Apakah Anda memanfaatkan potensi penuh data ritel?

Pengecer memahami pentingnya peluang yang ditawarkan oleh jaringan media ritel.

Besarnya peluang yang dihasilkan oleh RMN dari pendapatan pasar RMN global diperkirakan mencapai $31,5 miliar pada tahun 2024, dan itu baru permulaan.

Pasar ini diperkirakan bernilai $57 miliar pada tahun 2030, dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 11,5% antara tahun 2025 dan 2030. Di Inggris, media ritel dan komersial tumbuh sebesar 17,7% per tahun, menjadikannya saluran media dengan pertumbuhan tercepat kedua setelah streaming di Inggris.

Para pengecer memahami nilai peluang ini, yang tercermin dalam keputusan investasi teknologi dan aktivitas transformasi ritel digital yang mereka kejar dan laksanakan.

Bisnis ritel menghabiskan sebagian besar pengeluaran mereka untuk RMN, platform loyalitas pelanggan, teknologi, dan peningkatan pengalaman pelanggan.

Ekosistem bisnis ritel modern yang memiliki posisi kuat di pasar sering kali mencakup ratusan aplikasi yang telah dibangun selama bertahun-tahun.

Risiko potensial dalam perjalanan jaringan media ritel

Keputusan investasi saat ini menargetkan pengecer dengan pemahaman bahwa mereka perlu masuk ke RMN dengan cepat untuk menghindari risiko tertinggal dalam fase pertumbuhan RMN yang cepat.

Pada saat yang sama, para pebisnis juga mencatat bahwa berinvestasi di RMN bukannya tanpa risiko.

Implementasi RMN yang sukses membutuhkan operasi terintegrasi dan berbagi data di seluruh sistem internal. Peluang dan risiko terbaik terletak pada perluasan potensi kolaborasi dengan mitra bisnis.

Untuk memanfaatkan peluang, bisnis ritel harus mengikuti perkembangan teknologi dan terkini di sektor yang berkembang pesat, tetapi ini bukanlah tugas mudah.

Namun, para peritel menghadapi masalah yang lebih besar. Ketika bisnis mulai mengadopsi RMN dan menerapkan teknologi baru, apakah mereka melupakan sumber segala peluang – pelanggan mereka?

Menyeimbangkan struktur jaringan media ritel yang tepat

Seperti yang bisa kita lihat, peluangnya sangat besar, tetapi risikonya juga besar. Jadi, bagaimana peritel progresif saat ini memanfaatkan peluang tersebut sambil tetap mempertahankan pengalaman pelanggan?

Berikut adalah beberapa isu yang kami identifikasi dan diskusikan. Kesamaan dari semua isu tersebut adalah perlunya mengubah pendekatan internal organisasi dan budaya. Para peritel terkemuka di Inggris menyadari bahwa RMN memengaruhi setiap area bisnis dan oleh karena itu, mereka percaya bahwa penting untuk mempertimbangkan konteks yang lebih luas dari keseluruhan organisasi saat merencanakan proyek pengembangan perangkat lunak.

Bahaya membangun di atas fondasi yang tidak stabil

Masalah pertama yang muncul dalam pikiran ketika dilihat melalui sudut pandang organisasi secara keseluruhan adalah ketidakstabilan ekosistem perangkat lunak di perusahaan ritel modern.

Ekosistem bisnis ritel modern yang mapan biasanya terdiri dari ratusan aplikasi yang telah dibangun selama bertahun-tahun. Fondasi ini seringkali merupakan sistem lama. Sifat proses DevOps adalah menciptakan sistem dengan utang teknis di setiap tahap siklus hidup. Proses DevOps menciptakan kebutuhan akan pembaruan aplikasi yang sering, yang dapat dan memang memengaruhi proses hulu dan hilir dari aplikasi yang diperbarui.

Bisnis ritel baru, yang beroperasi sepenuhnya dalam lingkungan digital, biasanya memiliki arsitektur yang lebih ramping dan terintegrasi. Namun, bagi organisasi ritel tradisional, kompleksitas ini menjadi hambatan signifikan dalam mengadopsi teknologi baru seperti RMS. Selain itu, RMN mengandalkan sistem yang awalnya dirancang untuk tujuan lain, seperti sistem loyalitas pelanggan dan sistem ERP, untuk menghasilkan pendapatan tambahan bagi pemasok.

Tn. Nick Hudson - Direktur Teknologi B2B Keysight Technologies.

Masalahnya adalah, meskipun kita menyadari bahwa RMN harus berada di puncak ekosistem ini, setiap sistem di bawahnya harus beroperasi dan terhubung lebih lancar daripada sebelumnya. Kualitas data semakin memperumit masalah: seiring sistem terhubung, perbedaan dan inkonsistensi data menjadi jelas, seperti data produk dan pelanggan yang kedaluwarsa atau tidak lengkap, atau data penjualan yang bias. Masalah-masalah ini dapat melemahkan efektivitas kampanye RMN. Lebih lanjut, mitra bisnis akan semakin menuntut akses ke data berkualitas tinggi dan andal untuk membenarkan investasi mereka dalam kampanye media ritel. Tanpa data yang jelas, konsisten, dan dapat ditindaklanjuti, peritel berisiko kehilangan pengeluaran media utama.

Untuk mengatasi masalah tersebut, bisnis ritel progresif menyadari bahwa pengembangan perangkat lunak yang efektif kini memerlukan pendekatan baru.

Secara tradisional, penilaian keseluruhan perangkat lunak baru dan perannya dalam meningkatkan perjalanan pelanggan akan dipertimbangkan pada tahap pembuatan persyaratan dan sering terlupakan saat tim beralih ke pengembangan terperinci.

Sekarang, peran perangkat lunak secara keseluruhan dan pengalaman pelanggan secara umum harus difokuskan pada seluruh proses pengembangan.

Ini adalah satu-satunya cara untuk membangun rencana pengujian yang benar-benar komprehensif yang memenuhi pengalaman pelanggan dan kebutuhan vendor, memastikan perangkat lunak berkinerja seperti yang diharapkan.

Pergeseran ini dapat dilihat sebagai pergeseran dari pandangan dekat menjadi pandangan menyeluruh dalam pengembangan perangkat lunak.

Apa peran kualitas?

Proses yang berubah ini menimbulkan pertanyaan tentang kualitas dan perannya dalam proses pengembangan. Biasanya, persyaratan kualitas dipertimbangkan di tahap selanjutnya dalam proses pengembangan. Sebagaimana telah disebutkan, pada tahap ini, alasan awal pengembangan perangkat lunak dan dampak yang diharapkan terhadap pengalaman pelanggan mungkin tidak lagi menjadi prioritas utama.

Dalam hal ini, proses jaminan kualitas (QA) hanya dapat berfokus pada pengujian fungsional karena hanya itu metrik yang dapat diukur. Dengan demikian, kesempatan penting untuk mengevaluasi pengalaman pelanggan terbuang sia-sia.

Kesempatan ini juga terbuang sia-sia selama fase pemeliharaan, karena tidak ada yang mengingat tujuan awal pengembangan perangkat lunak. Terutama ketika pekerjaan pemeliharaan dialihdayakan ke pihak ketiga.

Kebutuhan akan pengukuran semakin menambah kompleksitas RMN. Peritel tidak hanya harus menguji bagaimana data mengalir dalam sistem internal – termasuk e-commerce, platform loyalitas, inventaris, dan sistem ERP – tetapi juga memvalidasi bagaimana data tersebut berkomunikasi dengan platform media eksternal. Media ini membutuhkan data berintegritas tinggi untuk memungkinkan kampanye yang tertarget, terpersonalisasi, dan terdistribusi. Oleh karena itu, strategi pengukuran harus mempertimbangkan ekosistem RMN yang lebih luas, dengan proses yang memastikan kualitas aliran data internal, pengalaman yang dihadapi pelanggan, dan integrasi yang lancar dengan sistem media vendor.

Berikutnya adalah pertanyaan tentang akuntabilitas kualitas dari awal hingga akhir. Apa yang terjadi selama serah terima antar sistem? Apakah pembaruan memiliki dampak tak terduga pada proses di sistem lain? Di mana saja peluang untuk perbaikan di sepanjang proses?

Untuk mengatasi masalah ini, peritel yang berwawasan ke depan berupaya mengintegrasikan QA ke dalam sistem mereka. Tujuannya adalah memprioritaskan pengalaman pelanggan sekaligus mendorong proses manajemen risiko teknologi ritel.

Penggunaan AI dalam ritel membantu meningkatkan efisiensi sumber daya

Selain masalah platform dan proses QA yang tidak stabil, ada masalah yang memengaruhi setiap bisnis ritel – waktu dan uang. Dalam industri dengan margin tipis, efisiensi sumber daya perlu ditingkatkan.

Peritel ingin dan perlu mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk mengembangkan RMN yang efektif dan tangguh. Namun, mereka perlu menyediakan bandwidth yang cukup untuk mencapai tujuan ini.

Keysight menyediakan cara untuk menciptakan bandwidth ini dan lebih banyak lagi. Perusahaan ini menawarkan solusi otomatisasi pengujian ritel komprehensif yang mengotomatiskan jaminan kualitas di sektor ritel. Robot bertenaga AI Keysight menguji terminal POS dan perangkat fisik yang terhubung. Keysight Eggplant mengotomatiskan proses pengujian di seluruh sistem ritel e-commerce, seluler, dan back-end—termasuk semua interaksi antar sistem. Mengotomatiskan semua proses pengujian ini akan membebaskan sumber daya dan menciptakan lebih banyak bandwidth.

Alat-alat ini juga menyediakan kemampuan untuk memanfaatkan AI dalam pengambilan keputusan ritel sehingga pengembang dapat menggunakan metrik dunia nyata, bukan intuisi, dan memfokuskan sumber daya pengujian.

Yang sama pentingnya dalam pendekatan “holistik” baru terhadap pengembangan adalah bahwa solusi tersebut menyederhanakan lapisan teknologi karena satu alat dapat mengukur keseluruhan sistem ritel secara komprehensif dan terintegrasi.

Nick Hudson - Direktur Teknologi B2B Keysight Technologies,

Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673