Harapan agar pemerintah tingkat komune lebih dekat dengan masyarakat dan melayani masyarakat dengan lebih baik

(Baothanhhoa.vn) - Penataan unit-unit administratif tingkat komune sesuai arahan Pemerintah Pusat telah membawa perubahan signifikan dalam aparatur pemerintahan akar rumput di Provinsi Thanh Hoa. Setelah hampir setengah bulan menjalankan pemerintahan daerah dua tingkat, aparatur tidak hanya telah disederhanakan dan dioperasikan secara lebih sistematis, tetapi yang lebih penting, telah membangkitkan kepercayaan dan harapan baru dari masyarakat terhadap kader-kader tingkat komune—mereka yang "paling dekat dengan rakyat" dalam sistem politik.

Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Hoang Loc dilengkapi dengan peralatan modern dan sinkron untuk menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi orang-orang untuk datang dan menangani prosedur administratif.

Di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Hoang Loc, beberapa hari terakhir ini, selalu banyak orang yang datang untuk bertransaksi. Sejak pintu masuk, para pegawai negeri sipil, anggota serikat pekerja, dan pemuda di komune dengan antusias memandu warga untuk mendaftar nomor seri, membantu dalam pelaporan dokumen dan sertifikat; memandu mereka dalam penggunaan aplikasi VNeID, pemanfaatan informasi pribadi, dan pengajuan dokumen daring... Para pegawai negeri sipil yang bekerja di pusat layanan ini dibagi menjadi beberapa sel, yang ditandai dengan papan nama berisi jabatan dan bidang pekerjaan tertentu, sehingga mudah dikenali.

Ibu Khuong Thi Truc, seorang warga Kelurahan Hoang Loc, mengatakan: “Dulu, saya sering ragu untuk pergi ke kelurahan untuk bekerja karena tidak tahu harus ke mana atau bertemu siapa. Sekarang semuanya benar-benar berbeda. Dari saat saya memasuki pintu hingga menyelesaikan prosedur, saya diberi instruksi yang antusias. Saya melihat petugas kelurahan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang tidak diketahui orang dengan saksama. Misalnya, ketika saya mengesahkan akta kelahiran anak saya, petugas menerimanya dan segera memprosesnya.”

Bapak Le Duc Uyen juga datang untuk mengurus prosedur administrasi di komune, dan berkata: "Tidak ada lagi tingkat distrik, jadi tanggung jawab pejabat komune lebih berat. Namun, melalui penyelesaian masalah ini, saya melihat bahwa pejabat komune dan pegawai negeri sipil bekerja dengan sangat profesional dan santun. Saya berharap tim pejabat komune akan semakin meningkatkan keahlian dan semangat pelayanan mereka sehingga masyarakat dapat terlayani dengan cepat dan efektif."

Kenyataannya, setelah penataan unit administratif, pemerintahan tingkat komune bukan lagi tempat untuk "bekerja dengan cara lama", melainkan dipaksa untuk berubah dan beradaptasi. Wilayahnya lebih luas, populasinya lebih besar, dan tuntutan masyarakatnya lebih tinggi, sehingga para pejabat komune dituntut untuk meningkatkan diri, baik dari segi kapasitas maupun sikap kerja.

Gaya kerja di banyak daerah telah berubah secara signifikan, mulai dari datang tepat waktu, serius, dan mendesak, tidak ada lagi suasana "staf kantor yang duduk-duduk, mengobrol", "membuat janji temu dengan orang lalu meninggalkan mereka di sana". Peraturan internal instansi ditegakkan secara ketat, disiplin administratif ditegakkan dengan jelas. Saat menerima orang, semua petugas mengikuti proses yang ringkas dan transparan, menerapkan teknologi informasi dalam pengelolaan dan pemrosesan catatan untuk menghindari keterlambatan dan kesalahan.

Ibu Nguyen Thi Hai, seorang pegawai negeri sipil dari komune Quang Ninh , mengatakan: “Sebelumnya, sebagian pekerjaan yang berkaitan dengan pertanahan, pendaftaran rumah tangga, atau peradilan dialihkan ke distrik. Sekarang komune harus mengambil alih sebagian besar pekerjaan tersebut, sehingga semua pegawai negeri sipil yang bekerja di pusat layanan administrasi publik harus meningkatkan keterampilan dan semangat pelayanan mereka, dan tidak dapat bekerja dengan cara lama lagi.” Di tingkat komune, masyarakat tidak hanya berinteraksi dengan pemerintah saat mengurus dokumen, tetapi juga dengan kehidupan, jaminan sosial, dan urusan sosial – bidang-bidang yang berkaitan langsung dengan kehidupan sehari-hari.

Melalui survei di beberapa komune setelah penataan unit administratif, terutama komune pusat setelah penggabungan, suasana kerja di instansi administratif tingkat komune telah berubah. Konsolidasi tim, pengaturan jam kerja, gaya pegawai negeri sipil, dan prosedur pemrosesan kerja, semuanya bertujuan untuk satu tujuan: meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Prosedur administratif diterapkan dengan perangkat lunak manajemen elektronik untuk meningkatkan publisitas, transparansi, dan mengurangi waktu tunggu. Banyak komune telah mempublikasikan daftar prosedur, waktu pemrosesan, petugas penanganan langsung, dan hasil implementasi.

Menurut laporan Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Nguyet An, dalam 10 hari pertama bulan Juli 2025, staf pusat menerima lebih dari 200 dokumen, yang terdiri dari 180 dokumen salinan resmi, 15 dokumen di bidang peradilan, dan 4 dokumen di bidang pertanian dan lingkungan. 100% dokumen diproses tepat waktu dan sebelum batas waktu. Demi kenyamanan masyarakat, pusat ini telah dilengkapi dengan sistem komputer, papan petunjuk, panduan, dan area penerimaan dokumen. Mayoritas petugas dan pegawai negeri sipil yang bertugas di pusat ini berusia muda, dinamis, memiliki keterampilan komunikasi dan keahlian yang baik, serta memenuhi persyaratan pekerjaan. Pada hari-hari pertama beroperasi, anggota serikat pekerja dan pemuda juga turut berpartisipasi untuk mendukung masyarakat dalam menjalankan prosedur administrasi dengan cepat dan efektif, sesuai dengan motto "Ilmiah - Efektif - Modern - Siap - Ramah".

Pasca reorganisasi unit-unit administratif, pemerintahan tingkat komune di Thanh Hoa telah memasuki masa inovasi yang komprehensif, mulai dari struktur organisasi hingga metode kerja. Segera setelah reorganisasi, para staf, ketua komite partai, dan pemerintahan komune telah mulai bekerja dan memahami situasi di tingkat akar rumput. Perubahan semangat dan disiplin di tingkat komune tidak hanya menciptakan semangat baru bagi setiap kader dan pegawai negeri sipil, tetapi juga membangun citra pemerintahan tingkat komune tipe baru di hati masyarakat, yang profesional, efektif, dan menjadikan kepuasan rakyat sebagai tolok ukur kapasitas kader.

Artikel dan foto: Minh Hieu

Sumber: https://baothanhhoa.vn/ky-vong-ve-chinh-quyen-cap-xa-gan-dan-nbsp-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-254736.htm