Thanh Hoa: "Menghindari tenggat waktu" dan mengharuskan warga menyerahkan dokumen di luar peraturan akan ditangani secara ketat.

Komite Rakyat Provinsi Thanh Hoa baru saja mengeluarkan arahan komprehensif tentang cara mengatasi masalah dan kesulitan yang ada dalam proses penerapan prosedur administratif dan layanan publik daring di bawah model pemerintahan daerah dua tingkat.

Oleh karena itu, Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Provinsi Nguyen Van Thi meminta departemen, cabang, dan Komite Rakyat tingkat komune untuk melaksanakan serangkaian tugas khusus pada bulan Agustus 2025, dengan fokus pada tiga tujuan utama: mempercepat digitalisasi, meningkatkan kualitas pemrosesan prosedur administratif, dan memperketat disiplin pelayanan publik.

Khususnya, diperlukan penanganan tegas terhadap kasus-kasus pelanggaran yang disengaja seperti: mengakhiri suatu berkas pada sistem padahal belum ada hasilnya; keliru melampirkan hasil berkas lain untuk "menghindari batas waktu"; atau mewajibkan warga negara untuk menyerahkan dokumen di luar ketentuan.

Thanh Hoa: — Petugas dari Pusat Layanan Administrasi Publik memandu masyarakat melalui prosedur daring, salah satu solusi kunci reformasi administrasi di Thanh Hoa. Foto: Nguyen Linh

Bersamaan dengan itu, departemen dan cabang ditugaskan untuk meninjau semua proses dan formulir elektronik interaktif (eForm), memastikan bahwa semua layanan publik daring memiliki formulir standar, terhubung ke basis data kependudukan, dan membatasi kebutuhan untuk mengisi dan mengirimkan ulang dokumen kertas secara manual.

Digitalisasi pencatatan input dan 100% hasil penyelesaian prosedur administratif dengan tanda tangan digital juga dituntut untuk dilaksanakan secara serius.

Di tingkat komune, tempat masyarakat dilayani secara langsung, Komite Rakyat Provinsi Thanh Hoa mengharuskan aparatur ditingkatkan, terutama posisi akuntansi; kode akun ditetapkan untuk 100% komune agar dapat melayani pembayaran daring, mengakhiri situasi pejabat menerima uang tunai dan mentransfer uang atas nama masyarakat.

Pada saat yang sama, pemerintah daerah harus berkoordinasi dengan bank untuk membuka lebih banyak ATM dan tempat penarikan uang tunai alternatif di daerah-daerah terpencil, guna mendukung masyarakat untuk mengakses pembayaran non-tunai.

Departemen Dalam Negeri ditugaskan untuk memperkuat pelatihan profesional bagi pejabat komune, terutama mereka yang baru dipindahkan dari distrik.

Departemen dan cabang juga harus meninjau penerbitan tanda tangan digital dan memastikan bahwa staf memenuhi syarat untuk memproses catatan daring.

Semua catatan yang diproses pada sistem harus ditandatangani secara digital sesuai peraturan, tidak ada lagi situasi "penandatanganan lisan".

Komite Rakyat Provinsi Thanh Hoa juga dengan tegas menegaskan: masyarakat perlu diinformasikan dan dibimbing untuk beralih dari "melakukan sesuatu untuk orang lain" menjadi proaktif dalam mengirimkan dokumen dan membayar secara daring, sehingga secara bertahap mengurangi jumlah orang yang datang langsung ke Pusat Layanan Administrasi Publik. Hanya kelompok rentan yang didukung dengan operasi manual.

Selain itu, provinsi juga menugaskan kepolisian provinsi untuk menempatkan lebih banyak titik penerbitan kartu identitas warga di wilayah komune yang baru bergabung dan daerah tertinggal, guna memastikan kenyamanan masyarakat. Selain itu, pemerintah provinsi juga akan mempromosikan petunjuk penggunaan VNeID dan layanan publik daring dengan cara yang ramah dan mudah dipahami.

Di sisi Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi, tugas utamanya adalah meninjau semua layanan publik yang telah disediakan secara penuh atau sebagian di Portal Layanan Publik Nasional untuk memastikan sinkronisasi penuh dengan sistem provinsi.

Pengembangan fungsi ekstraksi otomatis, pengenalan karakter optik (OCR) dan konektivitas basis data nasional juga dipromosikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan efisiensi pemrosesan berkas.

Arah Komite Rakyat Provinsi Thanh Hoa ini menunjukkan tekad kuat dalam reformasi administrasi substantif, menuju administrasi digital yang transparan, akurat dan nyaman.

Ketika prosedur administratif tidak lagi bersifat administratif, ketika semua hasil didigitalisasi dan transparan, masyarakat akan menjadi penerima manfaat terbesar.

Komentar (0)