तदनुसार, इस इकाई ने कहा कि 19 मार्च, 2024 की सुबह, एक्ज़िमबैंक के प्रतिनिधियों ने हनोई में ग्राहकों से मुलाकात की।
एक्ज़िमबैंक और ग्राहक ने सहयोग, समझ और साझेदारी की भावना से खुलकर बातचीत की। दोनों पक्षों ने मामले को सुलझाने के लिए समन्वय करने पर सहमति जताई, जिससे दोनों पक्षों को कम से कम समय में उचित और न्यायसंगत लाभ सुनिश्चित हो सके।
इस इकाई ने कहा: "जैसे ही यह सूचना प्रेस में आई, एक्ज़िमबैंक ने नीतियों, विनियमों, प्रक्रियाओं, अनुबंधों, समझौतों की तत्काल जांच, समीक्षा, मूल्यांकन और समायोजन शुरू कर दिया है, जिसमें ऋण देने में ब्याज और शुल्क की गणना करने की विधियां, कार्ड के माध्यम से ऋण प्रदान करना तथा ग्राहक सेवा प्रक्रियाएं शामिल हैं, ताकि बैंक और ग्राहकों दोनों के लिए सामंजस्यपूर्ण लाभ को तुरंत समर्थन, साझा और सुनिश्चित किया जा सके।"
लाओ डोंग के अनुसार, क्रेडिट कार्ड ब्याज गणना घोटाले में फंसने के तुरंत बाद, सोशल नेटवर्क पर उपयोगकर्ताओं की कई रिपोर्टें सामने आईं, जिनमें बताया गया कि एक्सिमबैंक द्वारा उनसे बैंक खाता प्रबंधन शुल्क वसूला जा रहा है, जबकि उन्होंने कई वर्षों तक इसका उपयोग नहीं किया था।
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