Harapan dari pergerakan di “wajah” administrasi publik

Setiap kali pemerintahan baru memulai masa jabatannya, semua perhatian tertuju pada tindakan pertamanya. Di Lao Cai, setelah 1 Juli 2025, gerakan awal di pusat-pusat administrasi publik—yang dikenal sebagai "wajah" pemerintahan—bukan sekadar prosedur penanganan, tetapi menjadi sumber energi yang mengobarkan harapan besar masyarakat akan masa jabatan yang efektif dan berdedikasi.

Harapan-harapan ini tidaklah samar. Harapan-harapan ini dibangun dari pengalaman praktis, bahkan yang terkecil sekalipun, di tingkat akar rumput, bahkan di tempat-tempat yang paling sulit sekalipun. Contoh tipikal adalah komune Quy Mong, sebuah unit administratif baru yang dibentuk dari penggabungan tiga komune di Provinsi Yen Bai , di mana kita bisa membayangkan kekacauan dan kebingungan. Namun, kenyataan menunjukkan gambaran yang sangat positif.

Orang-orang melakukan prosedur administrasi di Pusat Administrasi Komune Quy Mong

Pada hari kerja kedua, sistem berjalan lancar. Di tengah pekerjaan menata dan menstabilkan organisasi, prioritas utama tetaplah manusia. Bapak Tran Van Nam, seorang pemuda yang baru kembali setelah bertahun-tahun bekerja di luar negeri untuk memulai bisnis di kota asalnya, datang untuk mengonfirmasi informasi tempat tinggalnya guna mendaftarkan bisnisnya. Bapak Nam bercerita bahwa ia telah mempersiapkan diri secara mental untuk bolak-balik beberapa kali karena sistem baru belum stabil. Namun, kenyataan yang dihadapinya mengejutkannya.

"Saya hanya perlu menyampaikan kebutuhan saya, seorang petugas muda membimbing saya dengan sangat cermat langkah demi langkah, mulai dari mengisi formulir aplikasi baru sesuai lokasi provinsi Lao Cai hingga dokumen yang diperlukan. Semuanya berjalan sangat cepat, tanpa hambatan. Perasaan dihormati dan didukung seperti ini menjadi motivasi besar bagi anak muda seperti kami yang ingin kembali ke kampung halaman untuk memulai usaha," ujar Nam dengan gembira.

Pengalaman sederhana Bapak Nam memiliki makna yang mendalam. Pengalaman ini mencerminkan apa yang diharapkan masyarakat dari pemerintah: kecepatan, keramahan, dan efisiensi. Hal ini menunjukkan bahwa semangat kerja baru sedang dibangun.

Berbicara kepada kami, Bapak Tran Duc Tien, Wakil Direktur Pusat Administrasi Publik Komune Quy Mong, menegaskan bahwa hal ini merupakan hasil dari proses persiapan yang matang dan pola pikir yang berpusat pada rakyat. Beliau berbagi: "Dengan semangat mengutamakan kepentingan rakyat, kami telah menyiapkan fasilitas secara menyeluruh, dilengkapi dengan peralatan lengkap... Staf profesional juga telah mengikuti pelatihan yang sangat lengkap." Penegasan ini menunjukkan bahwa perubahan ini bukan sekadar formalitas, melainkan berasal dari solidaritas dan tekad seluruh staf, dengan perhatian dan arahan yang ketat dari Komite Partai dan pemerintah.

Tak hanya di unit-unit akar rumput, tetapi juga di "otak" administratif provinsi, semangat pengabdian dan persiapan yang matang juga ditunjukkan dengan jelas. Di Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi Lao Cai (basis 1) yang terletak di distrik Yen Bai, sejumlah besar warga dan perwakilan berbagai organisasi hadir lebih awal. Kerumunan terbesar berkumpul di konter polisi, terutama untuk melaksanakan prosedur penarikan dan permohonan stempel baru atas nama unit administratif baru.

Meskipun banyak orang yang datang untuk bertransaksi, suasananya tetap tertib dan disiplin. Ibu Le Thi Mai, kepala akuntan sebuah koperasi pertanian di daerah tersebut, tak dapat menyembunyikan keterkejutannya: "Saya sudah siap secara mental untuk menunggu sepanjang pagi karena ini adalah tugas umum bagi ratusan unit. Namun, prosesnya sangat ilmiah, dengan staf yang memberikan instruksi antusias tepat di depan pintu, sehingga semuanya selesai hanya dalam waktu satu jam lebih. Sungguh melebihi ekspektasi saya."

Banyak masyarakat yang datang untuk melakukan prosedur di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi (fasilitas 1)

Menjelaskan operasi yang efektif ini, Bapak Tran Tri Dung, Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi Lao Cai, mengatakan bahwa kuncinya terletak pada persiapan yang matang dan penerapan teknologi untuk menyederhanakan proses dari jarak jauh. Bapak Dung menyampaikan: "Semua kegiatan di sini berjalan dengan baik karena fasilitasnya memadai, staf juga siap menerima, memandu masyarakat, dan menerima dokumen di sini. Hingga saat ini, jumlah dokumen yang tercatat di semua titik tidak terlalu berfluktuasi. VNPT, Kantor Pos, Bank BIDV, dan Viettel telah mengirimkan seluruh staf ke semua titik, cabang, dan kantor pusat sebelumnya untuk memandu masyarakat dalam mengirimkan dokumen secara daring, sehingga jumlah orang yang datang ke titik-titik utama tidak terlalu banyak."

Pendekatan ini tidak hanya mengurangi tekanan pada kantor pusat, tetapi juga menunjukkan pola pikir manajemen modern, yang secara proaktif menciptakan kemudahan maksimal bagi masyarakat sejak tahap akses. Inisiatif ini, mulai dari penyempurnaan landasan hukum hingga penerapan teknologi untuk mempermudah masyarakat dalam mengirimkan dokumen secara daring, seperti yang dilakukan di Pusat Administrasi Publik Provinsi, menjadi alasan mengapa perangkat baru ini beroperasi dengan lancar sejak awal.

Keberhasilan awal ini bukanlah kebetulan. Keberhasilan ini merupakan "buah manis" dari proses persiapan yang matang, drastis, dan proaktif oleh seluruh sistem politik Provinsi Lao Cai dan Yen Bai selama ini. Sejak awal kebijakan, pimpinan provinsi telah menetapkan tujuan tertinggi untuk memastikan transisi yang lancar, tanpa mengganggu pekerjaan atau kebutuhan sah masyarakat dan pelaku bisnis.

Membahas proses ini, Kamerad Trinh Xuan Truong - Sekretaris Komite Partai Provinsi, Ketua Dewan Rakyat Provinsi, menekankan tekad politik yang sangat tinggi dari kedua daerah tersebut. Kamerad Trinh Xuan Truong mengatakan: "Agar pekerjaan, terutama prosedur administratif bagi masyarakat, tidak terganggu, kedua provinsi, Lao Cai dan Yen Bai, telah bertekad dan bertekad untuk mempersiapkan pemerintahan daerah dua tingkat yang akan resmi beroperasi mulai 1 Juli 2025, sesuai dengan arahan Politbiro, Sekretariat, dan instruksi dari kementerian, departemen, dan cabang pusat. Selain masalah kepegawaian, struktur organisasi, dan fasilitas, kami memberikan perhatian khusus pada prosedur administratif untuk mendukung masyarakat dan bisnis, agar tidak terganggu ketika status pemerintahan berubah."

Sekretaris Partai Provinsi juga sangat mengapresiasi partisipasi tepat waktu dari instansi pusat dalam menciptakan koridor hukum yang kokoh bagi daerah. "Baru-baru ini, kementerian dan cabang di pusat telah segera menyelesaikan keputusan, surat edaran, dan keputusan tentang peraturan prosedur administratif. Hingga saat ini, Pemerintah Pusat telah menerbitkan lebih dari 2.000 prosedur administratif dan kedua provinsi juga telah menyelesaikan semua peninjauan dan persiapan penerapannya, memastikan pelaksanaan tugas bagi masyarakat maupun pelaku bisnis," tambah Sekretaris Partai Provinsi.

Kini setelah harapan masyarakat meningkat melalui tindakan nyata, tantangan bagi pemerintah provinsi Lao Cai adalah bagaimana mempertahankan dan memperluas "angin baru" ini. Ini bukan sekadar kisah awal, melainkan perjalanan satu periode penuh, sebuah fase baru dengan ukuran paling akurat adalah kepuasan masyarakat dan perkembangan komunitas bisnis.

Sumber: https://baolaocai.vn/ky-vong-tu-nhung-chuyen-dong-o-bo-mat-hanh-chinh-cong-post647831.html