Tingkat kepuasan pasien terhadap rumah sakit mencapai 97,2%

Hasil survei di 41/42 rumah sakit umum dan 40/43 rumah sakit non-umum menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan umum pasien dan masyarakat terhadap sektor rumah sakit adalah 97,2%.

Dari jumlah tersebut, sektor rumah sakit umum mencapai 96,06%, 1,6% lebih tinggi dibandingkan kuartal pertama. Rumah Sakit Umum Dong Da memiliki tingkat kepuasan tertinggi, yaitu 99,35%, sementara yang terendah adalah Rumah Sakit Umum Thanh Tri, yaitu 82,04%.

Pasien rawat inap memiliki tingkat kepuasan sebesar 96,63%.

Di sektor rumah sakit non-publik, tingkat kepuasannya adalah 98,38%, yang tertinggi adalah Rumah Sakit Andrologi dan Infertilitas Hanoi , Rumah Sakit Dukungan Reproduksi dan Andrologi Duc Phuc, Rumah Sakit Dong Do, Rumah Sakit Umum Swasta Ha Thanh, Rumah Sakit Umum Hong Phat, Rumah Sakit Umum Swasta Hong Ha dengan tingkat 100%, yang terendah adalah Rumah Sakit New Hope dengan 90%.

Untuk pasien rawat inap, tingkat kepuasannya adalah 96,63% (sektor rumah sakit umum 94,5%, sektor rumah sakit non-umum 98,76%).

Tingkat kepuasan pasien rawat jalan mencapai 96,74% (RS umum 95,53%, RS swasta 97,95%). Tingkat kepuasan ibu melahirkan di RS mencapai 95% (RS umum 97,68%, RS swasta 92,21%).

Departemen Kesehatan juga melakukan sintesis dan analisis terhadap hasil survei pasien rawat jalan yang datang ke klinik dan puskesmas di 30 puskesmas kabupaten, kota, dan kabupaten serta Unit Gawat Darurat 115 dengan tingkat kepuasan rata-rata sebesar 95,76%, yang tertinggi di Puskesmas Kecamatan Ung Hoa dengan tingkat kepuasan sebesar 98,92% dan terendah di Puskesmas Kecamatan Nam Tu Liem dan Unit Gawat Darurat 115 dengan tingkat kepuasan sebesar 91,5%.

Survei kepuasan pasien juga menunjukkan kesulitan yang dihadapi beberapa fasilitas medis, baik milik pemerintah maupun swasta. Misalnya, beberapa rumah sakit umum memiliki fasilitas yang rusak atau sedang direnovasi, sehingga lingkungannya tidak bersih dan banyak toilet yang tidak bersih.

Di rumah sakit swasta, beberapa unit berukuran kecil, tidak memiliki kantin dan tempat parkir untuk pasien. Di pusat kesehatan distrik, kabupaten, dan kota, banyak klinik umum yang rusak atau sedang dalam perbaikan, memiliki peralatan medis yang sudah tua, dan kekurangan dokter spesialis, yang juga secara signifikan memengaruhi pemeriksaan dan perawatan medis.

Berdasarkan penilaian kepuasan pasien, Departemen Kesehatan Hanoi mengarahkan unit-unit untuk terus menerima masukan pasien, meneliti dan mengusulkan solusi untuk mengatasi kekurangan, meningkatkan kualitas layanan, dan menciptakan kepuasan pasien yang lebih tinggi.

Sumber: https://kinhtedothi.vn/ty-le-hai-long-cua-nguoi-benh-voi-benh-vien-dat-97-2.html