Bisnis mempromosikan digitalisasi proses pinjaman konsumen

Dalam konteks pasar keuangan konsumen di Vietnam yang sedang dalam jalur pemulihan dan pertumbuhan, digitalisasi telah menjadi faktor kunci untuk membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memenuhi harapan pelanggan yang terus meningkat, sehingga berkontribusi dalam membentuk pasar keuangan konsumen yang lebih modern, fleksibel, dan mudah diakses.

Digitalisasi - Penggerak pertumbuhan keuangan konsumen yang tak terelakkan

Baru-baru ini, menanggapi "Program Transformasi Digital Nasional" dan "Rencana Transformasi Digital Industri Perbankan", lembaga kredit telah secara proaktif mengembangkan strategi transformasi digital untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Pada Konferensi "Inovasi Layanan Keuangan di Vietnam WFIS 2025" yang diselenggarakan pada bulan April 2025, Bapak Le Anh Dung, Wakil Direktur Departemen Pembayaran, Bank Negara, mengatakan: "Pada awal tahun 2025, lebih dari 90% transaksi keuangan akan dilakukan melalui kanal digital di banyak lembaga kredit. Hal ini menunjukkan transformasi yang kuat di seluruh industri keuangan dan perbankan dalam mengoptimalkan layanan untuk berfokus pada nasabah."

Tren digitalisasi komprehensif telah membentuk standar baru dalam industri keuangan dan perbankan, di mana teknologi tidak lagi hanya sebagai alat pendukung, melainkan telah menjadi elemen inti dalam strategi kompetitif dan pembangunan berkelanjutan. Nasabah masa kini tidak hanya menginginkan layanan keuangan yang cepat dan nyaman, tetapi juga menuntut transparansi dan pengalaman yang ramah.

Oleh karena itu, di sektor keuangan konsumen, banyak bisnis telah berinvestasi besar dalam pengembangan aplikasi seluler, chatbot dengan dukungan 24/7, dan utilitas keuangan terintegrasi untuk membantu nasabah melacak dan mengelola pinjaman dengan mudah. Khususnya, teknologi analisis Big Data dan kecerdasan buatan (AI) banyak digunakan untuk mempersonalisasi produk pinjaman dan meminimalkan risiko kredit.

Teknologi membantu masyarakat di daerah terpencil mengakses layanan keuangan konsumen dengan lebih mudah. Foto: FE CREDIT.

Transformasi digital juga membantu perusahaan pembiayaan konsumen memperluas jaringan layanan mereka, terutama di daerah pedesaan dan terpencil yang layanan keuangan tradisionalnya terbatas. Digitalisasi proses pinjaman telah menciptakan kondisi bagi jutaan orang untuk mengakses modal dengan mudah untuk konsumsi pribadi dan keluarga. Faktor penting lainnya yang berkontribusi pada percepatan proses digitalisasi di berbagai bisnis adalah masuknya nasabah muda ke pasar pinjaman konsumen. Laporan "Decoding the new era: Risks and Opportunities in the Banking and Consumer Finance Industry in Vietnam" yang diterbitkan pada Desember 2024 oleh Fiingroup menunjukkan bahwa nasabah muda - Gen Z - dianggap sebagai penggerak utama yang membantu industri ini mempromosikan penerapan teknologi dalam 5 tahun ke depan.

Sebagai "penduduk asli digital" yang lahir dan besar di era internet, Gen Z memiliki kebiasaan berbelanja dan mengakses layanan keuangan melalui kanal digital seperti aplikasi seluler, dompet elektronik, dan platform daring. Nasabah muda dengan toleransi risiko yang lebih tinggi dibandingkan generasi sebelumnya, berkat kemampuan mengakses informasi keuangan dengan cepat dan beragam, juga menciptakan permintaan akan produk keuangan baru yang lebih fleksibel dan beragam seperti kartu kredit dan beli sekarang bayar nanti (Buy Now Pay Later). Hal ini merupakan peluang sekaligus tantangan, yang memaksa perusahaan keuangan untuk merestrukturisasi produk dan proses pinjaman, beralih dari dokumen yang rumit ke solusi yang sepenuhnya digital.

FE CREDIT hadirkan terobosan dengan platform pinjaman konsumen digital

Sebagai salah satu perusahaan terkemuka di pasar pembiayaan konsumen, FE CREDIT terus berinovasi dan meningkatkan layanan selama 15 tahun terakhir untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimalkan operasional, dan memperluas pangsa pasar. Selama periode 2022 hingga 2024, perusahaan ini telah mengalami pergeseran yang signifikan, dengan tingkat pertumbuhan hingga 60% yang berasal dari segmen pengguna akhir Gen Y dan Gen Z – sebuah kekuatan pendorong penting bagi proses transformasi digital.

Selama bertahun-tahun, FE CREDIT telah menerapkan serangkaian solusi teknologi modern untuk mendigitalkan proses pinjaman konsumen yang dianggap rumit, bertahap, dan memakan waktu. Setelah periode pengembangan yang terfokus, FE CREDIT telah meluncurkan aplikasi keuangan multi-tugas FE ONLINE 2.0, yang mengintegrasikan produk keuangan dan beragam fitur untuk melayani nasabah, termasuk: uang tunai fleksibel, pembukaan kartu kredit, perbankan digital yang nyaman, serta pelacakan dan pengelolaan pinjaman.

Jika sebelumnya pengajuan pinjaman membutuhkan waktu berhari-hari untuk diproses, nasabah harus langsung datang ke gerai untuk konsultasi, pendaftaran, dan pencairan, kini dengan proses digital, seluruh pengalaman ini menjadi lebih cepat dan praktis. Dalam layanan pelanggan, sejak tahun 2020, FE CREDIT telah menerapkan Chatbot pintar berbasis AI yang mendukung nasabah 24/7. Pada tahun 2024 saja, Chatbot ini telah melayani lebih dari 130.000 pengguna, dengan lebih dari 200.000 sesi komunikasi per bulan, membantu mempersingkat waktu respons dan meningkatkan tingkat kepuasan.

"Hari Non-Tunai 2025" merupakan kesempatan bagi para pelaku bisnis untuk mempromosikan solusi keuangan digital kepada beragam nasabah. Foto: FE CREDIT.

Tak hanya melaksanakan transformasi digital secara mandiri, FE CREDIT juga aktif merespons kebijakan Pemerintah dan Bank Negara dengan berpartisipasi dalam berbagai kegiatan untuk meningkatkan kesadaran masyarakat akan transformasi digital dan inklusi keuangan. Pada 14-15 Juni 2025, FE CREDIT mendampingi VPBank sebagai anggota ekosistem keuangan VPBank untuk berpartisipasi dalam program Hari Nirsentuh 2025. Kegiatan tahunan ini diselenggarakan untuk membentuk dan memperkuat kebiasaan, mengubah perilaku dalam penggunaan metode dan sarana pembayaran digital, menegaskan peran strategis pembayaran nirtunai, dan berkontribusi pada pelaksanaan "Proyek Pengembangan Pembayaran Nirsentuh 2021-2025" Pemerintah.

Di acara tersebut, FE CREDIT akan memperkenalkan aplikasi keuangan multiguna FE ONLINE 2.0, mempromosikan produk keuangan konsumen, menyelenggarakan aktivitas interaktif, serta mengajak pengunjung untuk mencoba dan menerima hadiah menarik. Di era digital, pengalaman pelanggan bukan lagi pilihan, melainkan faktor vital. Dengan strategi transformasi digital yang komprehensif dan visi jangka panjang, FE CREDIT tidak hanya mendampingi pelanggan tetapi juga berkontribusi dalam membentuk masa depan industri keuangan konsumen di Vietnam—yang lebih modern, transparan, dan mudah diakses dari sebelumnya.

Komentar (0)