प्रूडेंशियल परामर्श रिकॉर्ड करते समय ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एआई का उपयोग करता है

हाल ही में, प्रूडेंशियल ने परामर्श प्रक्रिया को रिकॉर्ड करने के लिए एआई प्रौद्योगिकी को तैनात किया है, यह प्रौद्योगिकी परामर्श वार्तालापों की सामग्री को रिकॉर्ड करने और एन्क्रिप्ट करने में सक्षम है, जिससे पारदर्शिता बढ़ती है और ऑपरेटिंग सिस्टम का अनुकूलन होता है, जबकि ग्राहकों और सलाहकारों दोनों के अनुभव को सुनिश्चित किया जाता है।

बीमा उद्योग पर एआई का प्रभाव

मैकिन्से की Q1/2024 रिपोर्ट के अनुसार, यदि 2023 को कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) के विस्फोट का वर्ष माना जाता है, तो 2024 की पहली तिमाही तक, 65% तक व्यवसायों ने संचालन और व्यावसायिक गतिविधियों में कृत्रिम AI को लागू करना शुरू कर दिया होगा।

इनमें से, वे क्षेत्र जहां व्यवसाय एआई को सबसे अधिक लागू करते हैं, उनमें शामिल हैं: विपणन और बिक्री (34%), उत्पाद और सेवा विकास (23%) और सूचना प्रौद्योगिकी (17%)।

वियतनाम में जनरेटिव एआई अपनी छाप छोड़ने लगा है, क्योंकि व्यवसाय अपने उत्पादों को विकसित करने या सेवाओं में सुधार करने के लिए इस प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म का लाभ उठा रहे हैं।

बीमा और वित्त क्षेत्र में, प्रूडेंशियल ने रिकॉर्डिंग में इनपुट डेटा को एनकोड करने के लिए जनरेटिव एआई का इस्तेमाल किया है, जिससे परामर्श प्रक्रिया और ग्राहक सेवा का अनुकूलन हुआ है। प्रूडेंशियल प्रतिनिधि के अनुसार, जनरेटिव एआई न केवल एक अपरिहार्य तकनीकी प्रवृत्ति है, बल्कि बीमा परामर्श प्रक्रियाओं को पारदर्शी बनाने के लिए व्यावहारिक आवश्यकताओं और कानूनी नियमों से भी जुड़ी है।

2 नवंबर, 2024 से शुरू होने वाली परामर्श प्रक्रिया को रिकॉर्ड करने के विनियमन में बीमा व्यवसाय पर कानून के अद्यतन से पहले, प्रूडेंशियल ने कानून द्वारा निर्धारित तिथि से पहले 15 अक्टूबर, 2024 से परामर्श प्रक्रिया को रिकॉर्ड करने के लिए एआई प्रौद्योगिकी का एक पायलट अनुप्रयोग तैनात किया है, 31 अक्टूबर तक, सफलता दर 94% से अधिक तक पहुंच गई।

जब रिकॉर्डिंग के दौरान अनुबंध की मुख्य जानकारी संक्षेप में प्रस्तुत कर दी जाती है तो बीमाधारक संतुष्ट महसूस करते हैं।

प्रूडेंशियल की नई तकनीक को उपयोगकर्ताओं द्वारा इसकी पारदर्शिता के लिए बेहद सराहा जा रहा है। सलाहकारों की टीम के लिए, एआई उनकी कार्य प्रक्रियाओं को मानकीकृत करने में मदद करता है, साथ ही ग्राहकों के साथ काम करते समय जानकारी की सटीकता और ईमानदारी सुनिश्चित करता है।

"ग्राहकों के साथ रिकॉर्डिंग करते समय, मुझे लगा कि रिकॉर्डिंग ऑपरेशन टीम से दोबारा सुनी गई है, इसलिए कुछ छोटे-मोटे बदलाव करने पड़े। हालाँकि, जब आवेदन अस्वीकार कर दिया गया, तो मुझे एहसास हुआ कि कंपनी ने रिकॉर्डिंग प्रक्रिया में जो तकनीक लागू की है, वह ग्राहकों के साथ परामर्श प्रक्रिया के हर विवरण को स्पष्ट और पारदर्शी बनाने में मदद करेगी," प्रूडेंशियल के वित्तीय सलाहकार श्री ट्रुओंग वान फुक ने कहा।

यह प्रवृत्ति अपरिवर्तनीय है।

प्रूडेंशियल वियतनाम के उप मुख्य सूचना अधिकारी (सीआईओ) श्री ट्रान ले क्वोक सोन (सोन ट्रान) ने कहा कि कंपनी वर्तमान में बिक्री प्रक्रियाओं और ग्राहक अनुभव की गुणवत्ता में सुधार के लिए पारंपरिक एआई और जनरेटिव एआई दोनों को लागू कर रही है।

"हम उन्नत तकनीकों का चयन करते हैं, प्रमुख घरेलू स्टार्टअप्स से बड़ी तकनीक और बेहतर समाधानों को मिलाते हैं, जिससे रिकॉर्डिंग प्रक्रिया में कई विशिष्ट समस्याओं का समाधान होता है। प्रूडेंशियल के साथ एआई तकनीक को व्यवहार में लाना सतत विकास के लिए एक मुख्य रणनीति है, न कि केवल एक अल्पकालिक परीक्षण, हालाँकि यह निर्धारित किया गया है कि प्रारंभिक आवेदन अवधि में कुछ कठिनाइयाँ होंगी। हमारे पास प्रतिष्ठित और अनुभवी साझेदार हैं, साथ ही ग्राहकों की सेवा के लिए एक सार्थक परियोजना को साकार करने में हमारा साथ देने के लिए एक समर्पित आंतरिक टीम भी है।" - श्री सोन ट्रान ने ज़ोर दिया।

प्रूडेंशियल वियतनाम के सीआईओ श्री सोन ट्रान को बिक्री प्रक्रिया में प्रौद्योगिकी को लागू करने पर गर्व है, जिससे ग्राहक अनुभव को बढ़ाने में मदद मिलती है।

एआई तकनीक के अलावा, प्रूडेंशियल की सबसे बड़ी समस्या बड़े पैमाने की समस्याओं को हल करने के लिए पूरी परिचालन मूल्य श्रृंखला में तकनीक का अनुप्रयोग है। हाल के वर्षों में, प्रूडेंशियल ने तकनीक के क्षेत्र में उल्लेखनीय प्रगति की है। 2022 की शुरुआत में, प्रूडेंशियल ने बुनियादी ढाँचे में एक बड़ी सफलता हासिल की, जिसमें उसने प्रूडेंशियल के 90% से ज़्यादा बुनियादी ढाँचे में क्लाउड कंप्यूटिंग को लागू किया, जिससे आंतरिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन और स्वचालन हुआ। सबसे उत्साहजनक परिणाम यह है कि निवेश ग्राहकों को लाभ पहुँचाने, भुगतान स्वचालन की दर बढ़ाने, परिचालन को स्थिर करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने पर केंद्रित है।

प्रौद्योगिकी का वास्तविक गंतव्य

प्रूडेंशियल वियतनाम में बीमा लेनदेन की उप महानिदेशक (सीओओ) सुश्री गुयेन थान हा का मानना ​​है कि हाल ही में तैनात प्रौद्योगिकी या एआई प्रौद्योगिकियों का वास्तविक गंतव्य "ग्राहक-केंद्रित" रणनीति के प्रति प्रूडेंशियल की प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करना है।

सुश्री हा ने ज़ोर देकर कहा, "यह हमारे लिए एक दिशानिर्देश और प्रेरणा का स्रोत है कि हम सभी गतिविधियों में निरंतर नवाचार करते रहें। विशेष रूप से, ग्राहक सेवा और परामर्श प्रक्रिया में प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग सदैव हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है।"

प्रूडेंशियल वियतनाम की सीओओ सुश्री गुयेन थान हा ने कहा कि रिकॉर्डिंग प्रक्रिया को लागू करने के प्रारंभिक चरण में अभी भी चुनौतियां हैं।

दूसरी ओर, प्रूडेंशियल के नेता इस बात से इनकार नहीं करते कि नई प्रक्रियाओं और तकनीकों को लागू करने में कठिनाइयाँ आएंगी। इन चुनौतियों से पार पाने के लिए, कंपनी निरंतर सुधार के लिए ग्राहकों और सलाहकारों की प्रतिक्रिया सुनना पसंद करती है, साथ ही सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करती है और बिक्री परामर्श गतिविधियों में पारदर्शिता सुनिश्चित करती है।

अपनी ग्राहक-केंद्रित रणनीति के अलावा, प्रूडेंशियल नियामक आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए भी प्रतिबद्ध है। यही कारण है कि कंपनी ने ऐसी तकनीक विकसित की है जो न केवल बिक्री प्रक्रिया में रिकॉर्डिंग का समर्थन करती है, बल्कि इसे अनुभव का एक सार्थक हिस्सा भी बनाती है।

भविष्य की ओर देखते हुए, प्रूडेंशियल की प्रमुख कंपनी संचालन प्रक्रिया में तकनीक, विशेष रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के अनुप्रयोग को बढ़ावा देने के लिए प्रतिबद्ध है। सुश्री हा का मानना ​​है कि तकनीक अब न केवल एक उपकरण है, बल्कि ग्राहकों के साथ मज़बूत और अधिक विश्वसनीय संबंध बनाने का एक सेतु भी है।

स्रोत: प्रूडेंशियल वियतनाम

स्रोत: https://phunuvietnam.vn/prudential-ung-dung-ai-tao-sinh-giup-gia-tang-trai-nghiem-khach-hang-khi-ghi-am-qua-trinh-tu-van-20241203085033795.htm