सुश्री ट्रांग डो - वरिष्ठ ग्राहक प्रबंधन निदेशक - इनसाइडर और सुश्री क्रिस्टीन ट्रान - बिक्री की उप महानिदेशक - सन वर्ल्ड।
डिजिटल परिवर्तन न केवल एक प्रवृत्ति है, बल्कि एक मिशन भी है, जो ग्राहकों के लिए नए अनुभव और सच्चे मूल्य लाने की एक यात्रा है। सीएक्सओ इंटरव्यू सीरीज़ - बियॉन्ड द टाइटल में, इनसाइडर को सन वर्ल्ड की सेल्स की डिप्टी जनरल डायरेक्टर सुश्री क्रिस्टीन ट्रान के साथ बात करने, प्रेरणादायक कहानियाँ सुनने और उद्योग में व्यवसायों के लिए पर्यटन और मनोरंजन क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन पर बुद्धिमान सलाह प्राप्त करने का अवसर मिला। सन वर्ल्ड में डिजिटल परिवर्तन - यात्रा शुरू होती है और तीन प्रमुख पहलू ग्राहक सन वर्ल्ड के व्यापार दर्शन के केंद्र में हैं जब उनसे उनके कार्य अनुभव के बारे में पूछा गया, तो सुश्री क्रिस्टीन ट्रान ने साझा किया कि उनके पास सन वर्ल्ड में काम करने का सात साल का अनुभव है और मनोरंजन क्षेत्र में लगभग 14 साल का अनुभव है। सन वर्ल्ड में काम करते हुए, सुश्री क्रिस्टीन ट्रान अपनी वर्तमान सफलता प्राप्त करने के लिए अनुकूल वातावरण पाकर खुद को भाग्यशाली मानती हैं।"मुझे उम्मीद है कि सन वर्ल्ड आने वाला हर ग्राहक किसी न किसी चीज़ से प्रभावित होगा, चाहे वह प्रोजेक्ट हो या फिर बहुत छोटी चीज़ें जैसे कि सेवा, सन ग्रुप के कर्मचारियों का ग्राहक सेवा रवैया" - सुश्री क्रिस्टीन ट्रान, सेल्स सन वर्ल्ड की उप महानिदेशकसन वर्ल्ड की डिजिटल परिवर्तन यात्रा: सन वर्ल्ड में डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया के बारे में पूछे जाने पर, सुश्री क्रिस्टीन ट्रान ने बताया: 2020 से पहले, सन वर्ल्ड पूरी तरह से ऑफ़लाइन काम करता था और पारंपरिक माध्यमों से ग्राहकों और भागीदारों से संवाद करता था। हालाँकि, चीन की यात्रा और ऑनलाइन भुगतान की लोकप्रियता को देखने के बाद, सुश्री क्रिस्टीन ट्रान को एहसास हुआ कि सन वर्ल्ड को डिजिटल परिवर्तन के चलन के साथ तालमेल बिठाना होगा। 2019 में, सन वर्ल्ड ने ऑनलाइन ट्रैवल एजेंटों (OTA) से संपर्क करना शुरू किया और धीरे-धीरे एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर आ गया। शुरुआत में, वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन का इस्तेमाल केवल ग्राहकों को जानकारी प्रदान करने के लिए किया जाता था, लेकिन बाद में डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया के लिए यह एक महत्वपूर्ण आधार बना। COVID-19 महामारी और ट्रैवल एजेंसी थॉमस कुक के पतन ने सन वर्ल्ड को डिजिटल परिवर्तन में तेज़ी लाने के लिए प्रेरित किया। सामाजिक दूरी के कारण ग्राहक तेज़ी से ऑनलाइन चैनलों की ओर रुख करने लगे, और सन वर्ल्ड को डेटा संग्रह और ग्राहक अनुभवों को निजीकृत करने की अपार क्षमता का एहसास हुआ। सुश्री क्रिस्टीन ट्रान ने यह भी कहा कि सन वर्ल्ड के पास वर्तमान में ऐसा कोई प्लेटफ़ॉर्म नहीं है जहाँ ग्राहकों की वास्तविक तस्वीर को छुआ और बनाया जा सके। यह सन वर्ल्ड के लक्ष्यों में से एक है क्योंकि ग्राहकों की ज़रूरतें बदल रही हैं। साथ ही, विभिन्न संचार माध्यमों के माध्यम से ग्राहकों की आवाज़ भी तेज़ी से महत्वपूर्ण होती जा रही है, और इससे प्रत्येक पर्यटक अधिक वैयक्तिकरण की माँग करेगा। यही एक कारण है कि सन वर्ल्ड ने डिजिटल परिवर्तन को लागू करने के लिए इनसाइडर के साथ "हाथ मिलाया"। इनसाइडर के साथ सहयोग करते हुए, सन वर्ल्ड निम्नलिखित लक्ष्यों को प्राप्त करने की आशा करता है: - नई दिशाएँ तलाशना : आपूर्ति और माँग को नियंत्रित करने और ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के लिए D2C (डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर) व्यवसाय मॉडल अपनाना। - अनूठे अनुकूलित अनुभव बनाएँ: डेटा और AI के उपयोग के माध्यम से प्रत्येक ग्राहक के लिए यात्रा के अनुभवों को वैयक्तिकृत करें। - ग्राहकों के साथ मज़बूत संबंध: वैयक्तिकृत अनुभवों के माध्यम से ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध बनाएँ। - ग्राहकों की बेहतर समझ: सूचित व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए ग्राहक व्यवहार और प्राथमिकताओं पर डेटा एकत्र करें। सन वर्ल्ड में डिजिटल परिवर्तन - तीन प्रमुख पहलू सन वर्ल्ड में डिजिटल परिवर्तन के बारे में जानकारी साझा करते हुए, सुश्री क्रिस्टीन ट्रान ने कहा कि डिजिटल परिवर्तन केवल व्यावसायिक संचालन में तकनीक का प्रयोग नहीं है, बल्कि यह व्यवसाय की मानसिकता, संचालन और प्रबंधन को बदलने की एक व्यापक प्रक्रिया भी है। डिजिटल परिवर्तन के लिए तीन मुख्य पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है: - ग्राहक अनुभव में सुधार: प्रत्येक ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं और इच्छाओं को पूरा करने के लिए सेवाओं को वैयक्तिकृत और स्वचालित करना। - B2B भागीदारों का समर्थन: भागीदारों के साथ सहयोग, सूचना विनिमय और भुगतान प्रक्रियाओं का अनुकूलन। - आंतरिक संचालन का अनुकूलन: प्रबंधन दक्षता, संचालन और डेटा-आधारित निर्णय लेने में सुधार।
"डिजिटल परिवर्तन की शुरुआत एक ऐसे व्यक्ति से हुई जो डिजिटल रूप से परिवर्तित होना चाहता था, इसके बाद डिजिटल परिवर्तन की आवश्यकता वाली नौकरी आई और अंततः ग्राहक भी व्यवसाय के डिजिटल परिवर्तन तक पहुँच चाहते थे" - सुश्री क्रिस्टीन ट्रान, बिक्री उप महानिदेशक, सन वर्ल्डसफल डिजिटल परिवर्तन - सन वर्ल्ड का दृष्टिकोण: एक सफल डिजिटल परिवर्तन यात्रा के प्रमुख कारक इनसाइडर के साथ साझा करते हुए, सुश्री क्रिस्टीन ट्रान ने उन प्रमुख कारकों का भी उल्लेख किया जिन पर व्यवसायों को डिजिटल परिवर्तन को लागू करते समय, विशेष रूप से पर्यटन उद्योग में, ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है: तकनीक मूल आधार है: किसी भी व्यवसाय के लिए जो सफलतापूर्वक डिजिटल परिवर्तन करना चाहता है, सही तकनीक में निवेश करना आवश्यक है। हालाँकि, सुश्री क्रिस्टीन ट्रान ने इस बात पर भी ज़ोर दिया कि तकनीक ही एकमात्र कारक नहीं है जो सफलता निर्धारित करती है। लोग ही कुंजी हैं: व्यवसायों के पास ऐसे कर्मचारियों की टीम होनी चाहिए जो तकनीक के बारे में जानकार हों और नई प्रणालियों को प्रभावी ढंग से संचालित करने में सक्षम हों। एक सुचारू डिजिटल परिवर्तन सुनिश्चित करने के लिए मानव संसाधनों का प्रशिक्षण और विकास अत्यंत महत्वपूर्ण है। अनुकूलन और जोखिम प्रबंधन: डिजिटल परिवर्तन एक चुनौतीपूर्ण प्रक्रिया है, जिसके लिए व्यवसायों को लचीला, अनुकूलनशील और जोखिम लेने के लिए तैयार रहने की आवश्यकता होती है। सुश्री क्रिस्टीन ट्रान का सुझाव है कि व्यवसायों को अपनी "जोखिम क्षमता" को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने और परिवर्तन प्रक्रिया को सुरक्षित और प्रभावी बनाने के लिए एक उपयुक्त जोखिम प्रबंधन योजना विकसित करने की आवश्यकता है। मानसिकता की बाधाओं पर काबू पाना: सुश्री क्रिस्टीन ट्रान ने पारंपरिक व्यावसायिक सोच और दृष्टिकोण को बदलने में आने वाली चुनौतियों का भी उल्लेख किया। व्यवसायों को नए विचारों के लिए खुला रहना चाहिए और डिजिटल परिवर्तन की प्रवृत्ति के अनुरूप अपने संचालन के तरीके को बदलने के लिए तैयार रहना चाहिए। डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण बिंदु आँकड़ों के अनुसार, दुनिया में 70-80% व्यवसाय और वियतनामी व्यवसायों में से 50% डिजिटल परिवर्तन में सफल नहीं होते हैं। सुश्री क्रिस्टीन ट्रान का मानना है कि इसका मुख्य कारण यह है कि व्यवसायों ने अपनी "जोखिम क्षमता" को स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं किया है। डिजिटल परिवर्तन एक लंबी, महंगी और मांग वाली प्रक्रिया है, इसलिए व्यवसायों को संभावित जोखिमों के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है, जैसे: - लंबा रूपांतरण समय: डिजिटल परिवर्तन जल्दी नहीं हो सकता, बल्कि इसे व्यवस्थित तरीके से चरणबद्ध तरीके से पूरा करने की आवश्यकता है। - उच्च निवेश लागत: व्यवसायों को तकनीकी प्रणालियों में निवेश करने, कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने और संचालन प्रक्रियाओं को बदलने की आवश्यकता होती है, जिससे प्रारंभिक लागत अधिक होती है। - बड़े संसाधनों की आवश्यकता: डिजिटल परिवर्तन के लिए व्यवसाय के सभी कर्मचारियों, नेताओं से लेकर प्रबंधकों और जमीनी स्तर के कर्मचारियों की भागीदारी आवश्यक है। - विफलता का उच्च जोखिम: डिजिटल परिवर्तन कई संभावित जोखिमों वाला एक नया क्षेत्र है, इसलिए व्यवसायों को असफल मामलों के लिए अच्छी तरह से तैयार और तत्पर रहने की आवश्यकता है। सुश्री क्रिस्टीन ट्रान ने यह भी कहा कि निवेश के लिए धन का स्रोत डिजिटल परिवर्तन की सफलता का निर्धारण नहीं करता है। प्रत्येक व्यवसाय का आकार और वित्तीय स्थितियाँ अलग-अलग होती हैं, इसलिए एक ऐसी डिजिटल परिवर्तन रणनीति बनाना आवश्यक है जो व्यवसाय की आंतरिक क्षमता के अनुकूल हो। डिजिटल परिवर्तन में सबसे महत्वपूर्ण बात व्यवसाय से जुड़े सभी लोगों की सहमति और दृढ़ संकल्प है। नेताओं को रणनीतिक दृष्टि प्रदर्शित करने की आवश्यकता है, कर्मचारियों को डिजिटल परिवर्तन के बारे में प्रशिक्षित और ज्ञान से लैस करने की आवश्यकता है, और सभी को एक समान लक्ष्य प्राप्त करने के लिए मिलकर काम करने की आवश्यकता है।
"पहले 24 महीनों में डिजिटल परिवर्तन परियोजना का लक्ष्य ग्राहकों की बुनियादी ज़रूरतों को पूरा करना है और 5 वर्षों के भीतर, सन वर्ल्ड एक व्यापक डिजिटल परिवर्तन पूरा कर लेगा" - सुश्री क्रिस्टीन ट्रान, उप महानिदेशक, सेल्स, सन वर्ल्डडिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में नेतृत्व की भूमिका सुश्री क्रिस्टीन ट्रान के अनुसार, उद्यम में डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया की सफलता सुनिश्चित करने में नेतृत्व एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। इस भूमिका को अच्छी तरह से निभाने के लिए, नेताओं को दो मुख्य कारकों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है: - आंतरिक बाधाओं को समझना और उनका समाधान करना: नेताओं को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में शामिल सभी लोग उद्यम के लक्ष्यों, दृष्टिकोण और रणनीति को स्पष्ट रूप से समझें। साथ ही, नेताओं को उन आंतरिक बाधाओं को भी सक्रिय रूप से हल करने की आवश्यकता है जो परिवर्तन प्रक्रिया को प्रभावित कर सकती हैं, जैसे ज्ञान की कमी, कर्मचारियों के कौशल या अनुपयुक्त कॉर्पोरेट संस्कृति। - लचीलापन और अनुकूलनशीलता: डिजिटल परिवर्तन एक जटिल और लगातार बदलती प्रक्रिया है, इसलिए, नेताओं को लचीला और अत्यधिक अनुकूलनीय होने की आवश्यकता है। नेताओं को आवश्यकता पड़ने पर रणनीतियों और दृष्टिकोणों को समायोजित करने के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है, और साथ ही, हितधारकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने की भी आवश्यकता है। उपरोक्त दो कारकों के अलावा, सुश्री क्रिस्टीन ट्रान ने डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में नेताओं द्वारा "दर्द बिंदुओं" की सक्रिय रूप से तलाश करने और उनका समाधान करने के महत्व पर भी जोर दिया। नेताओं को कर्मचारियों और ग्राहकों की राय सुनने के लिए समय निकालना चाहिए, ताकि वे उन समस्याओं की पहचान कर सकें जिनका समाधान आवश्यक है और उचित समाधान प्रदान कर सकें। प्रभावी डिजिटल परिवर्तन के लिए तकनीकी विक्रेता का चयन सुश्री क्रिस्टीन ट्रान ने बताया कि डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में तकनीकी विक्रेता का चयन एक महत्वपूर्ण निर्णय है। एक अच्छा साझेदार व्यवसायों को चुनौतियों से पार पाने और सफल डिजिटल परिवर्तन लक्ष्यों को प्राप्त करने में सहायता कर सकता है। सुश्री क्रिस्टीन ट्रान ने इस बात पर भी ज़ोर दिया कि ज्ञान और अनुभव के अलावा, तकनीकी साझेदारों को और अधिक लचीला होना चाहिए। व्यवसायों को ऐसे साझेदार चुनने चाहिए जिन्हें उस बाज़ार और उद्योग की गहरी समझ हो जिसमें वे काम करते हैं, ताकि वे सबसे उपयुक्त और प्रभावी समाधान प्रदान कर सकें। उदाहरण के लिए, सन वर्ल्ड ने अपनी डिजिटल परिवर्तन यात्रा के लिए इनसाइडर को अपना तकनीकी साझेदार चुना, क्योंकि इनसाइडर एक अग्रणी एआई प्लेटफ़ॉर्म है और सफल डिजिटल परिवर्तन में व्यवसायों का समर्थन करने का व्यापक अनुभव रखता है। इनसाइडर न केवल उन्नत तकनीकी समाधान प्रदान करता है, बल्कि विभिन्न उद्योगों के बारे में ज्ञान के अनुसंधान और विकास में भी निवेश करता है। इसके लिए धन्यवाद, इनसाइडर प्रत्येक व्यवसाय की विशेषताओं के अनुरूप सलाह प्रदान कर सकता है।
"तकनीकी विक्रेताओं के पास दो समानांतर दृष्टिकोण होने चाहिए: एक विशेषज्ञ जो उद्योग को समझता हो और ऐसी सलाह दे जो अतिश्योक्तिपूर्ण न हो, और दूसरा बाहरी व्यक्ति जो पूरी तरह से नई रणनीतियों के साथ प्रयोग कर सके" - सुश्री क्रिस्टीन ट्रान, उप महानिदेशक, सेल्स, सन वर्ल्डवियतनाम में सन वर्ल्ड के डिजिटल परिवर्तन लक्ष्य और उद्योग की अपेक्षाएँ अगले 3-5 वर्षों में यात्रा और पर्यटन उद्योग के रुझान सुश्री क्रिस्टीन ट्रान ने टिप्पणी की कि अगले 3-5 वर्षों में डिजिटल परिवर्तन पर्यटन उद्योग का मुख्य रुझान होगा। पहले, सन वर्ल्ड पूरी तरह से ऑफ़लाइन संचालित होता था, लेकिन अब, 30% ग्राहक ऑनलाइन पर स्विच कर चुके हैं, जो लगभग 4 मिलियन ग्राहकों के बराबर है। हालांकि, सुश्री क्रिस्टीन ट्रान ने यह भी कहा कि यह 30% आंकड़ा ऑनलाइन पर्यटन बाजार की क्षमता को पूरी तरह से प्रतिबिंबित नहीं करता है। कुछ परिचालन सीमाओं के कारण, सन वर्ल्ड ऑनलाइन चैनलों पर सभी ग्राहकों की जरूरतों को पूरी तरह से पूरा नहीं कर सकता है। उदाहरण के लिए, सन वर्ल्ड पर्यटन क्षेत्रों में बुफे के साथ केबल कार कॉम्बो की बिक्री वर्तमान में मात्रा को नियंत्रित करने और जोखिमों को सीमित करने के लिए ऑफ़लाइन चैनलों के उपयोग की आवश्यकता है यही कारण है कि सन वर्ल्ड ने ग्राहकों को समझने और यात्रा के अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए एआई को लागू करने हेतु इनसाइडर के साथ सहयोग करने का निर्णय लिया।
"60% वियतनामी उपयोगकर्ता डिजिटल परिवर्तन के लिए तैयार हैं और सबसे प्रभावी उपकरण एआई-वर्चुअल असिस्टेंट होगा" - सुश्री क्रिस्टीन ट्रान, बिक्री उप महानिदेशक, सन वर्ल्डसन वर्ल्ड के 2024 में सफल लक्ष्य और 2030 के लिए विजन सुश्री क्रिस्टीन ट्रान ने साझा किया: 2024 सन वर्ल्ड के लिए विशिष्ट व्यवसाय और बिक्री लक्ष्यों के साथ एक महत्वपूर्ण वर्ष है, जो बी2बी बुनियादी ढांचे और प्रौद्योगिकी को पूरा करने पर ध्यान केंद्रित करता है, और साथ ही एक व्यापक डिजिटल परिवर्तन रणनीति का प्रस्ताव करता है। - 2024 का लक्ष्य: बुकिंग पोर्टल, एपीआई, भुगतान के तरीके, रिफंड और रद्दीकरण संचालन, टिकट क्लास जैसी वस्तुओं के साथ बी2बी सिस्टम को पूरा करें... - लक्ष्यों और केपीआई को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें: दो कारकों को प्राथमिकता दें जो सीधे ग्राहकों और आंतरिक प्रबंधन प्रणाली को प्रभावित करते हैं। इसके अलावा, सन वर्ल्ड भविष्य के लिए महत्वाकांक्षी लक्ष्य भी निर्धारित करता है: - 2023 तक: एशिया में शीर्ष 5 अग्रणी मनोरंजन ब्रांडों में शामिल होना। - 2030 तक सुश्री क्रिस्टीन ट्रान ने पुष्टि की: "इन लक्ष्यों को प्राप्त करने में डिजिटल परिवर्तन एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। हालाँकि, सन वर्ल्ड हमेशा ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने को प्राथमिकता देता है, क्योंकि ग्राहक संतुष्टि ही स्थायी व्यावसायिक प्रदर्शन की नींव रखेगी।"
"दुनिया को वियतनाम लाना - वियतनाम को दुनिया के सामने लाना, यह सन वर्ल्ड की सबसे बड़ी इच्छाओं में से एक है" - सुश्री क्रिस्टीन ट्रान, सेल्स सन वर्ल्ड की उप महानिदेशकइस एपिसोड में, इनसाइडर को सन वर्ल्ड की सेल्स की उप-महानिदेशक सुश्री क्रिस्टीन ट्रान से मिलने का अवसर मिला। उम्मीद है कि इस बातचीत के माध्यम से, व्यवसाय, विशेष रूप से पर्यटन उद्योग, डिजिटल परिवर्तन के बारे में अधिक समझेंगे और साझा की गई रणनीतियों को सफलतापूर्वक लागू करेंगे। बियॉन्ड द टाइटल, प्रभावशाली लोगों को जोड़कर मूल्य प्रसार हेतु इनसाइडर का एक प्रोजेक्ट है। अगले एपिसोड देखने से बचने के लिए इनसाइडर के आधिकारिक YouTube चैनल को फ़ॉलो करें।
वियतनाम+
स्रोत: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp
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