Berjuang selamanya

Mulai 1 Juli, nasabah wajib mengautentikasi biometrik mereka saat melakukan transaksi perbankan pertama menggunakan Mobile Banking. Oleh karena itu, transfer uang online lebih dari VND10 juta sekaligus atau lebih dari VND20 juta yang terakumulasi per hari diwajibkan untuk mengautentikasi wajah.

Setelah bank secara bersamaan mengharuskan nasabah untuk mendaftar biometrik, banyak orang melaporkan bahwa pembaruan data mandiri pada aplikasi perbankan sering gagal, terutama bagi nasabah lama yang tidak familier dengan teknologi atau memiliki masalah dengan ponsel mereka.

Ibu Hoang Quyen (34 tahun, Cau Giay, Hanoi ) mengatakan bahwa, setelah mengikuti langkah-langkah yang diinstruksikan oleh bank, ia memotret kedua sisi kartu identitas warga negara (CCCD) berchip miliknya dan memperbaruinya. Namun, ketika tiba saatnya menempelkan CCCD di bagian belakang ponsel untuk memindai informasi, ia kesulitan melakukannya berulang kali tetapi tetap tidak berhasil. Ibu Quyen harus meminta bantuan suaminya, dan setelah berkali-kali mencoba, ia berhasil memindai informasi tersebut.

Belum lagi, kebanyakan orang tua yang tidak paham teknologi sering kesulitan menyelesaikan langkah pendaftaran autentikasi biometrik.

Banyak orang mengatakan mereka tidak dapat memindai wajah mereka seperti yang dipersyaratkan oleh aplikasi perbankan untuk mencocokkan data di CCCD.

Verifikasi wajah 1678.jpg
Otentikasi biometrik pada aplikasi bank. Foto: Hoang Ha

Merenungkan Surat Kabar VietNamNet, pembaca Le An berkata: "Bank Negara mewajibkan pengenalan wajah agar sesuai dengan CCCD." Namun, wajah yang tersimpan di CCCD mungkin tidak cocok dengan wajah saat ini, sehingga ponsel tidak dapat memindainya. Belum lagi, saat melakukan registrasi biometrik, banyak orang harus mengganti ponsel karena tidak memiliki fungsi pembaca chip NFC.

Pembaca Tinh Nguyenvan merenung: "Saya tidak tahu tentang orang lain, tetapi saya merasa ini terlalu sulit. Saya sudah melakukannya lebih dari 10 kali tetapi tidak berhasil. Langkah pemindaian chip CCCD selalu gagal terhubung."

Pembaca Cao Quoc Hoa berkata: "Saya sudah melakukan biometrik wajah, tetapi butuh waktu lama, terkadang 30 hingga 40 menit, tetapi tetap saja tidak bisa dikenali. Mungkin karena foto di CCCD terlalu buruk, jadi tidak terlihat seperti aslinya."

Pembaca Thoa Nguyen melaporkan, "Ponsel Oppo Reno 3 tidak dapat mendaftarkan biometrik karena tidak memiliki fungsi pembaca chip. Saya pergi ke bank untuk meminta bantuan. Staf bank tidak dapat melakukannya dan meminta saya untuk mengganti atau membeli ponsel lain. Apakah tidak ada cara lain? Saya dan suami tiba-tiba harus membeli ponsel baru. Karena kami belum punya uang, saya tidak tahu harus berbuat apa?"

Pengumpulan data sulit

Pihak bank mengakui pengumpulan data masih sulit, terutama bagi nasabah lama yang belum terbiasa menggunakan telepon pintar, atau nasabah yang belum memperbarui kartu identitas berchip, atau nasabah yang baru saja menjalani operasi plastik.

"Sangat sulit bagi mereka untuk mengumpulkannya karena data pribadi pada saat itu dan CCCD mungkin tidak cocok," ungkap seorang perwakilan VPBank Digital Banking di Radio dan Televisi Hanoi .

Perwakilan BankOCB juga mengakui bahwa selama proses penerapan registrasi biometrik bagi nasabah, OCB juga menemukan kesulitan pada beberapa nasabah yang menggunakan perangkat seluler yang tidak mendukung NFC untuk membaca chip kartu CCCD.

Hal umum yang membuat bank dan dompet elektronik khawatir selama proses autentikasi adalah langkah menempelkan CCCD ke pembaca chip di ponsel. Saat ini, setiap jenis ponsel memiliki lokasi chip yang berbeda. Banyak ponsel pintar dengan konfigurasi canggih tetapi masih belum memiliki pembaca NFC.

Selain itu, beberapa teller bank mengakui bahwa langkah pemindaian informasi pada chip CCCD menggunakan aplikasi seringkali gagal. Hal ini membuat nasabah tidak dapat melakukan langkah selanjutnya.

Berbagi di VTC News , Ibu Nguyen Tuyet Nhung, perwakilan dari Kalapa Company - unit yang mengkhususkan diri dalam solusi biometrik   Percaya bahwa, pada kenyataannya, ketika menerapkan langkah-langkah eKYC (identifikasi elektronik), autentikasi biometrik memiliki situasi di mana orang-orang tidak puas. Biasanya, autentikasi mengharuskan orang-orang memiliki ponsel yang mampu membaca chip NFC yang terintegrasi pada CCCD dan mengetahui cara memasang CCCD pada ponsel untuk membaca chip tersebut. Persyaratan ini cukup asing bagi sebagian besar pengguna dan mengharuskan mereka untuk menerima kebutuhannya.

Menurut Ibu Nhung, karena hal-hal baru di atas, perangkat lunak yang mengintegrasikan layanan autentikasi harus memiliki kinerja yang unggul, kecepatan pemrosesan yang tinggi, dan instruksi yang ringkas. Perangkat lunak tersebut harus mudah digunakan sehingga bahkan lansia pun dapat menggunakannya.

Ibu Duong Mai Anh, CEO Vidiva Technology JSC - pemilik dompet elektronik Ting - mengatakan bahwa pengguna sering bingung saat menentukan letak chip pada CCCD dan letak chip pada ponsel. Pada CCCD, chip biasanya terletak di posisi stempel merah. Setiap ponsel memiliki letak chip yang berbeda, bisa di samping kamera atau di tengah ponsel.

Pelanggan harus menggerakkan CCCD ke atas dan ke bawah secara vertikal di telepon sampai kedua chip saling bertemu dan menahannya selama beberapa detik - ia berbagi di Surat Kabar Cong Thuong .

Di pasaran saat ini, banyak ponsel pintar dengan konfigurasi canggih namun masih belum memiliki pembaca NFC. Belum ada statistik pasti mengenai persentase pelanggan yang menggunakan perangkat ini, tetapi hal ini juga menjadi kendala bagi kelompok pelanggan dompet elektronik.

"Selain registrasi daring, pemegang rekening bank dapat membawa kartu identitas mereka langsung ke cabang untuk mendapatkan dukungan autentikasi awal. Sedangkan untuk dompet elektronik, karena terbatasnya jaringan cabang dan kantor, hal ini masih menjadi masalah," ujar Ibu Mai Anh.

Bagi nasabah asing yang berdomisili di Vietnam yang tidak diberikan kartu identitas berchip, nasabah dapat menggunakan paspor mereka dan pergi langsung ke cabang bank agar staf membantu mereka dalam memeriksa dan memperbarui informasi biometrik.

Hindari risiko penipuan saat memperbarui data wajah

Menurut bank, untuk menghindari risiko penipuan dan pemalsuan, nasabah sebaiknya tidak memperbarui data biometrik mereka melalui situs web atau aplikasi lain. Bank tidak meminta nasabah untuk memberikan OTP, kata sandi, nomor kartu, kode keamanan, atau informasi pribadi apa pun melalui telepon atau tautan.

Mulai 1 Juli, transfer uang harus memiliki autentikasi wajah: Langkah-langkah pendaftaran dan implementasi Selain autentikasi biometrik wajib untuk transaksi dari 10 juta VND, nasabah dapat menetapkan batas khusus yang memerlukan autentikasi di bawah 10 juta VND.