यूओबी नेता: 'वियतनाम की खुदरा बैंकिंग अत्यधिक प्रतिस्पर्धी है'

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यूओबी वियतनाम के व्यक्तिगत वित्तीय सेवाओं के निदेशक ने कहा कि वियतनामी बाजार अद्वितीय है, जिसमें कई मजबूत प्रतिस्पर्धी हैं और अन्य देशों की तुलना में अधिक तीव्र प्रतिस्पर्धा है।

श्री पॉल किम, व्यक्तिगत वित्तीय सेवाओं के प्रमुख, यूओबी वियतनाम। फोटो: यूओबी — श्री पॉल किम, व्यक्तिगत वित्तीय सेवाओं के प्रमुख, यूओबी वियतनाम। फोटो: *यूओबी*

अवसरों का लाभ उठाने, बाज़ार पर तेज़ी से कब्ज़ा करने और आसियान में अग्रणी बैंक के रूप में उभरने के लिए, यूओबी ने इस क्षेत्र में दीर्घकालिक विकास रणनीतियाँ बनाई हैं। यूओबी वियतनाम के व्यक्तिगत वित्तीय सेवाओं के निदेशक, श्री पॉल किम ने इस क्षेत्र में उपयोगकर्ताओं के लिए सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार, प्रोत्साहनों में विविधता लाने, डिजिटलीकरण और निजीकरण में निवेश को बैंक के भविष्य के लक्ष्यों के रूप में पहचाना।

यूओबी नेता: 'वियतनाम की खुदरा बैंकिंग अत्यधिक प्रतिस्पर्धी है' — यूओबी वियतनाम के व्यक्तिगत वित्तीय सेवाओं के प्रमुख, श्री पॉल किम, वियतनामी खुदरा बैंकिंग बाज़ार के बारे में जानकारी देते हैं। वीडियो : *होआंग थान*

उच्च प्रतिस्पर्धा से अवसर

- आप वियतनाम में खुदरा बैंकिंग बाजार और अंतरराष्ट्रीय और घरेलू बैंकों के बीच प्रतिस्पर्धा के स्तर का मूल्यांकन कैसे करते हैं?

- "कड़ी प्रतिस्पर्धा" वह मुहावरा है जो मुझे वियतनाम में खुदरा बैंकिंग के बारे में बात करते समय सबसे सटीक लगता है। वर्तमान में, देश में लगभग 49 घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय बैंक हैं।

सरकारी बैंकों का फ़ायदा उनकी बड़ी बाज़ार हिस्सेदारी है। इसके बाद निजी स्वामित्व वाले संयुक्त स्टॉक बैंक आते हैं। हाल के वर्षों में दोनों ने तेज़ी से विकास किया है और बाज़ार पर अपना दबदबा बनाया है।

यूओबी के लिए, वियतनाम एक दीर्घकालिक विकास योजना वाला रणनीतिक बाज़ार है। मज़बूत प्रतिस्पर्धियों से मुक़ाबला करने के लिए, हम हमेशा ख़ुद को एक घरेलू बैंक मानते हैं, जिसे अंतरराष्ट्रीय बाज़ारों में दीर्घकालिक अनुभव का फ़ायदा है। यह एक ऐसा मुकाम है जिसे हासिल करना घरेलू उद्यमों के लिए मुश्किल होता है।

इसकी बदौलत, हम तेज़ी से अनुकूलन कर सकते हैं, एक उपयुक्त डिजिटल निवेश रणनीति बना सकते हैं, और घरेलू उपयोगकर्ताओं के लिए नए अनुभव ला सकते हैं। इसके अलावा, चूँकि यह अभी भी एक अंतरराष्ट्रीय बैंक है, इसलिए यूओबी वैश्विक मानकों के अनुरूप सेवाएँ प्रदान करना सुनिश्चित करता है। मानव संसाधन प्रशिक्षण नीतियों और सेवा शैलियों पर शोध किया जाता है और उपयोगकर्ताओं के लिए सेवा अनुभव को अनुकूलित करने के लिए तैयार किया जाता है।

ऐतिहासिक सौदा

- हाल ही में, यूओबी ने वियतनाम सहित 4 देशों में सिटीबैंक के रिटेल डिवीजन का आधिकारिक अधिग्रहण पूरा कर लिया है। इस सौदे के पीछे क्या कारण है?

- यूओबी ने वर्षों से आसियान में व्यावसायिक विकास गतिविधियों में निवेश पर विशेष ध्यान और ध्यान केंद्रित किया है। महामारी से प्रभावित होने के बावजूद, हम इस विकास दिशा में अडिग रहे।

श्री पॉल किम के अनुसार, सिटीबैंक का अधिग्रहण एक महत्वपूर्ण मोड़ है जो यूओबी को अपने 5-वर्षीय विकास लक्ष्य को केवल 18 महीनों में प्राप्त करने में मदद करेगा। फोटो: यूओबी — श्री पॉल किम के अनुसार, सिटीबैंक का अधिग्रहण यूओबी को अपने 5-वर्षीय विकास लक्ष्य को शीघ्र प्राप्त करने में मदद करने के लिए एक महत्वपूर्ण मोड़ है। फोटो: *यूओबी*

बाजार खंडों, परिचालन उद्देश्यों, उत्पादों और सेवाओं, तथा ग्राहक आधार के संदर्भ में यूओबी और सिटीबैंक के बीच कई समानताएं हैं... अधिग्रहण के पूरा होने से यूओबी को इस क्षेत्र में अपने कवरेज नेटवर्क का तेजी से विस्तार करने में भी मदद मिलेगी।

इस अधिग्रहण के बाद यूओबी का आसियान ग्राहक आधार मात्र 18 महीनों में लगभग दोगुना होकर लगभग 70 लाख उपयोगकर्ताओं तक पहुँच गया है। सिटीबैंक से स्थानांतरित हुए 5,000 कर्मचारियों के साथ, व्यवसाय का विस्तार हुआ है, जिनमें से अधिकांश के पास स्थानीय बाज़ार का अनुभव, विशेषज्ञता और समझ है।

ये उपलब्धियां यूओबी की पांच साल की वृद्धि के बराबर हैं, और हमने इसे एक ही अधिग्रहण के माध्यम से हासिल किया है।

- सौदे के बाद यूओबी के ग्राहक आधार और स्थिति में क्या बदलाव आया है?

- वियतनाम में, यूओबी की ऋण पुस्तिका दोगुनी और खुदरा बैंकिंग ग्राहकों की संख्या तिगुनी हो गई है। यह अब पहले से कहीं ज़्यादा बड़ी हो गई है। नए और मौजूदा, दोनों तरह के ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए, हम उत्पादों और सेवाओं का एक विस्तृत संग्रह प्रदान करते हैं।

मौजूदा ग्राहक अब क्रेडिट कार्ड, व्यक्तिगत ऋण, बंधक, ऑटो ऋण, बीमा उत्पाद और बेहतर गुणवत्ता वाले निवेश जैसे उत्पादों का आनंद ले सकते हैं।

हाल ही में, यूओबी ने यूओबीएएम वियतनाम के साथ सहयोग की भी घोषणा की, जिसके तहत स्थिर गुणवत्ता वाले दो ईएसजी निवेश उत्पाद लाए गए, जिससे उच्च-स्तरीय ग्राहकों के लिए जोखिम सीमित करने में मदद मिली।

इस अधिग्रहण ने यूओबी की आसियान में अपने विस्तार की योजना में महत्वपूर्ण योगदान दिया है, जिससे कई नए ग्राहकों तक उत्पादों और सेवाओं की पहुँच और उन्हें उपलब्ध कराने के अवसर पैदा हुए हैं। यह उपलब्धि यूओबी को तेज़ी से बढ़ने में मदद करेगी, जिससे उसका ग्राहक आधार दोगुना या तिगुना हो जाएगा। हमें उम्मीद है कि हम जल्द ही इस क्षेत्र और वियतनाम में अग्रणी बैंकों में से एक बनने के अपने लक्ष्य को प्राप्त कर लेंगे।

उपयोगिताओं को अपग्रेड और अनुकूलित करें

- उपयोगिताओं और प्रोत्साहनों को उन्नत करने के अलावा, खुदरा क्षेत्र के डिजिटलीकरण को बढ़ावा देने के लिए यूओबी क्या कर रहा है?

- डिजिटलीकरण यूओबी की विकास रणनीति का मूल है और हम आसियान में नंबर एक बैंक बनने के अपने लक्ष्य को कैसे साकार करते हैं।

श्री पॉल किम ने डिजिटलीकरण को यूओबी की विकास रणनीति का मूल बताया। फोटो: यूओबी — श्री पॉल किम ने डिजिटलीकरण को यूओबी की विकास रणनीति का मूल बताया। फोटो: *यूओबी*

हमने तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म और डिजिटल समाधानों में भारी निवेश किया है। यूओबी ने डेटाबेस प्लेटफ़ॉर्म, एप्लिकेशन और स्मार्ट सपोर्ट समाधान विकसित करने के लिए वियतनाम सहित पूरे आसियान क्षेत्र में लगभग 500 मिलियन सिंगापुरी डॉलर (368 मिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक) का निवेश किया है। इसका उद्देश्य ग्राहकों को गुणवत्तापूर्ण सेवाएँ, अद्वितीय अनुभव और सर्वोत्तम सुरक्षा प्रदान करना है।

हम विलय के लिए एक एकीकृत प्रणाली बनाने और यूओबी के लिए एक नया एप्लिकेशन लॉन्च करने पर और अधिक खर्च करने की योजना बना रहे हैं। ग्राहक सुविधा चाहते हैं, वे लेन-देन के लिए बैंक नहीं जाना चाहते। अब वे एप्लिकेशन पर कुछ आसान चरणों के साथ घर बैठे ही लेन-देन कर सकते हैं। हम ग्राहकों को यही सुविधा प्रदान करेंगे।

हमारी डिजिटल रणनीति सिर्फ़ बैंकिंग ऐप बनाने तक सीमित नहीं है। यूओबी इसे अति-व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करके अगले स्तर पर ले जा रहा है। हम आपको जो भी लाभ और ऑफ़र प्रदान करते हैं, वे आपकी ज़रूरतों के अनुसार और आपके लिए अद्वितीय हैं। इसी तरह हम इस बाज़ार में जीत हासिल कर रहे हैं और इस क्षेत्र में नंबर एक बनने के अपने लक्ष्य को प्राप्त कर रहे हैं।

तेरा अन

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