A Techcombank Vietnam egyetlen képviselője, amely elnyerte a Celent Model Bank 2025 díjat.

A Vietnam Technológiai és Kereskedelmi Részvénybankot (Techcombank) hivatalosan is kitüntette a világ vezető pénzügyi technológiai tanácsadó szervezete, a Celent a 2025-ös Celent Model Bank Awards gálán a "Műveleti Kiválóság" kategóriában.

Ez az első alkalom, hogy a Techcombank elnyerte a Celent elismerését a globális Model Bank díjrendszerben – egyben Vietnam egyetlen képviselője is, amely eddig elnyerte ezt a címet.

A 2008 óta minden évben megrendezett Celent Model Bank Awards a globális banki és pénzügyi szektor egyik legrangosabb díja, amely olyan szervezeteket tüntet ki, amelyek gyakorlatias technológiai kezdeményezésekkel járulnak hozzá ahhoz, hogy a vállalkozások folyamatosan fejlesszék üzleti tevékenységüket a kiemelkedő teljesítmény elérése érdekében. A díj nagyra értékeli a folyamatoptimalizálás, a költségoptimalizálás, a termelékenység növelése és a szervezet minden aspektusának technológia általi kiegyensúlyozásának hatékonyságát, az ügyfelek és az érdekelt felek számára értéket teremtve.

2025-ben több száz bank és pénzintézet vett részt a jelölésben számos régióból, például Észak-Amerikából, Európából, Japánból, Szingapúrból, Koreából, a Közel-Keletről és Ausztráliából, ahol a Techcombank abban a megtiszteltetésben részesült, hogy Vietnám első képviselőjeként elnyerte a „Műveleti kiválóság” kategóriát.

Ez bizonyítja, hogy a vietnami bankok teljes mértékben képesek versenyezni a világ legnagyobb pénzügyi intézményeivel a technológiai folyamatok elsajátításában az üzleti hatékonyság és a rendszerműködés maximalizálása érdekében.

A zsűrit különösen lenyűgözte a Techcombank általaz FPT Corporation Akabotjával együttműködve megvalósított „Ember és Bot Együttműködési Központ” modell. A Celent elismerte a Techcombank úttörő erőfeszítéseit a műveletek digitalizálásában a robotizált folyamatautomatizálás (RPA) bevezetésével. A robot „virtuális alkalmazottként” működik, szimulálva az emberi műveleteket anélkül, hogy mélyrehatóan beavatkozna a forráskódba vagy az adatbázisba – amit jelenleg nem sok vietnami bank és pénzügyi intézmény tud szinkronban bevezetni.

3 év működés után a Techcombank RPA projektje felgyorsította az átfogó belső digitalizációt, növelve a nagy volumenű és szinte abszolút pontosságú adatfeldolgozás sebességét. Emellett lehetővé teszi a munkatársak számára, hogy a stratégiai tevékenységekre összpontosítsanak, fejlesszék készségeiket és növeljék saját értéküket az egyszerű feladatok egyszerűsítésével.

Nguyen Anh Tuan, a Techcombank technológiai igazgatója a Celent rangos díj elnyeréséről alkotott gondolatait megosztva elmondta: „Az, hogy mi vagyunk az egyetlen vietnami képviselő, akit kitüntettek, azt bizonyítja, hogy erőfeszítéseinket a bank egészében a »zökkenőmentesen működő technológiai motor« fenntartása érdekében tettük. Erre az alapra építve 2024-től a »gyorsítás« szakaszába lépünk, bizonyítva elkötelezettségünket a hatékonyság folyamatos javítása és a működés optimalizálása iránt.”

Nguyen Anh Tuan úr - a Techcombank Technológiai Osztályának igazgatója

Miután több száz fejlett piacról, például az Egyesült Államokból, az Egyesült Királyságból, Szingapúrból és Japánból érkező jelöltet előzött meg a rangos Celent díj elnyeréséért, a bank sikeresen kiépítette az „Ember és Bot Együttműködési Központ” modellt az RPA projekttel. Ahelyett, hogy a robotokat az emberek helyettesítésére szolgáló eszközként tekintené, a Techcombank egy hibrid munkaerőmodellt tervezett, amelyben az alkalmazottak és a robotok együttműködnek. Ennek megfelelően a robotok nagy sebességgel és pontossággal végzik az ismétlődő feladatokat (egyeztetés, kártyafeldolgozás, adatellenőrzés stb.), míg az alkalmazottak a folyamatok ellenőrzését, finomítását, fejlesztését és a stratégiaibb és kreatívabb feladatokra való összpontosítást töltik be.

Ennek köszönhetően 3 éven belül, 2022-től 2024-ig ez a modell több mint 586 000 munkaórát szabadított fel a belső személyzet számára, több mint 20 milliárd VND-t takarítva meg a személyzeti költségeken, és hozzájárulva a humánerőforrás-politikák optimalizálásához – a munkavállalók szerepköreinek átalakításával a létszámcsökkentés helyett.

A banknál időszakosan elvégzett Alkalmazotti Elkötelezettségi Felmérés (EES) és a Pulse Felmérés eredményei azt mutatják, hogy a bank elkötelezettségi rátája 2024-ben elérte a 84%-ot, ami 2%-os növekedést jelent 2023-hoz képest, és az alkalmazottak akár 94%-a is büszke arra, hogy a Techcombanknál dolgozik. Ez valóban fontos, mert segít motivációt teremteni és elősegíti a kreatív munka szellemét a rendszer egészében. „Az automatizálás nem fenyegetés, hanem lehetőség. A Techcombanknál nem zárjuk ki az embereket a folyamatokból; hiszünk abban, hogy a technológia és az emberek kombinációja a változás képlete. A robotok nem helyettesítik az alkalmazottakat – partnerekké válnak, segítve őket képességeik és értékük maximalizálásában” – osztotta meg Nguyen Anh Tuan úr.

2024 végére a „Digital to the Core” stratégia révén a Techcombank számos kezdeményezést hajtott végre a teljesítmény és a szolgáltatás minőségének javítása érdekében. Ennek megfelelően a bank több mint 100 folyamatot automatizált 11 üzleti blokkban, például pénzügyekben, kockázatkezelésben, kártyaszolgáltatásokban stb., elérve a bevezetett folyamatok akár 99%-os automatizálási arányát... miközben több millió tranzakciót dolgoz fel mindössze 15-20 perc alatt, amivel 30-50%-kal növelte a működési méretet anélkül, hogy ennek megfelelően növelnie kellett volna a személyzetet. Ennek eredményeként a Techcombank 4 milliárd dollárt takarított meg 2024-ben, 55%-os pontszámmal piacvezetővé vált a „Fejlett költségoptimalizálás” terén, meghaladva az ASEAN-országok nagybankjainak 50%-os referenciaszintjét. Az automatizált folyamatok számának évi 200%-os növekedése.

Az RPA projekt nemcsak a Celent Model Bank 2025-ön részesült elismerésben, hanem nemrégiben az Asian Banker díjátadó keretében elnyerte az ázsiai-csendes-óceáni térség legjobb automatizálási technológiai kezdeményezésének járó díjat is. Ugyanakkor a Technológiai Osztály büszke volt arra is, hogy két másik jelentős díjat is elnyert: a legjobb digitális infrastruktúra és architektúra kezdeményezés az ázsiai-csendes-óceáni térségben, valamint a legjobb KYC és ügyfél-bevezetési technológiai kezdeményezés Vietnamban. Ez nemcsak a Techcombank belső kapacitását és stratégiai jövőképét erősíti, hanem arra is ösztönzi a vietnami pénzügyi-technológiai ökoszisztémát, hogy megnyíljon a világ felé.

Forrás: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov