Thanh Hoa: "Menghindari tenggat waktu" dan mengharuskan warga menyerahkan dokumen di luar peraturan akan ditangani secara ketat.

VHO - Tidak ada lagi situasi "menangani sesuatu sampai tuntas" atau mengelak dari tanggung jawab. Komite Rakyat Provinsi Thanh Hoa menghimbau semua tingkatan dan sektor, mulai dari provinsi hingga kecamatan, untuk mengatasi secara tuntas permasalahan yang ada dalam penerapan layanan publik daring.

Komite Rakyat Provinsi Thanh Hoa baru-baru ini mengeluarkan arahan komprehensif tentang penanganan masalah dan kendala yang ada dalam pelaksanaan prosedur administrasi dan layanan publik daring di bawah model pemerintahan daerah dua tingkat.

Oleh karena itu, Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Provinsi, Nguyen Van Thi, meminta agar departemen, lembaga, dan Komite Rakyat tingkat kecamatan melaksanakan serangkaian tugas spesifik pada Agustus 2025, yang berfokus pada tiga tujuan utama: mempercepat digitalisasi, meningkatkan kualitas pemrosesan prosedur administrasi, dan memperketat disiplin pelayanan publik.

Secara khusus, arahan tersebut menyerukan penanganan yang ketat terhadap kasus-kasus yang melibatkan pelanggaran yang disengaja, seperti: menutup berkas di sistem sebelum hasilnya tersedia; melampirkan hasil berkas yang salah untuk menghindari tenggat waktu; atau meminta warga untuk menyerahkan dokumen di luar yang telah ditentukan.

Para petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik memandu warga melalui prosedur daring, salah satu solusi kunci dalam reformasi administrasi di Thanh Hoa. Foto: Nguyen Linh

Selain itu, departemen dan lembaga ditugaskan untuk meninjau semua proses dan formulir elektronik interaktif (eFormulir), memastikan bahwa semua layanan publik daring memiliki formulir yang terstandarisasi, terhubung ke basis data penduduk, dan meminimalkan kebutuhan pengisian manual dan pengiriman ulang dokumen kertas.

Digitalisasi dokumen masukan dan tanda tangan digital pada 100% hasil keputusan prosedur administrasi juga wajib diterapkan secara ketat.

Di tingkat komune, tempat layanan diberikan langsung kepada masyarakat, Komite Rakyat Provinsi Thanh Hoa telah meminta penataan ulang aparatur administrasi, terutama posisi akuntansi; pembentukan nomor rekening untuk 100% komune untuk memfasilitasi pembayaran online, dan penghentian penerimaan uang tunai dan transfer bank oleh pejabat atas nama masyarakat.

Pada saat yang sama, pemerintah daerah harus berkoordinasi dengan bank untuk membuka lebih banyak ATM dan titik penarikan tunai alternatif di komunitas yang kurang mampu, mendukung akses masyarakat terhadap pembayaran tanpa uang tunai.

Departemen Dalam Negeri telah diberi tugas untuk memperkuat pelatihan profesional bagi para pejabat kecamatan, terutama mereka yang baru dipindahkan dari tingkat distrik.

Departemen pemerintah juga harus meninjau penerbitan tanda tangan digital, memastikan bahwa para pejabat memenuhi syarat untuk memproses aplikasi daring.

Semua dokumen yang diproses dalam sistem harus ditandatangani secara digital sesuai dengan peraturan; praktik "menandatangani secara lisan atas nama orang lain" tidak lagi diizinkan.

Komite Rakyat Provinsi Thanh Hoa juga dengan jelas menyatakan bahwa warga perlu diberi informasi dan bimbingan untuk beralih dari membiarkan orang lain "mengerjakan pekerjaan untuk mereka" menjadi secara proaktif mengajukan permohonan dan melakukan pembayaran secara online, secara bertahap mengurangi jumlah orang yang datang langsung ke Pusat Layanan Administrasi Publik. Hanya kelompok rentan yang akan menerima bantuan dengan prosedur manual.

Selain itu, pemerintah provinsi juga telah menginstruksikan Kepolisian Provinsi untuk menempatkan lebih banyak titik penerbitan kartu identitas warga di desa-desa yang baru digabung dan daerah-daerah yang kurang beruntung, guna memastikan kemudahan bagi masyarakat. Pada saat yang sama, mereka mempromosikan penggunaan VNeID dan layanan publik daring lainnya yang ramah pengguna dan mudah dipahami.

Dari pihak Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi, tugas utamanya adalah meninjau semua layanan publik yang telah diberikan secara keseluruhan atau sebagian melalui Portal Pelayanan Publik Nasional untuk memastikan sinkronisasi penuh dengan sistem provinsi.

Pengembangan fungsi ekstraksi data otomatis, pengenalan karakter optik (OCR), dan koneksi ke basis data nasional juga dipercepat untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan efisiensi pemrosesan dokumen.

Arahan dari Komite Rakyat Provinsi Thanh Hoa ini menunjukkan tekad yang kuat untuk melaksanakan reformasi administrasi substantif, yang bertujuan menuju administrasi digital yang transparan, akurat, dan mudah.

Ketika prosedur administratif tidak lagi birokratis, dan ketika semua hasil didigitalisasi dan transparan, maka rakyat akan menjadi pihak yang paling diuntungkan.

Sumber: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/thanh-hoa-ne-han-yeu-cau-cong-dan-nop-giay-to-ngoai-quy-dinh-se-bi-xu-ly-nghiem-159554.html