BUMN sebagai pelopor inovasi dan transformasi digital: Praktik dari Vietnam Airlines Corporation

TCCS - Perekonomian negara memiliki misi untuk memimpin, memotivasi, dan mendorong perusahaan-perusahaan di sektor ekonomi lain untuk berkembang bersama. Dalam konteks Revolusi Industri Keempat, sebagai perusahaan pilar perekonomian dan industri penerbangan, Vietnam Airlines harus memelopori inovasi dan transformasi digital untuk mengembangkan perusahaan ke arah yang "cerdas, modern, dan berkelanjutan".

Anggota Politbiro dan Perdana Menteri Pham Minh Chinh mengunjungi para pejabat dan karyawan Vietnam Airlines Corporation dalam rangka peringatan 30 tahun berdirinya. Foto: VNA

Peran perintis BUMN

Badan Usaha Milik Negara (BUMN) di Vietnam selalu memegang posisi yang sangat penting, diidentifikasi sebagai kekuatan inti yang memimpin perkembangan sektor-sektor ekonomi lainnya. Dokumen Kongres Nasional Partai ke-13 menekankan perlunya "mengembangkan perusahaan-perusahaan Vietnam yang tangguh untuk menjadi inti perekonomian negara" dalam membangun ekonomi yang mandiri dan otonom. Ini berarti BUMN memiliki misi untuk memimpin, "memimpin, memotivasi, membuka jalan, membimbing, menarik, dan mempromosikan perusahaan-perusahaan dari sektor ekonomi lainnya untuk berkembang bersama". Dalam konteks Revolusi Industri Keempat, BUMN harus memelopori penerapan teknologi tinggi, berpartisipasi dalam bidang-bidang baru, seperti infrastruktur digital, kecerdasan buatan, data besar... untuk mentransformasi struktur ekonomi menuju modernitas.

Sejalan dengan kebijakan tersebut, Partai dan Negara telah mengeluarkan banyak kebijakan penting untuk mendorong ilmu pengetahuan dan teknologi , inovasi, dan transformasi digital. Baru-baru ini, Resolusi Politbiro No. 57-NQ/TW, tertanggal 22 Desember 2024, tentang terobosan dalam pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital nasional, menetapkan pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital sebagai "terobosan terpenting, penggerak utama bagi perkembangan pesat kekuatan produksi modern... untuk membawa negara ini menuju terobosan pembangunan". Resolusi No. 57-NQ/TW menekankan perlunya "memperkuat kepemimpinan Partai yang komprehensif, mendorong kekuatan gabungan seluruh sistem politik, dan partisipasi aktif para wirausahawan, perusahaan, dan masyarakat" dalam inovasi dan transformasi digital nasional. Perusahaan dan masyarakat diidentifikasi sebagai pusat dan subjek dari proses ini, sementara Negara memainkan peran utama dan kreatif.

Vietnam Airlines Corporation, sebuah badan usaha milik negara yang penting di bidang transportasi, merupakan contoh nyata dari konkretisasi kebijakan ini. Sebagai pilar ekonomi dan industri penerbangan, Vietnam Airlines mengemban banyak tugas penting; menjalankan misi bisnis dan bersaing di pasar penerbangan internasional. Dalam menerapkan Resolusi No. 57-NQ/TW Politbiro, Vietnam Airlines mengidentifikasi inovasi dan transformasi digital tidak hanya sebagai persyaratan intrinsik untuk meningkatkan produksi dan efisiensi bisnis, tetapi juga tugas kunci untuk keberhasilan implementasi kebijakan dan pedoman Partai.

Keadaan inovasi dan transformasi digital saat ini di Vietnam Airlines

Tekad dari kepemimpinan dan strategi transformasi digital - konsistensi dari kesadaran hingga tindakan

Di Vietnam Airlines, proses transformasi digital diawali dengan komitmen kuat dari jajaran pimpinan tertinggi. Komite Partai Vietnam Airlines Corporation mengeluarkan Resolusi No. 55-NQ/ĐUTCT, “Tentang implementasi transformasi digital pada periode 2021-2025”, yang mengidentifikasi: Transformasi digital di Vietnam Airlines Corporation merupakan proses berkelanjutan, yang melalui berbagai tingkatan untuk mengubah Vietnam Airlines menjadi maskapai penerbangan digital modern di era Revolusi Industri Keempat dengan menerapkan teknologi digital ke semua bidang, mengubah metode manajemen, kepemimpinan, proses kerja, dan budaya perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan daya saing Vietnam Airlines Group. Pendekatan ini menunjukkan bahwa pimpinan Vietnam Airlines sangat memahami bahwa transformasi digital bukan hanya tentang penerapan teknologi, tetapi tentang perubahan menyeluruh dari proses hingga budaya perusahaan.

Strategi Transformasi Digital Vietnam Airlines untuk periode 2022-2026 menguraikan peta jalan spesifik bagi Vietnam Airlines untuk menjadi "maskapai digital" pada tahun 2025, dengan menetapkan tujuan kuantitatif untuk mengukur hasil, yang menunjukkan tekad Vietnam Airlines untuk mengubah cara beroperasi secara fundamental melalui digitalisasi. Pada tahun 2023, Vietnam Airlines menerbitkan Pernyataan tentang Budaya Digital dan Buku Pegangan tentang "Kekuatan Budaya Digital", yang mempertimbangkan pembangunan budaya perusahaan yang beradaptasi dengan era digital sebagai fondasi keberhasilan penerapan strategi transformasi digital. Setiap tahun, Oktober dipilih sebagai "Bulan Transformasi Digital" bagi seluruh pejabat dan karyawan untuk berfokus pada peningkatan kesadaran dan keterampilan digital, siap untuk perjalanan transformasi digital jangka panjang. Konsistensi tim kepemimpinan Vietnam Airlines, mulai dari kesadaran hingga tindakan, merupakan faktor prasyarat yang mengarah pada langkah awal yang solid dalam transformasi digital.

Aktivitas transformasi digital Vietnam Airlines telah berubah secara positif, dengan tingkat kematangan digital perusahaan meningkat dari 30,1% pada tahun 2022 (tingkat awal) menjadi 73,9% pada tahun 2024, menempati peringkat di antara perusahaan milik negara dengan hasil transformasi digital terbaik menurut penilaian Komite Manajemen Modal Negara di Perusahaan.

Langkah demi langkah membangun dan mengembangkan infrastruktur digital dan infrastruktur koneksi

Vietnam Airlines sedang menerapkan solusi untuk melengkapi sistem infrastruktur koneksi modern, memastikan keamanan dan efisiensi operasional maskapai. Di saat yang sama, secara bertahap menerapkan tujuan konversi sistem infrastruktur server ke lingkungan Cloud. Pada tahun 2025, kapasitas penggunaan komputasi awan diperkirakan mencapai 45% dengan tingkat konversi ke Cloud Server.

Khususnya, mulai Agustus 2025, Vietnam Airlines akan menerapkan layanan Konektivitas Dalam Penerbangan (IFC) untuk pesawat Airbus A350, dengan target melengkapi Wi-Fi pada 10 pesawat A350 sesuai rencana yang telah disetujui. Layanan IFC perintis ini akan meningkatkan pengalaman penerbangan bagi pelanggan dan berkontribusi dalam membangun ekosistem digital maskapai. Selama masa uji coba hingga akhir tahun 2025, maskapai akan menyediakan paket pesan teks gratis selama 15 menit bagi seluruh penumpang, sekaligus menyediakan paket Wi-Fi premium berbasis waktu bagi pelanggan dengan kebutuhan konektivitas yang lebih tinggi. Penjualan paket-paket ini awalnya akan dilakukan langsung di dalam pesawat; mulai tahun 2026, distribusi akan diperluas melalui saluran daring dan mitra penjualan tiket (situs web, loket tiket, agen, OTA).

Berkat IFC, penumpang dapat mengakses internet kapan pun dan di mana pun selama penerbangan, untuk bekerja, menikmati hiburan, atau berkomunikasi dengan lancar di udara. Konektivitas berkelanjutan juga memungkinkan Vietnam Airlines menyediakan layanan digital yang lebih personal sesuai kebutuhan setiap pelanggan, sehingga meningkatkan pengalaman dan mengoptimalkan pendapatan di setiap penerbangan. IFC merupakan langkah strategis dalam peta jalan transformasi digital Vietnam Airlines, yang berkontribusi dalam membangun ekosistem digital multi-layanan dan sejalan dengan visi untuk mengembangkan layanan personal, menerapkan teknologi modern, dan mencapai standar maskapai bintang 5 pada tahun 2030. Hal ini menegaskan peran perintis maskapai dalam inovasi dan transformasi digital di industri penerbangan Vietnam.

Transformasi digital yang komprehensif di seluruh area operasi utama

Dalam kurun waktu 2020-2025, Vietnam Airlines akan menerapkan, meningkatkan, dan mengganti sistem teknologi inti dengan platform teknologi baru, seperti sistem layanan penumpang (PSS), sistem manajemen perawatan pesawat (MRO), sistem perangkat lunak informasi manajemen terpusat (VNA Digital Management), sistem manajemen sumber daya manusia SkyHR dan sistem perkantoran elektronik SkyOffice, sistem manajemen operasi penerbangan, serta Aplikasi Seluler VNA Discovery. Sistem teknologi inti ini melayani manajemen dan operasional, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendukung karyawan. Proses bisnis dasar telah terdigitalisasi dari 40% pada tahun 2020 menjadi lebih dari 80% saat ini. Selain itu, Vietnam Airlines terus membangun proyek pengembangan platform VNA AI, sebuah aplikasi yang membantu mengoptimalkan kegiatan produksi dan bisnis umum Perusahaan.

Di bidang operasi penerbangan dan keselamatan teknis, Vietnam Airlines merupakan pelopor dalam penerapan solusi berteknologi tinggi untuk mengoptimalkan efisiensi dan memastikan keselamatan pada tingkat tertinggi. Contoh yang menonjol adalah proyek asisten virtual VNA AI - sebuah aplikasi AI berbasis model bahasa besar GPT-4 yang dikembangkan oleh Vietnam Airlines bekerja sama dengan Microsoft. Asisten virtual ini memungkinkan operator, pilot, teknisi pemeliharaan, dll. untuk mencari dan mengajukan pertanyaan tentang serangkaian prosedur dan standar keselamatan penerbangan maskapai serta peraturan IATA, ICAO, dll. melalui antarmuka percakapan bahasa alami. Terintegrasi pada platform Azure OpenAI, VNA AI mampu memahami konteks dan memberikan jawaban yang akurat, mengutip sumber data asli, membantu karyawan mengakses informasi keselamatan terbaru dengan cepat dan proaktif.

Vietnam Airlines juga menerapkan AI pada analisis data dalam manajemen bahan bakar dan optimalisasi rute penerbangan, untuk mengusulkan solusi guna mengoptimalkan konsumsi bahan bakar, mengurangi emisi, dan menghemat biaya operasional. Di sektor komersial, maskapai ini menerapkan sistem manajemen pendapatan cerdas yang memanfaatkan AI untuk memperkirakan permintaan pasar, menyesuaikan harga tiket secara otomatis, dan mengelola jumlah kursi optimal yang terjual secara real-time, membantu Vietnam Airlines meningkatkan utilisasi kursi dan pendapatan secara ilmiah. Upaya ini telah membantu Vietnam Airlines mempertahankan indeks kinerja ketepatan waktu (OTP)-nya di antara maskapai penerbangan terkemuka dunia bahkan selama periode pemulihan puncak pascapandemi COVID-19.

Mengembangkan ekosistem digital dan e-commerce

Sorotan dalam strategi inovasi Vietnam Airlines adalah visi untuk berkembang dari maskapai penerbangan tradisional menjadi model bisnis digital dengan ekosistem layanan multi-platform. Alih-alih terbatas pada layanan transportasi udara, Vietnam Airlines menghubungkan dan mengintegrasikan banyak layanan terkait untuk menciptakan rantai nilai tertutup, menghadirkan pengalaman yang lengkap bagi pelanggan. Mengikuti orientasi ini, maskapai ini mempromosikan hubungan dengan bidang logistik, e-commerce, transportasi darat dan pariwisata untuk membangun ekosistem layanan yang diperluas, lancar dan nyaman bagi pelanggan dan mitra. Melalui platform terintegrasi, penumpang Vietnam Airlines tidak hanya dapat membeli tiket pesawat sederhana, tetapi juga dapat dengan mudah memesan layanan hotel, bus antar-jemput, tur dan hiburan pada aplikasi yang sama. Ini adalah langkah pengembangan yang sejalan dengan tren personalisasi layanan dan koneksi yang lancar dalam industri penerbangan generasi baru.

Langkah-langkah di atas menunjukkan bahwa Vietnam Airlines tidak hanya melakukan transformasi digital internal, tetapi juga secara proaktif membangun ekosistem bisnis digital yang berkelanjutan di sektor penerbangannya. Meskipun masih beroperasi di platform transportasi udara, Vietnam Airlines telah memperluas ruang pengembangannya ke layanan afiliasi, sehingga menciptakan rantai produk multi-nilai dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Vietnam Airlines berfokus pada riset peran utamanya dan dominannya, menciptakan hubungan strategis antara penerbangan dan pariwisata, perdagangan, dan investasi. Karena hanya ketika hubungan tersebut terjalin, Vietnam Airlines dapat berkontribusi pada nilai bersama negara dan menerima pembagian keuntungan yang memadai untuk pembangunan yang stabil. Faktanya, Vietnam Airlines telah memelopori pemulihan hampir seluruh jaringan penerbangan domestik dan 90% rute internasional segera setelah kondisi memungkinkan pascapandemi COVID-19, sekaligus membuka rute-rute baru yang menghubungkan pusat-pusat ekonomi penting. Hal ini tidak hanya melayani tujuan bisnis, tetapi juga berkontribusi dalam mendorong pemulihan pariwisata, menarik investasi, dan perdagangan internasional, serta menegaskan peran "jembatan ekonomi, politik, dan budaya" maskapai nasional.

Mempromosikan budaya inovasi, budaya digital dan mempromosikan sumber daya manusia digital

Vietnam Airlines memberikan perhatian khusus untuk mendorong inovasi dari dalam dan membangun budaya perusahaan yang beradaptasi dengan era digital. Sejak tahun-tahun pertama penerapan transformasi digital, Komite Partai dan para pemimpin Perusahaan telah mengidentifikasi sumber daya manusia sebagai faktor penentu keberhasilan transformasi digital. Maskapai ini berfokus pada perubahan pola pikir dan gaya kerja karyawannya, menciptakan lingkungan yang mendorong inisiatif, pembelajaran, dan penerimaan terhadap perubahan.

Inisiatif yang umum adalah peluncuran perangkat lunak Lotus Ideas - sebuah platform digital untuk manajemen inisiatif internal, tempat semua pejabat dan karyawan dapat menyumbangkan ide dan memantau proses realisasinya. Seluruh proses, mulai dari penerimaan hingga evaluasi dan persetujuan ide, dilakukan secara transparan di platform ini. Ketika sebuah ide diajukan, ide tersebut akan melalui berbagai tingkat persetujuan: dari tingkat departemen khusus, hingga unit yang diharapkan untuk menerapkannya, dan hingga Dewan Perusahaan Umum jika ide tersebut layak dan sangat efektif. Pendekatan ini membantu menjadikan proses manajemen inisiatif transparan dan otomatis, sekaligus memungkinkan perluasan skala penerapan; sebuah ide, meskipun berasal dari departemen kecil, tetap dapat menyebar ke unit lain dengan kebutuhan serupa. Berkat Lotus Ideas, inisiatif yang baik memiliki peluang untuk direplikasi di seluruh sistem, meningkatkan resonansi dan semangat proaktif kreativitas di seluruh perusahaan.

Sejak implementasi percontohan pertamanya pada Maret 2022, Lotus Ideas telah menerima 1.586 ide, menunjukkan respons positif dari garda terdepan yang langsung berhubungan dengan pelanggan. Tercatat, 318 ide telah disetujui untuk diimplementasikan di tingkat akar rumput dan 42 ide telah disetujui untuk diimplementasikan di tingkat Korporasi. Banyak di antaranya telah mendapatkan pengakuan dan penghargaan resmi: 67 ide mendapatkan pujian di tingkat unit, dan 42 ide mendapatkan pujian di tingkat Korporasi.

Bukan sekadar perangkat internal, Lotus Ideas diidentifikasi sebagai pilar penting dalam ekosistem digital Vietnam Airlines, yang berkontribusi pada tujuan transformasi digital yang komprehensif. Integrasi Lotus Ideas ke dalam platform BPM (manajemen proses bisnis) tidak hanya membantu para pejabat dan karyawan untuk lebih mudah mendaftar, memperbarui status, dan memantau proses implementasi ide, tetapi juga membuka mekanisme manajemen inisiatif yang sistematis, transparan, dan objektif.

Untuk meningkatkan efisiensi manajemen internal dan meningkatkan pengalaman karyawan, Vietnam Airlines mengidentifikasi pengembangan Budaya Digital sebagai syarat yang memadai untuk memastikan keberhasilan transformasi digital. Pada tahun 2022, Vietnam Airlines meluncurkan Pernyataan Budaya Digital Vietnam Airlines. Pada tahun 2023, dengan peluncuran Buku Panduan Budaya Digital, Vietnam Airlines menjadi pelopor dalam menstandardisasi elemen dan perilaku Budaya Digital di perusahaan, membantu setiap karyawan tidak hanya memahami tetapi juga bertindak secara spesifik dalam pekerjaan sehari-hari, membentuk pola pikir dan kebiasaan untuk aktivitas digital. Tingkat pemahaman karyawan terhadap strategi dan dampaknya terhadap perjalanan transformasi digital Vietnam Airlines hampir mencapai 90%.

Terkait sumber daya manusia, Vietnam Airlines telah mengembangkan dan menerbitkan Kerangka Kompetensi Digital sebagai dasar pelatihan untuk meningkatkan kapasitas digital karyawan. Selain pelatihan, Vietnam Airlines juga telah berkonsultasi dengan model manajemen sumber daya manusia dari perusahaan besar, grup, dan bank (seperti Vietcombank) untuk menyesuaikan mekanisme dan kebijakan kompensasi yang tepat guna menarik dan merekrut spesialis serta pakar di bidang transformasi digital dan teknologi informasi.

Penumpang melakukan check-in dengan kartu identitas biometrik untuk menggunakan pintu otomatis di area pemeriksaan keamanan dan naik pesawat_Foto: VNA

Prestasi dan Pelajaran yang Dipetik

Periode 2020 - 2025 dengan banyak pencapaian khusus Vietnam Airlines baik dalam transformasi digital maupun efisiensi produksi dan bisnis. Yang berkontribusi pada keberhasilan di atas adalah peran penting solusi transformasi digital dan inisiatif inovasi yang telah diterapkan Vietnam Airlines. Berkat digitalisasi proses dan optimalisasi operasi, Perusahaan telah menghemat dan memangkas biaya ribuan miliar VND, yang secara signifikan meningkatkan arus kas. Situasi keuangan yang sehat menciptakan fondasi yang kokoh untuk fase pengembangan baru. Kualitas layanan Vietnam Airlines telah ditingkatkan dan diakui secara internasional ⁽¹⁾ . Para pemimpin Perusahaan menganggap ini sebagai kekuatan pendorong untuk terus mengejar tujuan menjadi maskapai penerbangan yang cerdas, modern, dan berkelanjutan, yang layak memimpin industri penerbangan nasional dalam perjalanan pengembangan digital.

Namun, Vietnam Airlines juga secara terbuka mengakui beberapa keterbatasan yang perlu diatasi. Efisiensi dan daya saing perusahaan belum sebanding dengan potensinya, dan restrukturisasi komprehensif masih lambat, terutama dalam hal struktur aset dan modal. Inovasi model tata kelola perusahaan perlu lebih erat kaitannya dengan transformasi digital, agar teknologi dapat berjalan seiring dengan penyederhanaan aparatur organisasi dan peningkatan kualitas sumber daya manusia. Hal ini merupakan tantangan sekaligus peluang bagi maskapai untuk terus berinovasi. Pengakuan yang jelas akan keterbatasan ini menunjukkan semangat belajar perusahaan dan juga menjadi dasar untuk mengusulkan arah dan solusi bagi masa depan.

Berdasarkan pengalaman praktis, Vietnam Airlines telah mengambil sejumlah pelajaran untuk membangun strategi transformasi digital yang lebih efektif untuk periode 2025-2030:

Pertama-tama, komitmen dan kepemimpinan yang kuat dari para pemimpin senior merupakan faktor kunci. Partisipasi langsung Ketua Dewan Direksi dan Direktur Jenderal dalam Komite Pengarah Transformasi Digital telah menciptakan kesatuan arah, menciptakan landasan bagi proses implementasi yang sinkron. Bersamaan dengan itu, mekanisme manajemen yang terpusat dan jelas dari tingkat tertinggi hingga unit-unit khusus telah menciptakan fondasi organisasi yang kokoh, membantu implementasi program digitalisasi berlangsung secara efektif dan konsisten.

Selanjutnya, membangun strategi sistematis dengan peta jalan yang jelas telah memberikan arah yang konsisten bagi keseluruhan sistem. Dari tahun 2022 hingga 2026, Vietnam Airlines telah menetapkan tujuan spesifik yang terkait dengan pilar-pilar strategis, seperti digitalisasi data, otomatisasi proses, dan peningkatan pengalaman pelanggan. Faktor-faktor penting seperti branding digital, budaya digital, manajemen risiko digital, dll., semuanya terintegrasi ke dalam rencana induk, memastikan kelengkapan proses.
mengubah

Selain itu, personalisasi layanan pelanggan melalui aplikasi teknologi, seperti pengenalan wajah dan otomatisasi proses, telah berkontribusi pada peningkatan kualitas pengalaman di setiap titik kontak. Berinvestasi dalam platform data terpadu juga dianggap sebagai prasyarat untuk mengoptimalkan analitik, mendukung pengambilan keputusan yang tepat waktu, dan meningkatkan kepuasan penumpang.

Khususnya, Vietnam Airlines dengan jelas mengidentifikasi pentingnya berinvestasi dalam penerapan teknologi modern, terutama kecerdasan buatan (AI), Internet of Things (IoT), dan sistem inti yang tersinkronisasi. Teknologi-teknologi ini tidak hanya membantu meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga meningkatkan kemampuan peramalan, menghemat biaya, dan meningkatkan produktivitas tenaga kerja.

Selama proses transformasi, pembangunan ekosistem digital melalui kerja sama strategis dengan mitra juga didorong untuk memperluas layanan, meningkatkan nilai, dan pendapatan. Di saat yang sama, memastikan keamanan informasi menjadi prioritas utama dengan penerapan standar keamanan internasional, perlindungan komprehensif terhadap data pelanggan, dan sistem internal.

Terakhir, pengembangan budaya inovasi dan sumber daya manusia digital merupakan dua faktor inti untuk memastikan keberlanjutan. Vietnam Airlines menyadari perlunya menciptakan lingkungan yang mendorong kreativitas, di mana setiap anggota staf memiliki kesempatan untuk menyumbangkan ide dan dibekali dengan keterampilan teknologi yang memadai, agar dapat beradaptasi dengan cepat terhadap tren transformasi di era digital.

Pelajaran ini menjadi dasar bagi Vietnam Airlines untuk terus melangkah kokoh di jalur transformasi digital, menuju tujuan menjadi maskapai penerbangan nasional yang modern, efisien, dan berpusat pada pelanggan.

Agar Vietnam Airlines menjadi pelopor dalam lepas landas di era digital

Memasuki periode 2025-2030, Vietnam Airlines menghadapi peluang baru dan berbagai tantangan di dunia yang terus berubah. Vietnam Airlines menetapkan tujuan keseluruhan untuk membangun Vietnam Airlines agar berkembang "secara cerdas, modern, dan berkelanjutan", terus menegaskan perannya sebagai maskapai nasional, yang berkontribusi dalam meningkatkan posisi negara di era digital.

Fokus orientasi ini adalah untuk memanfaatkan potensi AI yang luar biasa guna meningkatkan efisiensi operasional, mengoptimalkan biaya, meningkatkan produktivitas tenaga kerja, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Untuk mewujudkan tujuan ini, Vietnam Airlines secara serentak menerapkan tim solusi strategis, menunjukkan tekadnya untuk menjadi pelopor dalam transformasi digital industri penerbangan Vietnam.

Pertama-tama, Vietnam Airlines berfokus pada pembangunan platform big data dan sistem manajemen cerdas. Menghubungkan data secara komprehensif antara blok operasional, perdagangan, keuangan, teknik, dan layanan akan membantu perusahaan meningkatkan kemampuan analisis dan peramalannya, sehingga dapat segera memahami permintaan pasar, mengendalikan risiko, dan membuat keputusan bisnis yang lebih akurat.

Prioritas utama lainnya adalah berinvestasi dalam riset dan penerapan teknologi kecerdasan buatan dan kecerdasan buatan umum (AI/GenAI) ke dalam seluruh rantai bisnis. AI diterapkan di berbagai bidang inti seperti manajemen pendapatan cerdas, optimalisasi jadwal penerbangan dan manajemen operasional, layanan pelanggan dan personalisasi pemasaran, optimalisasi bahan bakar, dan dukungan keputusan secara real-time – semuanya untuk meningkatkan proaktif dan fleksibilitas dalam
beroperasi.

Selain itu, Vietnam Airlines berfokus pada pengembangan ekosistem produk dan layanan digital cerdas, dengan menempatkan pelanggan sebagai pusatnya. Kecerdasan buatan akan memainkan peran kunci dalam mempersonalisasi rencana perjalanan penerbangan, menyarankan produk yang sesuai, dan mengintegrasikan pengalaman, mulai dari pemesanan hingga pasca-penerbangan.

Untuk mempromosikan inovasi teknologi, Vietnam Airlines memperkuat kerja sama internasional, menerima dan menguji teknologi penerbangan canggih, dan mendirikan Pusat Inovasi Vietnam Airlines - tempat untuk meneliti, mengembangkan, dan mengomersialkan produk teknologi dengan nama merek "Make by Vietnam Airlines" berdasarkan AI, data besar, dan arsitektur terbuka.

Seiring dengan perkembangan teknologi, Vietnam Airlines juga berinvestasi besar dalam sumber daya manusia berkualitas tinggi. Program pelatihan mendalam tentang kecerdasan buatan, analisis data, manajemen platform digital, dan pengembangan produk teknologi sedang dilaksanakan secara sistematis. Pada saat yang sama, maskapai nasional ini juga secara proaktif membangun ekosistem inovasi terbuka, terhubung dengan lembaga penelitian, universitas, dan perusahaan teknologi untuk mendorong inovasi secara internal dan di industri. Selain itu, lingkungan kerja yang fleksibel, kebijakan untuk mendorong inisiatif, jaringan pakar, dan tim "duta transformasi digital" juga perlu difokuskan untuk menciptakan kekuatan pendorong bagi inovasi berkelanjutan.

Dalam perspektif yang lebih luas, kisah Vietnam Airlines pada periode 2020-2025 dan visi hingga 2030 merupakan bukti nyata peran perintis BUMN dalam inovasi dan transformasi digital. Dengan kepemimpinan dan arahan yang tepat, visi strategis, upaya yang gigih, serta kepeloporan dalam inovasi dan transformasi digital, BUMN tentu dapat bangkit dan bersaing setara dengan perusahaan-perusahaan internasional terkemuka. Hal ini sejalan dengan semangat Resolusi No. 57-NQ/TW, yang bertujuan menciptakan momentum dan terobosan baru di bidang sains, teknologi, inovasi, dan transformasi digital, serta memimpin negara menuju era baru. Vietnam Airlines telah, sedang, dan akan melanjutkan misi perintis tersebut, yang sejalan dengan perannya sebagai penggerak utama perekonomian negara di era Revolusi Industri Keempat. Pelajaran yang dipetik dan pencapaian Vietnam Airlines menjanjikan kontribusi dalam memperkuat kepercayaan dan menginspirasi semangat inovasi di seluruh sistem perusahaan, sehingga berkontribusi pada tujuan bersama Vietnam menjadi negara industri modern dengan pendapatan rata-rata tinggi pada tahun 2030 berkat keberhasilan memanfaatkan peluang transformasi digital dan revolusi sains dan teknologi.

-------------------

(1) Vietnam Airlines telah dua kali berturut-turut meraih penghargaan "Outstanding Digital Transformation Enterprise" di Vietnam Digital Transformation Awards dalam beberapa tahun terakhir. Pada tahun 2023, Vietnam Airlines terpilih oleh majalah APAC CIO Outlook sebagai salah satu dari 10 perusahaan aplikasi teknologi terkemuka di industri penerbangan Asia-Pasifik, sebuah bukti reputasi teknologi dan inovasi maskapai ini di pasar internasional. Pada bulan Juni 2025, Vietnam Airlines kembali meraih penghargaan Top Outstanding Science - Technology, Innovation and Digital Transformation Enterprise (Top Industry 4.0 Vietnam untuk keempat kalinya), yang diakui sebagai pelopor dalam inovasi dan penerapan teknologi dalam produksi dan bisnis. Mengenai penghargaan untuk perusahaan terkemuka di bidang sains, teknologi, inovasi, dan transformasi digital, lihat: Vietnam Airlines yang mendapatkan penghargaan di Top Industry 4.0 Vietnam 2025, https://spirit.vietnamairlines.com/cat-canh-cung-tu-hao/vietnam-airlines-duoc-vinh-danh-tai-top-cong-nghiep-4-0-viet-nam-nam-2025.html, 24 Juni 2025

Sumber: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1125302/doanh-nghiep-nha-nuoc-voi-vai-tro-tien-phong-doi-moi-sang-tao-va-chuyen-doi-so--thuc-tien-tu-tong-cong-ty-hang-khong-viet-nam.aspx