वित्त मंत्री हो डुक फोक ने बीमा बाजार के बारे में प्रेस से बात करते हुए कहा कि 2022 के अंत तक, बीमा कंपनियों ने अर्थव्यवस्था में कुल 656 ट्रिलियन वीएनडी का पुनर्निवेश किया था और बीमा लाभ के रूप में 64 ट्रिलियन वीएनडी से अधिक का भुगतान किया था।
हालांकि, मंत्री हो डुक फोक ने स्पष्ट रूप से स्वीकार किया कि "मात्रा" में तो तेजी से वृद्धि हुई है, लेकिन "गुणवत्ता" में उस अनुपात में विकास नहीं हुआ है। इसका एक प्रमुख उदाहरण बीमा बाजार है, विशेष रूप से जीवन बीमा, जिसे हाल ही में परामर्श सेवाओं की गुणवत्ता, साथ ही ग्राहक सेवा और दावों के निपटान से संबंधित कई समस्याओं का सामना करना पड़ा है।
वित्त मंत्री हो डुक फोक
पहले बाजार पूरी तरह से पारंपरिक एजेंसी चैनलों पर निर्भर था, लेकिन हाल के समय में कई अन्य वितरण चैनल उभर कर सामने आए हैं, जिनमें संस्थागत एजेंसियां, विशेष रूप से बैंकाश्योरेंस शामिल हैं। बैंकाश्योरेंस बीमा बिक्री गतिविधियों में विविधता तो लाता है, लेकिन साथ ही जटिलता भी बढ़ाता है।
"इसलिए, हमें सुचारू और उचित संचालन सुनिश्चित करने के लिए स्थिति का पुनर्मूल्यांकन और सुधार करना होगा," वित्त मंत्रालय के प्रमुख ने जोर दिया।
"मीडिया कवरेज, जनमत और प्रबंधन एवं पर्यवेक्षण प्रयासों के आधार पर, सरकार के निर्णायक निर्देशानुसार, वित्त मंत्रालय ने हाल ही में जीवन बीमा बाजार में सामान्य रूप से और विशेष रूप से बैंक बीमा चैनल में बीमा उत्पादों की बिक्री के कार्यान्वयन में मौजूदा कमियों को दूर करने के लिए कई समाधानों को मजबूत किया है," मंत्री हो डुक फोक ने बताया।
दरअसल, विशेष नियामक एजेंसियों ने उभरती समस्याओं को पहचान लिया है और बदलाव लाने के लिए तत्काल कार्रवाई कर रही हैं। वित्त मंत्रालय और वियतनाम के स्टेट बैंक ने स्थिति को सुधारने के लिए बार-बार मिलकर काम किया है और दस्तावेज़ जारी किए हैं, जिनमें वाणिज्यिक बैंकों और बीमा कंपनियों को कानून का सख्ती से पालन करने और ग्राहकों को बीमा खरीदने के लिए किसी भी प्रकार से लुभाने, फुसलाने या अधूरी सलाह देने (या बोलचाल की भाषा में "मजबूर करने") पर रोक लगाने का निर्देश दिया गया है।
श्री हो डुक फोक ने कहा: "विशेष रूप से वित्त मंत्रालय के संबंध में, हमने बीमा प्रबंधन और पर्यवेक्षण विभाग को इस गतिविधि के प्रबंधन और पर्यवेक्षण को मजबूत करने का निर्देश दिया है; और साथ ही, वाणिज्यिक बैंकों और बीमा कंपनियों से समानांतर प्रबंधन सुनिश्चित करने के लिए वियतनाम स्टेट बैंक की संबंधित एजेंसियों के साथ घनिष्ठ समन्वय स्थापित करने का निर्देश दिया है।"
कानूनी सुधारों के संबंध में, बीमा एजेंटों (बैंक बीमा सहित) से संबंधित कई नए नियमों को संशोधित बीमा व्यवसाय कानून के मसौदा मार्गदर्शक दस्तावेजों में अधिक सख्त और व्यापक तरीके से निर्दिष्ट किया गया है। वित्त मंत्रालय ने ये दस्तावेज सरकार को सौंप दिए हैं और उम्मीद है कि इन्हें जल्द ही जारी किया जाएगा ताकि इस वितरण चैनल में ग्राहकों के अधिकारों की रक्षा के लिए संचालन को सुव्यवस्थित किया जा सके और गुणवत्ता को बढ़ाया जा सके।
इसके अलावा, वित्त मंत्रालय के नेतृत्व का मानना है कि कुछ बीमा एजेंट निम्न गुणवत्ता के साथ काम करते हैं। वास्तविकता में, कई बीमा कंपनियां केवल एजेंटों को उत्पाद बेचने का प्रशिक्षण देने पर ध्यान केंद्रित करती हैं, जिसका अर्थ है कि प्रशिक्षण बुनियादी आर्थिक ज्ञान, विशेष बीमा ज्ञान और पेशेवर नैतिकता पर जोर देने के बजाय बिक्री कौशल पर अधिक केंद्रित होता है।
दूसरी ओर, कुछ व्यवसाय डीलरों द्वारा अर्जित राजस्व और लाभ पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, और डीलरों द्वारा प्रदान किए जाने वाले संचालन, सलाह की गुणवत्ता और ग्राहक सेवा को नियंत्रित और निगरानी करने की उपेक्षा करते हैं।
बीमा एजेंट अक्सर मानकों को पूरा करने में विफल रहते हैं और अपर्याप्त एवं निष्पक्ष सलाह देते हैं, विशेष रूप से निवेश-संबंधी बीमा उत्पादों के संबंध में। इसके अलावा, कई ग्राहक गहन शोध नहीं करते और बीमा अनुबंधों पर हस्ताक्षर करते समय अत्यधिक विश्वास या झिझक दिखाते हैं, जिससे समग्र विकास पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। यह भी जनता की असंतुष्टि का एक प्रमुख कारण है, जिससे बीमा की भूमिका, वास्तविक स्वरूप और मानवीय पहलू धूमिल हो जाते हैं।
"इसलिए, मुद्दा यह है कि बाजार में व्यापक बदलाव की आवश्यकता है। बीमा कंपनियों को जागरूकता बढ़ानी होगी, अपनी कार्यप्रणाली की समीक्षा करनी होगी और अपने एजेंटों की गुणवत्ता में सुधार के लिए समाधान खोजने होंगे। राज्य प्रबंधन एजेंसी की ओर से, हम उल्लंघन करने वाली बीमा कंपनियों के खिलाफ कड़ी कार्रवाई करेंगे और उन्हें सुधारेंगे," श्री हो डुक फोक ने प्रतिज्ञा की।
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