SAWACO ने स्मार्ट जल आपूर्ति प्रणाली बनाई

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22 मई को, साइगॉन वाटर कॉर्पोरेशन (SAWACO) ने 2023 विज्ञान, प्रौद्योगिकी और नवाचार सप्ताह (22 से 25 मई तक) का उद्घाटन किया। यह वैज्ञानिक अनुसंधान, कुशल श्रम और नवाचार की दिशा में SAWACO के कर्मचारियों और संबद्ध इकाइयों के विषयों, नवीन उत्पादों, मॉडलों, विचारों और विशिष्ट समाधानों को प्रस्तुत करने का भी एक अवसर है।

धीरे-धीरे शारीरिक श्रम कम करें

प्रदर्शनी में, टैन होआ वाटर सप्लाई ज्वाइंट स्टॉक कंपनी के उप-तकनीकी निदेशक, श्री गुयेन ट्रान लैम ने वाल्व स्टेप डेटा की गणना करने और जल आपूर्ति नेटवर्क के संचालन में असामान्यताओं की चेतावनी देने के लिए एक स्वचालित उपकरण का समाधान प्रस्तुत किया। यह जल रिसाव की जाँच और पता लगाने के कार्य में एक और कदम है।

पहले, लीक पाइपों की खोज करते समय, टैन होआ वाटर सप्लाई जॉइंट स्टॉक कंपनी के कर्मचारियों को इंडेक्स पढ़ने, वाल्व बंद करके यह जाँचने जैसे चरणों से गुजरना पड़ता था कि पानी का प्रवाह बढ़ा है या नहीं, जिससे वे रिसाव के जोखिम का अनुमान लगा सकते थे। कर्मचारी सीधे मीटर कैबिनेट खोलकर इंडेक्स रिकॉर्ड करते थे, हर 30 मिनट में इंडेक्स रिकॉर्ड करना होता था, और फिर मैन्युअल रूप से लीकेज के स्तर की गणना करनी होती थी। आमतौर पर, जाँच का समय 0:00 बजे के बाद होता था, जब लोगों की पानी की माँग कम होती थी।

SAWACO xây dựng hệ thống cấp nước thông minh - Ảnh 1. — टैन होआ वाटर सप्लाई ज्वाइंट स्टॉक कंपनी ने जल रिसाव का पता लगाने में एक महत्वपूर्ण समाधान पेश किया

वाल्व स्टेप डेटा और असामान्य चेतावनियों की गणना करने के लिए स्वचालित उपकरण पर शोध और अनुप्रयोग के बाद से, कर्मचारियों के कार्य चरण छोटे हो गए हैं।

तदनुसार, सर्वर प्रतिदिन ज़ालो ओए चैनल के माध्यम से निर्धारित समय के अनुसार स्वचालित रूप से एक असामान्य डेटा चेतावनी भेजेगा। सूचना संदेश में विस्तृत जानकारी के लिए आउटपुट, दबाव और प्रवाह विश्लेषण उपकरण का लिंक शामिल होगा। वहाँ से, कर्मचारी अपने मोबाइल उपकरणों पर असामान्य प्रवाह में उतार-चढ़ाव की चेतावनियाँ प्राप्त कर सकते हैं। इसके आधार पर, पाइपलाइन में शुरुआती रिसाव और लीकेज की संभावना पर विचार करें और सबसे तेज़ और सबसे प्रभावी पहचान प्रणाली लागू करें।

सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग से जनशक्ति और समय की बचत होती है, खासकर मशीन द्वारा गणना के स्तर की सटीकता में वृद्धि होती है। इससे स्टेप वाल्व बंद करने के बाद लीक का पता लगाने के लिए मानव संसाधनों को केंद्रित करने में भी मदद मिलती है, जिससे लीक पाइपों का पता लगाने में लगने वाला समय कम हो जाता है।

"कंपनी के कर्मचारी नियमित रूप से सूचना प्रौद्योगिकी को लागू करने के लिए विचारों और सुझावों का आदान-प्रदान करते हैं, धीरे-धीरे तकनीकों में सुधार करते हैं। SAWACO की सामान्य प्रवृत्ति एक स्मार्ट जल आपूर्ति प्रणाली का निर्माण करना है, टैन होआ कंपनी हर साल सप्ताह में गुणवत्ता वाले उत्पाद लाने का निरंतर प्रयास करेगी, जिससे एक स्मार्ट शहर के निर्माण में योगदान मिलेगा," श्री लैम ने साझा किया।

फु होआ तान वाटर सप्लाई कंपनी के तकनीकी विभाग के ऑपरेशन टीम लीडर, श्री गुयेन ट्रोंग न्हान ने प्रेशर कम करने वाले वाल्व के इनपुट से जुड़े प्रेशर सेंसर का उपयोग करके स्वचालित प्रेशर कंट्रोलर की पहल की। यह स्वचालित प्रेशर कंट्रोलर एंड्रॉइड ऑपरेटिंग सिस्टम पर आधारित नियंत्रण एप्लिकेशन का उपयोग करता है, जो दूरस्थ निगरानी और नियंत्रण के लिए सुविधाजनक है।

श्री नहान के अनुसार, जब पायलट प्रेशर रेगुलेटर में कोई समस्या आती है या क्षेत्र में आग लगती है, तो प्रबंधन कर्मचारी मौके पर बैठकर ही दूर से ही प्रेशर एडजस्ट और बढ़ा सकते हैं, बजाय इसके कि पहले की तरह मौके पर जाकर वाल्व को मैन्युअली खोला जाए। या जब पानी का पाइप फट जाए, तो बिना घटनास्थल पर भागे, बस एक एसएमएस भेजकर प्रेशर कम करने वाले वाल्व को दूर से ही बंद कर दें। इससे समय और कार्य संसाधनों की बचत होती है।

इस अवसर पर, थू डुक वाटर सप्लाई ज्वाइंट स्टॉक कंपनी ने "जल आपूर्ति नेटवर्क पर आपातकालीन घटनाओं पर त्वरित प्रतिक्रिया देने के लिए वाहनों के एक समूह का मॉडल निर्माण" पहल की। यह आपातकालीन प्रतिक्रिया वाहन आवश्यक उपकरणों से पूरी तरह सुसज्जित है ताकि काम आसानी से और तेज़ी से पूरा हो सके, श्रमिकों की सुरक्षा सुनिश्चित हो और टूटे पाइपों की मरम्मत में आने वाली कठिनाई कम हो। यह वाहन कॉम्पैक्ट डिज़ाइन का है और शहर के अंदरूनी इलाकों और संकरी सड़कों पर आसानी से चल सकता है।

वर्तमान में, थू डुक वाटर सप्लाई ज्वाइंट स्टॉक कंपनी के पास 5 प्रतिक्रिया वाहन कार्यरत हैं, जो कार्यस्थल पर काम करने वाले श्रमिकों की श्रमशक्ति को कम करने और उनकी सुरक्षा में सुधार लाने में योगदान देते हैं, साथ ही पाइपलाइनों की मरम्मत, बड़े पानी के मीटर बदलने, मुख्य मीटर सुरंग बनाने और पानी की हानि को कम करने जैसे कार्यों में लगने वाले समय को कम करते हैं। अनुमानित लागत बचत लगभग 1 बिलियन VND/वर्ष है। विशेष रूप से, यह मॉडल कार्यस्थल पर, खासकर रात में, काम करते समय श्रमिकों की सुरक्षा सुनिश्चित करने में मदद करता है।

SAWACO xây dựng hệ thống cấp nước thông minh - Ảnh 2. — थू डुक वाटर सप्लाई ज्वाइंट स्टॉक कंपनी का आपातकालीन प्रतिक्रिया वाहन

ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार

ग्राहक जानकारी के प्रबंधन की क्षमता में सुधार करने के लिए, चो लोन वाटर सप्लाई ज्वाइंट स्टॉक कंपनी ने "ग्राहकों के संचालन, प्रबंधन और देखभाल में संपर्क केंद्र प्रणाली को लागू करना" पहल शुरू की है।

संपर्क केंद्र उपलब्ध ग्राहक जानकारी प्रदर्शित करने में मदद करता है; लचीले ढंग से ग्राहक सेवा को ईमेल, ज़ालो, लाइवचैट जैसे बाहरी उपकरणों से जोड़ता है...

संपर्क केंद्र का उपयोग करते समय, सिस्टम आने वाली कॉल आने पर ग्राहक की जानकारी को स्वचालित रूप से रिकॉर्ड और पुनर्प्राप्त करने की अनुमति देता है। संपर्क केंद्र एप्लिकेशन के माध्यम से ग्राहक जानकारी संचालित करने और प्राप्त करने वाले कर्मचारियों को ग्राहकों को कई अलग-अलग संचार माध्यमों, जैसे: टेक्स्ट, वेबचैट, वीडियो चैट, सोशल मीडिया, ईमेल, आदि के माध्यम से संपर्क करने में सहायता करने के लिए केवल एक उपकरण की आवश्यकता होती है।

"पहले, चो लोन वाटर सप्लाई ज्वाइंट स्टॉक कंपनी एक कॉल सेंटर प्रणाली का इस्तेमाल करती थी, जहाँ सभी शिकायतें प्राप्त की जाती थीं या ग्राहकों की सभी पूछताछ का निपटारा फ़ोन पर ही किया जाता था, एक ही हॉटलाइन के ज़रिए। वर्तमान में, कंपनी सभी माध्यमों से ग्राहकों के साथ बातचीत कर रही है, और साथ ही कंपनी के साथ ग्राहकों की बातचीत के इतिहास तक पहुँच बना रही है। वहाँ से, कंपनी ग्राहक पहचान को ट्रैक कर सकती है और उसे संभालने का एक तेज़, अधिक प्रभावी तरीका अपना सकती है," कॉन्टैक्ट सेंटर सिस्टम एप्लिकेशन के सहायक कर्मचारी श्री विएट ने कहा।

इसी तरह, जिया दिन्ह वाटर सप्लाई ज्वाइंट स्टॉक कंपनी ने एक एकीकृत कॉल सेंटर प्रणाली की शुरुआत की है ताकि काउंटर पर ग्राहकों से मिलने में लगने वाले समय को कम किया जा सके और ग्राहकों के अनुरोधों और सवालों का तुरंत जवाब दिया जा सके। इसके अनुसार, जब रिपोर्ट करने के लिए कोई कॉल आएगा, तो सिस्टम ग्राहक के डेटा को लिंक कर देगा और कॉल किए गए फ़ोन नंबर के अनुसार जानकारी प्रदर्शित करेगा। विशेष रूप से, यह एप्लिकेशन जिया दिन्हजीआईएस जल आपूर्ति नेटवर्क डेटाबेस के प्रबंधन में मुख्य प्लेटफ़ॉर्म को एकीकृत करता है, जिससे ग्राहकों के पानी के मीटरों के स्थान की जानकारी देखी जा सकती है।

उद्घाटन समारोह के बाद, SAWACO ने ग्राहक सेवा में ChatGPT एप्लिकेशन पर एक कार्यशाला का आयोजन किया। कार्यशाला में ग्राहक सेवा में ChatGPT एप्लिकेशन के मुद्दों, प्रशासनिक प्रक्रियाओं से संबंधित प्रश्नों और उत्तरों, फॉर्म भरने, ग्राहक शिकायतों को प्राप्त करने, डेटा विश्लेषण आदि पर चर्चा की गई।

थान निएन के साथ बातचीत करते हुए, SAWACO के उप महानिदेशक श्री बुई थान गियांग ने कहा कि वर्तमान में SAWACO और उसकी संबद्ध इकाइयाँ विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी परिषदों का आयोजन कर रही हैं। तदनुसार, हर 6 महीने में, SAWACO समीक्षाओं का आयोजन करता है, अच्छी पहल और तकनीकी समाधान देने वाले व्यक्तियों और इकाइयों को मान्यता दी जाएगी, पुरस्कृत किया जाएगा और व्यापक रूप से प्रचारित किया जाएगा।

श्री बुई थान गियांग के अनुसार, सूचना प्रौद्योगिकी और नई पहलों को लागू करने में सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि श्रमिकों को अधिकतम सहायता प्रदान की जाए और उन्हें कंपनी का हिस्सा होने का एहसास कराया जाए।

"पहल विकसित करने की प्रक्रिया के दौरान, यूनियन और युवा यूनियन ने कर्मचारियों को कार्यान्वयन के अधिक तरीके अपनाने में मदद करने के लिए दस्तावेज़ों के निर्माण को प्रोत्साहित करने, मार्गदर्शन करने और व्यवस्थित करने के लिए समन्वय किया। यहाँ तक कि इकाइयों के नेताओं ने भी अनुसंधान कार्य से प्राप्त सभी वित्तीय संसाधनों का समर्थन किया ताकि कंपनी के कर्मचारियों को पहल को लागू करते समय वित्तीय चिंता से बचाया जा सके," श्री बुई थान गियांग ने कहा।

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