Adobe digugat atas penipuan langganan

Menurut Neowin , dalam siaran pers terkait gugatan tersebut, FTC menyatakan bahwa Adobe telah memperoleh sebagian besar pendapatannya dari langganan selama lebih dari satu dekade. Namun, FTC mengklaim bahwa perusahaan perangkat lunak tersebut berusaha mendorong pelanggan untuk berlangganan paket yang mereka sebut "pembayaran bulanan tahunan". Setiap bulan, kartu kredit atau rekening bank pelanggan harus membayar paket tersebut, tetapi mereka harus membayar seluruh paket selama 1 tahun.

Adobe menghadapi serangkaian tuduhan dari FTC

Tidak hanya itu, FTC menuduh bahwa ketika pelanggan mencoba membatalkan paket Adobe mereka sebelum masa berlaku satu tahun berakhir, ketentuan tersebut mengharuskan mereka membayar biaya pemutusan awal yang tinggi, hingga 50% dari pembayaran bulanan mereka untuk bulan-bulan yang tersisa. Lebih parah lagi, FTC menuduh bahwa ketentuan-ketentuan ini ditampilkan dalam huruf kecil di situs web Adobe atau mengharuskan pelanggan untuk mengarahkan kursor ke ikon-ikon kecil untuk mempelajari lebih lanjut.

FTC mengatakan telah menerima keluhan tentang situasi ini dari banyak pelanggan, dan mengatakan Adobe mengetahui adanya keluhan tersebut tetapi tetap melanjutkan struktur berlangganan ini dan menyembunyikan biaya penghentian awal.

Selain itu, FTC mengklaim bahwa Adobe mempersulit pelanggan untuk membatalkan langganan mereka. Lembaga tersebut menyatakan: "Ketika pelanggan mencoba membatalkan langganan mereka di situs web perusahaan, mereka terpaksa menavigasi beberapa halaman untuk membatalkannya. Ketika mereka menghubungi layanan pelanggan Adobe untuk membatalkan, mereka menghadapi penolakan dan penundaan dari perwakilan Adobe. Pelanggan juga menghadapi kendala lain, seperti panggilan dan obrolan terputus, serta beberapa transfer kawat. Beberapa pelanggan yang berhasil membatalkan langganan mereka melaporkan bahwa perusahaan terus menagih mereka hingga mereka menemukan tagihan tersebut di laporan kartu kredit mereka."

Menurut FTC, tindakan Adobe melanggar " Undang-Undang Pemulihan Kepercayaan dalam Belanja Online" di AS. Selain perusahaan, gugatan tersebut juga menyebutkan nama dua eksekutif Adobe. Salah satunya adalah Wakil Presiden Senior Pemasaran dan Penjualan Digital, Maninder Sawhney. Yang lainnya adalah Presiden Bisnis Media Digital, David Wadhwani.

Adobe belum menanggapi gugatan tersebut.

Sumber: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm