Operator jaringan bergegas mengonversi pelanggan 2G sebelum 'G hour'

DNVN - Hingga saat ini, hanya sekitar 600.000 pelanggan 2G yang belum beralih. Perusahaan telekomunikasi masih gencar memobilisasi dan mensosialisasikan agar masyarakat beralih ke 4G, mendorong proses penghentian gelombang 2G sesuai kebijakan umum.

Masih ada hampir 600.000 pelanggan 2G yang belum beralih.

Berbicara dalam diskusi "Matikan 2G sebelum jam 2G" yang diselenggarakan oleh Kementerian Telekomunikasi dan Komunikasi Publik bekerja sama dengan surat kabar VietNamNet dan Pusat Informasi pada 11 Oktober, perwakilan perusahaan telekomunikasi menyampaikan bahwa saat ini, dalam tahap "sprint", perusahaan sedang menerapkan berbagai solusi untuk mengonversi pelanggan 2G Only yang tersisa agar dapat mencapai target mematikan gelombang 2G pada 15 Oktober 2024.

Selain berkomunikasi melalui media massa, operator jaringan telah meningkatkan komunikasi langsung kepada pelanggan, sekaligus meningkatkan frekuensi komunikasi melalui berbagai bentuk. Hingga saat ini, hanya tersisa sekitar 600.000 pelanggan 2G Only. Ini merupakan upaya besar Kementerian Komunikasi dan Informatika , pemerintah daerah, dan operator jaringan untuk mendorong proses penghentian gelombang 2G.

Bapak Nguyen Phong Nha, Wakil Direktur Departemen Telekomunikasi (Kementerian Informasi dan Komunikasi) memimpin diskusi.

Jaringan telah menerapkan dukungan finansial untuk ponsel 4G Only yang dikombinasikan dengan paket konversi, dan sekaligus mendukung hingga 100% biaya ponsel 4G. Beberapa bisnis seluler memiliki kebijakan untuk mendukung pemberian ponsel gratis tanpa registrasi paket bagi rumah tangga miskin, rumah tangga hampir miskin, pelanggan di daerah terpencil, terisolasi, dan kurang mampu untuk beralih ke ponsel 4G.

Menurut Bapak Nguyen Trong Tinh, Wakil Direktur Utama Viettel Telecom, hingga 10 Oktober, hanya akan ada 360.000 pelanggan 2G Only di jaringan Viettel. Diperkirakan hingga 15 Oktober, Viettel akan memiliki kurang dari 100.000 pelanggan 2G, termasuk pelanggan 2G di Kepulauan Truong Sa dan Hoang Sa serta Platform DK1. Saat ini, hampir semua wilayah telah didukung 100% perangkatnya oleh Viettel sesuai kebijakan Viettel.

"Kami juga harus turun langsung ke pelanggan untuk membantu mereka berkonversi. Dengan hasil ini, meskipun kami belum mencapai target yang ditetapkan untuk mengurangi pelanggan 2G Only menjadi 0, jika kami mencapai kurang dari 100.000 pelanggan 2G Only hingga 15 Oktober, kami akan menganggap target telah tercapai dan puas dengan hasil ini," ujar Bapak Tinh.

Menurut Bapak Do Manh Dung, Pelaksana Tugas Direktur Departemen Pelanggan Pribadi VNPT VinaPhone, hingga pagi hari tanggal 11 Oktober, terdapat sekitar 150.000 pelanggan 2G Only di seluruh jaringan VNPT. Selama ini, VNPT telah berupaya keras untuk melaksanakan arahan Departemen Telekomunikasi, Kementerian Informasi dan Komunikasi. Diharapkan dalam 4 hari ke depan, VNPT akan terus mengerahkan seluruh karyawan di seluruh negeri untuk mendukung konversi perangkat bagi pelanggan, termasuk di daerah terpencil, dan akan menempatkan personel untuk melayani secara langsung. Dengan target memiliki kurang dari 100.000 pelanggan 2G pada tanggal 15 Oktober.

Bapak Nguyen Dinh Dung, Wakil Kepala Departemen Layanan Telekomunikasi MobiFone, mengatakan bahwa hingga 11 Oktober, MobiFone masih memiliki 47.919 pelanggan 2G Only.

"Jumlahnya sangat kecil. Jika dihitung berdasarkan kriteria tidak menggunakan perangkat 2G selama 30 hari, ARPU di bawah 5.000 VND, maka hanya tersisa sekitar 20.000 pelanggan. Dengan perkembangan tersebut, setelah 1 minggu lagi, jumlah pelanggan MobiFone 2G Only hanya akan menjadi sekitar 10.000," ujar Bapak Dung.

Sementara itu, operator kecil seperti Vietnamobile juga menyampaikan bahwa saat ini terdapat sekitar 17.000 pelanggan 2G, ASIM memiliki hampir 5.000 pelanggan yang menggunakan Feature Phone, VNSKY hanya memiliki beberapa ribu pelanggan, dan Mobicast hanya memiliki 423 pelanggan 2G.

Perlu memastikan hak pengguna

Berbagi pada seminar tersebut, Bapak Nguyen Phong Nha, Wakil Direktur Departemen Telekomunikasi (Kementerian Informasi dan Komunikasi) menilai jumlah 600.000 pelanggan sebagai hasil yang mengesankan, upaya dan tekad besar para pelaku bisnis ketika melihat kembali pada Januari 2024, seluruh jaringan memiliki lebih dari 18 juta pelanggan 2G.

"Ini merupakan upaya yang luar biasa karena kami menjaga kualitas jaringan, mengembangkan jaringan 5G, serta mempertahankan produksi dan bisnis. Perusahaan-perusahaan telah menunjukkan tanggung jawab mereka dalam mengurangi jumlah pelanggan 2G. Selain upaya perusahaan, ada juga partisipasi dari agensi media, surat kabar, dan televisi untuk mendampingi komunikasi kebijakan Kementerian Informasi dan Komunikasi," ujar Bapak Nha.

Seminar ini dihadiri oleh sebagian besar pelaku bisnis telekomunikasi.

Dengan sisa 600.000 pelanggan, sesuai peraturan, setelah 15 Oktober, penyediaan layanan panggilan dua arah bagi pelanggan tersebut harus dihentikan. Namun, Bapak Nha menyarankan agar perusahaan telekomunikasi terus menganalisis perilaku pengguna pelanggan untuk memastikan kepentingan terbaik mereka. Operator jaringan telah menggunakan berbagai bentuk komunikasi (pesan OTT, SMS, dll.) tetapi perlu menciptakan bentuk-bentuk baru: seperti menghitung mundur waktu pelanggan 2G tidak lagi digunakan, meningkatkan jumlah orang yang bertemu pelanggan untuk memastikan pengguna mendapatkan informasi lengkap, dll., dengan demikian menunjukkan tanggung jawab operator jaringan terhadap kepentingan konsumen.

"Karena berbagai alasan, mungkin ada pengguna yang belum menerima informasi atau belum berkesempatan mengganti perangkat mereka dengan operator jaringan. Dalam 4 hari ke depan, kami akan meningkatkan komunikasi, dan meminta media untuk bekerja sama dengan instansi pemerintah dan perusahaan telekomunikasi untuk berkomunikasi dengan pengguna. Bagi pelanggan yang berhenti menyediakan layanan setelah 15 Oktober, saya meminta operator jaringan untuk tetap memiliki kebijakan layanan pelanggan yang sesuai untuk beralih ke terminal 4G, demi menjamin hak-hak konsumen," tegas Wakil Direktur Departemen Telekomunikasi.

Menurut Kementerian Telekomunikasi dan Komunikasi Massa, proses penghentian teknologi 2G dibagi menjadi dua tahap: Tahap 1, mulai 15 Oktober 2024, penyediaan layanan terminal pelanggan 2G akan dihentikan. Pada September 2026, penyediaan seluruh jaringan 2G akan dihentikan untuk menyediakan sumber daya bagi jaringan yang lebih baru seperti 4G dan 5G. Dalam hal penggunaan sumber daya frekuensi, hal ini akan lebih efisien.

Teknologi 2G telah digunakan selama 30 tahun, tetapi banyak perangkat jaringan mengalami penurunan kualitas, mengonsumsi daya lebih besar, dan tidak stabil, sehingga penggantian tidak dapat dihindari ketika teknologi baru sudah siap. Hal ini merupakan konsensus dan persyaratan praktis dalam produksi dan bisnis. Bagi pengguna, telepon tombol tekan hanya digunakan pada kasus-kasus tertentu (lansia dan anak-anak). Di lingkungan saat ini, ponsel pintar lebih praktis untuk transaksi dan administrasi.

Duc Hiep

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/nha-mang-gap-rut-chuyen-doi-thue-bao-2g-truoc-gio-g/20241012061004437