Perusahaan Listrik Thanh Hoa meningkatkan efisiensi bisnis dan kualitas layanan pelanggan

Sejak awal tahun 2025, Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) telah mengukir namanya di bisnis Layanan Ketenagalistrikan dan mendorong penerapan teknologi digital dalam manajemen, operasional, dan layanan pelanggan. Di tengah meningkatnya permintaan listrik dan kebutuhan layanan, hasil ini menegaskan tekad staf dan karyawan untuk mempertahankan dan meningkatkan posisi unit di Northern Power Corporation.

Pekerja Perusahaan Jaringan Listrik Tegangan Tinggi Thanh Hoa (PC Thanh Hoa) memeriksa pengoperasian peralatan di gardu induk 110kV sebelum mengoperasikannya menggunakan model tak berawak.

Pada bulan Juli 2025 saja, pendapatan layanan listrik mencapai 121% dari rencana, laba mencapai 139% dari rencana. Dalam 7 bulan tersebut, total pendapatan Perusahaan mencapai 70,9% dari rencana tahunan, laba mencapai 82,7%. Banyak unit telah membuat kemajuan luar biasa, seperti Tim Manajemen Jaringan Listrik Quan Hoa, yang telah sepenuhnya menyelesaikan rencana tahunan; unit Thieu Hoa, Tho Xuan, dan Trieu Son semuanya mencapai lebih dari 70% dari rencana tahunan. Jenis layanan terus memberikan kontribusi positif, dengan layanan pemasangan dan perbaikan kabel setelah meteran melayani 1.831 pelanggan baru pada bulan Juli, dan dalam 7 bulan tersebut, terdapat 24.653 pelanggan yang menggunakan layanan paket industri kelistrikan, dengan pendapatan mencapai sekitar 50% dari total pendapatan seluruh unit. Selain itu, layanan seperti manajemen operasi sewa jaringan, pengujian listrik, konstruksi, perbaikan aset, hotline, terminasi kabel, konsultasi pengawasan... juga memberikan kontribusi yang signifikan terhadap total pendapatan.

Layanan pelanggan diterapkan secara sinkron dengan 100% layanan ketenagalistrikan yang disediakan secara daring di level 4; tingkat pembayaran non-tunai mencapai 100%, yang mana 81,5% dilakukan melalui situs web Layanan Pelanggan. Hingga saat ini, Perusahaan telah memiliki 260.000 pelanggan yang memasang dan menggunakan aplikasi Layanan Pelanggan (App), hanya dalam 7 bulan di tahun 2025 saja, 95.548 pelanggan telah dikembangkan, mencapai 54,65% dari rencana yang ditetapkan oleh Perusahaan. Dengan demikian berkontribusi dalam menghadirkan banyak utilitas seperti mencari tagihan, konsumsi listrik harian/bulanan, mengirimkan permintaan daring... Pusat Layanan Pelanggan menerima 13.238 permintaan dalam 7 bulan, yang mana penanganan pemadaman listrik mencapai 27,83%, rekomendasi dan proposal mencapai 23,23%, semuanya diselesaikan dengan cepat, memastikan kepuasan pelanggan.

Pekerja Tim Manajemen Daya Regional Hac Thanh memasang meteran elektronik untuk pelanggan pembangunan baru.

Selain hasil bisnis, PC Thanh Hoa telah menerapkan solusi teknologi digital canggih secara intensif, yang berkontribusi pada peningkatan efisiensi manajemen dan operasional. Seluruh 31/31 gardu induk 110 kV tanpa awak telah dikendalikan dari jarak jauh melalui sistem SCADA; lebih dari 500 perangkat sakelar tegangan menengah telah terhubung ke Pusat Kendali; sistem DMS/DAS pada 34 loop tegangan menengah memungkinkan analisis otomatis metode operasi, isolasi titik gangguan yang cepat, dan reenergisasi dalam hitungan menit. Lebih dari 854.000 meter elektronik jarak jauh telah menggantikan hampir semua meter mekanis, membantu pencatatan pembacaan dari jarak jauh, mengurangi jutaan kilometer perjalanan karyawan setiap tahun, sehingga menghemat bahan bakar, mengurangi emisi, dan meningkatkan keandalan pasokan listrik.

Penerapan transformasi digital dalam pekerjaan Dokumen dan Arsip telah memberikan kontribusi yang signifikan terhadap penghematan biaya, waktu, dan peningkatan efisiensi manajemen dengan membatasi penggunaan dokumen kertas seperti sebelumnya.

Data dan proses bisnis juga sepenuhnya terdigitalisasi, termasuk catatan teknis, riwayat peralatan, catatan pelanggan, data pembayaran, sumber daya manusia, dan perencanaan; proses teknis, bisnis, dan keuangan semuanya dioperasikan pada platform digital seperti CMIS, PMIS, ERP, HRMS, dan DOFFICE. Perusahaan juga mempromosikan penerapan kecerdasan buatan, melatih staf untuk menggunakan perangkat seperti ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva, dan Sora untuk mengoptimalkan alur kerja, penyuntingan teks, analisis data, dan otomatisasi tugas, yang membantu menghemat waktu, mengurangi pencetakan, dan menggunakan sumber daya secara efektif. Sistem pemantauan dan pengendalian tenaga surya atap telah dioperasikan, mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya terbarukan, mengurangi tekanan pada jam sibuk, menghemat biaya, dan berkontribusi pada transisi energi hijau.

Dengan fondasi hasil yang luar biasa dan orientasi pembangunan berkelanjutan, di masa mendatang, Thanh Hoa PC akan terus menegaskan peran perintisnya dalam inovasi, meningkatkan kualitas daya, memenuhi tujuan transformasi digital, berkomitmen untuk mengurangi emisi gas rumah kaca dan menyediakan sumber daya yang stabil dan aman, memberikan kepuasan dan kepercayaan penuh kepada pelanggan.

Hung Manh - Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

Source: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm