Ini adalah penghargaan tahunan yang menghormati bisnis dengan pengalaman pelanggan yang luar biasa, dengan partisipasi merek terkemuka di seluruh dunia dalam berbagai bidang.

a11111.JPG
Dengan inisiatif terobosan, FWD Vietnam Life Insurance terus mendapat penghargaan di tingkat domestik dan internasional atas pengalaman pelanggan.

Sebelumnya, pada paruh pertama tahun 2024, FWD Vietnam Life Insurance juga memenangkan dua penghargaan: "Perusahaan Terkemuka dalam Menerapkan AI untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan" di Golden Dragon Awards dan "Acara Layanan Pelanggan Terbaik" di Event-Marketing Awards Asia.

FWD Vietnam Life Insurance telah berkali-kali dievaluasi dan meraih peringkat tinggi dalam hal pengalaman pelanggan oleh berbagai organisasi riset terkemuka di dunia. Perusahaan ini secara khusus menduduki posisi No. 1 dalam hal pengalaman pelanggan di industri asuransi jiwa Vietnam pada tahun 2019 dan 2020 menurut laporan Forrester, dan menduduki posisi No. 1 dalam hal pengalaman pelanggan di industri asuransi Vietnam pada tahun 2021 dan 2022 menurut laporan KPMG Group.

Sejak didirikan, FWD Vietnam Life Insurance terus memberikan kesan tidak hanya dalam hal proses, produk, dan layanan tetapi juga dalam program layanan dan koneksi pelanggan yang selalu menerima banyak umpan balik positif, membantu merek ini meraih penghargaan tinggi di kancah domestik dan internasional.

Secara khusus, bisnis ini terus menerus melakukan berbagai penyempurnaan bagi nasabah, seperti mengurangi klausul pengecualian asuransi agar nasabah memperoleh cakupan asuransi yang lebih luas dengan premi yang sama, menerapkan layanan pembayaran manfaat asuransi secara online 24 jam penuh (24h E-Claim) untuk kasus penilaian cepat, atau melakukan berbagai terobosan perubahan dalam kata-kata, desain..., sehingga kontrak asuransi menjadi lebih mudah dipahami nasabah.

Baru-baru ini, FWD Vietnam Life Insurance juga telah meluncurkan fitur anotasi terminologi asuransi instan daring untuk membantu nasabah membaca dan memahami konten asuransi dengan mudah.

a22222.jpg
Fitur glosarium asuransi instan merupakan salah satu wujud perhatian FWD terhadap nasabah.

Selain itu, FWD Vietnam Life Insurance juga terus memperkenalkan berbagai program layanan pelanggan seperti "FWD Care - Recovery Care" - yang menyediakan layanan dukungan perawatan mental dan fisik gratis bagi pelanggan segera setelah klaim manfaat asuransi disetujui, atau program "FWD Strong Spirit" - yang menyediakan solusi dukungan perawatan kesehatan mental gratis bagi masyarakat Vietnam melalui 3 layanan: penilaian kesehatan mental, mendengarkan kesehatan mental, dan memelihara kesehatan mental.

a33333.jpg
Program FWD untuk pelanggan selalu sangat dihargai karena perbedaan dan pesan positifnya.

Aktivitas keterlibatan pelanggan FWD Vietnam Life Insurance juga sangat dihargai atas skala dan ketelitian yang mereka berikan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Contoh-contohnya antara lain "Perjalanan Melintasi Vietnam - Langkah Menuju Hidup yang Penuh" dan FWD Music Fest tahunan. Melalui aktivitas-aktivitas ini, FWD tidak hanya menyampaikan pesan positif, membantu pelanggan lebih memahami asuransi, tetapi juga menginspirasi pelanggan untuk mengejar impian mereka dengan percaya diri dan menikmati hidup setiap hari.

Upaya dan inisiatif yang berpusat pada pelanggan ini telah membantu FWD Vietnam Life Insurance menorehkan prestasi istimewa dalam perjalanannya mengubah persepsi masyarakat terhadap asuransi. Di saat yang sama, "studi kasus" nyata ini telah berkontribusi dalam meningkatkan standar pasar, membuka cara dan peluang baru bagi industri asuransi untuk membangun kepercayaan dan terhubung dengan pelanggan.

An saya