Az intelligens turisztikai ökoszisztéma szűk keresztmetszeteinek kibontása

Digitális átalakulási útmutató a turisztikai ágazat számára.

Kihívások a digitális turisztikai ökoszisztémában

A Vietnami Nemzeti Turisztikai Hivatal szerint a turisztikai ágazat mára egy viszonylag átfogó intelligens turisztikai ökoszisztémát épített ki. A legfontosabb pont a nemzeti turisztikai adatbázis, amely integrálja a szálláshelyekre, utazási irodákra, idegenvezetőkre, úti célokra, közlekedési eszközökre, szórakozóhelyekre stb. vonatkozó információkat.

Ezen adatok alapján számos digitális platformot terveztek. A "Vietnam Travel" nemzeti turisztikai alkalmazás segít a turistáknak úti célokkal kapcsolatos információk keresésében, repülőjegyek foglalásában, szobák foglalásában, városnéző jegyek vásárlásában, vásárlásban stb. A "Viet Card - intelligens utazási kártya" támogatja a készpénzmentes fizetéseket, és integrálva van a nemzeti alkalmazásokkal, hogy optimalizálja a kereséstől a vásárlásig tartó élményt. Az "online - összekapcsolt - multimodális" elektronikus jegyrendszert számos turisztikai látványosságnál, emlékhelyen és szórakozóhelyen alkalmazzák; a multimédiás magyarázó rendszer segít a turistáknak élénkebb és intuitívabb információkhoz jutni. A "Vietnam Tourism Yellow Pages" egy online kereskedési térként működik, amely összeköti a szolgáltatókat a turistákkal, támogatja a termékpromóciót, az értékesítést a digitális környezetben stb. A turisztikai ágazat erőfeszítései a digitális átalakulásban valóban szinkronizált ökoszisztémává válnak, de még mindig számos kihívást kell leküzdeni.

Az első és legfontosabb aggodalomra okot adó dolog az infrastruktúra és a digitális platformok szinkronizációjának hiánya a települések, az állami és a magánszektor között. Számos tartomány és város építette ki saját turisztikai alkalmazásait, de ezek többsége külön működik, és nehezen csatlakoztathatók az országos adatbázishoz. A statisztikai jelentési rendszer, a szállás-, utazási és desztinációkezelő rendszer nem rendelkezik közös, iparági szintű szabványokkal, ami az adatok széttöredezettségéhez és a beruházási erőforrások pazarlásához vezet.

A következő probléma a digitális emberi erőforrások kérdése. Sok helyen az idegenvezetők, menedzserek, szállodai és utazási személyzet csak egyetlen szoftvert használnak, nem kaptak megfelelő képzést a digitális készségek terén, az ügyféladatok kiaknázásában, az intelligens irányítási rendszerek működtetésében vagy a mesterséges intelligencia (MI) üzleti alkalmazásában. A turizmusban a big data tervezésére, kezelésére és elemzésére képes szakértők még mindig nagyon ritkák. Sok vállalkozásban a digitális átalakulás még mindig csak „egyidejű” feladat, és hiányzik belőle egy specializált csapat.

Sok vállalkozás szerint az ok az, hogy a berendezésekbe, szoftverekbe, technológiai infrastruktúrába és a digitális rendszerek karbantartásába való befektetés költségei jelentős pénzügyi forrásokat igényelnek, miközben a digitális turisztikai átalakuláshoz szükséges pénzügyi támogatási mechanizmus és a kedvezményes hitelek nem egyértelműek, a szakmai tanácsadási és társasági csomagok pedig korlátozottak. Ezenkívül sok vállalkozás még mindig ismeri a hagyományos üzleti modellt, a közvetlen utazásértékesítést, és fél megváltoztatni a folyamatot. Ennek eredményeként, bár számos digitális turisztikai alkalmazás született, a vállalkozások általi megvalósítás aránya még mindig alacsony. Egyes alkalmazások duplikált funkciókkal rendelkeznek, és hiányoznak belőlük a gyakorlati hasznosságok, ami megnehezíti a valós életben való alkalmazásukat.

Politikai szinten a digitális turizmus jogi kerete még mindig nem teljes. A turisztikai törvény és az irányadó dokumentumok csak általánosságban említik a modern tudomány és technológia alkalmazását a turizmusmenedzsmentben és -fejlesztésben, és nem tartalmaznak konkrét szabályozásokat az adatmegosztásra, a desztinációkezelő rendszerek műszaki szabványaira, a turisztikai adatok védelmére vagy a vállalkozások digitális eszközökbe való befektetését ösztönző mechanizmusokra vonatkozóan.

Több megoldásra van szükség.

A fent említett szűk keresztmetszetek megoldására Vu Duc Binh úr, a Vietnami Turisztikai Szövetség elnöke egy velünk készített interjúban szinkron megoldások rendszerét javasolta, amely az intézmények tökéletesítésére, a közös digitális infrastruktúra fejlesztésére, az emberi erőforrások képzésére és a vállalkozások digitális átalakulásban való támogatására összpontosít.

Először is, tökéletesíteni kell a digitális turizmus jogi keretét. A Turizmusról szóló törvény közelgő módosításának és kiegészítésének figyelembe kell vennie a nemzeti turisztikai adatbázis kezelésével és hasznosításával kapcsolatos tartalmakat; jogi folyosót kell létrehoznia a technológiai turizmusban működő startupok és innováció előmozdítására. Az infrastruktúra és a platformok tekintetében a központi feladat egy közös nemzeti digitális turisztikai platform kiépítése, amely összekapcsolja a központi és helyi szintű adatokat, és kapcsolatot teremt a vállalkozásokkal. Ennek alapján létre kell hozni egy nemzeti digitális turisztikai térképet, és ezzel egyidejűleg egy nagy adatközpontot kell építeni a turisztikai viselkedés elemzésére, a piaci trendek előrejelzésére, a működés támogatására és a promócióra.

A platform tökéletesítése mellett elő kell mozdítani a teljes turisztikai szolgáltatási értéklánc digitalizációját, a desztinációk, emlékhelyek, múzeumok és kézműves falvak digitalizálását; széles körben el kell vezetni az e-jegyeket, digitális térképeket, chatbotokat és virtuális idegenvezetőket; mesterséges intelligenciát kell alkalmazni az útvonalak személyre szabására, valamint az egyes ügyfélcsoportok számára megfelelő úti célok, éttermek és szolgáltatások javaslatára.

A megoldások következő csoportja az emberi erőforrások fejlesztése és a digitális turizmussal kapcsolatos tudatosság növelése. A turisztikai képzési programoknak integrálniuk kell a digitális készségekkel, a digitális marketinggel és az adatelemzéssel kapcsolatos tartalmakat. Rendszeresen kell képzéseket, speciális képzéseket és átképzéseket szervezni az állami vezetők, az üzleti tisztviselők és a helyi közösségek számára a célállomásokon, a tényleges igényekhez igazodva. Ezzel párhuzamosan széles körű kommunikációs kampányokat kell folytatni, hogy az emberek és a vállalkozások világosan megértsék a digitális átalakulás előnyeit és szerepét, és ezáltal proaktívan részt vegyenek benne.

A finanszírozás tekintetében célzott támogatási mechanizmusokat kell kidolgozni a turisztikai vállalkozások digitális átállása érdekében, beleértve a kedvezményes hitelcsomagokat, az adópolitikát és a turisztikai ágazat digitális átalakulását támogató forrásokat; ezzel egyidejűleg ki kell építeni egy országos szintű vietnami digitális turisztikai kereskedelmi platformot, tanácsadók és kísérő szakértők hálózatát, amelyek segítik a vállalkozásokat a megfelelő megoldások kiválasztásában, és el kell kerülni a szétszórt és nem hatékony beruházásokat.

Mivel a turisták utazásai nem állnak meg a közigazgatási határoknál, a régiók közötti koordináció elengedhetetlen feltétel. Ezért koordinálni kell a tartományok közötti digitális platform kiépítését, prioritásként kezelve az intelligens turisztikai klaszterek építését olyan kulcsfontosságú területeken, mint az Északi-Thaiföld, a Közép-part és a Mekong-delta; megosztva az adatokat, összekapcsolva a termékeket és az úti célokat a helyi határokon át; ösztönözve a technológiai vállalkozásokat a megoldások nyújtásában való részvételre és a digitális turisztikai ökoszisztéma előnyeinek kihasználására.

DANG TRAN BUI

Forrás: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html