लोग तब संतुष्ट होते हैं जब वे आवश्यकतानुसार प्रशासनिक प्रक्रियाएं पूरी कर पाते हैं, चाहे वे कहीं भी हों।

सुविधाजनक

फोंग चुओंग कम्यून (पुराना), जो अब फोंग दीन्ह वार्ड है, के श्री गुयेन वान टैन को भूमि उपयोग अधिकार प्रमाणपत्र हस्तांतरित करने की आवश्यकता थी, इसलिए वे आवेदन जमा करने के लिए फोंग दीन्ह वार्ड पीपुल्स कमेटी (पूर्व में फोंग बिन्ह कम्यून पीपुल्स कमेटी) स्थित सार्वजनिक डाक सेवा केंद्र गए। श्री टैन ने बताया कि विलय के बाद, क्षेत्र बड़ा हो गया है, लेकिन प्रक्रिया अभी भी सुविधाजनक है, बिना इधर-उधर जाने या केंद्रीय मुख्यालय जाने की आवश्यकता के। स्वागत कर्मचारियों ने उत्साहपूर्वक मार्गदर्शन किया और सहज-सुलभ तरीके से समझाया। आवेदन प्राप्त हुआ और परिणाम मौके पर ही भेज दिए गए, जिससे लोगों का काफी समय बच गया।

फोंग दीन्ह वार्ड स्थित सार्वजनिक डाक सेवा केंद्र पर, फ़ाइल प्राप्त करने वाली कर्मचारी सुश्री गुयेन थी न्हुंग ने बताया कि हर दिन व्यस्त समय में लगभग 60 फ़ाइलें प्राप्त होती हैं, और औसतन लगभग 20 फ़ाइलें प्राप्त होती हैं। संबंधित विभागों और एजेंसियों द्वारा प्रत्येक प्रकार की प्रक्रिया स्थापित की जाती है ताकि प्राप्त करने, संसाधित करने और परिणाम वापस करने की प्रणाली को धीरे-धीरे बेहतर बनाया जा सके, बिना किसी मध्यस्थ विभाग के माध्यम से जाए, जिससे कई फ़ाइलों और प्रक्रियाओं का समय कम हो जाता है। इसके अलावा, स्थानीय स्तर पर ही सेवा केंद्र स्थापित होने से लोगों को दूर नहीं जाना पड़ता, खासकर प्रशासनिक इकाइयों के समायोजन और विलय के बाद।

वर्तमान में, पूरे ह्यू शहर में 166 लोक सेवा एजेंसियाँ हैं, जो दूरदराज के इलाकों से लेकर केंद्रीय क्षेत्र तक फैली हुई हैं। ये सरकार की "विस्तारित शाखाएँ" हैं, जो भौगोलिक बाधाओं को तोड़कर, लोक सेवाओं को सभी लोगों के करीब लाती हैं। इसे ह्यू के प्रशासनिक सुधार में एक बड़ी सफलता माना जा रहा है, जो प्रधानमंत्री के "माँगने-देने" की स्थिति से "सक्रिय-सेवा" की ओर बढ़ने के निर्देश के अनुरूप है।

प्रशासनिक सीमाओं से स्वतंत्र एक सार्वजनिक सेवा नेटवर्क का कार्यान्वयन व्यापक डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने में योगदान देता है। अभिलेखों का डिजिटलीकरण और उन्हें शहर की प्रशासनिक प्रक्रिया प्रबंधन सूचना प्रणाली के साथ एकीकृत करने से एक एकीकृत और पारदर्शी डेटाबेस बनाने में मदद मिलती है, जो डिजिटल सरकार और स्मार्ट शहरों की दिशा में ई-गवर्नेंस के निर्माण में सहायक होता है। सेवा केंद्रों पर डाक कर्मचारी भी प्रशिक्षित होते हैं और आधुनिक तकनीक का उपयोग करते हैं, जिससे लोगों और व्यवसायों को एक सुविधाजनक, तेज़ और मैत्रीपूर्ण सार्वजनिक सेवा अनुभव प्राप्त होता है।

“सक्रिय - सेवाभावी” सरकार

जून 2025 के मध्य में ह्यू शहर में दो-स्तरीय स्थानीय सरकारी तंत्र के संचालन में सहयोग के लिए तैयार सार्वजनिक सेवा केंद्रों के उद्घाटन समारोह और घोषणा के अवसर पर, सिटी पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष श्री गुयेन वान फुओंग ने पुष्टि की कि यह विभागों और शाखाओं, विशेष रूप से विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग, सिटी पीपुल्स कमेटी कार्यालय, गृह विभाग और ह्यू सिटी डाकघर के बीच घनिष्ठ समन्वय का परिणाम है। शहर ने लोगों और व्यवसायों की संतुष्टि को सेवा की गुणवत्ता का एक पैमाना मानने का दृढ़ संकल्प किया है।

ह्यू शहर में दूरदराज के इलाकों, डेल्टा क्षेत्रों और तटीय क्षेत्रों में स्थित 166 सार्वजनिक सेवा एजेंसी बिंदुओं के साथ, उन्होंने प्रशासनिक प्रक्रियाओं को हल करने में लोगों, व्यवसायों और राज्य के बीच समर्थन में सक्रिय रूप से और महत्वपूर्ण रूप से योगदान दिया है, विशेष रूप से 2-स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन के प्रारंभिक चरण में महत्वपूर्ण है। अब तक, ह्यू शहर में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने की दर 88.46% तक पहुँच गई है, जो कि विज्ञान और प्रौद्योगिकी विकास, नवाचार और राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन में सफलताओं पर पोलित ब्यूरो के 22 दिसंबर, 2024 के संकल्प 57-एनक्यू/टीडब्ल्यू को लागू करने के लिए सरकार के कार्य कार्यक्रम को संशोधित, पूरक और अद्यतन करने पर सरकार के 1 अप्रैल, 2025 के संकल्प 71/एनक्यू-सीपी द्वारा आवश्यक 80% के लक्ष्य को पार कर गई है।

विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग के उप निदेशक, श्री गुयेन किम तुंग ने कहा कि प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना, प्रशासनिक प्रक्रियाओं का शत-प्रतिशत कार्यान्वयन ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग के लिए स्थायी लक्ष्य सुनिश्चित करने में योगदान देता है; लोगों और व्यवसायों के लिए लागत और यात्रा समय की बचत करता है। विशेष रूप से औद्योगिक पार्कों में स्थित व्यवसायों को, नगर लोक प्रशासन सेवा केंद्र जाने की आवश्यकता नहीं है, बल्कि वे अपने कार्यस्थल के निकटतम कम्यून-स्तरीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र में ही अपने दस्तावेज़ जमा कर सकते हैं।

लेख और तस्वीरें: होई थुओंग

स्रोत: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/xoa-rao-can-dia-gioi-hanh-chinh-ve-dich-vu-cong-156803.html