महीनों से परेशान ग्राहकों के लिए Gmobile ने सिम कार्ड न फेंकने की सलाह दी

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जीमोबाइल पोस्टपेड 2जी उपभोक्ताओं को सेवा में रुकावट के मामले में सहायता देने का नोटिस 21 जून को जारी किया गया, जो उस समय से तीन महीने बाद है जब उपभोक्ताओं ने बताया था कि उनके यहां सिग्नल पूरी तरह से बंद हो गया है।

हनोई स्थित एक कार शोरूम के मालिक, श्री गुयेन मिन्ह खान ने बताया कि उनके पास Gmobile का नंबर 0997xx6789 है और वे लंबे समय से कंपनी की हॉटलाइन के तौर पर इसी नंबर का इस्तेमाल कर रहे हैं। हालाँकि, टेट 2023 से पहले सिग्नल न होने के कारण इस सब्सक्रिप्शन का इस्तेमाल नहीं किया जा सका।

"जब ग्राहक सेवा का उपयोग नहीं कर पाता, तो मुझे नेटवर्क ऑपरेटर से कोई सूचना या संदेश भी नहीं मिलता। तीन महीने पहले, मैंने हनोई में सिग्नल न आने का कारण जानने के लिए Gmobile के स्विचबोर्ड से संपर्क किया और मुझे बहुत ही गैर-ज़िम्मेदाराना जवाब मिला कि नेटवर्क में समस्या होने के कारण ऐसा हो रहा है। नेटवर्क ऑपरेटर ने सलाह दी कि सिम कार्ड न फेंकें, समस्या ठीक होने पर वे मुझे सूचित करेंगे। कई ग्राहकों और भागीदारों ने मेरे इस नंबर पर संपर्क किया, लेकिन सिग्नल न मिलने के कारण उन्हें लगा कि कहीं मैं दिवालिया तो नहीं हो गया हूँ और मुझे अपना फ़ोन बंद करके भाग जाना पड़ा," श्री खान ने गुस्से से कहा।

हाल ही में, पाठक गुयेन आन्ह डी, हाई फोंग ने वियतनामनेट को एक पत्र भेजा जिसमें बताया गया था कि मार्च 2023 से Gmobile नेटवर्क का सिग्नल बंद हो गया है, इसलिए उनके ग्राहक इस सेवा का उपयोग नहीं कर पाएँगे। इसके बाद, उन्होंने नेटवर्क की वेबसाइट पर जाकर एक सूचना देखी जिसमें बताया गया था कि Gmobile की पोस्टपेड 2G ग्राहक सहायता सेवा बाधित हो गई है।

"मैंने हॉटलाइन पर कॉल किया और ग्राहक सेवा कर्मचारियों ने बताया कि Gmobile के ग्राहक MobiFone और VinaPhone नेटवर्क की तरंगों का उपयोग करने लगेंगे, और इस दौरान वे अस्थायी रूप से अनुपलब्ध रहेंगे। इसके बाद, ग्राहक सेवा कर्मचारियों ने मुझे कॉल सुनने और करने के लिए iZOTA एप्लिकेशन इंस्टॉल करने का निर्देश दिया। मुझे इसका उपयोग करने के लिए रिचार्ज करना पड़ा, लेकिन एसएमएस सेवा भी उपलब्ध नहीं थी," श्री डी. ने बताया।

वर्तमान में, उनका परिवार उनके नाम से पंजीकृत 6 Gmobile नंबरों का उपयोग कर रहा है: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... इन नंबरों का उपयोग बैंक खातों और ज़ालो, फेसबुक, टेलीग्राम जैसे सोशल नेटवर्किंग एप्लिकेशन को पंजीकृत करने के लिए किया गया है... इसलिए उन्हें परेशानी हो रही है जब वे अपना पासवर्ड बदलने के लिए इस सेवा का उपयोग नहीं कर पा रहे हैं। यहाँ तक कि iZOTA पर कॉल भी रुक-रुक कर हो रही है।

"मैंने जीमोबाइल के ग्राहक सेवा केंद्र से कई बार संपर्क किया है, और नेटवर्क ऑपरेटर के कर्मचारियों ने भी पुष्टि की है कि उन्हें भी इस घटना पर कंपनी की नीति की जानकारी नहीं है। फ़िलहाल, नेटवर्क ऑपरेटर ने मेरे जैसे ग्राहकों की मदद के लिए कोई कदम नहीं उठाया है। मैं नेटवर्क ऑपरेटर से अनुरोध करता हूँ कि वह जल्द ही सेवा बहाल करे ताकि हम इसका इस्तेमाल कर सकें। अगर हमारा सिम खो गया, तो हमारी ज़िम्मेदारी किसकी होगी?" श्री डी. ने नाराज़गी से कहा।

होआ बिन्ह में पाठक चुंग आन्ह ने वियतनामनेट को यह भी बताया कि उनका फ़ोन नंबर 0995xx999 लंबे समय से "बंद" पड़ा है क्योंकि नेटवर्क ऑपरेटर ने अचानक सिग्नल काट दिया था। चुंग आन्ह ने बताया कि उन्होंने मदद के लिए नेटवर्क ऑपरेटर के स्विचबोर्ड पर कॉल करने की कोशिश की, लेकिन बात नहीं हो पाई।

कई जीमोबाइल ग्राहकों ने इस नेटवर्क पर अपना गुस्सा जाहिर किया है क्योंकि कई महीनों से सिग्नल बंद होने के बाद भी यह नेटवर्क ग्राहकों को छोड़ रहा है।

21 जून को जीमोबाइल की आधिकारिक वेबसाइट पर पोस्ट की गई घोषणा में, ग्राहकों द्वारा सिग्नल पूरी तरह से बंद होने की सूचना दिए जाने के 3 महीने बाद, नेटवर्क ने जीमोबाइल पोस्टपेड 2जी ग्राहकों के लिए समर्थन की घोषणा की, जिनकी सेवाएं बाधित हुई थीं।

तदनुसार, Gmobile ने Gmobile सेवाओं का उपयोग करने वाले 2G पोस्टपेड ग्राहकों को प्रीपेड ग्राहकों में बदलने और वर्तमान नियमों के अनुसार ग्राहक जानकारी को बरकरार रखने के लिए एक योजना लागू की है। इस घोषणा के अनुसार, 0995 नंबर रेंज वाले ग्राहक वियतनाम मोबाइल के सहयोग से 4G भौतिक सिम पर स्विच कर सकते हैं। 09968, 09969 नंबर रेंज वाले ग्राहक मोबिफोन के सहयोग से 4G भौतिक सिम पर स्विच कर सकते हैं। 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 नंबर रेंज वाले ग्राहक iZOTA एप्लिकेशन के माध्यम से GSIM का उपयोग करते हैं। अन्य नंबर रेंज के लिए, Gmobile ग्राहकों को सूचित करेगा जब तकनीकी प्रणाली तैयार होगी।

यह पहली बार नहीं है जब जीमोबाइल ग्राहकों ने शिकायत की है कि सिग्नल न होने के कारण उनकी सदस्यता लंबे समय तक स्थगित कर दी गई है।

जून 2020 में, दूरसंचार विभाग (सूचना एवं संचार मंत्रालय) में बोलते हुए, Gmobile के महानिदेशक, श्री गुयेन ट्रुओंग फी ने कहा कि वर्तमान में, Gmobile मोबाइल नेटवर्क में केवल 2G नेटवर्क है, 3G और 4G नहीं। 2014 से, ग्राहकों के लिए कवरेज का विस्तार करने के लिए, Gmobile, VinaPhone के साथ 2G रोमिंग कर रहा है। निकट भविष्य में, Gtel 5G नेटवर्क विकसित करना चाहता है।

हालाँकि, श्री गुयेन ट्रुओंग फी ने स्वीकार किया कि 5G में निवेश महंगा है। 5G नेटवर्क का उद्देश्य इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) की ज़रूरतों को पूरा करना है, इसलिए इसके लिए एक बहुत बड़े बुनियादी ढाँचे और विस्तृत ढाँचे जैसे बिजली के खंभे, लाइटिंग, सिग्नल लाइट आदि की आवश्यकता होती है। इसलिए, Gtel निवेश लागत कम करने और व्यावसायिक दक्षता बढ़ाने के लिए अन्य नेटवर्क ऑपरेटरों के साथ बुनियादी ढाँचा साझा करना चाहता है। 10 जून, 2020 को Gtel और Viettel, VNPT और MobiFone के बीच हुए समझौते के अनुसार, दोनों पक्ष लगभग 200 बेस स्टेशनों का बुनियादी ढाँचा साझा करेंगे।

वियतनामनेट इस नेटवर्क की दीर्घकालिक सिग्नल हानि की घटना के बारे में पाठकों को जानकारी प्रदान करने के लिए जीमोबाइल से संपर्क कर रहा है।

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