Terburu-buru untuk memenuhi tenggat waktu

Saat ini, bank-bank komersial tengah berlomba-lomba untuk merampungkan pengumpulan data biometrik nasabah guna memenuhi persyaratan Bank Negara.

Di TPBank , bank ini mengatakan pihaknya mulai mengumpulkan dan menstandardisasi data nasabah sejak April 2024, dengan rata-rata 10.000 sampel wajah dan kartu identitas diperbarui ke dalam basis data setiap hari dari semua saluran (Mobile Banking, Internet Banking, di konter, dan LiveBank 24/7).

Hingga saat ini, TPBank telah menjadi salah satu bank pertama yang mematuhi 100% Keputusan 2345 tentang autentikasi biometrik dalam transaksi bernilai tinggi dengan semua nasabah, sebelum batas waktu 1 Juli.

NCB iziMobile (1).JPG
Foto ilustrasi (NCB).

Di Agribank , bank ini berada dalam grup dengan jumlah transaksi daring terbesar dalam sistem dengan sekitar 254 ribu transaksi daring/hari, yang mencakup 91,97% dari total transaksi bank.

Agribank mengatakan pihaknya telah membangun basis data biometrik yang bersih setelah membandingkan data biometrik yang dikumpulkan dengan basis data populasi nasional yang dikelola oleh Kementerian Keamanan Publik .

Selain itu, bank juga meninjau data nasabah yang ada, memperbarui dan membersihkan data nasabah untuk mencegah risiko penipuan; menerapkan modul manajemen batas terpusat dan memungkinkan saluran transaksi untuk mencari status batas total untuk rekening pembayaran nasabah dan informasi lainnya sesuai dengan Keputusan 2345.

Selain itu, pada bulan Juni 2024, seluruh sistem autentikasi daring yang terhubung dengan Kementerian Keamanan Publik juga telah dioperasikan oleh Agribank, dan aplikasi autentikasi juga telah diselesaikan agar siap menerapkan peraturan baru mulai bulan Juli 2024.

Kesulitan dengan otentikasi wajah

Namun, tidak semua nasabah dapat dengan mudah mendaftar autentikasi wajah melalui aplikasi perbankan. Masalah umum yang dihadapi perbankan saat ini adalah tidak semua perangkat mendukung pembacaan informasi chip pada CCCD, dan beberapa perangkat seluler bahkan ditolak oleh aplikasi pada langkah pertama.

Berbicara dengan VietNamNet, Ibu Nguyen Thi Phuong - Wakil Direktur Jenderal Agribank mengatakan bahwa dalam beberapa hari terakhir, dewan direksi dan departemen profesional Agribank juga telah menerima masukan dari pengguna tentang kesulitan dalam mendaftar untuk autentikasi wajah.

Agribank sangat mencari solusi teknologi dan akan memberikan instruksi khusus pada tanggal 26-27 Juni untuk segera mendukung nasabah.

"Keluarga saya sekarang sedang berjuang untuk melakukan ini," kata Wakil Direktur Jenderal Agribank. "Saat ini, semua orang sedang merancang perangkat lunak pendukung. Saya juga telah berdiskusi dengan departemen teknis bank dan akan memiliki solusi dukungan khusus minggu ini."

Diketahui bahwa solusi teknis bank adalah sama, jadi ini adalah masalah umum semua bank, bukan hanya satu bank.

Untuk saat ini, pelanggan yang melakukan transaksi di bawah 10 juta VND/transaksi dan di bawah 20 juta VND/hari tidak akan terpengaruh.

Sebagai seseorang yang secara rutin harus melakukan transaksi transfer uang pada aplikasi seluler, Tn. Vu Minh Khue (distrik Hoang Mai, Hanoi) mengatakan bahwa saat ini ia memiliki rekening pembayaran di 4 bank nasabah yang berbeda termasuk VietinBank, BIDV, Agribank dan MB.

Berbagi dengan VietNamNet tentang pengalaman nyatanya saat melakukan registrasi biometrik dengan bank, Tn. Khue mengatakan bahwa setelah diinstruksikan untuk mendaftarkan wajahnya dengan aplikasi VietinBank iPay, aplikasi tersebut mengharuskannya untuk mengambil foto kartu identitasnya dan foto potret sebelum melakukan autentikasi chip pada kartu identitas.

Namun, ia tidak dapat langsung mengambil foto CCCD-nya sejak langkah pertama karena aplikasi tersebut menampilkan notifikasi, "Perangkat nasabah tidak valid untuk pengambilan wajah. Silakan ganti perangkat atau hubungi Kantor Cabang/Transaksi terdekat."

"Hal ini membuat saya agak kecewa karena ponsel yang saya gunakan adalah Redmi 13C yang dibeli baru sejak awal April 2024. Ini dianggap sebagai model Redmi terbaru yang beredar di pasar Vietnam. Sementara itu, pihak bank tidak secara spesifik menyebutkan ponsel baru mana yang kompatibel," ujar Bapak Khue.

Pada aplikasi BIDV, setelah mencentang kotak yang mengonfirmasi bahwa ia telah membacanya, menyetujui syarat dan ketentuan umum transaksi, serta catatan saat memasang dan menggunakan layanan, Tn. Khue mengklik tombol "Pasang dan ambil", lalu diminta untuk memilih dokumen autentikasi (CCCD dengan chip).

Setelah mengklik tombol "Lanjutkan" untuk mengambil foto kartu identitas berchip, bank akan meminta Anda memilih jenis dokumen yang tepat agar autentikasi berhasil. Namun, setelah konfirmasi, aplikasi akan menampilkan pesan "Silakan gunakan perangkat yang mendukung pembacaan informasi Chip pada kartu identitas." Ini berarti perangkat Redmi 13C tidak disetujui oleh bank.

Saat mencoba dengan aplikasi Agribank, Tn. Khue menerima pemberitahuan bahwa perangkatnya tidak mendukung pembacaan informasi NFC.

Namun, dengan perangkat yang sama, ia tidak mengalami kendala apa pun dengan autentikasi biometrik di aplikasi MB Bank.

Namun, tidak semua nasabah merasa mudah mendaftar autentikasi wajah dengan aplikasi MB. Ibu Le Ngoc Diep (Thach That, Hanoi), seorang nasabah MB, mengatakan: "Saya sempat kesulitan tetapi tidak bisa mendaftar karena aplikasi menampilkan pesan "Silakan mendaftar eKYC untuk dapat mengatur metode autentikasi wajah". Autentikasi baru berhasil setelah perangkat lunak aplikasi diperbarui."

Namun, Ibu Diep juga menyampaikan kekhawatirannya bahwa hingga kini, Bank Bac A Commercial Joint Stock (tempat ia membuka rekening) belum menerima pengumuman apa pun tentang hal ini.

Menurut rekomendasi Agribank, jika nasabah mengalami kesulitan dalam proses pendaftaran autentikasi wajah, mereka dapat menghubungi hotline atau mendatangi titik transaksi bank untuk mendapatkan dukungan langsung.

Menurut riset VietNamNet, banyak nasabah yang gagal mendaftar untuk autentikasi wajah, sehingga mereka pergi ke titik transaksi bank untuk mendapatkan bantuan. Menurut Agribank, beberapa cabang telah berhasil membantu nasabah. Faktanya, saat menggunakan ponsel, beberapa orang melakukannya dengan sangat mudah, tetapi ada juga perangkat yang bermasalah, dan setiap orang memiliki masalah yang berbeda.

Penyewaan atau peminjaman akun dapat dikenakan tuntutan pidana.

Untuk menjamin keamanan operasional rekening pembayaran dan menghindari terjadinya kasus rekening pembayaran yang didaftarkan untuk layanan yang tidak diinginkan serta penyalahgunaan informasi oleh oknum pelaku kejahatan untuk melakukan tindak pidana, maka bank menghimbau kepada nasabah untuk tidak menyewakan atau meminjamkan rekening pembayaran (sebagaimana dimaksud pada poin h ayat 2 Pasal 5 Surat Edaran 23/2014/TT-NHNN).

Membuka rekening pembayaran dan menyewakannya atau meminjamkannya merupakan pelanggaran hukum dan dapat mengakibatkan tuntutan pidana.

Setiap orang yang menyewakan atau meminjamkan rekening pembayaran akan dikenakan sanksi administratif oleh instansi yang berwenang sesuai dengan Pasal 15, Pasal 1 Peraturan Pemerintah Nomor 143/2021/ND-CP dengan denda paling sedikit Rp40.000.000.000,00 (empat puluh juta rupiah) dan paling banyak Rp100.000.000.000,00 (seratus juta rupiah) (jika belum sampai pada taraf tuntutan pidana).

Bank telah mengonfirmasi bahwa mereka akan mempertimbangkan dan mungkin berhenti menyediakan layanan perbankan daring dan layanan rekening untuk rekening sewaan dan pinjaman.

Sebelumnya, pada 13 Juni 2024, Bank Negara menerbitkan Dokumen No. 4932/NHNN-TT kepada Komite Rakyat provinsi dan kota untuk meminta koordinasi guna mencegah terjadinya jual beli rekening pembayaran mahasiswa.