Da Nang berada di antara kota-kota teratas dengan tingkat pengunjung yang kembali tertinggi berkat pariwisata cerdas.

Untuk pertama kalinya, Kota Da Nang masuk dalam 10 kota Asia teratas dengan angka pengunjung kembali tertinggi.

Dengan tujuan menyambut lebih dari 17,3 juta pengunjung pada tahun 2025, Da Nang mempercepat penerapan solusi untuk menarik wisatawan, di mana transformasi digital dianggap sebagai solusi yang membawa banyak peluang untuk mempromosikan destinasi.

Digitalisasi dari museum ke layanan, kuliner , hiburan

Da Nang merupakan salah satu daerah pelopor dalam penerapan transformasi digital pada pariwisata guna meningkatkan pengalaman wisatawan dan mengoptimalkan efisiensi manajemen.

Kota ini telah berinvestasi dalam pembangunan portal pariwisata elektronik, pengembangan aplikasi teknologi VR360 "One touch to Da Nang", penerapan pemindaian 3D di museum, dan pembangunan sistem basis data bersama (Big Data) untuk berbagi informasi antara pemerintah dan dunia usaha.

Museum Da Nang berinovasi dalam pendekatannya terhadap pengunjung melalui penerapan teknologi modern dalam kegiatan pameran dan layanan pengunjung, khususnya digitalisasi dokumen dan artefak yang tersedia di museum. Teknologi ini meliputi teknologi film pemetaan 3D; sistem proyektor, layar yang menayangkan film 3D, dokumenter, slide gambar, layar sentuh untuk pencarian informasi yang ditempatkan di loket tiket dan area informasi untuk memudahkan pengunjung mencari informasi tentang kegiatan museum.

Selain itu, museum ini juga mengoperasikan Asisten Virtual (chatbot) yang mendukung lebih dari 10 bahasa, aplikasi komentar otomatis multibahasa melalui Bluetooth, dan check-in NFC bagi pengunjung untuk dengan mudah berbagi pengalaman mereka.

Bapak Nguyen Tan Hao, seorang turis asal Hanoi, berkata: "Hal menarik yang saya dan anak-anak nikmati saat mengunjungi Museum Da Nang adalah pengalaman menonton film teknologi pemetaan 3D tentang sejarah Benteng Dien Hai, yang sangat mudah dipahami dan hidup. Selain itu, terdapat sistem penjelasan otomatis melalui Bluetooth, hanya dengan ponsel dan headphone, pengunjung dari segala usia dapat dengan mudah mempelajari artefak dan dokumen sejarah di museum."

Sejalan dengan pelayanan pengunjung, Museum Da Nang juga mendigitalkan arsip artefak dan memperbaruinya pada Perangkat Lunak Manajemen Sumber Daya Digital dari sektor Kebudayaan dan Olahraga. Berkat hal tersebut, pengelolaan, pencarian, dan pemanfaatan informasi tentang artefak menjadi lebih mudah, ilmiah, dan aman, yang berkontribusi pada peningkatan efisiensi pelestarian dan membatasi kontak langsung dengan artefak asli.

Film dokumenter, slide artefak, dan dokumen sejarah didigitalkan di area pameran Museum Da Nang. (Foto: My Ha/VNA)

Bapak Huynh Dinh Quoc Thien, Direktur Museum Da Nang, mengatakan bahwa museum secara bertahap membangun basis data digital yang komprehensif sebagai fondasi bagi penerapan sistem teknologi secara sinkron di museum, rumah pameran, dan situs peninggalan di kota tersebut.

Bersamaan dengan itu, museum juga tengah berkoordinasi untuk membangun perangkat lunak penjelasan multibahasa guna memenuhi kebutuhan akses informasi bagi wisatawan domestik maupun mancanegara.

Di waktu mendatang, museum akan menambahkan lebih banyak bahasa ke panduan otomatis, yang tidak hanya mendampingi pengunjung tetapi juga tim pemandu wisata dalam meningkatkan pengalaman pengunjung saat datang ke museum.

Transformasi digital pariwisata di Da Nang berlangsung kuat di banyak layanan seperti pemesanan dan layanan daring.

Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Da Nang telah menggunakan Kecerdasan Buatan (AI) untuk mendukung informasi dan saran bagi wisatawan; menerapkan chatbot ke platform Zalo dan Facebook, membantu menjawab pertanyaan dengan cepat.

Platform e-commerce pariwisata dan pelaku usaha lokal didorong untuk berpartisipasi dalam ekosistem digital guna mengoptimalkan biaya operasional dan memastikan pengelolaan negara yang lebih efektif. Pemanfaatan aplikasi teknologi dalam pengalaman pariwisata telah membantu Da Nang mencapai pertumbuhan pariwisata daring hingga 25% pada tahun 2023.

Baru-baru ini, kota tersebut untuk pertama kalinya mengumumkan 3 jenis paspor pengalaman perjalanan unik bagi wisatawan, termasuk paspor kuliner (Da Nang Food Tour), paspor warisan (Da Nang Heritage Tour), dan paspor perjalanan hijau (Da Nang Green Tour).

Dengan 3 jenis paspor online di TripC, pengunjung hanya perlu mendaftar di aplikasi, menerima paspor elektronik, check-in, mengunduh faktur untuk mendapatkan stempel, dan menukarkan hadiah secara online. Integrasi berbagai layanan ini tidak hanya meningkatkan pengalaman, tetapi juga menciptakan perjalanan yang lancar, menjadikan Da Nang destinasi yang cerdas, ramah, dan modern.

Bapak Nguyen Nam Hai, CEO TripC AI Joint Stock Company, mengatakan bahwa paspor perjalanan digital akan memilih lokasi dan mitra berkualitas yang memenuhi standar pariwisata kota dalam hal keamanan pangan, harga, dan layanan. Lokasi-lokasi ini akan ditampilkan di aplikasi e-paspor, dan pengunjung dapat melihatnya di paspor mereka serta memilih lokasi, layanan, dan destinasi yang sesuai. Dengan demikian, mereka akan mendapatkan pengalaman baru secara daring melalui paspor perjalanan digital. Data pengunjung juga akan diperbarui untuk mengetahui tingkat kepuasan mereka selama berkunjung ke Da Nang, sehingga membantu agensi manajemen meningkatkan kualitas layanan.

Meningkatkan daya saing untuk “industri tanpa asap”

Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Da Nang telah menyelesaikan pembangunan basis data pariwisata, menerbitkan 6 set data terbuka, dan mendigitalkan informasi hampir 2.000 bisnis pariwisata.

Da Nang sedang mengembangkan pariwisata ke arah pariwisata digital yang aman, ramah, dan beradab. Bisnis pariwisata, terutama di sektor akomodasi, telah beralih secara signifikan ke platform digital. Sebagian besar hotel telah menggunakan platform seperti Agoda, Booking, Traveloka, dll. untuk membantu pelanggan mencari dan memesan kamar dengan cepat.

Beberapa hotel besar dan jaringan hotel internasional juga telah menerapkan sistem digital seperti chatbot terintegrasi ChatGPT, sistem manajemen informasi hotel, dan pengalaman perjalanan 360 derajat dengan aplikasi teknologi pintar dalam check-in otomatis di konter melalui aplikasi seluler.

Ibu Nguyen Thi Men, Direktur Utama My My Tourism One Member Limited Liability Company, menyampaikan bahwa melalui platform digital, bisnis dapat menjangkau pelanggan dengan cepat. Sebelumnya, dengan tur tradisional, waktu aksesnya sangat lama, bisa lebih dari sebulan; kini, hanya dengan satu klik, pelanggan dapat memesan tur. Transformasi digital merupakan solusi efektif bagi bisnis perjalanan, terutama unit inbound.

Menurut laporan Google Travel Insights tahun 2023, lebih dari 67% wisatawan internasional menggunakan platform digital untuk mencari informasi, memesan kamar, dan membeli tiket sebelum tiba di destinasi wisata. Survei tahun 2024 oleh Kementerian Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata menunjukkan bahwa lebih dari 72% wisatawan cenderung memprioritaskan layanan digital seperti e-tiket, pembayaran non-tunai, dan penggunaan aplikasi pemandu wisata virtual. Oleh karena itu, mendorong transformasi digital tidak hanya membantu mengoptimalkan pengalaman wisatawan tetapi juga memainkan peran penting dalam meningkatkan daya saing destinasi wisata.

Asisten virtual (Chatbot) mendukung lebih dari 10 bahasa untuk membantu pengunjung mencari informasi di Museum Da Nang. (Foto: My Ha/VNA)

Penggabungan Da Nang dan Quang Nam telah membuka ruang baru bagi pengembangan pariwisata Da Nang, meningkatkan pengalaman, nilai, kuantitas, dan kualitas layanan, serta menciptakan pendekatan baru bagi wisatawan. Kota ini memiliki banyak sumber daya pariwisata yang kaya, beragam, unik, dan luar biasa. Hal ini membuka banyak peluang bagi kota ini untuk meningkatkan daya saing "industri bebas asap rokok" dengan basis mendorong transformasi digital, menerapkan teknologi untuk mengubah dan memposisikan ulang produk unggulan destinasi secara fundamental.

Bapak Cao Tri Dung, Ketua Pelaksana Asosiasi Pariwisata Da Nang, menyampaikan bahwa kota ini telah membentuk ekosistem cerdas, menjangkau wisatawan daring sejak mereka mencari informasi. Industri pariwisata telah mengenkripsi, mendigitalkan, mengumpulkan basis data besar, melatih, dan memperbarui pengetahuan bagi tenaga kerja serta manajemen di industri ini. Dapat dikatakan bahwa kemampuan untuk mengakses teknologi, informasi destinasi, serta mendigitalkan destinasi Da Nang dan komunitas bisnis merupakan titik terang untuk meningkatkan daya saing pariwisata Da Nang.

Ibu Truong Thi Hong Hanh, Direktur Dinas Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Da Nang, mengatakan bahwa selain produk-produk baru, industri pariwisata kota ini juga berfokus pada kerja sama dengan agen perjalanan, asosiasi, dan berbagai platform OTA besar seperti Klook, Traveloka, Agoda, dll., untuk mempromosikan citra dan destinasi Da Nang. Selain meningkatkan pengalaman produk pariwisata, Dinas juga berfokus pada jaminan kualitas layanan wisata, membangun lingkungan pariwisata yang lebih ramah, aman, dan cerdas.

Menurut statistik, dalam 7 bulan pertama tahun 2025, Da Nang menyambut 10,7 juta tamu yang menginap, termasuk lebih dari 4,2 juta pengunjung internasional, dengan pendapatan dari akomodasi, makanan dan minuman, dan perjalanan diperkirakan mencapai VND33.800 miliar, naik masing-masing 18%, 21%, dan 23% dibandingkan periode yang sama tahun lalu.

Digitalisasi dari museum ke layanan, kuliner , hiburan

Meningkatkan daya saing untuk “industri tanpa asap”

Komentar (0)