मनुलाइफ सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को नई निगरानी प्रक्रिया के बारे में पूरी जानकारी दी जाए

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एम-प्रो एप्लिकेशन के साथ परामर्श और बीमा अनुबंध जारी करने की गुणवत्ता का सख्ती से प्रबंधन करें

एम-प्रो एप्लीकेशन के माध्यम से बीमा अनुबंधों के जारी करने की प्रमाणीकरण और निगरानी की प्रक्रिया का परीक्षण नवंबर 2023 के अंत में किया जाएगा, जिसके बाद इसे आधिकारिक तौर पर 2024 की शुरुआत में लागू किया जाएगा।

नई प्रक्रिया के अनुसार, एजेंट द्वारा ग्राहक से परामर्श लेने, बीमा आवेदन प्रस्तुत करने तथा मूल्यांकन प्रक्रिया से गुजरने के बाद, बीमा अनुबंध तुरंत जारी नहीं किया जाएगा, बल्कि ग्राहक को सूचना सत्यापन का एक अतिरिक्त चरण पूरा करना होगा, जिससे कंपनी को परामर्श की गुणवत्ता पर नजर रखने में मदद मिलेगी, साथ ही वह अपने अधिकारों की सक्रिय रूप से रक्षा भी कर सकेगा।

ग्राहकों को इलेक्ट्रॉनिक पहचान करने और प्रदान की गई व्यक्तिगत जानकारी की जाँच करने के लिए एम-प्रो एप्लिकेशन का उपयोग करना आवश्यक है। साथ ही, बीमा अनुबंध के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी, जिसमें उत्पाद लाभ, निवेश जोखिमों पर नोट्स, प्रीमियम भुगतान ज़िम्मेदारियाँ और अन्य महत्वपूर्ण शर्तें शामिल हैं, पूरी तरह से, स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से प्रस्तुत की जाती हैं, ताकि ग्राहक अनुबंध जारी करने से पहले इसे स्पष्ट रूप से समझ सकें और पुष्टि कर सकें। ग्राहक अपनी वित्तीय क्षमता और बीमा आवश्यकताओं के अनुसार, स्वैच्छिक आधार पर बीमा में अपनी भागीदारी की स्वयं पुष्टि भी करेंगे।

मनुलाइफ ने कहा कि एम-प्रो अनुबंध जारी करने की सत्यापन और निगरानी प्रक्रिया को सभी ग्राहकों के लिए उपयोगकर्ता-अनुकूल और उपयोग में आसान बनाया गया है, जिससे कंपनी को अनुबंध जारी करने से पहले सभी वितरण चैनलों में एजेंटों की परामर्श सामग्री की स्वतंत्र रूप से जांच और मूल्यांकन करने में मदद मिलती है, इसके अलावा पहले से उपलब्ध फॉर्म जैसे वेलकम कॉल और मिस्ट्री शॉपिंग सर्वेक्षण भी उपलब्ध हैं।

इस नई प्रक्रिया का उद्देश्य न केवल पारदर्शिता और दक्षता सुनिश्चित करना, एजेंट परामर्श की गुणवत्ता में सुधार करना है, बल्कि जीवन बीमा के बारे में जानने और इसमें भाग लेने की प्रक्रिया में ग्राहकों की जागरूकता, समझ और सक्रिय भूमिका को बढ़ाने में भी मदद करना है।

एम-प्रो अनुबंध जारी करने की सत्यापन और निगरानी प्रक्रिया, मनुलाइफ़ को सलाह की गुणवत्ता प्रबंधित करने में मदद करती है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि 100% ग्राहकों को पूरी सलाह मिले। फोटो: मनुलाइफ़

ग्राहकों को महत्वपूर्ण जानकारी से अवगत रखने के लिए अपने अनुबंध को उन्नत करें।

अपनी बिक्री प्रक्रिया में सुधार गतिविधियों के एक भाग के रूप में, मनुलाइफ ने कहा है कि वह एक नया बीमा अनुबंध जारी करने की तैयारी कर रही है, जिसकी विषयवस्तु और स्वरूप दोनों में सुधार किया गया है। इस नए अनुबंध के साथ एक सारांश तालिका भी होगी जिसमें ग्राहकों के लिए ज़रूरी महत्वपूर्ण जानकारी होगी, जैसे उत्पाद के लाभ, बहिष्करण, बीमा अवधि, अनिवार्य प्रीमियम भुगतान अवधि, प्रीमियम भुगतान अवधि, अनुबंध समीक्षा अवधि, आदि। इससे ग्राहकों को अनुबंध की सबसे महत्वपूर्ण जानकारी समझने और बीमा भागीदारी प्रक्रिया के दौरान उसे आसानी से देखने में मदद मिलेगी। इस सारांश तालिका से ग्राहकों को बीमा अनुबंधों के बहुत लंबे होने और उनमें कई समझने में मुश्किल शर्तों के बारे में उनकी चिंता कम करने में मदद मिलने की उम्मीद है।

एम-प्रो अनुबंध जारी करने के सत्यापन और निगरानी प्रक्रिया के शुभारंभ और बीमा अनुबंध सूट में महत्वपूर्ण सुधारों के साथ, मनुलाइफ वियतनाम एजेंट सलाह की गुणवत्ता में सुधार और बीमा अनुबंधों की पारदर्शिता बढ़ाने के प्रयासों में अग्रणी है।

ज्ञातव्य है कि अब तक, वियतनामी बाज़ार में मनुलाइफ़ का कुल निवेश 22 ट्रिलियन VND से अधिक है। औसतन, मनुलाइफ़ वियतनाम हर महीने ग्राहक लाभ के लिए लगभग 42,000 दावों का भुगतान करता है, और 2023 की पहली छमाही में कुल मुआवज़ा और बीमा भुगतान 8,800 बिलियन VND से अधिक हो जाएगा।

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