यदि उड़ान 5 घंटे या उससे अधिक विलंबित होती है तो यात्रियों को धन वापस किया जाएगा।

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परिवहन मंत्रालय (एमओटी) ने हाल ही में परिपत्र संख्या 19/2023 जारी किया है, जिसमें हवाई परिवहन को विनियमित करने वाले परिपत्रों के कई अनुच्छेदों को संशोधित, पूरक और समाप्त किया गया है।

नए परिपत्र में यह प्रावधान किया गया है कि 5 घंटे या उससे अधिक विलंबित उड़ानों के लिए, यदि यात्री एयरलाइन से निर्धारित दायित्वों को पूरा करने का अनुरोध नहीं करता है, लेकिन टिकट की कीमत वापस करने का अनुरोध करता है, तो एयरलाइन पूरी टिकट की कीमत वापस कर देगी या हवाई अड्डे पर या एयरलाइन द्वारा नामित प्रतिनिधि कार्यालयों, शाखाओं या टिकट एजेंटों पर यात्री की पसंद के अनुसार टिकट के अप्रयुक्त हिस्से को वापस कर देगी।

परिवहन मंत्रालय के अनुसार, विलंबित उड़ान वह उड़ान है जिसका वास्तविक प्रस्थान समय आधार उड़ान अनुसूची में निर्धारित प्रस्थान समय से 15 मिनट से अधिक बाद का होता है।

परिवहन मंत्रालय ने हाल ही में एक परिपत्र जारी किया है जिसमें हवाई परिवहन को विनियमित करने वाले परिपत्रों के कई अनुच्छेदों में संशोधन, अनुपूरण और उन्मूलन किया गया है। (चित्र)

यदि उड़ान में देरी यात्री की गलती के कारण नहीं होती है, तो वाहक को उचित तरीके से यात्री को पूरी जानकारी प्रदान करने और उसे अद्यतन करने के लिए बाध्य होना होगा; यात्री से क्षमा मांगनी होगी; परिवहन विनियमों में निर्धारित अनुसार हवाई अड्डे पर प्रतीक्षा समय के अनुसार भोजन, आवास, यात्रा और अन्य सीधे संबंधित लागतों को वहन करना होगा और परिवहन मंत्री द्वारा निर्धारित अनुसार हवाई अड्डे पर यात्री सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करनी होगी।

2 घंटे या उससे अधिक विलंबित उड़ानों के लिए, वाहक के सेवा प्रावधान के दायरे में, यात्री के लिए उपयुक्त यात्रा कार्यक्रम में परिवर्तन करें या किसी अन्य उड़ान में स्थानांतरण करें ताकि यात्री यात्रा के अंतिम गंतव्य तक पहुंच सके, जिससे यात्री को यात्रा कार्यक्रम परिवर्तन या उड़ान परिवर्तन और संबंधित अधिभार (यदि कोई हो) पर प्रतिबंधों से छूट मिल सके।

उड़ान में लंबी देरी के लिए, एयरलाइन को उन यात्रियों को गैर-वापसी योग्य अग्रिम मुआवजा देना होगा, जिनके पास निर्धारित अनुसार उड़ान में कन्फर्म सीटें और टिकट हैं।

इसके अतिरिक्त, उड़ान रद्दीकरण के मामले में, इसे उस उड़ान को संचालित करने में विफलता के रूप में परिभाषित किया जाता है, जिसकी बुकिंग और टिकटिंग के लिए उड़ान कार्यक्रम निर्धारित प्रस्थान समय से 24 घंटे पहले वाहक की आरक्षण प्रणाली (सीआरएस) पर प्रकाशित किया गया हो।

यदि वाहक की गलती के कारण किसी यात्री को परिवहन नहीं किया जाता है और यदि वाहक द्वारा यात्री को पूर्व सूचना दिए बिना उड़ान रद्द कर दी जाती है, तो वाहक को उस यात्री को गैर-वापसी योग्य अग्रिम मुआवजा देने का दायित्व पूरा करना होगा, जिसने सीट की पुष्टि की है और नियमों के अनुसार उड़ान पर टिकट है।

वाहक के सेवा प्रावधान के दायरे में, यात्री के यात्रा कार्यक्रम को उचित रूप से बदलें या किसी अन्य उड़ान में स्थानांतरित करें ताकि यात्री यात्रा के अंतिम गंतव्य तक पहुंच सके, जिससे यात्री को यात्रा कार्यक्रम परिवर्तन या उड़ान परिवर्तन और संबंधित अधिभार (यदि कोई हो) पर प्रतिबंधों से छूट मिल सके।

यदि यात्री उपरोक्त से इनकार करता है, तो वाहक पूरे टिकट की कीमत वापस कर देगा या हवाई अड्डे पर या एयरलाइन द्वारा निर्दिष्ट प्रतिनिधि कार्यालयों, शाखाओं और टिकट एजेंटों पर यात्री की पसंद के अनुसार टिकट के अप्रयुक्त हिस्से को वापस कर देगा।

यदि यात्री उपरोक्त तरीकों से इनकार करता है, तो वाहक यात्री के साथ सहमति के अनुसार अन्य दायित्वों का पालन कर सकता है।

शीघ्र प्रस्थान वाली उड़ानों (आधार उड़ान अनुसूची में निर्धारित प्रस्थान समय से 15 मिनट पहले वास्तविक प्रस्थान समय वाली उड़ानें) के लिए, यदि वाहक की गलती के कारण, यात्री को सीट की पुष्टि हो गई है, लेकिन उसे परिवहन नहीं किया जाता है और उसे शीघ्र प्रस्थान समय में परिवर्तन की सूचना नहीं मिलती है या वह शीघ्र प्रस्थान समय में परिवर्तन से सहमत नहीं होता है, तो वाहक उसी दायित्वों को निभाने के लिए जिम्मेदार है, जो उड़ान रद्द होने पर होता है।

साथ ही, यात्रियों के लिए टिकट वापसी भी विशिष्ट मामलों में लागू होती है। तदनुसार, टिकट वापसी और टिकट वापसी शुल्क (यदि कोई हो) पर प्रतिबंध हटा दिए जाते हैं।

पूरी तरह से अप्रयुक्त टिकटों के लिए, रिफंड यात्री द्वारा भुगतान किए गए किराए के बराबर होगा।

टिकट की कीमत में निम्नलिखित मदें शामिल हैं: परिवहन सेवा मूल्य; राज्य द्वारा विनियमित कर और शुल्क, यात्री और सामान सुरक्षा सेवा मूल्य, एयरलाइन द्वारा एकत्रित हवाई अड्डे पर यात्री सेवा मूल्य; यात्री द्वारा प्रदान किए गए कानूनी चालान के अनुसार अन्य संबंधित अधिभार।

यदि टिकट का आंशिक उपयोग किया गया है, तो वापसी राशि भुगतान की गई टिकट की कीमत और यात्री की यात्रा के लिए उपयोग की गई टिकट की कीमत और अन्य सेवाओं के बीच के अंतर से कम नहीं होगी।

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