ला हिएन ने सेवा-उन्मुख प्रशासन का निर्माण किया

1 जुलाई, 2025 को ला हिएन और क्यूक डुओंग कम्यूनों के विलय के आधार पर ला हिएन कम्यून की आधिकारिक स्थापना हुई। 71.55 वर्ग किमी से अधिक क्षेत्रफल और 12,000 से अधिक की आबादी के साथ, स्थानीय सरकार को कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, खासकर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के त्वरित निपटारे में। हालाँकि, ला हिएन कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने लोगों, खासकर जातीय अल्पसंख्यकों के लिए अधिकतम सुविधा प्रदान करने का प्रयास किया है।

मो ची गांव के मोंग जातीय समुदाय के श्री नोंग वान ट्रांग को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संबंध में मार्गदर्शन और सहायता दी जा रही है।

ला हिएन कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में, कम्यून के अधिकार क्षेत्र में आने वाली सभी 381 प्रशासनिक प्रक्रियाएँ सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित हैं। लोग बोर्ड या राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर आसानी से जानकारी देख सकते हैं। इससे न केवल लोगों को कम्यून आने से पहले ही दस्तावेज़ तैयार करने में मदद मिलती है, बल्कि बार-बार यात्रा करने और समय और मेहनत की बर्बादी से भी छुटकारा मिलता है।

जातीय अल्पसंख्यकों के लिए, जो पारंपरिक तरीकों के आदी हैं और जिनकी भाषा कौशल सीमित है, समर्पित कर्मचारियों से प्रत्यक्ष मार्गदर्शन प्राप्त करना मन की शांति बनाने में एक निर्णायक कारक है।

मो ची गाँव के मोंग मूल निवासी श्री नोंग वान ट्रांग ने बताया: "मैं अपने बच्चों के स्कूल जाने के लिए कागजी कार्रवाई करने यहाँ आया था। मैंने पहले कभी कंप्यूटर पर कोई प्रक्रिया नहीं की थी। लेकिन यहाँ के कर्मचारियों ने मुझे मार्गदर्शन दिया और प्रक्रियाओं में मदद की। इसकी बदौलत, प्रक्रियाएँ तेज़ी से पूरी हुईं। यहाँ के कर्मचारियों ने मुझे आने-जाने का रास्ता भी बताया जिससे आना-जाना आसान हो गया।"

के थी गाँव के निवासी श्री लू वान तोआन ने कहा, "मैं यहाँ ज़मीन से जुड़ी प्रशासनिक प्रक्रियाएँ निपटाने आया था, यहाँ के कर्मचारियों ने मेरा गर्मजोशी और उत्साह से स्वागत किया। किसी भी कागज़ात की फोटोकॉपी या अतिरिक्त दस्तावेज़ों की आवश्यकता होने पर भी विशेष निर्देश दिए गए। इसी वजह से, यहाँ काम करने पर मुझे बहुत सुकून, सुकून और संतुष्टि महसूस होती है।"

विलय के तीन महीने से ज़्यादा समय बाद, ला हिएन कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र को लगभग 1,400 प्रशासनिक प्रक्रिया फ़ाइलें प्राप्त हुईं। इनमें से 800 से ज़्यादा फ़ाइलें ऑनलाइन और 500 से ज़्यादा सीधे जमा की गईं। सभी फ़ाइलों का समय पर और समय सीमा से पहले निपटान किया गया, जिससे बिना किसी बैकलॉग के 100% की दर से काम पूरा हुआ।

यह परिणाम एक नए विलयित हाइलैंड कम्यून के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जहाँ भौतिक सुविधाएँ और मानव संसाधन अभी भी सीमित हैं। कठिनाइयों को बाधा बनने देने के बजाय, ला हिएन कम्यून सरकार ने लोगों के लिए अधिकतम सुविधाएँ बनाने के लिए अधिकारियों और संगठनों के प्रत्यक्ष सहयोग के साथ-साथ तकनीकी प्लेटफार्मों का सक्रिय रूप से लाभ उठाया है।

कम्यून पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष और ला हिएन कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के निदेशक, श्री त्रान डुक तु ने कहा: "राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर प्रक्रियाएँ करते समय, कई लोगों को अभी भी कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है। इसलिए, हमने कर्मचारियों को निर्देश दिया है कि जब बड़ी संख्या में लोग आएँ, तो वे तुरंत युवा संघ के साथ सहयोग और समन्वय करें। इस प्रकार, लोगों को बिना ज़्यादा इंतज़ार किए, ऑनलाइन प्रक्रियाएँ जल्दी और आसानी से पूरी करने में मदद मिलती है।"

ला हिएन कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र के कर्मचारी हमेशा इस लक्ष्य पर अडिग रहते हैं: लोगों की संतुष्टि को कार्य कुशलता का मापदंड मानना।

दरअसल, ला हिएन कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में अभी भी सुविधाओं का अभाव है, मुख्यालय किराए पर लिया जा रहा है, और उपकरण पूर्ण और समकालिक नहीं हैं। फिर भी, इससे कर्मचारियों और प्रशासनिक अधिकारियों की ज़िम्मेदारी की भावना कम नहीं होती। समर्पण और सभ्य सेवाभाव के साथ, प्रत्येक कर्मचारी सरकार को जनता के करीब लाने का एक महत्वपूर्ण सेतु बनता है।

ला हिएन कम्यून की कहानी न केवल नए विलय काल में जातीय अल्पसंख्यकों वाले इलाके के प्रयासों को दर्शाती है, बल्कि थाई गुयेन प्रांत में समकालिक रूप से क्रियान्वित की जा रही प्रशासनिक सुधार प्रक्रिया का एक लघु चित्र भी है।

सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग ने लोगों को ऑनलाइन आवेदन जमा करने के लिए प्रोत्साहित किया है, साथ ही प्रत्यक्ष सहायता और मार्गदर्शन प्रदान करने में एक समर्पित भावना और दृष्टिकोण बनाए रखते हुए, आधुनिकीकरण और व्यावहारिकता के बीच संतुलन स्थापित किया है। यह विशेष रूप से जातीय अल्पसंख्यकों के लिए सार्थक है, जो धीरे-धीरे डिजिटल सुविधाओं के अभ्यस्त हो रहे हैं, लेकिन उन्हें अभी भी गहन, विस्तृत और विशिष्ट सहायता और मार्गदर्शन की आवश्यकता है...

स्रोत: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202510/la-hien-xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-f1b1241/