यूओबी के नेता ने कहा: 'वियतनाम में खुदरा बैंकिंग क्षेत्र में कड़ी प्रतिस्पर्धा है।'

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यूओबी वियतनाम के पर्सनल फाइनेंशियल सर्विसेज के निदेशक ने कहा कि वियतनामी बाजार अद्वितीय है, जिसमें कई मजबूत प्रतिस्पर्धी हैं और अन्य देशों की तुलना में यहां प्रतिस्पर्धा अधिक तीव्र है।

यूओबी वियतनाम में व्यक्तिगत वित्तीय सेवाओं के प्रमुख श्री पॉल किम। फोटो: यूओबी — यूओबी वियतनाम में व्यक्तिगत वित्तीय सेवाओं के प्रमुख श्री पॉल किम। फोटो: *यूओबी*

अवसरों का लाभ उठाने, बाजार पर तेजी से कब्जा जमाने और आसियान में अग्रणी बैंक बनने के लिए, यूओबी ने इस क्षेत्र में दीर्घकालिक विकास रणनीतियां बनाई हैं। यूओबी वियतनाम के व्यक्तिगत वित्तीय सेवाओं के निदेशक श्री पॉल किम ने इस क्षेत्र में सेवा की गुणवत्ता में सुधार, प्रोत्साहनों में विविधता लाने, डिजिटलीकरण में निवेश करने और उपयोगकर्ताओं के लिए वैयक्तिकरण को बैंक के भविष्य के लक्ष्यों के रूप में पहचाना है।

यूओबी के नेता ने कहा: 'वियतनाम में खुदरा बैंकिंग क्षेत्र में कड़ी प्रतिस्पर्धा है।' — यूओबी वियतनाम के व्यक्तिगत वित्तीय सेवाओं के निदेशक श्री पॉल किम, वियतनामी खुदरा बैंकिंग बाजार के बारे में जानकारी साझा करते हैं। वीडियो : *होआंग थान*

उच्च प्रतिस्पर्धा से अवसर

आप वियतनाम में खुदरा बैंकिंग बाजार और अंतरराष्ट्रीय और घरेलू बैंकों के बीच प्रतिस्पर्धा के स्तर का मूल्यांकन कैसे करते हैं?

वियतनाम में रिटेल बैंकिंग की बात करें तो "कड़ी प्रतिस्पर्धा" शब्द सबसे सटीक बैठता है। वर्तमान में देश में लगभग 49 घरेलू और अंतरराष्ट्रीय बैंक हैं।

सरकारी बैंकों का लाभ यह है कि उनकी बाजार हिस्सेदारी बहुत अधिक होती है। इसके बाद निजी स्वामित्व वाले संयुक्त स्टॉक बैंकों का स्थान आता है। दोनों ने ही हाल के वर्षों में तेजी से विकास किया है और बाजार पर अपना दबदबा कायम किया है।

यूओबी के लिए, वियतनाम एक रणनीतिक बाजार है जिसकी दीर्घकालिक विकास योजना है। मजबूत प्रतिद्वंद्वियों से प्रतिस्पर्धा करने के लिए, हम हमेशा खुद को अंतरराष्ट्रीय बाजारों में दीर्घकालिक अनुभव का लाभ उठाने वाला एक घरेलू बैंक मानते हैं। यह एक ऐसा बिंदु है जिसे घरेलू उद्यमों के लिए हासिल करना मुश्किल होता है।

इसके बदौलत हम तेजी से बदलाव ला सकते हैं, एक उपयुक्त डिजिटल निवेश रणनीति बना सकते हैं और घरेलू उपयोगकर्ताओं को नए अनुभव प्रदान कर सकते हैं। इसके अलावा, एक अंतरराष्ट्रीय बैंक होने के नाते, यूओबी वैश्विक मानकों के अनुरूप सेवाएं प्रदान करने का आश्वासन देता है। कर्मचारियों के प्रशिक्षण, नीतियों और सेवा व्यवहारों पर गहन शोध किया जाता है और उपयोगकर्ताओं के लिए सेवा अनुभव को बेहतर बनाने के लिए इन्हें तैयार किया जाता है।

एक ऐतिहासिक सौदा

हाल ही में, यूओबी ने आधिकारिक तौर पर वियतनाम सहित 4 देशों में सिटीबैंक के रिटेल डिवीजन का अधिग्रहण पूरा कर लिया है। इस सौदे के पीछे क्या कारण है?

यूओबी ने हमेशा से आसियान में व्यापार विकास गतिविधियों में निवेश पर विशेष ध्यान दिया है और वर्षों से इस पर केंद्रित रहा है। महामारी से प्रभावित होने के बावजूद, हम विकास की इस दिशा में दृढ़ रहे।

श्री पॉल किम के अनुसार, सिटीबैंक का अधिग्रहण एक महत्वपूर्ण मोड़ है जो यूओबी को अपने 5 साल के विकास लक्ष्य को मात्र 18 महीनों में हासिल करने में मदद करता है। फोटो: यूओबी — श्री पॉल किम के अनुसार, सिटीबैंक का अधिग्रहण एक महत्वपूर्ण मोड़ है जो यूओबी को जल्द ही अपने 5 वर्षीय विकास लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद करेगा। फोटो: *यूओबी*

बाजार क्षेत्र, परिचालन उद्देश्यों, उत्पादों और सेवाओं तथा ग्राहक आधार के मामले में यूओबी और सिटीबैंक में कई समानताएं हैं... अधिग्रहण के पूरा होने से यूओबी को इस क्षेत्र में अपने कवरेज नेटवर्क का तेजी से विस्तार करने में भी मदद मिलेगी।

इस अधिग्रहण के बाद, आसियान में यूओबी के ग्राहकों की संख्या महज 18 महीनों में लगभग दोगुनी होकर लगभग 70 लाख हो गई है। सिटीबैंक से स्थानांतरित होकर आए 5,000 कर्मचारियों के शामिल होने से कारोबार का विस्तार हुआ है, जिनमें से अधिकांश के पास स्थानीय बाजार का अनुभव, विशेषज्ञता और समझ है।

ये उपलब्धियां यूओबी की पांच साल की वृद्धि के बराबर हैं, और हमने इसे एक ही अधिग्रहण के माध्यम से हासिल किया है।

- इस समझौते के बाद यूओबी के ग्राहक आधार और स्थिति में क्या बदलाव आया है?

वियतनाम में, यूओबी के ऋण बैलेंस में दोगुनी वृद्धि हुई है और खुदरा बैंकिंग ग्राहकों की संख्या में तीन गुना वृद्धि हुई है। अब यह पहले से कहीं अधिक व्यापक है। नए और मौजूदा दोनों ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए, हम उत्पादों और सेवाओं का एक अधिक विस्तृत समूह पेश करते हैं।

मौजूदा ग्राहक अब क्रेडिट कार्ड, पर्सनल लोन, मॉर्गेज, ऑटो लोन, बीमा और बेहतर निवेश उत्पादों जैसे लाभों का आनंद ले सकते हैं।

हाल ही में, यूओबी ने यूओबीएएम वियतनाम के साथ सहयोग की घोषणा की, जिसके तहत स्थिर गुणवत्ता वाले दो ईएसजी निवेश उत्पाद पेश किए जाएंगे, जो उच्च-स्तरीय ग्राहकों के लिए जोखिम को सीमित करने में योगदान देंगे।

इस अधिग्रहण से आसियान में यूओबी के विस्तार की योजना को महत्वपूर्ण सहायता मिली है, जिससे कई नए ग्राहकों तक उत्पाद और सेवाएं पहुंचाने के अवसर पैदा हुए हैं। यह उपलब्धि यूओबी को तेजी से बढ़ने और अपने ग्राहक आधार को दोगुना या तिगुना करने में मदद करेगी। हमें उम्मीद है कि हम जल्द ही इस क्षेत्र और वियतनाम के अग्रणी बैंकों में से एक बनने के अपने लक्ष्य को प्राप्त कर लेंगे।

यूटिलिटीज को अपग्रेड और ऑप्टिमाइज़ करें

सुविधाओं और प्रोत्साहनों को बेहतर बनाने के अलावा, खुदरा क्षेत्र के डिजिटलीकरण को बढ़ावा देने के लिए यूओबी क्या करता है?

- डिजिटलीकरण यूओबी की विकास रणनीति का मूल आधार है और इसी के जरिए हम आसियान में नंबर एक बैंक बनने के अपने लक्ष्य को साकार करते हैं।

श्री पॉल किम ने डिजिटलीकरण को यूओबी की विकास रणनीति का मूल आधार बताया। फोटो: यूओबी — श्री पॉल किम ने डिजिटलीकरण को यूओबी की विकास रणनीति का मूल आधार बताया। फोटो: *यूओबी*

हमने प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों और डिजिटल समाधानों में भारी निवेश किया है। यूओबी ने वियतनाम सहित आसियान क्षेत्र में डेटाबेस प्लेटफार्म, एप्लिकेशन और स्मार्ट सपोर्ट समाधानों के निर्माण के लिए लगभग 500 मिलियन सिंगापुर डॉलर (368 मिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक) का निवेश किया है। इसका उद्देश्य ग्राहकों को गुणवत्तापूर्ण सेवाएं, अद्वितीय अनुभव और सर्वोत्तम सुरक्षा प्रदान करना है।

हम विलय के लिए एक एकीकृत प्रणाली बनाने और यूओबी के लिए एक नया एप्लिकेशन लॉन्च करने पर अधिक खर्च करने की योजना बना रहे हैं। ग्राहक सुविधा चाहते हैं, वे लेन-देन के लिए बैंक नहीं जाना चाहते। अब वे एप्लिकेशन पर कुछ सरल चरणों के साथ घर बैठे ही लेन-देन कर सकते हैं। यही सुविधा हम ग्राहकों को प्रदान करेंगे।

हमारी डिजिटल रणनीति सिर्फ एक बैंकिंग ऐप बनाने तक सीमित नहीं है। यूओबी इसे अगले स्तर पर ले जा रहा है और अति-व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। हम आपको जो भी लाभ और ऑफर प्रदान करते हैं, वे आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप व्यक्तिगत रूप से तैयार किए गए हैं और आपके लिए अद्वितीय हैं। इसी तरह हम इस बाजार में सफलता हासिल करेंगे और इस क्षेत्र में नंबर एक बनने की अपनी महत्वाकांक्षा को साकार करेंगे।

थाई एन

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