשה, כל הבנק יהיה בענן", אמר פרזנג'יט צ'אקראווארטי.

מכוון לצמיחה דו-ספרתית

ישנה וייטנאם צעירה ושאפתנית, שנמצאת בעלייה בעידן הפיתוח הלאומי. לדברי מר פרזנג'יט צ'קרברטי, "15 השנים הבאות הן הזדמנות עבור וייטנאם להאיץ ולהפוך לקבוצה כלכלית מפותחת יותר". עם זרימות הון גדולות לתשתיות, הנדסה וטכנולוגיה דיגיטלית, וציפיות לצמיחה דו-ספרתית של התמ"ג, לענף הפיננסים והבנקאות מוערך שיש מקום רב להתפתחות.

גם טקקומבנק ראה הזדמנויות בזרימה כלכלית זו, כאשר תנופת הצמיחה של טקקומבנק ממוקמת במקביל לאתגרים ולהזדמנויות המשותפים של האומה כולה. בהתאם לכך, שאיפות הבנק הוגדרו בצורה ברורה ככמותית במטרה "להיות נוכח יותר בכל רגע של הלקוחות".

"אנו משרתים מעל 16 מיליון לקוחות ורוצים להכפיל את מספרם - כלומר, שליש מאוכלוסיית וייטנאם - מבלי בהכרח להגדיל את מספר העובדים שלנו בהתאם. בהתאם לכך, פלטפורמות דיגיטליות, מנגנוני מעורבות המבוססים על אמון ונאמנות וחוויות משובצות ימלאו תפקיד מפתח. זה דורש מ-Techcombank לתאם מערכת אקולוגית מקיפה של שותפים כדי לספק מגוון פתרונות פיננסיים ולא פיננסיים בכל היבטי חייהם של הלקוחות", אמר מר פרזנג'יט צ'אקראווארטי.

בהתחשב בשלב הבא, מר פרזנג'יט צ'קרוורטי אישר כי הבנק משתנה מדי יום ביומו באמצעות יכולות הליבה שלו כדי ליצור ערך יוצא דופן ללקוחות. מנדל"ן ועד ביטוח בריאות... כל אלה הם תחומים פוטנציאליים למיצוב מחדש עבור יעדי הפיתוח שאליהם צריכה המערכת האקולוגית של Techcombank לשאוף. בהתאם, הבנק הופך למערכת חיבור חלקה בין סגנון חיים, תמריצים, מימון ושירותים - כאשר מסע חלק ופרואקטיבי הוא בראש סדר העדיפויות.

מסע הטרנספורמציה של Techcombank מראה שהארגונים המובילים בעידן הצמיחה החדש הם אלו המסוגלים ליישם טרנספורמציה בקנה מידה גדול. במסע זה, למרות שפלטפורמות מחשוב ענן, טכנולוגיה, נתונים, בינה מלאכותית ובינה מלאכותית של Agentic הן דרישות מוקדמות, הגורם המבדיל טמון בעומק היישום התרבותי ובאופטימיזציה של חוויית הלקוח. לפיכך, טרנספורמציה אינה הסוף. אבל היכולת להשתנות אל מול שינויים ואתגרים מתמשכים היא "מיומנות ההישרדות" של כל עסק.

מקור: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html