Menghapus aturan melepas sepatu dan ikat pinggang di bandara: Solusi untuk meningkatkan kualitas layanan

Menyusul artikel Surat Kabar Lao Dong yang terkait dengan kualitas layanan di dua bandara utama di Vietnam, beserta usulan untuk menghapus peraturan yang mengharuskan penumpang melepas sepatu dan ikat pinggang selama pemeriksaan keamanan, pakar ekonomi Dr. Huynh Trung Minh mengatakan bahwa untuk meningkatkan kualitas layanan bandara, terutama di bandara Tan Son Nhat dan Noi Bai, diperlukan lebih banyak solusi.

Perlu menghapuskan peraturan melepas sepatu dan ikat pinggang di bandara

Menurutnya, Vietnam sedang berupaya mengembangkan pariwisata sebagai sektor ekonomi utama, di mana penerbangan merupakan salah satu pintu gerbang utama untuk menarik wisatawan datang dan pulang. Saat melewati bandara, pengunjung tidak hanya perlu mengurangi prosedur seperti "melepas sepatu dan ikat pinggang", tetapi juga merasa nyaman dan bahagia. Mereka membutuhkan lebih dari sekadar senyuman. Jika pelayanannya baik, prosesnya mungkin agak lambat, tetapi pengunjung akan tetap senang.

"Jika kita hanya mempersingkat waktu prosedur tanpa meningkatkan kualitas layanan, akan sulit untuk menciptakan terobosan. Saya telah mengunjungi banyak negara, terutama kota-kota wisata, dan telah melihat senyum ramah dari staf di berbagai tahap di bandara, termasuk imigrasi."

Teman-teman saya yang berkebangsaan asing ketika datang ke Vietnam, terutama di Bandara Tan Son Nhat, sering mengeluh tentang waktu tunggu imigrasi yang lama. Selama waktu tunggu tersebut, senyuman dari staf bandara dapat membuat penumpang merasa lebih rileks dan hangat hati," analisis Dr. Huynh Trung Minh.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 1. — Penumpang melakukan check in melalui pemeriksaan keamanan di Terminal T3, Bandara Tan Son Nhat

Mengenai aturan melepas sepatu, pakar ini mengatakan bahwa ia telah mengunjungi banyak negara, terutama negara-negara modern seperti Eropa, di mana tidak ada kewajiban bagi siapa pun untuk melepas sepatu atau sandal. Langkah-langkahnya sangat cepat, rapi, dan tetap menjamin keamanan.

Saya baru saja kembali dari perjalanan ke Eropa bersama keluarga dan semua orang terkejut dengan keramahan petugas keamanan perbatasan. Mereka tersenyum kepada anak-anak dan menyapa orang dewasa dengan beberapa kata lembut.

Saat memeriksa paspor, mereka melihat visa, membubuhkan stempel, dan langsung mengembalikannya, tanpa repot. Bandara adalah tempat pertama wisatawan bersentuhan dengan suatu destinasi, suatu negara. Meskipun peraturan harus ketat untuk menjamin keamanan dan keselamatan, keramahan dan kesopanan juga sangat diperlukan," ujar Dr. Huynh Trung Minh.

Vietnam bertujuan mengembangkan pariwisata sebagai sektor ekonomi terdepan. Jika kita ingin pariwisata berkembang, pengunjung datang dan kembali, setiap karyawan bandara juga perlu menjadi "duta" yang mempromosikan pariwisata, menyambut pengunjung dengan senyuman dan pelayanan yang baik.

Menerapkan teknologi untuk menyederhanakan proses inspeksi

Dengan kisah penerapan teknologi guna menyederhanakan proses check-in di bandara, berbagai negara telah mengotomatisasi banyak hal mulai dari proses check-in bagasi - penumpang memasukkan sendiri barang bawaannya, mencetak label, menempelkan kode... Vietnam benar-benar dapat melakukannya.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 2. — Menurut banyak penumpang yang pernah bepergian ke bandara internasional di luar negeri, banyak bandara tidak mengharuskan melepas sepatu atau ikat pinggang saat melewati pemeriksaan keamanan.

"Saat ini, kami memiliki konter check-in tanpa bagasi, mesin check-in otomatis; kami dapat terus berinvestasi pada mesin pencetak label bagasi otomatis, mesin pencetak boarding pass, bagi mereka yang tidak terbiasa dengan kode QR, mesin pengenal wajah... untuk mempersingkat proses secara signifikan. Dengan demikian, tidak hanya akan menghemat waktu dan biaya penumpang, tetapi juga akan mengurangi jumlah staf di bandara, meningkatkan persaingan, dan meningkatkan semangat pelayanan," tambah pakar ini.

Mengenai solusi untuk mengurangi waktu tunggu imigrasi, banyak pembaca Surat Kabar Lao Dong menyarankan agar bandara meningkatkan penerapan teknologi dan menerapkan imigrasi otomatis (auto-gate).

Ibu Minh Hoang (tinggal di Kota Ho Chi Minh) mengusulkan agar antrian imigrasi dapat dibagi menjadi kelompok prioritas, awak pesawat, dan jalur Vietnam; kelompok ASEAN (kelompok pelanggan yang tidak memerlukan visa); kelompok pelanggan (yang memerlukan visa); prioritas untuk lansia, anak-anak, dll.