Berusaha keras untuk memenuhi tenggat waktu.

Saat ini, bank-bank komersial sedang bekerja keras untuk menyelesaikan pengumpulan data biometrik pelanggan guna memenuhi persyaratan Bank Negara Vietnam.

Di TPBank , bank tersebut menyatakan bahwa mereka mulai mengumpulkan dan menstandarisasi data pelanggan pada April 2024, dengan rata-rata lebih dari 10.000 sampel wajah dan kartu identitas warga negara yang diperbarui ke dalam gudang data setiap hari dari semua saluran (Mobile Banking, Internet Banking, di loket transaksi, dan LiveBank 24/7).

Hingga saat ini, TPBank telah menjadi salah satu bank pertama yang sepenuhnya mematuhi Keputusan 2345 tentang otentikasi biometrik dalam transaksi bernilai tinggi untuk semua nasabah, sebelum batas waktu 1 Juli.

NCB iziMobile (1).JPG
Gambar ilustrasi (NCB).

Di Agribank , bank ini termasuk di antara bank dengan jumlah transaksi online terbesar dalam sistem, dengan sekitar 254.000 transaksi online per hari, yang mewakili 91,97% dari total transaksi bank.

Agribank menyatakan bahwa mereka telah membangun basis data biometrik yang telah dibersihkan setelah membandingkan data biometrik yang dikumpulkan dengan basis data penduduk nasional yang dikelola oleh Kementerian Keamanan Publik .

Selain itu, bank juga meninjau data pelanggan yang ada, memperbarui dan membersihkan data pelanggan untuk mencegah risiko penipuan; menerapkan modul manajemen limit terpusat dan memungkinkan saluran transaksi untuk memeriksa status limit total untuk rekening pembayaran pelanggan dan informasi lainnya sesuai dengan Keputusan 2345.

Selanjutnya, pada Juni 2024, Agribank juga mengoperasikan seluruh sistem otentikasi online yang terhubung dengan Kementerian Keamanan Publik, dan aplikasi otentikasi telah diselesaikan agar siap untuk penerapan peraturan baru mulai Juli 2024.

Mengalami kesulitan dengan otentikasi wajah.

Namun, tidak semua pelanggan merasa mudah untuk mendaftar otentikasi wajah dengan aplikasi perbankan. Masalah umum bagi bank saat ini adalah tidak semua perangkat mendukung pembacaan informasi chip pada kartu identitas warga negara, dan beberapa perangkat seluler bahkan ditolak oleh aplikasi sejak langkah pertama.

Berbicara dengan VietNamNet, Ibu Nguyen Thi Phuong, Wakil Direktur Jenderal Agribank, mengatakan bahwa dalam beberapa hari terakhir, pimpinan dan departemen khusus Agribank telah menerima masukan dari pengguna tentang kesulitan dalam mendaftar untuk otentikasi wajah.

Agribank sedang mendesak untuk mencari solusi teknologi dan akan memberikan panduan spesifik pada tanggal 26-27 Juni untuk segera mendukung para pelanggan.

"Tim saya sendiri saat ini sedang mengerjakannya," kata Wakil Direktur Jenderal Agribank. "Semua orang saat ini sedang menghitung dan merancang perangkat lunak pendukungnya. Saya juga telah membahas ini dengan departemen teknis bank, dan kami seharusnya memiliki solusi pendukung yang konkret minggu ini."

Dapat dipahami bahwa solusi teknis yang digunakan oleh bank-bank tersebut serupa, sehingga ini adalah masalah umum bagi semua bank, bukan hanya satu bank tertentu.

Untuk saat ini, pelanggan yang melakukan transaksi di bawah 10 juta VND per transaksi dan di bawah 20 juta VND per hari tidak akan terpengaruh.

Sebagai seseorang yang sering melakukan transfer uang melalui aplikasi seluler, Bapak Vu Minh Khue (distrik Hoang Mai, Hanoi) mengatakan bahwa saat ini ia memiliki rekening pembayaran di empat bank nasabah yang berbeda: VietinBank, BIDV, Agribank, dan MB.

Menceritakan pengalamannya kepada VietNamNet mengenai pendaftaran biometrik di bank, Bapak Khue mengatakan bahwa setelah dipandu untuk mendaftarkan wajahnya di aplikasi VietinBank iPay, aplikasi tersebut mengharuskannya untuk mengambil foto kartu identitas warga dan foto potret sebelum melanjutkan verifikasi chip pada kartu identitas warga.

Namun, ia tidak dapat mengambil foto untuk kartu identitasnya sejak awal karena aplikasi tersebut menampilkan pesan: "Perangkat Anda tidak valid untuk pengenalan wajah. Harap ganti perangkat Anda atau hubungi cabang/kantor transaksi terdekat."

“Ini agak mengecewakan karena ponsel yang saya gunakan adalah Redmi 13C, yang dibeli baru pada awal April 2024. Ini dianggap sebagai model terbaru dari Redmi yang didistribusikan di pasar Vietnam. Sementara itu, pihak bank tidak menyebutkan ponsel mana yang kompatibel,” kata Bapak Khue.

Pada aplikasi BIDV, setelah mencentang kotak yang menyatakan bahwa ia telah membaca dan menyetujui syarat dan ketentuan umum transaksi serta catatan tentang pemasangan dan penggunaan layanan, Bapak Khue mengklik tombol "Pasang dan ambil", dan kemudian diminta untuk memilih dokumen verifikasi (kartu identitas warga negara yang dilengkapi chip).

Setelah menekan tombol "Lanjutkan" untuk mengambil foto kartu identitas yang memiliki chip, bank meminta saya untuk memilih jenis dokumen yang benar agar verifikasi berhasil. Namun, setelah konfirmasi, aplikasi menampilkan pesan, "Silakan gunakan perangkat yang mendukung pembacaan informasi chip pada kartu identitas." Ini berarti perangkat Redmi 13C tidak diterima oleh bank.

Saat mencoba aplikasi Agribank, Bapak Khue menerima pemberitahuan bahwa perangkat tersebut tidak mendukung pembacaan informasi NFC.

Namun, dengan perangkat yang sama, ia tidak menemui masalah dengan otentikasi biometrik pada aplikasi MB Bank.

Namun, tidak semua pelanggan merasa mudah untuk mendaftar otentikasi wajah dengan aplikasi MB. Ibu Le Ngoc Diep (Thach That, Hanoi), seorang pelanggan MB, mengatakan: “Saya kesulitan untuk beberapa saat tetapi tidak dapat mendaftar karena aplikasi menampilkan pesan 'Silakan mendaftar untuk eKYC untuk mengatur otentikasi wajah.' Baru setelah saya memperbarui perangkat lunak aplikasi, saya dapat berhasil melakukan otentikasi.”

Namun, Ibu Diep juga menyatakan keterkejutannya bahwa Bac A Commercial Joint Stock Bank (tempat ia memiliki rekening) belum mengeluarkan pemberitahuan apa pun terkait masalah ini.

Sesuai rekomendasi Agribank, jika pelanggan mengalami kesulitan selama proses pendaftaran pengenalan wajah, mereka dapat menghubungi hotline atau mengunjungi cabang bank untuk mendapatkan bantuan langsung.

Menurut investigasi VietNamNet, banyak pelanggan tidak berhasil mendaftar untuk otentikasi wajah dan karena itu mencari bantuan dari cabang bank. Catatan Agribank menunjukkan bahwa beberapa cabang telah berhasil membantu pelanggan ini. Pada kenyataannya, prosesnya mudah bagi sebagian orang yang menggunakan ponsel mereka, tetapi yang lain mengalami masalah dengan perangkat mereka, dan setiap orang mengalami masalah yang berbeda.

Menyewakan atau meminjamkan rekening dapat mengakibatkan tuntutan pidana.

Untuk menjamin keamanan operasi rekening pembayaran dan mencegah pendaftaran layanan yang tidak diinginkan serta penyalahgunaan informasi oleh penipu untuk tujuan kriminal, bank menyarankan nasabah untuk tidak menyewakan atau meminjamkan rekening pembayaran mereka (sesuai dengan poin h, klausul 2, Pasal 5 Surat Edaran 23/2014/TT-NHNN).

Membuka dan menyewakan/meminjamkan rekening pembayaran merupakan pelanggaran hukum dan dapat mengakibatkan penuntutan pidana.

Individu yang menyewakan atau meminjamkan rekening pembayaran akan dikenakan sanksi administratif oleh pihak berwenang berdasarkan Pasal 15 Ayat 1 Peraturan Pemerintah 143/2021/ND-CP, dengan denda mulai dari 40 juta VND hingga 100 juta VND (jika pelanggaran tersebut tidak memerlukan penuntutan pidana).

Bank-bank telah mengkonfirmasi bahwa mereka akan meninjau dan mungkin akan menghentikan penyediaan layanan perbankan online dan layanan rekening untuk rekening yang disewa atau dipinjamkan.

Sebelumnya, pada tanggal 13 Juni 2024, Bank Negara Vietnam mengeluarkan dokumen No. 4932/NHNN-TT kepada Komite Rakyat provinsi dan kota yang meminta kerja sama mereka dalam mencegah jual beli rekening pembayaran untuk siswa.