Turisták elérése digitális platformokon.
Bár a Hon Mat Turisztikai Terület (Nghia Dan) csak rövid ideje működik, aktívan bevezette a digitális átalakulást és az informatikai technológiát alkalmazta üzleti tevékenységében. Az irányítás és az üzemeltetés során az egység értékesítési menedzsment szoftvert használ a manuális papíralapú nyilvántartások felváltására. A készletre, az értékesítésre, a készletszintekre, az ügyfélszámokra, a megrendelésekre stb. vonatkozó összes adatot digitalizálják a hatékony irányítás és feldolgozás érdekében.
A látogatók a Hon Mat Farmstay termékeit, szolgáltatásait és túráit a rajongói oldalon, a weboldalon és a Zalo-n keresztül rendelhetik meg, így kéréseket küldhetnek be, megtakaríthatják a várakozási időt, és a szolgáltatás igénybevétele előtt megszerezhetik a szükséges információkat.
A szolgáltatás minőségének és a látogatói élmény javítása érdekében a Hon Mat Turisztikai Terület online platformokon (Google, Facebook) található Értékelési és Értékelési rendszert használ. Ez növeli az interakciót, segít a vállalkozásnak jobban megérteni a látogatók visszajelzéseit, javaslatait és elvárásait, lehetővé téve számukra a minőség javítását és a hiányosságok kezelését az ügyfelek igényeinek jobb kielégítése érdekében.
A Hon Mat Farmstay a lehető legtöbbet hozza ki közösségi média jelenlétéből olyan platformokon, mint a Fanpage és a TikTok, valamint a tartományban és országszerte népszerű médiumokon, mint például a Review du lich Nghe An ; du lich Nghe An; Farmstay Vietnam stb.
„Ez költségeket takarít meg a tartományon belüli és kívüli workshopokon és közvetlen médiaeseményeken való részvételhez képest. Különösen ezek a közösségi média platformok hatékonyak és erős, gyors eléréssel rendelkeznek, segítve a kapcsolatot az ország minden tájáról érkező turistákkal és egy széles körű agrárturisztikai hálózat kiépítését” – mondta Dang Trong Tan úr, a Hon Mat Turisztikai Terület igazgatója.
Utazási irodaként a Vietravel Nghe An a közelmúltban az alkalmazásán és weboldalán keresztül értékesített utazásokat; az ügyfelekkel folytatott összes tranzakció online zajlik. A vállalat értékesítési és ügyfél-interakciós csatornákat vezetett be a hivatalos Fanpage és Zalo fiókokon keresztül minden fióktelephez.
Még az aláírási folyamat sem papíralapú, hanem online aláírásokon keresztül történik. Ezenkívül automatizált szoftvert használnak a pontok gyűjtésére az ügyfelek számára, amikor túrákat vásárolnak, lehetővé téve számukra az arany, ezüst és gyémánt tagsági kártyák aktiválását.
Cao Thi Thanh asszony, a Vietravel Nghe An fióktelepének igazgatóhelyettese szerint a digitális átalakulás főként az intelligens technológiák alkalmazását jelenti a turizmusban, hogy hatékonyabban kommunikáljanak az ügyfelekkel, javítsák az ügyfélélményt és gyorsabb ügyfélszolgálatot nyújtsanak, ezáltal javítva a működési hatékonyságot.
Olyan helyeken, mint a Cờn templom (Hoàng Mai város), a Vietnami-Laosz Nemzetközi Mártírok Temetője (Anh Sơn) és a Phan Bội Châu Emlékhely (Nam Đàn), bevezették a QR-kód beolvasását, amely megkönnyíti a turisták számára a szolgáltatásokhoz való gyors hozzáférést. Különösen a Kim Liên Nemzeti Különleges Történelmi Helyszín egy vezető egység, amely számos kiemelkedő tevékenységet folytat a digitális transzformáció területén.
„Nghe An turisztikai területei, látványosságai és vállalkozásai különféle megoldásokat vezettek be a turisták digitális platformokon való elérhetőségének javítása érdekében. Ez megalapozza egy intelligens turisztikai ökoszisztéma kialakulását Nghe Anban.”
- MR. NGUYEN MANH CUONG - NGHE EGY TARTOMÁNYI TURISZTIKAI OSZTÁLY IGAZGATÓJA -
Kihívások
Nghe An turisztikai ágazatának digitális átalakulásában elért kezdeti eredmények és előrelépések tagadhatatlanok, de ez a folyamat még mindig számos nehézséggel és kihívással néz szembe.
Nguyen Bao Tuan úr, a Kim Lien Nemzeti Különleges Történelmi Helyszín Igazgatótanácsának igazgatója szerint a digitális átalakulás megvalósítása a Kim Lien Nemzeti Különleges Történelmi Helyszínen nehézségekbe ütközik a digitalizálandó tartalom kidolgozása, a megvalósítási kritériumok meghatározása, a digitális átalakulásra kijelölt történelmi helyszínek csoportjainak rangsorolása, valamint a digitalizálást támogató adatbázis felmérése, gyűjtése és felépítése terén.
Továbbá ez egy viszonylag új terület, ahol hiányzik a munkakör követelményeinek megfelelő képzett informatikai munkaerő... A legnagyobb kihívást a digitalizáció finanszírozása jelenti; a beruházási források nem elegendőek, és nem biztosítják a szinkronizációt. Következésképpen az adattár nem rendszeresen, folyamatosan és fenntarthatóan frissül; a fejlesztési igények kielégítése érdekében a megosztott hasznosítás érdekében az adatok összekapcsolása nem került figyelembevételre, és nincs összekapcsolt vagy hierarchikus adatfelhasználás-kezelés.
A Hon Mat Turisztikai Terület hasonló nehézségekkel néz szembe, mivel az egységnek nincsenek forrásai a digitális átalakulási folyamatot támogató berendezések és gépek korszerűsítésére és beszerzésére. Továbbá a telekommunikációs infrastruktúra nem felel meg az információfeldolgozás és a csatlakozás iránti igényeknek; a 4G jelek nagyon gyengék és szakaszosak, ami néha befolyásolja az üzleti működést és a turisták információfogadási képességét. Ez gyakori helyzet a távoli és vidéki régiók turisztikai területein és úti céljain is.
Nguyễn Đuốc Hien, a Tartományi Turisztikai Szövetség elnöke úgy véli, hogy a digitális átalakulás folyamata a turisztikai ágazatban nem olyan egyszerű és egyértelmű, mint ahogy azt várták. A főbb nehézségek jelenleg elsősorban az erőforrások (beleértve a pénzügyi, technológiai és emberi erőforrásokat) hiányából, a vállalati kultúrában mutatkozó akadályokból, az adatok (beleértve a jelentéseket és az információelemzéseket) hiányából, a vezetői vízióból, valamint a digitális technológiák bevezetésével és alkalmazásával kapcsolatos attitűdökből stb. fakadnak.
Tájékozódás, ajánlások
„A Tartományi Népi Bizottság digitális átalakulásról szóló tervének megvalósításaként a tartomány prioritásként kezeli az intelligens turisztikai platformok és infrastruktúra 2025-ig történő fejlesztését. A turisztikai adatok fokozatos kiépítése, digitalizálása és tárolása egy digitális információs rendszer létrehozását célozza a turisztikai területekről, úti célokról, szolgáltató létesítményekről, turistákról és a turisztikai piacról…”.
- Bui Dinh Long elvtárs - Nghe An tartomány Népi Bizottságának alelnöke -
A kihívások miatt a turisztikai területek, úti célok és vállalkozások számos megoldásban állapodtak meg a turisztikai ágazat digitális átalakulására. Mindenekelőtt a turisztikai vállalkozások és létesítmények telekommunikációs infrastruktúrájának gyors fejlesztése és javítása stratégiai feladat, amelynek kiemelt prioritást kell élveznie.
A turisztikai ágazat digitális platformjain keresztül egy teljesebb digitális információs rendszer épül ki, amely lehetővé teszi a vállalkozások és az ügyfelek számára, hogy gyorsan és pontosan hozzáférjenek az információkhoz, időt és költségeket takarítva meg.
A turisztikai ágazatnak rendszeresen kell képzéseket szerveznie a települések és a vállalkozások turisztikai menedzsment munkatársai számára, hogy javítsa a turisztikai informatikai alkalmazásokhoz való hozzáférésüket és azok használatát. Ezenkívül elő kell mozdítani a digitális technológia alkalmazását, hogy a turisták biztonságos úti célokat találjanak, és naprakészek maradjanak a turisztikai ágazat információival és tevékenységeivel kapcsolatban.
Ezzel egyidejűleg, a turisztikai ágazatban működő kis- és középvállalkozások (kkv-k) digitális átalakulásának támogatása érdekében turisztikai digitális átalakulási mutatókat adtak ki ezen vállalkozások számára. Ez a mutató a vállalkozások digitális átalakulásának jelenlegi állapotát értékeli a következő pillérek alapján: vezetés és szervezés, folyamatok és működés, ügyfelek, innováció, technológia és adatok.
Forrás
Hozzászólás (0)