बैंकों को ग्राहकों को किसी भी रूप में बीमा खरीदने के लिए बाध्य करने पर प्रतिबंध है।

बीमा बाजार के बारे में प्रेस को जानकारी देते हुए वित्त मंत्री हो डुक फोक ने कहा कि 2022 के अंत तक, बीमा कंपनियों ने अर्थव्यवस्था में कुल VND656 ट्रिलियन का पुनर्निवेश किया था और बीमा लाभों में VND64 ट्रिलियन से अधिक का भुगतान किया था।

हालाँकि, मंत्री हो डुक फोक ने स्पष्ट रूप से स्वीकार किया कि "मात्रा" में तेज़ी से वृद्धि की प्रक्रिया में, "गुणवत्ता" का विकास उसके अनुरूप नहीं हुआ है। हाल के दिनों में, बीमा बाज़ार, विशेष रूप से जीवन बीमा, को परामर्श गतिविधियों की गुणवत्ता, साथ ही ग्राहक सेवा और बीमा लाभ निपटान सेवाओं से संबंधित कई समस्याओं का सामना करना पड़ा है।

वित्त मंत्री हो डुक फोक

यदि अतीत में बाज़ार में केवल पारंपरिक एजेंसी चैनल ही थे, तो हाल के समय में कई अन्य वितरण चैनल, अर्थात् संगठनात्मक एजेंट, आमतौर पर बैंकों के माध्यम से वितरण चैनल (बैंकाश्योरेंस) बन गए हैं। बैंकाश्योरेंस बीमा शोषण गतिविधियों में विविधता लाने में मदद करता है, लेकिन साथ ही अधिक जटिलता भी पैदा करता है।

वित्त मंत्रालय के प्रमुख ने जोर देकर कहा, "इसलिए, हमें स्वस्थ और सही दिशा में काम करने के लिए समीक्षा और सुधार करना होगा।"

मंत्री हो डुक फोक ने बताया, "प्रेस, जनमत, साथ ही प्रबंधन और पर्यवेक्षण कार्य के माध्यम से, सरकार के मजबूत निर्देशन में, हाल ही में वित्त मंत्रालय ने जीवन बीमा बाजार में सामान्य रूप से बीमा उत्पाद शोषण गतिविधियों के कार्यान्वयन में मौजूदा समस्याओं को दूर करने के लिए कई समाधानों को मजबूत किया है और विशेष रूप से बैंकएश्योरेंस चैनल में।"

दरअसल, विशेषज्ञ प्रबंधन एजेंसियों ने समस्याओं को उभरते देखा है और तुरंत बदलाव लाने के लिए कदम उठाए हैं। वित्त मंत्रालय और स्टेट बैंक ने कई बार मिलकर काम किया है और वाणिज्यिक बैंकों और बीमा कंपनियों को कानून का सख्ती से पालन करने के लिए अनुशासित करने हेतु दस्तावेज़ जारी किए हैं, जिससे ग्राहकों को किसी भी रूप में बीमा खरीदने के लिए प्रस्ताव देने, लुभाने और अपर्याप्त सलाह देने (या बोलचाल की भाषा में "मजबूर करने") के नए कृत्यों पर रोक लगाई जा सके।

श्री हो डुक फोक ने कहा: "वित्त मंत्रालय के संबंध में, हमने बीमा प्रबंधन एवं पर्यवेक्षण विभाग को इस गतिविधि के प्रबंधन एवं पर्यवेक्षण को सुदृढ़ करने का निर्देश दिया है; साथ ही, वाणिज्यिक बैंकों और बीमा कंपनियों से समानांतर प्रबंधन सुनिश्चित करने के लिए स्टेट बैंक के सक्षम प्राधिकारियों के साथ घनिष्ठ समन्वय स्थापित करने का निर्देश दिया है।"

कानूनी सुधार के संबंध में, संशोधित बीमा व्यवसाय कानून के मार्गदर्शन हेतु मसौदा दस्तावेज़ों में बीमा एजेंटों (बैंकाश्योरेंस सहित) पर कई नए नियमों को और भी सख्त और व्यापक रूप से निर्दिष्ट किया गया है। वित्त मंत्रालय ने इन्हें सरकार को सौंप दिया है और उम्मीद है कि इस वितरण चैनल के ग्राहकों के हितों की रक्षा की दिशा में संचालन में सुधार और गुणवत्ता में सुधार के लिए इन्हें जल्द ही जारी किया जाएगा।

इसके अलावा, वित्त मंत्रालय के अधिकारियों ने कहा कि कुछ बीमा एजेंट निम्न गुणवत्ता के साथ काम करते हैं। वास्तव में, कई बीमा कंपनियाँ एजेंटों को केवल उत्पाद बेचने के प्रशिक्षण पर ही ध्यान केंद्रित करती हैं, जिसका अर्थ है कि प्रशिक्षण बुनियादी आर्थिक ज्ञान, बीमा विशेषज्ञता और पेशेवर नैतिकता पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, बिक्री कौशल पर केंद्रित होता है।

दूसरी ओर, कुछ व्यवसाय एजेंटों द्वारा अर्जित राजस्व और लाभ पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, लेकिन एजेंटों की गतिविधियों, परामर्श गुणवत्ता और ग्राहक सेवा पर नियंत्रण और निगरानी करने की उपेक्षा करते हैं।

बीमा एजेंट मानकों पर खरे नहीं उतरते, पूरी और वस्तुनिष्ठ सलाह नहीं देते, खासकर निवेश से जुड़े बीमा उत्पादों के मामले में। दूसरी ओर, कई ग्राहक गहन शोध पर ध्यान नहीं देते, और बीमा अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय भोले और सहज होते हैं, जिससे विकास की समग्र गुणवत्ता प्रभावित होती है। यही जन आक्रोश का कारण भी है, जिससे बीमा की भूमिका, वास्तविक स्वरूप और मानवीयता कम होती है।

"इसलिए, समस्या यह है कि बाज़ार में सचमुच नाटकीय बदलाव होना चाहिए। बीमा कंपनियों को जागरूकता बढ़ाने, समीक्षा करने और एजेंटों की गुणवत्ता सुधारने के उपाय खोजने की ज़रूरत है। राज्य प्रबंधन एजेंसियों की ओर से, हम उल्लंघन करने वाली बीमा कंपनियों को सुधारेंगे और उनसे सख्ती से निपटेंगे," श्री हो डुक फ़ोक ने वचन दिया।

वित्त मंत्रालय की बैठक के तुरंत बाद बीमा कंपनियों को जो 6 काम करने हैं, उन्हें अंतिम रूप दें। बीमा प्रबंधन एजेंसी को बीमा अनुबंधों के मूल्यांकन और जारी करने की प्रक्रिया में सुधार करना होगा; बीमा अनुबंधों के मूल्यांकन और जारी करने में यह सुनिश्चित करना होगा कि वे ग्राहकों की वित्तीय क्षमता और बीमा जोखिमों की स्वीकार्यता के स्तर के अनुरूप हों।

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