ईवीएनएनपीसी को जमीनी स्तर तक सुव्यवस्थित किया गया, जिससे परिचालन दक्षता और ग्राहक सेवा में सुधार जारी रहा

(Chinhphu.vn) - 1 जुलाई, 2025 से, नॉर्दर्न पावर कॉरपोरेशन (EVNNPC) ने आधिकारिक तौर पर जमीनी स्तर तक संगठनात्मक तंत्र की व्यवस्था और सुव्यवस्थितीकरण पूरा कर लिया है - जो कॉरपोरेशन के 56 साल के विकास इतिहास में सबसे व्यापक और शक्तिशाली परिवर्तनों में से एक है।

ईवीएनएनपीसी 1 जुलाई, 2025 से जमीनी स्तर के प्रबंधन मॉडल को "जिला विद्युत" से "क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन टीम" में परिवर्तित कर रहा है

30 जून 2025 तक, ईवीएनएनपीसी ने विद्युत उद्योग के प्रबंधन तंत्र को पुनर्व्यवस्थित करने की राज्य की नीति और वियतनाम विद्युत समूह (ईवीएन) के निर्देश के अनुसार संगठनात्मक पुनर्गठन योजना का कार्यान्वयन पूरा कर लिया है।

तदनुसार, संबद्ध बिजली कंपनियों की संख्या 27 से घटाकर 17 इकाई कर दी गई। साथ ही, ज़िला/शहरी बिजली मॉडल को भी क्षेत्रीय बिजली प्रबंधन दल (एलआरएमटी) में बदल दिया गया, जिसका ध्यान तकनीकी प्रबंधन कार्यों, ग्रिड संचालन और ग्राहकों को सुरक्षित एवं निरंतर बिजली आपूर्ति सुनिश्चित करने पर केंद्रित था।

फोटो: ईवीएनएनपीसी

विलय और संगठनात्मक मॉडल समायोजन गतिविधियों को प्रशासनिक सीमा समायोजन के अधीन 18 स्थानीय विद्युत कंपनियों में एक साथ तैनात किया गया है और 1 जुलाई, 2025 से पहले पूरा कर लिया जाएगा।

शेष इकाइयां प्रांत/शहर स्तर की प्रशासनिक सीमाओं के अनुसार कार्यक्षेत्र को बनाए रखना जारी रखती हैं, और साथ ही पूरे निगम की एकीकृत योजना के अनुसार जिला-स्तरीय विद्युत मॉडल को क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन टीम (आरएमबी) में परिवर्तित करती हैं।

ईवीएन द्वारा अनुमोदित मास्टर प्लान के कार्यान्वयन के आधार पर, ईवीएनएनपीसी ने 262 जिला/शहर स्तर की विद्युत कंपनियों के संचालन को समाप्त कर दिया है, उन्हें 262 विद्युत आपूर्ति प्रबंधन टीमों में परिवर्तित कर दिया है और बाख लांग वी द्वीप के लिए 1 नव स्थापित विद्युत आपूर्ति प्रबंधन टीम बना दी है।

नया मॉडल संगठन में सुव्यवस्थित है, प्रबंधन स्तर को छोटा करता है, तकनीकी प्रबंधन, ग्रिड संचालन के मुख्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित करता है और ग्राहकों को सुरक्षित और निरंतर बिजली आपूर्ति सुनिश्चित करता है।

प्रशासनिक बिचौलियों को हटाने से तंत्र को ग्रिड और ग्राहकों के और करीब लाने में मदद मिलती है। बिजली आपूर्ति प्रबंधन टीमों को उत्पादन और व्यावसायिक संचालन, घटनाओं से निपटने और साइट पर सेवा अनुरोधों के समाधान में समन्वय के लिए अधिक स्वायत्तता दी जाती है, जिससे प्रबंधन क्षमता और श्रम उत्पादकता में धीरे-धीरे सुधार होता है।

ईवीएनएनपीसी के प्रतिनिधि ने पुष्टि की कि निगम पुनर्गठन को केवल पुनर्गठन नहीं मानता, बल्कि इसे व्यापक परिचालन मॉडल सुधार, प्रबंधन और ग्राहक सेवा के आधुनिकीकरण की एक प्रक्रिया मानता है। विद्युत कंपनी स्तर पर विभागों का पुनर्गठन "एक व्यक्ति - अनेक कार्य" मॉडल के अनुसार किया जाता है, जिससे अप्रत्यक्ष कर्मचारियों को सुव्यवस्थित किया जाता है और व्यावहारिक कार्यों को संभालने में दक्षता बढ़ाई जाती है। अनुबंध प्रबंधन, ऑनलाइन बिजली सेवाएँ, सूचकांक अद्यतन आदि जैसे व्यावसायिक कार्यों को डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर समेकित और समन्वित किया जाता है।

संपूर्ण परिचालन - व्यवसाय - ग्राहक सेवा प्रणाली संक्रमण प्रक्रिया के दौरान स्थिर और निरंतर बनी हुई है। ईवीएनएनपीसी की ग्राहक सेवा प्रणाली, हॉटलाइन नंबर 19006769, मोबाइल फ़ोन एप्लिकेशन और सुविधा पर लेनदेन बिंदुओं के साथ, अभी भी 98% से अधिक की समय पर समाधान दर के साथ अनुरोध प्राप्त करती है और उनका प्रसंस्करण करती है।

बिजली सुनिश्चित करना पूरे समय मुख्य फोकस बना रहेगा - फोटो: वीजीपी/तोआन थांग

ग्राहक सेवा पर पूरा ध्यान दिया जाता है

ईवीएनएनपीसी ने स्पष्ट रूप से कहा है कि संगठन बदल सकता है, लेकिन ग्राहकों की सेवा करने की ज़िम्मेदारी अपरिवर्तित रहेगी। पुनर्गठन प्रक्रिया के दौरान, निगम ने प्रौद्योगिकी, व्यवसाय, संचार और मानव संसाधन संगठन में समकालिक समाधान लागू किए हैं - "बिजली आपूर्ति में कोई रुकावट नहीं - ग्राहक सेवा में कोई रुकावट नहीं" के सिद्धांत के साथ।

स्थानीय क्षेत्रों में, विशेष रूप से दूरदराज के क्षेत्रों में, पावर लाइन प्रबंधन टीम पूरे परिदृश्य को प्राप्त करती है, ग्रिड का संचालन करती है, घटनाओं को संभालती है और साइट पर लेनदेन करती है। ग्राहकों के अनुरोधों का समाधान "वन-स्टॉप" प्रणाली के अनुसार किया जाता है, जिससे प्राप्ति-प्रतिक्रिया-प्रसंस्करण का समय कम हो जाता है।

संगठन को सुव्यवस्थित करना कर्मचारियों की देखभाल के साथ-साथ चलता है। EVNNPC ने मानवीय, खुले और पारदर्शी तरीके से शीघ्र सेवानिवृत्ति सहायता की नीति लागू की है। लगभग 200 कर्मचारियों ने स्वेच्छा से इस कार्यक्रम के लिए पंजीकरण कराया, जिससे प्रबंधन का दबाव कम हुआ और कर्मचारियों का पुनर्गठन हुआ।

ईवीएनएनपीसी केंद्रीकृत प्रशिक्षण का भी आयोजन करता है, प्रक्रियाओं को अद्यतन करता है और सॉफ्टवेयर साझा करता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि परिवर्तित इकाइयों के 100% कर्मचारियों को पेशे की अच्छी समझ हो और वे पहले दिन से ही नए मॉडल को संचालित करने के लिए तैयार हों।

ईवीएनएनपीसी के प्रबंधन को आधुनिक बनाने की यात्रा में पुनर्गठन एक अनिवार्य कदम है, जिसका लक्ष्य एक इलेक्ट्रॉनिक उद्यम बनना है - ग्राहकों को तेज़ी से, बेहतर और अधिक पारदर्शी तरीके से सेवा प्रदान करना। एलकेवी प्रबंधन टीम मॉडल अभी शुरुआत मात्र है, लेकिन इसने सभी स्तरों पर प्रबंधकों के लिए अधिक सक्रिय होने, ग्राहक प्रणाली की अधिक पेशेवर देखभाल करने और श्रम उत्पादकता में उल्लेखनीय वृद्धि के लिए एक ठोस आधार तैयार किया है।

ईवीएनएनपीसी प्रौद्योगिकी में निवेश जारी रखने, मानव संसाधन की गुणवत्ता में सुधार करने, स्थानीय प्राधिकारियों के साथ निकट समन्वय स्थापित करने तथा सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए लोगों और व्यवसायों की बात सुनने, तथा नए संगठनात्मक मॉडल को प्रभावी और टिकाऊ संचालन में लाने के लिए प्रतिबद्ध है।

पुनर्गठन प्रक्रिया को आगे बढ़ाने के लिए, EVNNPC ने आंतरिक और बाह्य संचार कार्यों के गंभीर कार्यान्वयन का निर्देश दिया है। तदनुसार, विलय की गई इकाइयों की वेबसाइटें 1 जुलाई, 2025 से आधिकारिक रूप से बंद हो जाएँगी और सभी पहचान संबंधी जानकारी और संचार संपर्क नई पावर कंपनी (विलय के बाद) की आधिकारिक वेबसाइट पर स्थानांतरित कर दिए जाएँगे।

ईवीएनएनपीसी ने पूरे सिस्टम में ब्रांड पहचान के लिए एकीकृत दिशानिर्देश भी जारी किए हैं। तदनुसार, मुख्यालय के नाम, चिह्न, शीर्षक, ग्रिड आरेख, दस्तावेज़ आदि सभी को नए पावर कंपनी नाम के साथ अपडेट किया गया है - जिससे एकरूपता, स्थिरता और वर्तमान कानूनी नियमों का अनुपालन सुनिश्चित होता है।

इकाइयाँ ग्राहक अनुरोधों को प्राप्त करने और उनका निपटान करने के लिए मुख्यालय, कानूनी प्रतिनिधियों और संपर्क बिंदुओं के बारे में जानकारी का सक्रिय रूप से प्रसार करती हैं, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि लोग और व्यवसाय बातचीत के बाद जानकारी को स्पष्ट रूप से समझ सकें।

ईवीएनएनपीसी इस भावना की पुष्टि करता है कि "संगठन बदल सकता है, लेकिन ग्राहकों की सेवा करने की ज़िम्मेदारी कभी नहीं बदलती।" यह न केवल एक नारा है, बल्कि संगठन के पुनर्गठन और कॉर्पोरेट प्रशासन के आधुनिकीकरण की पूरी प्रक्रिया के दौरान एक प्रतिबद्धता भी है।

तोआन थांग

स्रोत: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm