ईवीएनएनपीसी को जमीनी स्तर तक सुव्यवस्थित किया गया, जिससे परिचालन दक्षता और ग्राहक सेवा में सुधार जारी रहा

(Chinhphu.vn) - 1 जुलाई, 2025 से, नॉर्दर्न पावर कॉरपोरेशन (EVNNPC) ने आधिकारिक तौर पर जमीनी स्तर तक संगठनात्मक तंत्र की व्यवस्था और सुव्यवस्थितीकरण पूरा कर लिया है - जो कॉरपोरेशन के 56 साल के विकास इतिहास में सबसे व्यापक और शक्तिशाली परिवर्तनों में से एक है।

ईवीएनएनपीसी 1 जुलाई, 2025 से जमीनी स्तर के प्रबंधन मॉडल को "जिला विद्युत" से "क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन टीम" में परिवर्तित कर रहा है।

30 जून, 2025 तक, ईवीएनएनपीसी ने बिजली क्षेत्र के प्रबंधन तंत्र के पुनर्गठन पर राज्य की नीति और वियतनाम इलेक्ट्रिसिटी ग्रुप (ईवीएन) के निर्देशों के अनुसार अपनी संगठनात्मक पुनर्गठन योजना का कार्यान्वयन पूरा कर लिया था।

तदनुसार, संबद्ध विद्युत कंपनियों की संख्या 27 से घटाकर 17 कर दी गई। साथ ही, जिला/शहर विद्युत मॉडल को क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन दल (एलआरएमटी) में परिवर्तित कर दिया गया, जिसका मुख्य कार्य तकनीकी प्रबंधन, ग्रिड संचालन और ग्राहकों को सुरक्षित एवं निरंतर विद्युत आपूर्ति सुनिश्चित करना था।

फोटो: ईवीएनएनपीसी

प्रशासनिक सीमा समायोजन के अधीन 18 स्थानीय विद्युत कंपनियों में विलय और संगठनात्मक मॉडल समायोजन गतिविधियां एक साथ शुरू की गई हैं और 1 जुलाई, 2025 से पहले पूरी हो जाएंगी।

शेष इकाइयाँ प्रांत/शहर स्तर की प्रशासनिक सीमाओं के अनुसार अपने कार्यक्षेत्र को बनाए रखती हैं, और साथ ही साथ पूरे निगम की एकीकृत योजना के अनुसार जिला-स्तरीय विद्युत मॉडल को क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन टीम (आरएमबी) में परिवर्तित करती हैं।

ईवीएन द्वारा अनुमोदित मास्टर प्लान के कार्यान्वयन के आधार पर, ईवीएनएनपीसी ने 262 जिला/शहर स्तरीय बिजली कंपनियों के संचालन को समाप्त कर दिया है, उन्हें 262 बिजली आपूर्ति प्रबंधन टीमों में परिवर्तित कर दिया है और बाच लॉन्ग वी द्वीप के लिए 1 नई बिजली आपूर्ति प्रबंधन टीम की स्थापना की है।

नया मॉडल संगठनात्मक दृष्टि से सुव्यवस्थित है, प्रबंधन स्तरों को कम करता है, तकनीकी प्रबंधन और ग्रिड संचालन के मुख्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित करता है और ग्राहकों को सुरक्षित और निरंतर बिजली आपूर्ति सुनिश्चित करता है।

प्रशासनिक मध्यस्थों को समाप्त करने से तंत्र ग्रिड और ग्राहकों के अधिक निकट आ जाता है। बिजली आपूर्ति प्रबंधन टीमों को उत्पादन और व्यावसायिक कार्यों, घटना प्रबंधन और ऑन-साइट सेवा अनुरोधों के समाधान में समन्वय के लिए अधिक स्वायत्तता दी जाती है, जिससे प्रबंधन क्षमता और श्रम उत्पादकता में धीरे-धीरे सुधार होता है।

ईवीएनएनपीसी के प्रतिनिधि ने पुष्टि की कि निगम पुनर्गठन को केवल एक पुनर्व्यवस्था नहीं बल्कि एक व्यापक परिचालन मॉडल सुधार, प्रबंधन आधुनिकीकरण और ग्राहक सेवा के रूप में देखता है। विद्युत कंपनी स्तर पर विभागों का पुनर्गठन "एक व्यक्ति - अनेक कार्य" मॉडल के अनुसार किया जा रहा है, जिससे अप्रत्यक्ष कर्मचारियों की संख्या कम हो रही है और व्यावहारिक कार्यों के संचालन में दक्षता बढ़ रही है। अनुबंध प्रबंधन, ऑनलाइन बिजली सेवाएं, सूचकांक अद्यतन आदि जैसे व्यावसायिक कार्यों को डिजिटल प्लेटफार्मों पर समेकित और समन्वित किया जा रहा है।

परिवर्तन प्रक्रिया के दौरान संपूर्ण संचालन, व्यवसाय और ग्राहक सेवा प्रणाली स्थिर और निरंतर बनी हुई है। ईवीएनएनपीसी की ग्राहक सेवा प्रणाली, जिसमें हॉटलाइन नंबर 19006769, मोबाइल फोन एप्लिकेशन और सुविधा केंद्र पर स्थित लेनदेन केंद्र शामिल हैं, अभी भी अनुरोध प्राप्त कर रही है और 98% से अधिक समय पर समाधान की दर के साथ उन पर कार्रवाई कर रही है।

बिजली की आपूर्ति सुनिश्चित करना एक प्रमुख प्राथमिकता बनी रहेगी - फोटो: वीजीपी/टोआन थांग

ग्राहक सेवा ही हमारा सर्वांगीण केंद्र बिंदु है।

EVNNPC स्पष्ट रूप से कहता है कि संगठन में बदलाव हो सकते हैं, लेकिन ग्राहकों की सेवा करने की ज़िम्मेदारी अपरिवर्तित रहेगी। पुनर्गठन प्रक्रिया के दौरान, निगम ने प्रौद्योगिकी, व्यवसाय, संचार और मानव संसाधन संगठन में समकालिक समाधान लागू किए हैं - "बिजली आपूर्ति में कोई रुकावट नहीं - ग्राहक सेवा में कोई रुकावट नहीं" के सिद्धांत के साथ।

स्थानीय क्षेत्रों में, विशेषकर दूरस्थ क्षेत्रों में, विद्युत लाइन प्रबंधन टीम पूरी स्थिति का जायजा लेती है, ग्रिड का संचालन करती है, घटनाओं का प्रबंधन करती है और मौके पर ही लेनदेन करती है। ग्राहकों के अनुरोधों का समाधान "वन-स्टॉप" प्रणाली के तहत किया जाता है, जिससे अनुरोध प्राप्त करने, जवाब देने और प्रक्रिया पूरी करने में लगने वाला समय कम हो जाता है।

संगठन को सुव्यवस्थित करना कर्मचारियों की देखभाल के साथ-साथ चलता है। EVNNPC ने मानवीय, खुले और पारदर्शी दृष्टिकोण से समय से पहले सेवानिवृत्ति सहायता नीति लागू की है। लगभग 200 कर्मचारियों ने स्वेच्छा से इस कार्यक्रम के लिए पंजीकरण कराया, जिससे प्रबंधन पर दबाव कम करने और कर्मचारियों के पुनर्गठन में मदद मिली।

ईवीएनएनपीसी केंद्रीकृत प्रशिक्षण का आयोजन भी करता है, प्रक्रियाओं और साझा सॉफ्टवेयर को अपडेट करता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि परिवर्तित इकाइयों के 100% कर्मचारियों को पेशे की अच्छी समझ हो और वे पहले दिन से ही नए मॉडल को संचालित करने के लिए तैयार हों।

ईवीएनएनपीसी के प्रबंधन को आधुनिक बनाने की दिशा में पुनर्गठन एक अपरिहार्य कदम है, जिसका उद्देश्य ग्राहकों को तेजी से, बेहतर और अधिक पारदर्शी तरीके से सेवा प्रदान करने के लिए एक इलेक्ट्रॉनिक उद्यम बनना है। एलकेवी प्रबंधन टीम मॉडल केवल शुरुआत है, लेकिन इसने सभी स्तरों के प्रबंधकों को अधिक सक्रिय होने, ग्राहक प्रणाली को अधिक पेशेवर तरीके से संभालने और श्रम उत्पादकता में उल्लेखनीय वृद्धि करने के लिए एक ठोस आधार तैयार किया है।

ईवीएनएनपीसी प्रौद्योगिकी में निवेश जारी रखने, मानव संसाधनों की गुणवत्ता में सुधार करने, स्थानीय अधिकारियों के साथ घनिष्ठ समन्वय स्थापित करने और सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए लोगों और व्यवसायों की बात सुनने के लिए प्रतिबद्ध है, ताकि नए संगठनात्मक मॉडल को प्रभावी और टिकाऊ संचालन में सही मायने में लागू किया जा सके।

पुनर्गठन प्रक्रिया को सुचारू रूप से चलाने के लिए, ईवीएनएनपीसी ने आंतरिक और बाह्य संचार कार्यों को गंभीरतापूर्वक कार्यान्वित करने का निर्देश दिया है। तदनुसार, विलय की गई इकाइयों की वेबसाइटें 1 जुलाई, 2025 से आधिकारिक तौर पर बंद हो जाएंगी और सभी पहचान संबंधी जानकारी और संपर्क विवरण विलय के बाद नई विद्युत कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर स्थानांतरित कर दिए जाएंगे।

ईवीएनएनपीसी ने संपूर्ण प्रणाली में ब्रांड पहचान के लिए एकीकृत दिशानिर्देश भी जारी किए हैं। तदनुसार, मुख्यालय के नाम, चिह्न, शीर्षक, ग्रिड आरेख, दस्तावेज़ आदि सभी को नई विद्युत कंपनी के नाम से अद्यतन कर दिया गया है - जिससे एकरूपता, निरंतरता और वर्तमान कानूनी नियमों का अनुपालन सुनिश्चित होता है।

इकाइयाँ मुख्यालय, कानूनी प्रतिनिधियों और ग्राहक अनुरोधों को प्राप्त करने और संभालने के लिए संपर्क बिंदुओं के बारे में जानकारी को सक्रिय रूप से प्रसारित करती हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि रूपांतरण के बाद लोग और व्यवसाय जानकारी को स्पष्ट रूप से समझ सकें।

ईवीएनएनपीसी इस भावना की पुष्टि करता है कि "संगठन बदल सकता है, लेकिन ग्राहकों की सेवा करने की ज़िम्मेदारी कभी नहीं बदलती।" यह केवल एक नारा नहीं है, बल्कि संगठन के पुनर्गठन और कॉर्पोरेट प्रशासन के आधुनिकीकरण की पूरी प्रक्रिया के दौरान एक प्रतिबद्धता भी है।

तोआन थांग

स्रोत: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm