Menjual asuransi, ketika pelanggan perlu hadir, bukan menghilang

Untuk meningkatkan kepercayaan terhadap asuransi jiwa, tahap konsultasi harus jelas dan transparan, dan pada saat yang sama, nasabah tidak boleh ditinggalkan saat mereka sakit atau sakit.

Nguyen Ngoc Tuan - dosen departemen trauma ortopedi, Universitas Kedokteran Pham Ngoc Thach

Seminar "Kisah di Balik Kontrak Asuransi" berlangsung hari ini, 7 Agustus, di kantor surat kabar Tuoi Tre, yang diselenggarakan bersama oleh Asosiasi Asuransi Vietnam.

Kontrak asuransi harus lebih mudah dipahami, sehingga nasabah tidak kehilangan manfaatnya.

Dalam acara tersebut, Dr. Nguyen Ngoc Tuan, dosen Departemen Ortopedi dan Traumatologi, Universitas Kedokteran Pham Ngoc Thach, mengatakan bahwa fakta yang mengkhawatirkan adalah banyaknya nasabah yang ditolak pembayaran kompensasinya karena "pernyataan yang tidak jujur".

Namun, kesalahan ini sering kali tidak berasal dari penipuan yang disengaja, tetapi dari orang yang tidak memahami terminologi medis dalam kontrak asuransi jiwa.

"Saya pernah bertemu pasien yang mengonsumsi obat alergi ringan, tetapi ketika menyatakan penyakitnya, mereka lupa nama penyakitnya, atau tidak menganggapnya sebagai penyakit serius. Hal ini menyebabkan perselisihan ketika mereka tidak menyatakannya saat membeli asuransi," kata Dr. Tuan.

Oleh karena itu, para ahli medis menyarankan agar kontrak asuransi jiwa ditafsirkan dalam bahasa yang lebih umum, dan konsultan harus memiliki pengetahuan mendalam untuk memandu nasabah dalam membuat pernyataan yang akurat.

Yang terpenting, perlu dilakukan pemeriksaan kesehatan menyeluruh sebelum menandatangani kontrak untuk mengurangi risiko perselisihan di masa mendatang.

Selain itu, dr. Tuan juga menyarankan agar pasien dan keluarga pasien mempelajari prosedur klaim asuransi dan mengatur penyelesaiannya segera setelah perawatan dimulai, guna menghindari situasi dokumen hilang karena pihak rumah sakit tidak dapat menerbitkannya kembali setelah jangka waktu yang lama.

Bapak Ngo Trung Dung - Wakil Sekretaris Jenderal Asosiasi Asuransi Vietnam - juga mengakui bahwa kontrak asuransi jiwa sangat kompleks karena terkait dengan keuangan, kesehatan, dan investasi.

Oleh karena itu, belakangan ini, banyak bisnis juga berupaya menyederhanakan dan mempublikasikan informasi di platform digital agar mudah diakses oleh pelanggan. Pencantuman ketentuan yang jelas juga membantu mengurangi risiko bagi para pihak jika terjadi perselisihan yang tidak terduga.

Di saat yang sama, banyak bisnis juga menerapkan kecerdasan buatan (AI) dan big data untuk mempersingkat proses pembayaran, dengan beberapa catatan diproses hanya dalam satu hari. Beberapa produk juga mengintegrasikan fungsi konsultasi kesehatan, yang bertindak sebagai "dokter virtual" di samping manfaat asuransi utama.

Saat membeli asuransi, Anda perlu memahami kewajiban Anda sejak awal.

Asuransi jiwa mengedepankan nilai-nilai kemanusiaan jika dikonsultasikan secara transparan, dibeli sesuai kebutuhan dan dibayarkan santunannya dengan cepat - Foto: HUU HANH

Bapak Ngo Trung Dung menyarankan agar setiap orang memahami hak dan kewajiban mereka dengan saksama sebelum menandatangani kontrak asuransi jiwa. "Seperti perjanjian perdata lainnya, asuransi adalah sebuah kontrak. Pembeli memiliki hak sekaligus kewajiban, dan hal ini perlu dipahami dengan jelas sejak awal," ujar Bapak Dung.

Pada seminar tersebut, Asosiasi Asuransi Vietnam juga menekankan beberapa hak dasar yang harus diperhatikan nasabah.

Oleh karena itu, nasabah berhak untuk mempertimbangkan dalam waktu 21 hari sejak tanggal penandatanganan kontrak asuransi jiwa. Jika nasabah tidak ingin melanjutkan, nasabah dapat membatalkan dan menerima pengembalian penuh premi yang telah dibayarkan. Selain itu, nasabah juga berhak untuk mendapatkan penjelasan yang jelas mengenai ketentuan-ketentuan, terutama pengecualian, yaitu kasus-kasus di mana perusahaan asuransi tidak akan membayar.

Mengenai kewajiban, peserta perlu membaca kontrak dengan saksama, bukan "beli lalu simpan". Pada saat yang sama, jujurlah dalam menyatakan status kesehatan.

Menanggapi kekhawatiran mengenai situasi konsultasi yang tidak transparan saat ini oleh beberapa agen asuransi jiwa, Bapak Dung mengatakan bahwa peraturan perundang-undangan kini lebih ketat dan lengkap daripada sebelumnya. "Masalahnya bukan lagi kurangnya peraturan, tetapi bagaimana mematuhinya dengan benar, menstandardisasi profesi, dan memanfaatkan teknologi untuk menjadikan seluruh pasar transparan," ujar Bapak Dung.

Oleh karena itu, Asosiasi Asuransi Vietnam bekerja sama erat dengan para pelaku bisnis untuk meningkatkan etika konsultasi dan mengontrol ketat aktivitas penjualan guna melindungi konsumen dengan lebih baik.

Mendampingi pasien , tidak membiarkan konsultan “menghilang”

Dr. Nguyen Ngoc Tuan percaya bahwa asuransi bukan sekadar kontrak yang ditandatangani, melainkan sebuah ikatan kerja jangka panjang. Oleh karena itu, peran konsultan tidak dapat berakhir begitu saja setelah produk terjual.

"Ada kasus di mana setelah beberapa tahun, konsultan berhenti bekerja dan klien tidak tahu harus menghubungi siapa untuk mendapatkan dukungan. Hal ini merusak kepercayaan dan membuat klien ditinggalkan di tengah jalan," ujar Tuan.

Oleh karena itu, bisnis perlu memiliki sistem layanan yang bijaksana setelah nasabah menandatangani kontrak asuransi jiwa. Jika konsultan pergi, harus ada pengganti yang segera untuk terus mendukung nasabah dan menyelesaikan kompensasi dengan cepat. Jangan tinggalkan nasabah sendirian saat mereka membutuhkan dukungan.

Kembali ke topik

BUNGA PLUM - CONG TRUNG

Sumber: https://tuoitre.vn/ban-bao-hiem-khi-khach-hang-can-phai-co-mat-chu-khong-mat-hut-20250807140625928.htm