नए युग की वफ़ादारी: गुमनाम ग्राहकों से लेकर जीवंत डेटा सिस्टम तक

लिंकिड का मानना ​​है कि हर उपभोक्ता व्यवहार एक मूल्यवान डेटा है। जब व्यवसाय इसका दोहन करना सीख जाते हैं, तो यह डेटा एक जीवंत संपत्ति बन जाता है, जिससे उन्हें पूर्वानुमान लगाने, सक्रिय रहने और ग्राहकों को बनाए रखने की दौड़ में आगे रहने में मदद मिलती है।

ऐसे दौर में जहाँ उपभोक्ताओं को किसी भी ब्रांड से जुड़े रहने या उसे छोड़ने का फ़ैसला लेने में बस कुछ सेकंड लगते हैं, व्यवसायों, खासकर छोटे और मध्यम उद्यमों (एसएमई) के पास अब ग्राहकों को एकल लेनदेन मानने के लिए पर्याप्त संसाधन नहीं बचे हैं। क्योंकि जब व्यवसाय व्यवहार को रिकॉर्ड नहीं करते, खंडित नहीं करते, डेटा को नहीं जोड़ते, तो मार्केटिंग के सारे प्रयास पैसे को खिड़की से बाहर फेंकने जैसे होते हैं।

सेल्सफोर्स 2024 की रिपोर्ट के अनुसार, एक चिंताजनक तथ्य यह है कि 73% उपभोक्ता उम्मीद करते हैं कि ब्रांड उन्हें बेहतर समझेंगे। लेकिन वियतनाम में 57.6% तक एसएमई को डिजिटल परिवर्तन (तकनीक, डेटा, मानव संसाधन के उपयोग के साथ) और अनुभवों को वैयक्तिकृत करने के लिए ग्राहक डेटा का उपयोग करने में कठिनाई होती है।

लॉयल्टी की विकास यात्रा: कागज़ी बिलों से लेकर वास्तविक समय के डेटा तक

पिछले 20 वर्षों पर नजर डालें तो हम वफादारी मॉडल को तीन अलग-अलग पीढ़ियों में विभाजित कर सकते हैं:

कागजी बिल संचय अवधि

2000 के दशक की शुरुआत में, वफ़ादारी सिर्फ़ एक कागज़ी वफ़ादारी कार्ड हुआ करती थी। हर बार जब कोई ग्राहक खरीदारी करता था, तो उस पर मुहर लगाई जाती थी या हाथ से रिकॉर्ड किया जाता था। डेटा बिखरा हुआ, मैन्युअल और मापने योग्य नहीं होता था। उस समय, ग्राहकों को बनाए रखने का यही एकमात्र तरीका था, मैन्युअल लेकिन समझने योग्य।

अपना खुद का ऐप बनाने की अवधि
जैसे-जैसे तकनीक विकसित हो रही है, कई व्यवसाय अपने लॉयल्टी ऐप (या ग्राहक सेवा ऐप) बनाने की ओर बढ़ रहे हैं। खाद्य एवं पेय, खुदरा विक्रेता और यहाँ तक कि कॉफ़ी शॉप भी ऐप बनाने की होड़ में हैं। हालाँकि, कुछ ही महीनों के बाद, सैकड़ों ऐप ग्राहकों के फ़ोन से हटा दिए जाते हैं क्योंकि वे दस डुप्लिकेट ऐप होते हैं, उनमें कनेक्टिविटी की कमी होती है, और वे कोई खास फ़ायदा नहीं पहुँचाते।

कई अध्ययनों से पता चलता है कि अगर ज़्यादातर उपयोगकर्ताओं का ध्यान ऐप पर नहीं रखा जाता, तो वे एक समयावधि के बाद उन्हें छोड़ देते हैं। इस वजह से छोटे और मध्यम आकार के उद्यम (एसएमई) ऐप्स पर करोड़ों डॉलर खर्च कर देते हैं, लेकिन उन्हें कोई खास जानकारी नहीं मिलती या ग्राहक वापस नहीं आते।

लाइव डेटा, क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म कनेक्टिविटी का युग

वफादारी का नया युग अब उपहारों को भुनाने के लिए अंक एकत्रित करने के इर्द-गिर्द नहीं घूमता है, बल्कि ग्राहक डेटा और प्रौद्योगिकी और एआई को लागू करने के इर्द-गिर्द घूमता है ताकि पता चल सके कि आपके ग्राहक कौन हैं, वे अक्सर क्या खरीदते हैं, उन्हें क्या पसंद है, वे कब खरीदते हैं, कहां से खरीदते हैं, और उन्हें सही समय पर वापस आने के लिए कैसे याद दिलाया जाए।
यह वास्तविक समय डेटा का युग है, जिसका अर्थ है कि डेटा तुरंत अपडेट होता है, इसमें क्रॉस-प्लेटफॉर्म व्यवहार का विश्लेषण करने और विभिन्न ग्राहक समूहों के लिए पुरस्कार कार्यक्रमों और प्रोत्साहनों को स्वचालित रूप से वैयक्तिकृत करने की क्षमता होती है।

और लिंकिडी वियतनाम में इस परिवर्तन का नेतृत्व करने वाला मंच है।

लिंकिडी: गुमनाम आगंतुकों को जीवंत डेटा में बदलने वाला प्लेटफ़ॉर्म

आज भी ज़्यादातर छोटे और मध्यम आकार के उद्यम इसी तरह काम करते हैं कि ग्राहक आते हैं, खरीदारी करते हैं और चले जाते हैं। एक या दो बार इस्तेमाल के बाद ग्राहक व्यावसायिक रडार से गायब हो जाते हैं। कोई जानकारी नहीं, कोई री-मार्केटिंग नहीं, कोई री-इंटेलिजेंस नहीं। इस वजह से व्यवसायों को लगातार नए विज्ञापनों पर पैसा लगाना पड़ता है, जबकि पुराने ग्राहकों को भुला दिया जाता है। ग्राहक फ़ाइल औसत राजस्व का 60-70% हिस्सा होती है (बेन एंड कंपनी के अनुसार)।

लिंकिडी एक "वफादारी डेटा मस्तिष्क" के रूप में प्रकट होता है, जो व्यवसायों की सहायता करता है:

ग्राहकों को जोड़ना और उनकी पहचान करना: लिंकिडी प्रणाली पर प्रत्येक लेनदेन व्यवसायों को ग्राहकों की पहचान करने में मदद करता है, उपभोक्ता डेटा को एक ही प्रोफ़ाइल से जोड़ता है, चाहे ग्राहक ऑनलाइन, ऑफलाइन या पारिस्थितिकी तंत्र में अन्य भागीदारों के माध्यम से खरीदारी करें।

वास्तविक समय व्यवहार विश्लेषण: आवृत्ति, लेनदेन मूल्य, उत्पाद प्रकार और खरीदारी के समय के आधार पर, लिंकिड व्यवसायों को व्यवहार के आधार पर ग्राहकों को वर्गीकृत करने में मदद करता है (उदाहरण के लिए, आवर्ती ग्राहक, छोड़ने वाले संभावित ग्राहक, उच्च-स्तरीय ग्राहक...)।

पुनः जुड़ाव अभियानों को स्वचालित करें: क्रॉस-प्लेटफॉर्म लॉयल्टी मैकेनिज्म के माध्यम से, व्यवसाय प्रत्येक ग्राहक समूह को सीधे साझेदार ऐप्स पर या लिंकिड कॉमन पॉइंट सिस्टम के माध्यम से अपना स्वयं का ऐप बनाए बिना उचित प्रोत्साहन भेज सकते हैं।

खास बात यह है कि लिंकिडी न केवल व्यवसायों को अपने ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करती है, बल्कि समान पारिस्थितिकी तंत्र में सैकड़ों अन्य ब्रांडों के ग्राहक आधार तक पहुंचने के अवसर भी खोलती है।

वफ़ादारी सिर्फ़ अंक नहीं, बल्कि व्यवहारिक डेटा विज्ञान है

बहुत से लोग अब भी यही सोचते हैं कि वफ़ादारी का मतलब सिर्फ़ बोनस पॉइंट देना है ताकि पुराने ग्राहक किसी ब्रांड को बार-बार खरीदने के लिए आकर्षित हों, लेकिन असल में बोनस पॉइंट सिर्फ़ दिखावटी होते हैं। असली मूल्य ग्राहक के व्यवहार को समझने और फिर ग्राहकों के साथ मिलकर, उन्हें उनकी ज़रूरत से ज़्यादा मूल्य देने में निहित है।

एक स्पा देख सकता है कि 25-35 वर्ष की महिला ग्राहक अक्सर महीने में एक बार त्वचा देखभाल के लिए जाती हैं, लिंकिड से जुड़ने के बाद, वे उसी इकोसिस्टम में कॉस्मेटिक ब्रांड्स या जिम को क्रॉस-सेल कर सकते हैं। तब वफादारी किसी ब्रांड की सीमाओं तक सीमित नहीं रहती, बल्कि एक जीवंत, स्व-संचालित और सहजीवी डेटा इकोसिस्टम बन जाती है।

लिंकिडी का मानना ​​है कि प्रत्येक उपभोक्ता व्यवहार मूल्यवान डेटा है, और जब व्यवसाय इसका दोहन करना सीख जाते हैं, तो वह डेटा एक जीवित परिसंपत्ति बन जाता है, जो उन्हें पूर्वानुमान लगाने, सक्रिय होने और ग्राहकों को बनाए रखने की दौड़ में अग्रणी होने में मदद करता है।  

5.0 युग में, विजेता वह नहीं है जिसके पास सबसे ज़्यादा ग्राहक हैं, बल्कि वह है जो अपने ग्राहकों को तेज़ी से और गहराई से समझता है। मैन्युअल पॉइंट संचय मॉडल से लेकर रीयल-टाइम डेटा तक, व्यक्तिगत वफ़ादारी से लेकर बहु-उद्योग गठबंधनों तक, लिंकिडी एक नई दिशा खोल रहा है: गुमनाम ग्राहकों को एक जीवंत डेटा सिस्टम में बदलना, जो सभी स्थायी विकास रणनीतियों का आधार है।

क्योंकि अंततः, वफादारी का मतलब सिर्फ ग्राहकों को बनाए रखना नहीं है, बल्कि हर संपर्क बिंदु पर समझ और व्यक्तिगत सेवा प्रदान करना है।

क्या आपका व्यवसाय “डेटा को परिसंपत्तियों में बदलने” के लिए तैयार है?
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हॉटलाइन: 1900 636 835 या ईमेल: [email protected]

स्रोत: https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html