A Nghe An turizmus digitális átalakulásának kihívásai

Turisták elérése digitális platformokon

Bár a Hon Mat Turisztikai Terület (Nghia Dan) nem régóta működik, ez a turisztikai célpont aktívan megvalósította a digitális átalakulást, az információs technológiát alkalmazva az üzleti élet szolgálatában. Az irányítás és az üzemeltetés során az egység értékesítési menedzsment szoftvert használ a kézi írás helyettesítésére, a raktári importra, raktári exportra, készletre, vevők számára, megrendelésekre stb. vonatkozó összes adatot adatként kezelik a hatékony irányítás és feldolgozás érdekében.

A látogatók a Hon Mat Farmstay szolgáltatásait és túráit a Fanpage, a Weboldal és a Zalo segítségével rendelhetik meg, foglalhatják le, megtakaríthatják a várakozási időt, és a szolgáltatás igénybevétele előtt megszerezhetik a szükséges információkat.

Cua Lo tengerparti turisztikai terület. Fotó: Tran Duy Ngoan

A turisták számára nyújtott szolgáltatás minőségének és élményének javítása érdekében a Hon Mat Turisztikai Terület a weboldalon (Google, Facebook) az Értékelés és Értékelés módot (értékelés, hozzászólások és pontozás) alkalmazza. Ezáltal fokozódik az interakció, a vállalkozások jobban megérthetik a turisták dicséreteit, kritikáit, javaslatait és kívánságait, javul az egység minősége, és leküzdhetők a korlátok az ügyfelek igényeinek kielégítése érdekében.

A Hon Mat Farmstay a lehető legtöbbet hozza ki a közösségi oldalakon, például a Fanpage-en és a TikTokon, valamint a tartomány és az ország híres médiafelületein, mint például a Nghe An Tourism Review; Nghe An Tourism; Vietnam Farmstay... folytatott kommunikációból.

A Kim Lien Nemzeti Különleges Ereklyelhely érintőképernyője új élményekhez segíti a látogatókat. Fotó: Dinh Tuyen

„Ez költségeket takarít meg a tartományon belüli és kívüli szemináriumokon és közvetlen kommunikációs eseményeken való részvételhez képest. Különösen ezek a közösségi oldalak, a hatékonyság és az erős, gyors terjedés segítik a kapcsolatot az ország minden tájáról érkező turistákkal, és egy széles körű agrárturisztikai hálózat kiépítését” – mondta Dang Trong Tan úr, a Hon Mat Turisztikai Terület igazgatója.

Utazási irodaként a Vietravel Nghe An a közelmúltban a cég alkalmazásán és weboldalán keresztül értékesíti az utazásokat; az ügyfelekkel folytatott összes tranzakció az interneten keresztül zajlik. Az egység értékesítési csatornákat vezetett be, és a cég hivatalos rajongói oldalán, valamint az egyes fiókokban található Zalo-n keresztül kommunikál az ügyfelekkel.

Még az aláírási folyamat sem papíralapú fájlokat használ, hanem online aláírással. Ezenkívül egy szoftver segítségével automatikusan gyűjtenek pontokat az ügyfelek az utazások vásárlásakor, így az ügyfelek pontokat kapnak arany, ezüst és gyémánt kártyák aktiválásához.

A Hon Mat Turisztikai Terület digitális platformokon népszerűsíti termékeit. Fotó: CK

Cao Thi Thanh asszony, a Vietravel Nghe An fióktelep igazgatóhelyettese szerint a digitális átalakulás elsősorban az intelligens technológiák alkalmazását jelenti a turizmusban az ügyfelek jobb bevonása, a felhasználói élmény javítása és a gyorsabb ügyféltámogatás érdekében, ezáltal növelve a működési hatékonyságot.

Olyan helyeken, mint a Con templom (Hoang Mai város), a vietnami Laosz Nemzetközi Mártírjainak temetője (Anh Son) és a Phan Boi Chau emlékhely (Nam Dan), QR-kód beolvasást vezettek be, megteremtve a feltételeket a látogatók számára a szolgáltatások gyors eléréséhez. Különösen a Kim Lien Nemzeti Különleges Emlékhely úttörőnek számít, számos kiemelkedő tevékenységgel a digitális átalakulás terén.

„Nghe An turisztikai területei, úti céljai és vállalkozásai különféle megoldásokat vezettek be a turisták digitális platformokon való elérhetőségének javítása érdekében. Ez megteremti az előfeltételeket egy intelligens turisztikai ökoszisztéma kialakításához Nghe Anban.”

- MR. NGUYEN MANH CUONG – AZ NGHE IDEGENFORGALMI OSZTÁLY IGAZGATÓJA –

A kihívások

A Nghe An turisztikai ágazat digitális átalakulásának kezdeti eredményei és változásai tagadhatatlanok, de ez a folyamat még mindig számos nehézséggel és kihívással jár.

Nguyen Bao Tuan, a Kim Lien Különleges Nemzeti Emlékhely igazgatótanácsának igazgatója szerint a digitális átalakulás megvalósítása a Kim Lien Különleges Nemzeti Emlékhelyen nehézségekbe ütközik a digitalizálandó tartalmak kidolgozása, a megvalósítási kritériumok meghatározása, a digitális átalakuláshoz prioritást élvező emlékcsoportok meghatározása, valamint a digitalizálást szolgáló adatbázis felmérése, gyűjtése és felépítése terén.

Továbbá ez egy viszonylag új terület, ahol nincs olyan informatikában jártas humánerőforrás-csapat, amely megfelelne a munkaköri követelményeknek... A legnagyobb kihívást a digitális tartalom megvalósításának finanszírozási kérdése jelenti; a beruházási források túl szűkösek, nem biztosítják a szinkronizációt. Ezért az adattárházat nem egészítették ki rendszeresen, folyamatosan és fenntarthatóan; a fejlesztési igények kielégítése érdekében a közös hasznosítás érdekében az adatok összekapcsolása nem került megfontolásra, nincs meg az adatkezelés és -hasznosítás összekapcsolása és decentralizációja.

A Kim Lien Nemzeti Különleges Ereklye-hely digitális átalakulása nehézségekkel küzd az erőforrások hiánya miatt. Fotó: Dinh Tuyen

A Hon Mat Turisztikai Terület hasonló nehézségekkel küzd, mivel az egységnek nincsenek forrásai a digitális átalakulási folyamatot kiszolgáló berendezések és gépek korszerűsítésébe és beszerzésébe való beruházáshoz. Ezenkívül a telekommunikációs infrastruktúra nem felel meg az információfeldolgozás és a csatlakozás igényeinek, a 4G jel a területen nagyon gyenge és instabil, ami időnként befolyásolja az üzleti tevékenységeket és a turisták információvételét. Ez a helyzet a turisztikai területeken és a távoli területeken található helyeken is gyakori.

Nguyễn Đuốc Hiủ, a Tartományi Turisztikai Szövetség elnöke elmondta, hogy a turisztikai ágazat digitális átalakulási folyamata nem olyan egyszerű és kedvező, mint ahogy várták. A jelenlegi fő nehézségek főként az erőforrások (beleértve a pénzügyi, technológiai és emberi erőforrásokat) hiányából, a vállalati kultúrában rejlő akadályokból, az adatok (beleértve a jelentéseket, információelemzéseket), a vezetői vízió hiányából, a megközelítés és az alkalmazás pszichológiájából stb. fakadnak.

Tájékozódás, javaslat

„A Tartományi Népi Bizottság digitális átalakulásról szóló tervének végrehajtása, amelyben a tartomány prioritásként kezeli a digitális intelligens turisztikai platformok és infrastruktúra 2025-ig történő fejlesztését. A turisztikai adatok fokozatos kiépítése, digitalizálása és tárolása egy digitális információs rendszer létrehozása érdekében a turisztikai területekről, úti célokról, szolgáltató létesítményekről és turistákról, turisztikai piacokról…”.

- BUI DINH LONG ELVTÁRS - NGHE AN TARTOMÁNY NÉPI BIZOTTSÁGÁNAK ALELNÖKE -

Meg kell erősíteni a digitális transzformációs képzést a turisztikai területeken, helyszíneken és helységekben dolgozó humánerőforrások számára. Fotó: Cong Kien

A nehézségek miatt a turisztikai területek, helyszínek és vállalkozások számos megoldásban állapodtak meg a turisztikai ágazat digitális átalakulásának folyamatában. Először is, a vállalkozások és a turisztikai vállalkozások telekommunikációs infrastruktúrájának gyors fejlesztése és teljessé tétele stratégiai feladat, amelynek kiemelt prioritást kell élveznie.

A turisztikai ágazat digitális platformja révén a digitális információs rendszer teljesebbé válik, megteremtve a feltételeket a vállalkozások és az ügyfelek számára az információk gyors és pontos megszerzéséhez, időt és költségeket takarítva meg.

MobiFone Nghe Egy képviselő bemutatta az intelligens turisztikai rendszert a tartományi vezetőknek és osztályoknak. Fotó: Cong Kien

A turisztikai ágazatnak rendszeresen kell képzéseket indítania a települések és a vállalkozások turisztikai menedzsment munkatársai számára, hogy javítsa a turisztikai informatikai alkalmazásokhoz való hozzáférésüket és azok kihasználását. Ezenkívül elő kell mozdítani a digitális technológiai alkalmazásokat, hogy támogassák a turistákat a biztonságos úti célok megtalálásában, valamint a turisztikai ágazattal kapcsolatos információk és tevékenységek naprakészen tartásában.

Ugyanakkor a turisztikai ágazatban működő kis- és középvállalkozások digitális átalakulásának támogatása érdekében vállalkozásokra vonatkozó turisztikai digitális transzformációs indexeket kell kiadni. Ez az index a vállalkozások jelenlegi digitális transzformációs állapotát a következő pillérek alapján értékeli: vezetés és szervezés, folyamatok és működés, ügyfelek, innováció, technológia és adatok.

Forrás