ऐपलेस ट्रैवल: हवाई अड्डों से लेकर होटलों तक एक वैश्विक प्रौद्योगिकी प्रवृत्ति।

त्वरित बुकिंग से लेकर सुविधाजनक भुगतान तक, नए डिजिटल समाधान यात्रियों के अनुभव को बेहतर बना रहे हैं, जिससे यात्राएं सुगम और अधिक सुलभ हो रही हैं।

अंतर्राष्ट्रीय यात्रा में भारी वृद्धि के संदर्भ में, मोबाइल ऐप्स पर निर्भरता कई असुविधाएँ पैदा करती है: इंस्टॉलेशन, लॉगिन, प्रमाणीकरण और मोबाइल डेटा की आवश्यकता। स्व-सेवा कियोस्क और ओपन पेमेंट सिस्टम जैसे "ऐप-मुक्त" समाधान यात्रियों को लेन-देन शीघ्रता से पूरा करने की अनुमति देते हैं: गंतव्य दर्ज करें, सेवा चुनें और भुगतान करने के लिए अपने बैंक कार्ड या ई-वॉलेट का उपयोग करें।

होटल में ठहरने वाले मेहमान बिना किसी ऐप के, सिर्फ एक टैप से कियोस्क का उपयोग करके सेवाएं बुक कर सकते हैं। (स्रोत: टैक्सीबटलर)

बहु-सेवा कियोस्क

उबर इसका एक बेहतरीन उदाहरण है, जिसने न्यूयॉर्क के ला गार्डिया हवाई अड्डे पर राइड-हेलिंग कियोस्क स्थापित किए हैं। यात्री अपना गंतव्य दर्ज करते हैं, वाहन का चयन करते हैं, कार्ड या ई-वॉलेट से सीधे भुगतान करते हैं और यात्रा कोड के साथ एक मुद्रित रसीद प्राप्त करते हैं। यह समाधान उन अंतरराष्ट्रीय यात्रियों को लक्षित करता है जिनके पास डेटा प्लान नहीं है, जिनकी बैटरी खत्म हो चुकी है, या जो त्वरित और सुविधाजनक विकल्प की तलाश में हैं।

उबर के ग्लोबल हेड ऑफ मोबिलिटी प्रदीप परमेश्वरन ने कहा, "हम आवागमन को आसान और सस्ता बनाने के लिए समाधान पेश कर रहे हैं, खासकर हवाई अड्डों पर भीड़भाड़ वाले समय में।" उबर की योजना होटलों, बंदरगाहों और प्रमुख पर्यटन स्थलों पर अपने कियोस्क का विस्तार करने की है।

उपयोगकर्ता अपनी पसंद का वाहन चुनते हैं और मोबाइल ऐप का उपयोग किए बिना सीधे उबर कियोस्क पर भुगतान करते हैं। (स्रोत: उबर)

वीज़ा के अनुसार, 2024 तक, टैप-टू-राइड तकनीक 750 से अधिक वैश्विक परिवहन प्रणालियों में व्यापक रूप से फैल चुकी थी, जिससे टिकट की लागत कम हुई और अंतरराष्ट्रीय यात्रियों का अनुभव बेहतर हुआ। न्यूयॉर्क में, OMNY प्रणाली ने मेट्रोकार्ड की जगह ले ली, जिससे यात्रियों को ट्रेनों में यात्रा करने के लिए केवल अपने कार्ड या डिजिटल वॉलेट को टैप करने की सुविधा मिली, जिससे अलग ऐप या कार्ड की आवश्यकता समाप्त हो गई।

अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डों पर आधुनिक कियोस्क प्रणालियों के माध्यम से स्व-सेवा अनुभव को औद्योगिक स्तर पर बढ़ावा दिया जा रहा है, जिससे यात्री चेक-इन कर सकते हैं, बोर्डिंग पास प्रिंट कर सकते हैं, सामान पर टैग लगा सकते हैं और मौके पर ही शुल्क का भुगतान कर सकते हैं। इसके अलावा, कियोस्क टर्मिनल मानचित्र देखने, मुद्रा विनिमय और स्थानीय सेवाओं की बुकिंग में भी सहायता प्रदान करते हैं।

अपने सहज इंटरफ़ेस और बहुभाषी समर्थन के साथ, ये भीड़भाड़ कम करने, कार्यक्षमता बढ़ाने और कर्मचारियों की लागत बचाने में मदद करते हैं। केवल एक कर्मचारी द्वारा कई कियोस्कों की देखरेख करने से, यात्रियों के प्रतीक्षा समय को पारंपरिक काउंटरों की तुलना में 3-4 गुना तक कम किया जा सकता है।

पारदर्शी और सुरक्षित भुगतान

कियोस्क के साथ-साथ, खुले भुगतान की प्रवृत्ति भी फैल रही है। यात्रियों को परिवहन सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए केवल बैंक कार्ड या ई-वॉलेट की आवश्यकता होती है, सिस्टम से अलग ऐप या कार्ड की आवश्यकता नहीं होती है। लंदन में, टीएफएल सभी बसों और ट्रेनों में ईएमवी कॉन्टैक्टलेस कार्ड के उपयोग की अनुमति देता है, जिससे परिचालन लागत कम होती है और नकदी का उपयोग समाप्त हो जाता है।

इन समाधानों में सुरक्षा तंत्र शामिल हैं: रसीदें प्रिंट करना, ट्रिप कोड प्रिंट करना और फोन नंबर या ऐप खातों का आदान-प्रदान किए बिना जानकारी को सत्यापित करना, जिससे व्यक्तिगत डेटा लीक होने का जोखिम कम हो जाता है।

वीज़ा के उपाध्यक्ष और शहरी परिवहन के वैश्विक प्रमुख निक मैकी ने बताया , "'टैप-टू-गो' सुविधा 'सुविधा' से 'आवश्यकता' बन गई है - हमने टिकट प्रसंस्करण लागत में 30% की कमी और उपयोग में 9.5% की वृद्धि देखी है।"

आधुनिक कियोस्क डिज़ाइन में समावेशिता को प्राथमिकता दी जाती है: वॉइस सपोर्ट, स्क्रीन रीडिंग, उभरे हुए बटन, बहुभाषी सपोर्ट और दिव्यांगजनों एवं बुजुर्गों के लिए उपयोग में आसानी। यह न केवल एक कानूनी आवश्यकता है, बल्कि ब्रांड की छवि और ग्राहक अनुभव को भी बेहतर बनाता है।

हवाई अड्डों के अलावा, कंपनियां होटलों, बंदरगाहों और प्रमुख पर्यटन स्थलों पर भी कियोस्क लगाने की योजना बना रही हैं। बटलर टैक्सी ने होटल की लॉबी में टैक्सी बुकिंग कियोस्क शुरू किया है, जो कॉन्टैक्टलेस पेमेंट की सुविधा देता है और वाहन ट्रैकिंग के लिए क्यूआर कोड प्रिंट करता है। दक्षिण-पूर्व एशिया में, ग्रैब अस्थिर मोबाइल कनेक्टिविटी वाले ग्राहकों की सुविधा के लिए हवाई अड्डों पर बुकिंग कियोस्क का परीक्षण कर रहा है।

हवाई अड्डों पर लगे डिजिटल सूचना स्क्रीन यात्रियों को उड़ान संबंधी पूछताछ, टर्मिनल मानचित्र और स्थानीय सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं, जिससे वे मोबाइल ऐप का उपयोग किए बिना स्वयं ही अपनी आवश्यकताओं की पूर्ति कर सकते हैं। (स्रोत: एयरपोर्ट काउंसिल)

"ऐप-मुक्त यात्रा" का मतलब स्मार्टफोन का पूरी तरह से त्याग करना नहीं है, बल्कि असुविधाओं को कम करना और अधिक प्रत्यक्ष संपर्क के रास्ते खोलना है। उबर कियोस्क से लेकर ओपन पेमेंट सिस्टम तक, ये समाधान एक नए यात्रा अनुभव को आकार दे रहे हैं: तेज़, सुरक्षित और सभी के लिए सुलभ।

स्रोत: https://vtcnews.vn/du-lich-khong-can-ung-dung-xu-huong-cong-nghe-toan-cau-tu-san-bay-den-khach-san-ar992271.html