Manulife memastikan nasabah mendapatkan saran lengkap dengan proses pemantauan baru

[iklan_1]

Kelola kualitas konsultasi dan penerbitan kontrak asuransi secara ketat dengan aplikasi M-Pro

Proses autentikasi dan pemantauan penerbitan kontrak asuransi melalui aplikasi M-Pro diperkirakan akan diujicobakan pada akhir November 2023 sebelum diterapkan secara resmi pada awal 2024.

Menurut proses baru, setelah pelanggan berkonsultasi dengan agen, mengajukan aplikasi asuransi, dan menjalani proses penilaian, kontrak asuransi tidak akan langsung diterbitkan, tetapi pelanggan perlu mengambil langkah tambahan untuk memverifikasi informasi guna membantu perusahaan memantau kualitas konsultasi sekaligus secara proaktif melindungi hak-hak mereka sendiri.

Nasabah diwajibkan mengakses aplikasi M-Pro untuk melakukan identifikasi elektronik dan memeriksa informasi pribadi yang diberikan. Informasi penting mengenai kontrak asuransi, termasuk manfaat produk, catatan risiko investasi, kewajiban pembayaran premi, dan ketentuan penting lainnya, disajikan secara lengkap, jelas, dan ringkas agar nasabah dapat memahami dan mengonfirmasi dengan jelas sebelum menandatangani kontrak. Nasabah juga akan mengonfirmasi sendiri keikutsertaan mereka dalam asuransi secara sukarela, sesuai dengan kemampuan finansial dan kebutuhan asuransi mereka.

Manulife mengatakan bahwa proses verifikasi dan pemantauan penerbitan kontrak M-Pro dirancang agar mudah digunakan dan ramah pengguna bagi semua pelanggan, membantu perusahaan untuk secara mandiri memeriksa dan mengevaluasi konten konsultasi agen di semua saluran distribusi sebelum menerbitkan kontrak di samping formulir yang tersedia sebelumnya seperti Welcome call dan Mystery shopping.

Proses baru ini tidak hanya bertujuan untuk memastikan transparansi dan efisiensi, meningkatkan kualitas konsultasi agen, tetapi juga membantu meningkatkan kesadaran, pemahaman dan peran proaktif nasabah dalam proses mempelajari dan berpartisipasi dalam asuransi jiwa.

Proses verifikasi dan pemantauan penerbitan kontrak M-Pro membantu Manulife mengelola kualitas konsultasi, memastikan 100% nasabah menerima konsultasi yang lengkap. Foto: Manulife

Tingkatkan rangkaian kontrak Anda untuk terus memberi tahu pelanggan Anda tentang informasi penting.

Sebagai bagian dari serangkaian kegiatan untuk meningkatkan proses penjualan, Manulife menyatakan bahwa perusahaan sedang mempersiapkan peluncuran kontrak asuransi baru, yang telah diperbarui baik dari segi isi maupun bentuk. Kontrak baru ini akan dilengkapi dengan tabel ringkasan berisi informasi penting yang perlu diperhatikan nasabah, seperti manfaat produk, pengecualian, masa asuransi, masa pembayaran premi wajib, masa pembayaran premi, masa peninjauan kontrak, dan sebagainya. Tabel ringkasan ini akan membantu nasabah memahami informasi terpenting dalam kontrak dan memudahkan pencarian informasi selama proses kepesertaan asuransi. Tabel ringkasan ini diharapkan dapat membantu nasabah mengurangi kekhawatiran mereka tentang kontrak asuransi yang terlalu panjang dan banyaknya istilah yang sulit dipahami.

Dengan peluncuran proses verifikasi dan pemantauan penerbitan kontrak M-Pro dan peningkatan signifikan pada rangkaian kontrak asuransi, Manulife Vietnam menjadi pelopor dalam upaya meningkatkan kualitas saran agen dan meningkatkan transparansi kontrak asuransi.

Diketahui, hingga saat ini, total investasi Manulife di pasar Vietnam mencapai lebih dari 22 triliun VND. Rata-rata, setiap bulan, Manulife Vietnam membayar hampir 42.000 klaim manfaat nasabah, dengan total kompensasi dan pembayaran asuransi pada paruh pertama tahun 2023 mencapai lebih dari 8.800 miliar VND.

[iklan_2]
Sumber