बिजली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए डिजिटल प्रौद्योगिकी का प्रयोग

कैन थो सिटी इलेक्ट्रिसिटी कंपनी व्यवसाय और ग्राहक सेवा में डिजिटल प्रौद्योगिकी को लागू करने के लिए कई समाधानों को लागू कर रही है... यह न केवल ग्राहकों की संतुष्टि के उद्देश्य से बिजली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करती है, बल्कि शहर के लोगों के सामाजिक-आर्थिक विकास और जीवन की सेवा करते हुए स्थिर बिजली आपूर्ति की आवश्यकता को भी सुनिश्चित करती है।

सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, शहर में 1.1 मिलियन से अधिक बिजली ग्राहकों की सेवा करते हुए, कैन थो सिटी इलेक्ट्रिसिटी कंपनी पावर ग्रिड का आधुनिकीकरण कर रही है, व्यापार और ग्राहक सेवा में डिजिटल प्रौद्योगिकी अनुप्रयोगों को जोड़ रही है, प्रबंधन डेटा, व्यावसायिक प्रक्रियाओं को डिजिटल बना रही है... तदनुसार, कैन थो सिटी इलेक्ट्रिसिटी कंपनी प्रचार को बढ़ावा देती है और ग्राहकों को वेबसाइट https://cskh.evnspc.vn/ के माध्यम से बिजली सेवाओं का उपयोग करने के लिए मार्गदर्शन करती है; दक्षिणी पावर कॉरपोरेशन (ईवीएनएसपीसी) के ईवीएनएसपीसी सीएसकेएच एप्लिकेशन और ग्राहक सेवा स्विचबोर्ड के माध्यम से, 2 नंबरों के माध्यम से: 19001006 और 19009000... इन सूचना चैनलों के साथ, बिजली ग्राहकों को केवल इंटरनेट कनेक्शन के साथ एक स्मार्ट मोबाइल डिवाइस का उपयोग करने की आवश्यकता होती है ताकि वे अनुरोध कर सकें, जैसे बिजली आउटेज की रिपोर्ट करना, बिजली बिलों की जांच करना और मासिक बिजली बिलों का भुगतान जल्दी और आसानी से कर सकें।

कैन थो सिटी इलेक्ट्रिसिटी कंपनी ने 103 कम्यूनों और वार्डों में विद्युत आपूर्ति के प्रभारी विद्युत प्रबंधन टीमों से यह भी अपेक्षा की है कि वे प्रत्येक इकाई में ग्राहक सेवा का अच्छा काम करने पर ध्यान केन्द्रित करें, विद्युत कटौती के मामलों को शीघ्रता से प्राप्त करें और उनका त्वरित निपटारा करें, साथ ही ग्राहकों के विद्युत बिलों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के अनुरोधों पर भी ध्यान केन्द्रित करें...

चित्रण फोटो.

डिजिटल परिवर्तन आवश्यकताओं से जुड़े ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लक्ष्यों में से एक, जिसे कैन थो सिटी इलेक्ट्रिसिटी कंपनी 2025 में लागू करने पर ध्यान केंद्रित कर रही है, वह है बिजली सूचकांकों को दूर से रिकॉर्ड करने और मापने के कार्य में इलेक्ट्रॉनिक मीटरों की स्थापना को मज़बूत करना। कैन थो सिटी इलेक्ट्रिसिटी कंपनी के उप निदेशक श्री हुइन्ह हू क्य ने कहा: कंपनी ने वर्तमान में 1.11 मिलियन से अधिक इलेक्ट्रॉनिक मीटर लगाए हैं, जो कुल बिजली मीटरों की संख्या का 99.7% से अधिक है। उम्मीद है कि अक्टूबर 2025 के अंत तक, 100% यांत्रिक मीटरों को इलेक्ट्रॉनिक मीटरों से बदल दिया जाएगा, जिससे बिजली उद्योग की प्रबंधन दक्षता में सुधार के साथ-साथ ग्राहक संतुष्टि में भी वृद्धि होगी।

श्री हुइन्ह हू क्य के अनुसार, सभी इलेक्ट्रॉनिक मीटरों का निरीक्षण किया जाता है और उन्हें नियमों के अनुपालन की गारंटी दी जाती है, उच्च सटीकता के साथ, विशेष रूप से ग्राहकों के हितों को सुनिश्चित करते हुए, ग्राहकों के लिए स्थापित किए जाने से पहले। क्योंकि इलेक्ट्रॉनिक मीटरों में बिजली को सटीक रूप से मापने और गिनने की क्षमता होती है; दूरस्थ डेटा संग्रह प्रणाली के माध्यम से स्वचालित रूप से सूचकांक रिकॉर्ड करते हैं, कर्मचारियों को घटनास्थल पर सूचकांक रिकॉर्ड करने की आवश्यकता के बिना, गलत सूचकांक रिकॉर्डिंग के कारण होने वाली त्रुटियों से बचने के लिए... ग्राहकों के लिए, इलेक्ट्रॉनिक मीटर ग्राहकों को ग्राहक सेवा एप्लिकेशन या वेबसाइट https://cskh.evnspc.vn के माध्यम से दैनिक बिजली की खपत की आसानी से निगरानी करने और बिजली उपयोग प्रक्रिया को नियंत्रित करने में मदद करते हैं। इसके अलावा, इलेक्ट्रॉनिक मीटर में बिजली के रिसाव और शॉर्ट सर्किट की चेतावनी देने की क्षमता भी होती है, जिससे ग्राहकों को बिजली से संबंधित घटनाओं का पता लगाने और तुरंत निपटने में मदद मिलती है...

भविष्य में, कैन थो सिटी इलेक्ट्रिसिटी कंपनी अपने कार्यक्षेत्रों में डिजिटल अनुप्रयोगों को बढ़ावा देना जारी रखेगी, खासकर व्यावहारिक कार्यक्रमों और कार्यों के साथ ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए, ताकि ग्राहकों को सबसे सुविधाजनक सेवाएँ प्रदान की जा सकें। बिजली सेवाओं के बारे में कोई भी प्रश्न होने पर, ग्राहकों को सहायता और उत्तरों के लिए तुरंत EVNSPC के ग्राहक सेवा केंद्र से दो नंबरों: 19001006 -19009000 पर संपर्क करना चाहिए।

दक्षिणी विद्युत निगम (ईवीएनएसपीसी) 8 दक्षिणी प्रांतों और शहरों को बिजली की आपूर्ति कर रहा है, जिसमें कैन थो शहर और डोंग नाई, ताई निन्ह, डोंग थाप, विन्ह लांग, का माउ, एन गियांग और लाम डोंग प्रांत शामिल हैं, जिनके 8.5 मिलियन से अधिक ग्राहक हैं; रिमोट इलेक्ट्रॉनिक मीटर की दर 97% है।

कैन थो अखबार के अनुसार

स्रोत: https://mst.gov.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-197251108170738943.htm