'Kesepian' saat memesan kamar hotel di aplikasi selama Tet

Tamu yang memesan kamar hotel melalui Booking.com, Agoda, atau aplikasi... akan dikirimi kode konfirmasi setelah menyelesaikan pembayaran. Saat tiba, mereka terkejut karena kode tersebut dapat digunakan untuk check-in.

Pesan kamar hotel via Booking.com, Agoda atau via aplikasi saat Tet, banyak pelanggan yang dapat "buah pahit" - Foto: THAO THUONG

Saat ini, pelanggan yang menggunakan Booking.com, Agoda, atau melalui aplikasi, semuanya melakukannya melalui email, sehingga umpan balik dan penerimaan terkait layanan ini sepenuhnya pasif. Apa solusi untuk "menghindari" "dampak buruk" ini?

Uang dipotong, kode konfirmasi tersedia, kamar… tidak tersedia

Baru-baru ini, Ibu PTTD ( Hanoi ) membagikan "pengalamannya" memesan kamar hotel pada hari ke-3 Tahun Baru Imlek 2025 di laman Facebook pribadinya. Namun, setelah tiba di sana, ia dan kedua anaknya membawa koper dan berkeliling Vung Tau.

Ia mengaku telah memesan kamar dan membayar dengan kartu kredit melalui aplikasi Booking.com untuk tanggal 31 Januari. Namun, ketika tiba di sebuah vila di Kota Vung Tau, pihak vila menjawab bahwa mereka tidak menerima tamu dari Booking.com.

"Vila ini tidak menerima kartu kredit dan hanya menerima pembayaran saat kedatangan, padahal deskripsi di Booking.com menyatakan demikian. Uang memang penting, tapi menyebalkan karena perjalanan pertama di tahun ini melelahkan," ujar Ibu PTTD di media sosial dan mendapatkan pelajaran berharga tentang pemesanan kamar melalui aplikasi.

Turis yang memesan kamar hotel berbagi kekesalan mereka di halaman Facebook pribadi mereka - Tangkapan layar: THAO THUONG

Informasi ini dibagikan oleh banyak orang lain, termasuk banyak yang melaporkan telah mengalami "dampak buruk" saat memesan kamar hotel melalui Booking.com dan Agoda, terutama selama liburan dan Tet. Meskipun tidak mengeluarkan biaya, hal itu memakan waktu dan membuat frustrasi.

Demikian pula, Ibu Tran Thu Trang (dari Quang Ngai ) memesan hotel di Kota Quy Nhon dengan harga 950.000 VND/malam pada hari ke-5 Tet melalui aplikasi sebuah bank di grup Big4. Ketika tiba, ia "terkejut" karena pemberitahuan menyatakan tidak ada kamar yang tersedia dan tidak ada kode konfirmasi atas namanya.

"Saya, suami, dan bayi kami yang berusia 8 bulan terdampar setelah perjalanan yang melelahkan. Kami baru menemukan kamar saat larut malam. Uang kami hilang dan hotel tidak punya uang. Saya tidak tahu harus mengadu ke mana," kata Trang.

Harus menghubungi hotel secara langsung untuk konfirmasi

Pada tanggal 5 Februari, berbicara dengan Tuoi Tre Online , Tn. Tran The Dung - Wakil Direktur The He Tre Travel Company - mengakui bahwa kasus penipuan, memesan kamar melalui aplikasi atau melalui banyak sumber tetapi tidak menerima kamar di menit terakhir adalah hal yang umum.

Pak Dung menyarankan solusi: "Dalam kasus seperti ini, kita harus tegas. Sebaiknya hubungi Dinas Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata provinsi tersebut, karena industri pariwisata berada di bawah dinas tersebut. Dinas akan mengirim petugas untuk memantau dan memberikan denda jika hotel "tidak jujur". Saat ini, setiap daerah memiliki industri pariwisata yang bekerja secara metodis dan erat, jadi saya yakin industri pariwisata setempat akan turun tangan."

Pak Dung juga mengatakan bahwa wisatawan memesan hotel sendiri untuk mendapatkan harga yang bagus. Hal ini wajar, tetapi perlu dipertimbangkan dengan cermat. Misalnya, terlepas dari apakah aplikasi tersebut tepercaya atau tidak, jika Anda merasa tidak nyaman, sebaiknya Anda menerima biaya "sedikit" untuk memesan melalui agen perjalanan atau memesan hotel secara langsung untuk menghindari risiko.

Sementara itu, Ibu Nguyen Thi Mai (seorang karyawan hotel di Mui Ne, Phan Thiet) menjelaskan bahwa ketika memesan kamar hotel selama Tet, tamu sering menghadapi "konsekuensi pahit" karena akomodasi harus menawarkan diskon besar dan butuh waktu lama bagi aplikasi Booking.com atau Agoda untuk membayar.

Biasanya, ketika ketersediaan kamar tidak terbatas, situasi ini tidak terjadi. Pihak hotel memprioritaskan tamu yang memesan langsung atau melalui agen karena pembayarannya cepat. Belum lagi aplikasi hotel tidak menerima email, sehingga tamu kehilangan kamar.

"Pengalaman sebaiknya memesan langsung atau melalui agen tepercaya agar masalah dapat ditangani dengan mudah. ​​Setelah memesan kamar hotel, pelanggan sebaiknya menghubungi hotel secara langsung untuk mengonfirmasi," tegas Ibu Mai.

Sumber: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm